員工的年終總結（精選6篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編整理的員工的年終總結（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工的年終總結1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾
方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的`舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
員工的年終總結2
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的XX年。在過(guò)去的一年中，學(xué)習了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，自身的修養也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結。
我們102柜臺的主要工作是值機，使兩艙以及金銀卡沒(méi)有行李托運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特殊票子的接收，每日的值機工作，學(xué)習更多的值機業(yè)務(wù)知識，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機的過(guò)程中，我從開(kāi)始的一無(wú)所知到現在的熟練操作，從開(kāi)始的心慌意亂到現在的從容自如，通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對無(wú)數的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗，學(xué)會(huì )了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì )思考一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習慣，為我們這小小的102打開(kāi)了眼界。
值機工作繁瑣且重復率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗不足，也犯過(guò)不少錯誤：少扯過(guò)票子;也曾被旅客投訴：因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵：因為他晚到了，可是我沒(méi)辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì )了太多。
通過(guò)這項工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多注意，加以改善。
總體說(shuō)來(lái)，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的XX年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個(gè)人!用微笑來(lái)面對自己的心!
員工的年終總結3
時(shí)光流逝，歲月不居。鐘表的指針不停的移動(dòng)著(zhù)，一年馬上就要過(guò)去了，在這一年里我學(xué)習到了很多不光是知識，還有社會(huì )經(jīng)驗。
去年的三月份我們開(kāi)始在山東老廠(chǎng)培訓，在剛開(kāi)始我對電廠(chǎng)還是懵懵懂懂在將近三月的理論學(xué)習過(guò)程中我對電廠(chǎng)有了大概的了解，在加上每個(gè)月份末的時(shí)候進(jìn)行了理論結業(yè)考試讓我記憶深刻，領(lǐng)導的嚴格管理讓我懂得了服從。也學(xué)到了一定的理論知識。
九月份我們踏上火車(chē)來(lái)到了鄂爾多斯電廠(chǎng)每天進(jìn)行勞動(dòng)改造學(xué)習，那段時(shí)間雖說(shuō)有點(diǎn)累可是和同事們一起有打有鬧特別開(kāi)心啊。后來(lái)我被分到了除塵，當時(shí)對除塵不太了解，所以學(xué)開(kāi)非常賣(mài)力，自我覺(jué)的相對學(xué)的還不錯，可是還有待提高。
曾經(jīng)的傲慢，滿(mǎn)不在乎，在山東的實(shí)訓過(guò)程中抹滅了，我的感受有很多，很多事情的發(fā)生讓我甚至一時(shí)間都難以接受，一直以來(lái)在我的人生中，凡事我在做之前都會(huì )站在別人的角度上考慮一下，會(huì )不會(huì )對別人造成傷害，但是單從這次的實(shí)訓過(guò)程中就讓我改變了從小就形成的習慣，讓我懂得了什么叫做“人不為己，天誅地滅”的道理，之前的我也許太幼稚，我認為這句話(huà)不對，做人不能那么自私，不能只為了自己而不顧別人的感受；這次，我逐漸改變了我的想法，原來(lái)現實(shí)的社會(huì )生活中，“人不為己”，注定“天誅地滅”，這才是現實(shí)，這才是人類(lèi)本身。這一點(diǎn)讓我不敢再隨便為別人想什么，因為我怕這會(huì )這為別人傷害我的工具。也許是我多想了，但是這一段時(shí)間發(fā)生的事讓我珍的害怕了。。。
也許這篇工作總結與其說(shuō)是工作總結到不如說(shuō)是我在實(shí)訓中心的所感所想，我知道這些話(huà)說(shuō)的含有很強的個(gè)人情感在里面，而且并不符合作業(yè)工作總結的要求，但是這些都是我的心里話(huà)，我認為實(shí)訓中心應該是我們學(xué)生在學(xué)校所希望所向往的地方，單從這兩個(gè)字看就像我們說(shuō)出了這個(gè)超市真正存在的意義，我希望我們的實(shí)訓能夠真正達到我們實(shí)訓的意義。當老師看到這的時(shí)候，也許很生氣吧。只是要說(shuō)的是這都是我的心里話(huà)，希望能夠得到老師的諒解，希望老師能夠體諒我們。
這一年里我非常感謝領(lǐng)導給我這次學(xué)習的機會(huì )。在以后的學(xué)習中會(huì )遇到很多的困難，我相信我會(huì )勇敢的走出來(lái)的。在學(xué)習中我發(fā)現了自己的不足，我會(huì )努力的改變我自己的。相信以后我會(huì )變的更好，只要我們緊緊把握并全心全意的發(fā)揮就會(huì )畫(huà)出一番斑斕的風(fēng)景。
員工的年終總結4
來(lái)到xx集團已有一年的時(shí)間，工作上已逐漸適應新環(huán)境及新角色，這其中離不開(kāi)集團公司及xx項目部領(lǐng)導、前輩的幫助與提攜。xx集團多年來(lái)堅持“質(zhì)量興企”的經(jīng)營(yíng)理念，選擇xx也正是看重了企業(yè)對質(zhì)量的重視，作為一名車(chē)間質(zhì)檢員，能融入這樣的團隊，我感到非常的榮幸。因此如何盡快地適應車(chē)間的管理模式以及更好地完成本職工作，也是我今后在工作中不斷地去努力達到的目標。
一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習的東西還很多很多。
作為一名質(zhì)檢員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”我在工作中也出現過(guò)一些錯誤，但我敢于面對。通過(guò)領(lǐng)導、同事的批評、幫助及自己的努力來(lái)改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì )在奮斗中迅速的成長(cháng)和提高。 此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
通過(guò)這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時(shí),隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的增多,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作,做出應有的貢獻。
員工的年終總結5
20xx年伴隨著(zhù)新的運輸服務(wù)公司的組建，洗車(chē)部認真總結了三年來(lái)的運行情況，在這三年里，我們取得了一定的成績(jì)，也獲得了一些經(jīng)驗，從最初的日平均洗車(chē)20輛車(chē)增加至今60余輛來(lái)看，洗車(chē)需求在不斷擴大，但是僅僅洗車(chē)收入并不理想，我們應以洗車(chē)為切入點(diǎn)，開(kāi)展汽車(chē)美容裝潢及超市產(chǎn)品、部分高檔車(chē)輛裝潢等銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)，通過(guò)不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )新，穩步發(fā)展�，F將20xx年工作思路分析如下：
�。ㄒ唬┤藛T方面：
重點(diǎn)加強員工培訓，如iso9000.6s管理等，通過(guò)“創(chuàng )優(yōu)評先”、學(xué)習優(yōu)秀洗車(chē)行經(jīng)驗的措施，提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，作到團結協(xié)作、職責到人，調整工資結構，落實(shí)各項制度，提高工作效率。
�。ǘ┫窜�(chē)設備方面：
1、提高洗車(chē)設備的使用率。加強設備操作工的技術(shù)培訓，提高設備保養率，降低維修率；更換刷子，保證每個(gè)刷子的正常使用。
2、添置小洗車(chē)機，方便泥車(chē)、贓車(chē)徹底清潔的同時(shí)應急洗車(chē)機維修時(shí)的洗車(chē)，降低顧客投訴，減少客源流失。
�。ㄈ┉h(huán)境方面：
1、改善超市整體面貌，最好擴建超市，增加品種（高、中、低檔分開(kāi)），提高顧客消費率。
2、搭建封閉式擦車(chē)環(huán)境，實(shí)行區域劃分，如：擦車(chē)區、美容區、裝潢區等。
3、分別設置辦公室、接待室（顧客休息室）員工休息室（用于活動(dòng)休息、更衣、工具存放等）。
員工的年終總結6
從20xx年xx月xx日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應公司的行動(dòng)號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，現在靜下心來(lái)總結多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來(lái)的工作做好安排和計劃。
作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對中石油公司的第一印象，因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因為中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯了，最后在同事的幫助下度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。但是錯誤仍舊受到了站長(cháng)的批評，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來(lái)提醒自己，因為我明白萬(wàn)一加錯了油，有可能會(huì )照成我難以想象的后果。在我當值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛生，現在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。
當一名加油員，首先就必須遵守加油規范，即“加油十三步曲”。 所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候;第二步，指引車(chē)輛;第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén);第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢(xún)問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。記得剛開(kāi)始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來(lái)在站長(cháng)的幫助下，我通過(guò)不斷練習，終于能夠熟練掌握。
在生活中，我與同事們和諧共處，團結互助。我明白加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現了什么問(wèn)題,我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，因為我們不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì )影響整個(gè)團隊情緒，顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。 我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結之后，我會(huì )努力改正，在以后的工作中我一定更加愛(ài)崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。
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