主管部門(mén)年終總結范文（通用6篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編整理的主管部門(mén)年終總結范文（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　主管部門(mén)年終總結1

　　本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：

　　一、開(kāi)荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

　　二、日常保潔工作管理

　　外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

　　同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。

　　三、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

　　四、垃圾清運

　　垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

　　回顧這半年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

　　在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

　　1。加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。

　　2。與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

　　3。結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

　　主管部門(mén)年終總結2

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

　　本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xxx客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　�。ǘ�）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　�。ㄈ�）圓滿(mǎn)完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個(gè)內容自己加）

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　�。ǘ�）部門(mén)管理制度、流程不夠健全

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄈ�）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、工作計劃要點(diǎn)

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%以上；

　�。ǘ�）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

　　主管部門(mén)年終總結3

　　新組建的第一個(gè)物業(yè)管理處，對于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，自接管以來(lái)，公司倡導“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)至上”的工作標準。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無(wú)不體現了我們取得的可喜成績(jì)�，F對20xx年來(lái)的工作做如下總結：

　　一、治安防范方面

　　保安部自組建以來(lái)，一直肩負著(zhù)維護公司利益，保護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責。由于新隊員來(lái)自五湖四海，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓。為了加強小區的治安防范力度，實(shí)行外來(lái)人員登記制度，盡量把安全隱患減小。8月份以前xxx物業(yè)保安由酒店統一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，根據公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況，xxx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次，內容包括：軍訓、思想品德、崗位職責、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來(lái)人員及車(chē)輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過(guò)綜合培訓，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務(wù)意識、責任感和戰斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領(lǐng)導的表?yè)P和鼓勵。為了更好的規范隊員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來(lái)放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。

　　二、消防、監控方面

　　前期介入階段，同開(kāi)發(fā)商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協(xié)調工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監控中心是整個(gè)小區的中心樞紐，實(shí)行24小時(shí)輪班監控制度。為了更好的完善消防監控工作規程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進(jìn)行消防演練，開(kāi)展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復。實(shí)行每月1次消防設施設備項目統計，能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修。

　　三、裝修管理方面

　　為了更好的規范裝修行為，組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓。從開(kāi)始的裝修管理不規范，到現在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。對進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴格把關(guān)，憑證出入小區；對進(jìn)出物品嚴格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理、清運，確保了轄區內無(wú)亂堆亂放現象；對所有進(jìn)場(chǎng)機動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位，規范了車(chē)輛管理；對裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監管，發(fā)現違章行為立即制止；對電梯衛生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負責，確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛生。

　　四、服務(wù)規范方面

　　我們一貫本著(zhù)“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，是我們工作的指導思想，時(shí)刻心系客戶(hù)，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著(zhù)整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安，我們要不斷的加強學(xué)習培訓，心系客戶(hù)，主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當作我們的大事來(lái)做，細小之處見(jiàn)真情。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標準，嚴要求，來(lái)規范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規范化、制度化、公開(kāi)化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

　　當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

　　1、上級安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處，個(gè)別員工不重視，直接影響了工作效率；

　　2、服務(wù)意識淡薄，轉變員工的服務(wù)觀(guān)念還有待加強培訓；

　　3、對裝修施工的監管力度不夠，個(gè)別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現狀有些混亂；

　　4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過(guò)強化培訓來(lái)改變員工的管理意識。

　　20xx年即將過(guò)去，雖然我們取得了一些成績(jì)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進(jìn)取，為實(shí)現物業(yè)管理再攀新高，把xxx小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

　　主管部門(mén)年終總結4

　　綜合協(xié)調處理公司行政事務(wù)，又是公司政策指令和各種信息的交匯點(diǎn)和集散地;行政辦公室是公司的窗口和總進(jìn)出口，負責接待上級領(lǐng)導的視察和兄弟企業(yè)的參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，接收處理上級部門(mén)和兄弟企業(yè)的來(lái)文來(lái)函，處理各種公務(wù)往來(lái)。行政辦公室溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方、照應內外，其運行情況直接影響著(zhù)公司整體工作水平和效率�，F將xx年上半年工作總結如下：

　　一、配合公司各部門(mén)，解決節前堵路事件。

　　許平南高速公路通車(chē)后，因公司領(lǐng)導班子調整引起拖欠農民工工資問(wèn)題引發(fā)的農民上路阻路現象時(shí)常發(fā)生，特別是春節前一段時(shí)間，農民堵路、圍堵公司和收費站現象達到了空前的地步，行政辦公室在努力做好公司內部員工思想穩定工作的基礎上，通過(guò)及時(shí)向上級匯報、參與研究解決堵路問(wèn)題等做法，與公司一起通過(guò)大量艱苦卓絕的工作，基本的解決了節前堵路問(wèn)題保證了營(yíng)運工作的正常。

　　二、組織參加省建投文藝匯演并榮獲一等獎。

　　元月份，省建投組織下屬17家控股企業(yè)，參加省建投系統“xx年迎新春文藝匯演”。為塑造我公司年輕、積極、向上的精神風(fēng)貌，行政辦公室積極協(xié)調各收費站，臨時(shí)從各收費站抽調16名女同志，并從方城聘請了藝術(shù)指導，克服時(shí)間緊、標準高的困難，從一開(kāi)始的籌劃、選擇節目形式和藝術(shù)指導到正式封閉排練都是晝夜加班。最終，在省建投下屬的17家控股企業(yè)25個(gè)參演節目中，我公司推薦演出的節目被評為一等獎，又被省建投授予優(yōu)秀組織獎。

　　主管部門(mén)年終總結5

　　20xx年，基建辦在的正確領(lǐng)導下，按照年工作報告精神和部門(mén)年度工作任務(wù)分解表，在相關(guān)部門(mén)的積極支持下,部門(mén)上下共同努力,認真履行部門(mén)職責，已抓工程質(zhì)量為核心,以嚴格控制投資成本為根本,提高工作效率，努力工作，積極創(chuàng )新，將各項工作按計劃推進(jìn)，現將今年工作情況匯報如下：

　　一、加強政治理論學(xué)習，注意職業(yè)操守

　　1、自覺(jué)學(xué)習，努力提高

　　每周組織部門(mén)全體人員學(xué)習政治理論、法律法規、專(zhuān)業(yè)知識，增強道德意識、職業(yè)操守和人文素質(zhì)，努力提升部門(mén)全體人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　2、勤政為企，清正廉潔

　　堅持重大問(wèn)題匯報上級領(lǐng)導，集體研究解決;堅持任務(wù)明確布置，定期認真檢查;堅持工程建設項目和大宗建筑材料招投標原則，嚴格按照相關(guān)程序辦事，做到公平、公開(kāi)、公正，從不徇私舞弊;堅持執行《XX省建設管理條例》等相關(guān)文件規定，無(wú)論工程規模大小，無(wú)論預算內外都嚴格按照基建建設管理程序實(shí)施，從不因人而異，違反程序;堅持嚴格遵守廉潔從政的各項規定、禁令，反腐倡廉教育常抓不懈，警鐘長(cháng)鳴，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，防止違法、違紀、違規行為的發(fā)生。

　　二、狠抓工程建設管理，嚴把質(zhì)量關(guān)口

　　1、認真做好配送中心配套工程的推進(jìn)工作

　　20xx年，我部門(mén)加緊督促裝飾中標單位施工進(jìn)度，將工程中的難點(diǎn)和不確定問(wèn)題及時(shí)與設計院進(jìn)行溝通，并就施工中變更部分進(jìn)行確認，對材料嚴把審核關(guān)，及時(shí)完成各分部裝飾區域的驗收，對關(guān)鍵部分和環(huán)節進(jìn)行確認，對需要檢測的材料和實(shí)驗及時(shí)進(jìn)行督促實(shí)施，聯(lián)系協(xié)調消防單位、弱電單位、空調單位、電梯單位等與裝飾單位的配合推進(jìn)，按時(shí)完成了XXX對配套工程的進(jìn)度要求。

　　施工期間，我部門(mén)專(zhuān)人定點(diǎn)定時(shí)現場(chǎng)辦公，采取周末輪值的方式在施工現場(chǎng)值班，實(shí)現公司要求的與施工單位同時(shí)作息的目標。

　　同時(shí)我部門(mén)按工程進(jìn)度編制工程簡(jiǎn)報，按時(shí)組織召開(kāi)工程例會(huì )，每日會(huì )同安保部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查。

　　2、新辦公樓搬遷工作

　　按照XXX統一部署，我部門(mén)及時(shí)配合辦公室等部門(mén)完成新辦公樓的搬遷工作，及時(shí)處理搬遷過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)安排大廳吊燈安裝、文化墻制作和噴泉安裝，對各層重要部位和電子設備進(jìn)行檢查和試運行，盡量把搬遷新址對各部門(mén)的工作影響減到最小，在各單位進(jìn)駐后及時(shí)對各部門(mén)反饋的情況進(jìn)行匯總，安排施工人員進(jìn)行解決 3、綜合服務(wù)配套設施工程

　　20xx年，食堂完成了模板制作、鋼筋綁扎和混凝土澆筑等工作，完成了白蟻等防治工作，食堂已完成封頂，現已進(jìn)入室內砌墻階段。我部門(mén)將及時(shí)督促施工單位加快施工進(jìn)度，早日投入運行。

　　4、室外工程

　　20xx年，完成了配套工程綠化招標、道路招標、總圖弱電招標、景觀(guān)電氣招標、門(mén)崗招標等室外工程招標工作，并于中標單位及時(shí)進(jìn)行了協(xié)調，目前各項工程已基本按進(jìn)度就緒。

　　5、及時(shí)做好各項零星維修工程

　　20XX年，我部門(mén)陸續開(kāi)展了等零星工程項目。部分達到要求的工程通過(guò)XXX招標辦舉行議標會(huì )確定施工單位，在開(kāi)展的零星項目工程施工過(guò)程中由專(zhuān)人負責現場(chǎng)，與等部門(mén)不定期到現場(chǎng)進(jìn)行檢查監督，在施工結束后，組織多個(gè)部門(mén)開(kāi)展竣工驗收。項目結束后，對項目進(jìn)行初審，配合審計部門(mén)和中介機構嚴格把關(guān)，做好工程決算審計。

　　三、掌握市場(chǎng)建材行情，做好價(jià)格確認

　　1、了解行情，掌握信息

　　施工過(guò)程中我們堅持質(zhì)量?jì)?yōu)、價(jià)格低、供貨及時(shí)、“三證一單”(《產(chǎn)品準用證》、《產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗單》)齊全的基本做法。在食堂工程的實(shí)施過(guò)程中，為做好材料質(zhì)價(jià)確認工作，我部門(mén)訂閱市場(chǎng)信息價(jià)刊物，市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )詢(xún)價(jià)，注意掌握材料廠(chǎng)家的現狀，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情。

　　2、堅持原則，嚴密把關(guān)

　　在建筑材料的質(zhì)價(jià)確認中，我們遵循設計原則，在滿(mǎn)足設計和使用的前提下，堅持質(zhì)量第一、合理低價(jià)的原則。注意產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，同質(zhì)選價(jià)優(yōu)，同價(jià)選質(zhì)優(yōu)，嚴格控制投資成本。在裝飾材料價(jià)格審核工作中，我們堅持仔細審查清單，爭取不漏項不少項;反復推敲合同條款，堅持合同要約，抵制無(wú)理變更。

　　四、配合建設，完善基建管理

　　1、扎實(shí)做好配合檢查工作

　　按照省局和市局相關(guān)部門(mén)的文件要求，迎接了針對配套工程項目的檢查，對工程開(kāi)始以來(lái)的基建工程檔案資料進(jìn)行了重新整理，加強了痕跡化管理。按照省XXX《程序規定》的貫徹要求，努力做好貫徹落實(shí)《程序規定》的試點(diǎn)工作，在規范運行工作的基礎上，進(jìn)一步總結提升，認真開(kāi)展“三項工作”的重點(diǎn)自查工作，切實(shí)提高投資管理水平。通過(guò)了省局、市局的審計部門(mén)檢查。

　　2、安全管管理體系推進(jìn)

　　20xx年，我部門(mén)安全體系運行良好。同時(shí)我部門(mén)按照公司體系運行統一要求，穩步推進(jìn)安全體系運行，在項目施工前，辨識施工危險源，對施工方進(jìn)行安全培訓，宣講我公司安全目標和要求，提醒施工方危險源防范，與施工方簽訂安全協(xié)議書(shū)，在施工中按期進(jìn)行安全檢查。

　　3、質(zhì)量體系建設

　　20xx年，我部門(mén)按照公司要求開(kāi)展質(zhì)量體系運行工作，按照公司統一要求，及時(shí)推進(jìn)質(zhì)量體系工作，完成了各階段任務(wù)，改進(jìn)了部門(mén)工作

　　4、基建檔案歸檔整理

　　根據國家及省市的規定，以及XXX檔案管理規定，我部門(mén)對基建檔案及時(shí)立卷歸檔。施工過(guò)程中記錄工程日志，全程記錄并拍照存檔，隱蔽工程留有核查數據，工程聯(lián)系單、經(jīng)濟簽證、會(huì )議紀要均分類(lèi)歸集、整理并存檔，為竣工審計做好準備工作。

　　5、完成的'其他工作

　　此外，我部門(mén)按照公司統一部署和要求完成月度預算上報和情況分析，并及時(shí)上報年度預算。

　　同時(shí)，20xx年完成大量工程款的支付工作，及時(shí)的按照跟蹤審計單位的審核金額進(jìn)行支付，有效的加快施工進(jìn)度，完成了政企務(wù)公開(kāi)節點(diǎn)分析上報，對部門(mén)內需要公開(kāi)的內容進(jìn)行按時(shí)上報，開(kāi)展部門(mén)談心工作，改善部門(mén)溝通渠道，融洽了人員關(guān)系。及時(shí)報道了部門(mén)通訊。

　　五、20xx年工作思路及主要任務(wù)

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我部門(mén)與領(lǐng)導的期望還有一定的差距。我們將繼續發(fā)揚敢于吃苦、敢打硬仗的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高部門(mén)全員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì);完善內部管理制度，堅持不懈地抓好廉政建設;建立健全適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求和發(fā)展需要的管理機制，牢固樹(shù)立為服務(wù)的意識;為確保食堂工程建設工作順利進(jìn)行，為建設高質(zhì)量高水平的配套工程作出更大的貢獻。

　　明年主要工作任務(wù)：

　　1、加快工程進(jìn)度，按時(shí)保質(zhì)的完成食堂施工建設。

　　2、認真做好綜合服務(wù)配套設施工程的裝修招標和施工開(kāi)展。

　　3、組織完成配套工程的收尾驗收等工作。

　　4、做好公司其他零星工程。

　　5、推進(jìn)公司的安全體系、質(zhì)量體系、政企務(wù)公開(kāi)、預算管理等其他階段性工作。

　　在20xx年工作中，重中之重就是盡快完善辦公樓的配套設施——食堂工程。我部門(mén)上下集中討論并分析問(wèn)題，歸納出以下不足之處：

　　1、某些工程還不盡如人意，與XXX的要求還有一定距離。

　　2、人才培養和知識更新緩慢，很多管理工作依然存在水平低下、職責不清，扯皮、推諉現象。

　　3、與相關(guān)部門(mén)溝通不夠，也是直接影響基建順利開(kāi)展工作的主要原因。

　　4、對共管賬戶(hù)管理力度不夠，使得支付工程款未能專(zhuān)款專(zhuān)用現象。

　　5、現場(chǎng)管理水平不夠，現場(chǎng)人員無(wú)法滿(mǎn)足施工要求，進(jìn)度推動(dòng)困難，致使施工進(jìn)度一再調整。

　　以上問(wèn)題，急需在今后的工作中加大力度，采取有效措施，與時(shí)俱進(jìn)，迎頭趕上。主要措施是：

　　1、我們要緊緊圍繞XXX任務(wù)開(kāi)展工作，發(fā)揚民主作風(fēng)，廣泛征求意見(jiàn)，將基建工程技術(shù)人員、相關(guān)管理職能部門(mén)有實(shí)踐經(jīng)驗的管理者的聰明才智有機地結合起來(lái)，共同開(kāi)創(chuàng )建設新局面。

　　2、充分發(fā)揮現有工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng )造性，加強專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育，認真學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，結合工程管理的實(shí)踐，提高服務(wù)意識，堅持“以老帶新，以新助老，新老結合，共同進(jìn)步”的原則，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)更新，堅持原則性，不失靈活性，全面提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理能力和水平

　　3、努力做好橫向溝通和部門(mén)協(xié)作工作。XXX相關(guān)的管理部門(mén)的工作人員長(cháng)期工作在第一線(xiàn)，有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。這是我部門(mén)工作中不可或缺的資源，我們要認真聽(tīng)取、參考他們的意見(jiàn)和建議，積極與之溝通，協(xié)調好部門(mén)之間的工作關(guān)系，將基建工作做到細微之處，落到點(diǎn)滴之間。

　　4、加強共管賬戶(hù)的管理，對每批次工程款項嚴格審查。進(jìn)場(chǎng)的鋼筋、水泥、砌塊進(jìn)行臺賬記錄，所報工程款項有根有據，事后監督工人工資落實(shí)情況，保證工程款專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　5、學(xué)習工程施工管理相關(guān)知識，并連同監理人員查看施工現場(chǎng)情況，編制施工進(jìn)度計劃，嚴格按照計劃進(jìn)行階段檢查，一旦發(fā)現進(jìn)度延誤，立即召開(kāi)施工現場(chǎng)會(huì )，找出原因并舉措實(shí)施。

　　主管部門(mén)年終總結6

　　xx年年在公司班子的大力支持下，我帶領(lǐng)廣大財務(wù)人員緊緊圍繞年度財務(wù)工作思路，不斷夯實(shí)財務(wù)基礎工作，規范財務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng )新財務(wù)管理方法，改革財務(wù)管理體制，著(zhù)力強化平穩、受控運行，為全面完成公司的各項目標做出了應有的貢獻。

　　一、圓滿(mǎn)完成了國家審計署現場(chǎng)審計工作。

　　在國家審計署的審計過(guò)程中，我們全力以赴、自查自改、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調，保障了審計工作的順利進(jìn)行。一是公司各單位成立了以一把手為組長(cháng)的組織機構，以財務(wù)為主協(xié)調辦公室，建立了順暢的溝通機制，及時(shí)化解現場(chǎng)審計階段發(fā)現的問(wèn)題10余項;二是根據公司審前工作會(huì )的部署，及時(shí)安排和要求三省公司和機關(guān)各處室對照內控制度嚴格自查，整改不合規范事項200余項;三是會(huì )同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計過(guò)程中提報的各項資料;四是針對審計組反饋的32個(gè)審計記錄，立即組織三省公司財務(wù)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)認真核對、仔細研究，反復討論、修改三省公司及各部門(mén)的答復，從法律和相關(guān)政策法規的角度做出了合理解釋。

　　通過(guò)“嚴格、扎實(shí)、細致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴格考驗，得到了審計組的較高評價(jià)。

　　二、財務(wù)信息化建設取得新突破。

　　在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財務(wù)和資產(chǎn)7.0系統上線(xiàn)”為重點(diǎn)，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習財務(wù)7.0系統的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時(shí)一個(gè)月，完成了近10萬(wàn)條信息的設置和賬務(wù)初始化工作，順利實(shí)現了6.0和7.0系統的并行。并行后的財務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎上，財務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對基層的監控力度打下了堅實(shí)的基礎。

　　在零售費用定額管理方面，我們積極推導、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調研、總結和開(kāi)發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊領(lǐng)先水平，得到了板塊的認可，并委托我公司實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)和系統推廣工作。目前系統已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功，預計XX年一季度在銷(xiāo)售系統全面上線(xiàn)，為銷(xiāo)售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰略、創(chuàng )新成本控制手段、實(shí)現管理向基層延伸奠定了堅實(shí)的基礎。

　　在資金管理系統建設方面，通過(guò)近一年的調研、開(kāi)發(fā)和推廣，基本實(shí)現了對庫站資金的實(shí)時(shí)監控，實(shí)現了與業(yè)務(wù)系統、零售系統的信息共享和系統自動(dòng)控制，實(shí)現了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶(hù)余額的實(shí)時(shí)監控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

　　三、資金、資產(chǎn)管理能力穩步提升。

　　在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強現場(chǎng)稽核”為重點(diǎn)，確保全年無(wú)重大資金安全事故。一是持續推進(jìn)銀行上門(mén)收款、pos機推廣和銀行賬戶(hù)管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止xx年年底實(shí)現上門(mén)收款的加油站座數達到1241座，同比增加147座，上門(mén)收款率達到87%，同比提高2個(gè)百分點(diǎn)，比xx年提高73個(gè)百分點(diǎn);pos機刷卡結算金額為8.9億元，同比增長(cháng)8.5倍;清理冗余賬戶(hù)、合并賬戶(hù)39個(gè)，賬戶(hù)數量維持在滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的最低限度內。二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長(cháng)效機制，各地市公司對加油站資金管理自查面達100%，由省公司組織的抽查和復查覆蓋面平均達到60%，并根據板塊《關(guān)于開(kāi)展加油站資金專(zhuān)項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專(zhuān)項檢查領(lǐng)導小組和辦公室，累計檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現和整改問(wèn)題500余項，完成了板塊下達的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評價(jià)。

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