關(guān)于供電公司工作總結范文（精選5篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的關(guān)于供電公司工作總結范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
供電公司工作總結1
"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開(kāi)"，回首20xx，確實(shí)是不平凡的一年，20xx是我人生經(jīng)歷的一個(gè)重大轉折點(diǎn)。感嘆時(shí)間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長(cháng)。由衷感謝公司領(lǐng)導對我的信任和栽培，給我一個(gè)廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，全面提升自身的素質(zhì)和才能。讓我實(shí)現自己的夢(mèng)想，翻開(kāi)了我人生嶄新的一頁(yè)，在此我向尊敬的領(lǐng)導和親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝。
20xx年，電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破 現將我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、20xx年電氣安全生產(chǎn)任務(wù)完成情況：
1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故；未發(fā)生一起有人員責任的設備事故；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災事故；博源mmm110kv變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導致nnn35kv變電站全站或部分設備停電5次。
2、全年辦理的變電第一種工作票163份、第二種工作票382份、倒閘操作票355份，合格率達100%；
二、自我及工作管理：
1、加強自我管理：深入現場(chǎng)、扎實(shí)工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負責人：我帶頭講團結、講奉獻、講民主、講科學(xué)、講負責。以“五講”為鑒戒，時(shí)刻檢查自己的思想，規范自己的言行。時(shí)常提調其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹(shù)立比思想講風(fēng)格，比協(xié)作講團結，比貢獻講成績(jì)，比工作講奉獻的良好風(fēng)尚。
努力轉變自我工作作風(fēng)，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動(dòng)與下屬談心，深入現場(chǎng)進(jìn)行講解，了解設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪(fǎng)必問(wèn)；下屬生病住院，及時(shí)前往探望。樹(shù)立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂(lè )于奉獻”的工作熱情和積極性。
2、合理調配現有人員，以達最佳配置。
電氣專(zhuān)業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請產(chǎn)假。
用人之長(cháng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。通過(guò)建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據個(gè)人技能水平、愛(ài)好及性格，及時(shí)對人員崗位或在班組之間進(jìn)行調整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關(guān)系，提高辦事效率，減少相互扯皮。
3、思想管理工作
電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執行力較差。感覺(jué)自身前途無(wú)望，從而產(chǎn)生消極懈怡思想，感覺(jué)沒(méi)有前途與發(fā)展，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過(guò)談話(huà)、培養、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉變思想觀(guān)念。
把消極的思想改變成積極的思想。進(jìn)一步將其思想、行為引導到與團隊共同命運的思想上。
三、20xx年主要工作回顧：
1、加強安全運行、檢修工作管理
1）習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長(cháng)期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點(diǎn)，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非�！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強安全知識學(xué)習，提高安全意識，聘請電力系統有關(guān)專(zhuān)家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進(jìn)行人員安全、設備安全、事故處理等知識講座；加強對兩票三制、《電力安全工作規程》等規章制度的學(xué)習。通過(guò)多方努力，電氣工作都有了新的轉變，逐步走向了標準化、制度化。
2）、運行管理，學(xué)習中提高：通過(guò)不斷灌輸標準化管理理念和思想，進(jìn)一步要求電氣工作人員上標準崗，干標準活，物品擺放定置化，設備管理包機化，促使電氣工作人員養成良好的行為習慣和工作習慣。
對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應修必須、修必修好”的原則；設備維護、檢修，重點(diǎn)抓，抓重點(diǎn)，及時(shí)檢查、督促工作人員對電器設備進(jìn)行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，并認真做好相關(guān)記錄。加強日常維護、設備巡檢工作力度，及時(shí)發(fā)現設備隱患和缺陷，并及時(shí)消缺。規定每月由各運行主操、檢修組長(cháng)參加，對所轄的33個(gè)供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個(gè)變壓器室、800多臺電動(dòng)機進(jìn)行全面的安全檢查。并結合設備實(shí)際情況和各季節氣候變化全面做好防風(fēng)、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥(niǎo)工作。
3）、加強了電儀室班組建設管理。結合人員崗位的變動(dòng)，從勞動(dòng)紀律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作著(zhù)手，針對工作過(guò)程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進(jìn)行了分析和改進(jìn)，對存在的記錄不規范、違反勞動(dòng)紀律等問(wèn)題進(jìn)行了嚴格考核。
4）積極主動(dòng)配合完成了20xx年設備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環(huán)境，處好與上級主管部門(mén)的關(guān)系，是確保我們公司電力系統穩定運行的前提和條件，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，與供電部門(mén)的友好關(guān)系進(jìn)一步加強。同時(shí)與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進(jìn)一步加深。
2、大型設備維護、新增及技改工作
1）、提出mmm110kv出線(xiàn)間隔新增技改方案，該工程完工設備投運后（該工程已開(kāi)工，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統運行的可靠性將增加一倍。
2）、對nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進(jìn)行返廠(chǎng)吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作。
3）、對nnn35kv變電站的全站高壓設備進(jìn)行預防性試驗。
4）、對nnn18萬(wàn)噸35kv變電站直流系統存在隱患的充電柜、蓄電池進(jìn)行更新。
5）、nnn18萬(wàn)噸35kv變電站6kv系統在設計時(shí)存在著(zhù)很大缺陷，20xx年停電檢修期間對6kv系統共11臺高壓柜電壓互感器二次側增設熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。6）、因設計缺陷，nnn18萬(wàn)噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無(wú)接地開(kāi)關(guān)位置觀(guān)察孔，大修期間全部進(jìn)行了技改，增設了接地開(kāi)關(guān)的觀(guān)察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。
7）、對nnn后臺監控系統進(jìn)行全面升級、維護。
8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機組進(jìn)行安裝、調試、投運工作。
四、工作中存在的問(wèn)題與不足
1、我雖然年輕充滿(mǎn)干勁，但是缺乏經(jīng)驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問(wèn)題上存在著(zhù)一定的欠缺。自我執行力不夠，專(zhuān)業(yè)水平和管理水平需進(jìn)一步提高，對工作人員的關(guān)心和幫助不夠多，對設備運行情況了解需加強深化。。
2、電儀室班組建設還不夠成熟，年輕工作人員較多，認識不足，觀(guān)念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差，安全意識和嚴格遵守規章制度的意識尚有欠缺，沒(méi)有上進(jìn)心，執行力差，事故應變能力受限于自身技術(shù)水平，需要在今后工作中努力提高。
3、安全、運行、檢修規程隨著(zhù)設備的增加、更新及技改，沒(méi)能及時(shí)修訂，需進(jìn)一步完善，且對工作人員的培訓學(xué)習和具體執行環(huán)節的監管仍存薄弱環(huán)節。
4、設備基礎管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務(wù)于生產(chǎn)，甚至有脫節現象，今后要花大力氣進(jìn)行整改落實(shí)。尤其是對已陳舊、老化的設備，我們還需要大力加強管理，并采取有效措施。
5、專(zhuān)業(yè)內部培訓工作搞得多，收到實(shí)效的少；培訓形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓工作中不斷創(chuàng )新形式，改進(jìn)方法，增強實(shí)效性。
6、電氣、儀表設備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變，設備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知，我們需要加強學(xué)習先進(jìn)的檢修體制和科學(xué)技術(shù)。
7、備品備件管理不到位，時(shí)常出現無(wú)備件現象，有時(shí)影響檢修進(jìn)度。需健全設備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。
供電公司工作總結2
20xx年對地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)是繁忙的一年，對于自己也是充滿(mǎn)挑戰的一年。在地產(chǎn)公司總經(jīng)理、行政副總和技術(shù)副總的正確領(lǐng)導下，針對年初制定的有關(guān)工作任務(wù)、項目計劃基本圓滿(mǎn)完成。在這一年里作為公司一名電氣專(zhuān)業(yè)工程師，為保證————項目移交業(yè)主、驗收供電；以及——主體施工階段臨電協(xié)調，質(zhì)量控制，安全管理及封頂后精裝電氣圖紙組織審圖、施工；后來(lái)，調崗到技術(shù)部，同時(shí)兼任研發(fā)部、———項目部；對———地塊考察，完善———設計任務(wù)書(shū)，并完善———設計任務(wù)書(shū)及初版圖紙審核；對工期緊、任務(wù)重的———進(jìn)行緊密的技術(shù)支持，對臨電安全、預埋管進(jìn)行重點(diǎn)抽查。在20xx年中也是工作壓力較大的一年，但在地產(chǎn)公司各級領(lǐng)導的正確指導和公司各部門(mén)的大力支持以及部門(mén)團隊的良好配合下，基本完成了本年度專(zhuān)業(yè)目標，最終交一份滿(mǎn)意的答卷。
現對本人20xx年的實(shí)際工作進(jìn)行如下總結和自我剖析。如有不到之處，請領(lǐng)導同事批評指正，我將不勝感激！
一、 ———移交業(yè)主、驗收送電。
20xx年初，——進(jìn)入主體裝修階段，面對五月底達到交付業(yè)主條件的目標，電氣安裝工程也進(jìn)入了沖刺階段。二次結構緊鑼密鼓的進(jìn)行，由于缺乏施工經(jīng)驗，電工依照石膏砌塊廠(chǎng)家提供的施工工藝進(jìn)行了施工，在空心石膏砌塊上進(jìn)行了橫向剔鑿預埋線(xiàn)管，對二次結構強度造成了一定影響；領(lǐng)導現場(chǎng)檢查發(fā)現后，立即組織監理、施工單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究解決方案，最后把不滿(mǎn)足要求的二次結構進(jìn)行了拆除，嚴格按照國家圖集規范進(jìn)行施工，線(xiàn)盒采用水鉆施工，減少對二次結構的擾動(dòng)以減少后期出現裂縫的可能。線(xiàn)管采用切割鋸進(jìn)行剔槽，嚴禁出現橫向槽。嚴格驗收簽字程序，每層報驗，組織監理、施工單位共同驗收�！╇娛掷m在張工的指導下有條不紊的進(jìn)行。協(xié)調村里進(jìn)行高壓管線(xiàn)頂管，協(xié)調供電局在缺少市規劃局頂管手續的情況下先讓變配電室設備進(jìn)場(chǎng)安裝再組織中間驗收。最后協(xié)調供電局對動(dòng)力和局管配電室中間防火門(mén)的問(wèn)題后順利完成———的接火送電工作。
二、 ———主體施工管理。
嚴格按照合同相關(guān)條款對電氣材料進(jìn)行把關(guān)，對于乙供材料sc管、pvc管每批進(jìn)場(chǎng)均進(jìn)行檢驗，對不合格產(chǎn)品堅決予以退場(chǎng)處理，記得有一批sc管進(jìn)場(chǎng)檢驗時(shí)，壁厚經(jīng)過(guò)卡尺測量符合要求，但觀(guān)感較差，銹蝕較嚴重而且管內壁毛刺較多，考慮將來(lái)穿線(xiàn)可能會(huì )破壞塑銅線(xiàn)的絕緣保護層而堅決予以退場(chǎng)；再比如pvc管，合同有限品牌要求：中財或聯(lián)塑牌中型pvc管；當時(shí)工地材料員找到我，說(shuō)中財或聯(lián)
塑的管較貴，目前市場(chǎng)上有便宜的而且壁厚比那兩家還要后，但經(jīng)過(guò)檢查比對發(fā)現這種pvc管的材質(zhì)發(fā)白，雖然壁厚較厚但易脆易裂，最終按照合同約定進(jìn)行進(jìn)貨，并對pvc管接頭、鎖母進(jìn)行嚴格要求，不得采用合同約定外的材料；橋架進(jìn)場(chǎng)后，和材料部共同對其質(zhì)量進(jìn)行了聯(lián)合檢查。施工過(guò)程中，對預埋管質(zhì)量嚴格要求：線(xiàn)管、線(xiàn)盒固定的牢固程度，sc管跨盒接地線(xiàn)的搭接長(cháng)度和焊接質(zhì)量，pvc管采用鋼絲網(wǎng)片保護等進(jìn)行了嚴格檢查；橋架安裝前組織水暖通風(fēng)專(zhuān)業(yè)確定最終標高，避免造成施工過(guò)程中標高打架而返工問(wèn)題。商務(wù)樓的臨時(shí)電因前期手續不全，只能采用原來(lái)兩家單位的正式電表，但供電公司發(fā)現后給予了停電處理；經(jīng)過(guò)和張工積極協(xié)調和努力最終恢復供電。原兩家單位的用電負荷較小，———臨時(shí)電用電量較大，進(jìn)線(xiàn)的線(xiàn)纜直徑不能滿(mǎn)足要求，在恢復供電前，協(xié)調供電部門(mén)對線(xiàn)纜、開(kāi)關(guān)進(jìn)行了更換，使施工用電滿(mǎn)足了要求。
三、 技術(shù)部重點(diǎn)工作。
————一期地下室分隔，招投標電氣圖紙需十天內出圖。十天內，完成五棟樓地下一二層的儲藏室分隔電氣配電圖紙，對自己又是一次挑戰，找出以前樣本作為參考，在不影響其他工作開(kāi)展的情況下經(jīng)過(guò)十天的努力，終于把圖紙拿下。通過(guò)設計發(fā)現，自己今后需加強設備選型的學(xué)習、研究，提高畫(huà)圖能力�！卜辣O控方案、樓體亮化方案招標與開(kāi)標。安防監控方案原圖設計有很多監控攝像頭，但是造價(jià)相對也很高，所以應考慮技術(shù)經(jīng)濟指標，提前編寫(xiě)好方案，等董事長(cháng)審批后再進(jìn)行招投標�！獦求w亮化方案也反映出此類(lèi)問(wèn)題，也反映了自己在方案審批流程上存在許多問(wèn)題，各種文件需和領(lǐng)導及時(shí)溝通、及時(shí)審批；開(kāi)標前進(jìn)行投標文件答疑，詳細解答投標方提出的一些技術(shù)質(zhì)量要求等，避免開(kāi)標會(huì )上仍然談?wù)撛S多技術(shù)、施工方案的問(wèn)題，而影響開(kāi)標會(huì )的效率�！て诰o、任務(wù)重，技術(shù)問(wèn)題歸口技術(shù)部后，和現場(chǎng)電氣工程師———進(jìn)行緊密溝通，對施工中出現的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設計人員進(jìn)行解答，每周三準時(shí)去——項目進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題的答疑，保證項目的順利進(jìn)行。施工剛開(kāi)始，現場(chǎng)臨電較亂，組織許工和現場(chǎng)各樓安全員、電工進(jìn)行聯(lián)合檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指出和改正，把隱患解決在事發(fā)前。
四、 研發(fā)部相關(guān)工作。
完善———設計任務(wù)書(shū)，以及初版圖紙的審核。對————進(jìn)行考察，完善設計條件以及設計任務(wù)書(shū)，對當地供電情況進(jìn)行詳細了解。面對——陌生環(huán)境，首先對地塊內廠(chǎng)區供電進(jìn)行了了解，并了解到地塊上存在影響動(dòng)工的高壓架空線(xiàn)，回公司抓緊時(shí)間向領(lǐng)導進(jìn)行了匯報；陌生的環(huán)境，陌生的人，為了了解當地相關(guān)規定，只能硬著(zhù)頭皮去供電局、防雷辦、施工現場(chǎng)找相關(guān)人員進(jìn)行咨詢(xún)；但了解的并不全面，希望公司開(kāi)工前加強對各部門(mén)的了解和考察，避免對項目的設計和施工造成一定的影響。
五、 工作中的不足和改進(jìn)思路。工作總結
�、偬岣咦约含F場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)組織協(xié)調力�！鎸﹄姽](méi)有石膏砌塊施工經(jīng)驗，應立即組織監理單位、總包、電工分包召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，商討如何解決，可以增加有相關(guān)施工經(jīng)驗的工人，可以查找相關(guān)圖集進(jìn)行培訓，還可以從驗收制度上進(jìn)行把關(guān)，比如做好樣板引路，把問(wèn)題解決在施工前，保證施工質(zhì)量和施工進(jìn)度；教訓是慘痛的，整改是艱難的，今后要杜絕返工情況的發(fā)生。②加強工作責任心，提高執行力�！獦怯盍粱袠伺c開(kāi)標的事件反映出方案、圖紙等文件沒(méi)有嚴格按照審批流程執行，沒(méi)有嚴格按照招投標程序進(jìn)行招投標工作，沒(méi)有與領(lǐng)導同事間多溝通和交流，自身的專(zhuān)業(yè)知識也很欠缺，工作責任心不夠。今后的工作，一定要經(jīng)常和領(lǐng)導溝通審批，要嚴格按照程序辦事；積極對待各項工作任務(wù)，日事日畢，問(wèn)題絕不過(guò)夜。③提高自身專(zhuān)業(yè)知識水平。日常工作中，加強對設計和施工規范的學(xué)習和研究，提高自己的審圖和繪圖技能；加強對新技術(shù)、新材料的了解和掌握；加強對圖紙中涉及二次設計的系統方案進(jìn)行了解和掌握，如：安防監控系統、車(chē)庫管理系統等；加強外協(xié)能力，協(xié)助做好新開(kāi)工地的“通電”工作。
20xx年雖然取得了一定的成績(jì)也得到了很多經(jīng)驗教訓，在即將到來(lái)的20Xx年里我一定把自己的工作做得更好。
供電公司工作總結3
一、工作總結
(一)精心組織，健全機制。襄陽(yáng)供電公司成立了政務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，相關(guān)領(lǐng)導為副組長(cháng)，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導督促抓、責任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負責信息管理工作，紀委(監察部)、營(yíng)銷(xiāo)部、信息中心等職能部室密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。深入推進(jìn)公用事務(wù)公開(kāi)工作。制定了《公用事務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，出臺了《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境監督管理辦法》等，積極推行客戶(hù)回訪(fǎng)、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開(kāi)的內容、形式和程序等。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生由信息公開(kāi)引起的行政復議及行政訴訟。
(二)把握重點(diǎn)，拓展載體。一是及時(shí)公布國家電網(wǎng)公司新修訂的調度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準”，自覺(jué)接受社會(huì )監督。二是完成了公司及所屬縣級供電單位在《12398中國電力信息公開(kāi)網(wǎng)》的相關(guān)信息公開(kāi)工作。三是統一制作營(yíng)業(yè)窗口信息公示內容，保證了供電監管、電價(jià)調整等變更內容的及時(shí)更換。四是規范停電信息發(fā)布，開(kāi)通了新聞公告、95598自動(dòng)語(yǔ)音公告及人工查詢(xún)、手機短信、社區公告等多種發(fā)布方式。五是增設外網(wǎng)自助服務(wù)終端，方便客戶(hù)自主查詢(xún)具備資質(zhì)的工程設計、施工單位以及設備材料供應等信息。
(三)暢通渠道，豐富信息。一是通過(guò)襄陽(yáng)市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。重點(diǎn)發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識和信息。2021年，襄陽(yáng)供電公司共在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布信息52條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據、停電通告、用電計量、新“三個(gè)十條”、新建住宅供電配套工程收費標準等等。二是襄陽(yáng)供電公司外部網(wǎng)站。設置了“公司動(dòng)態(tài)”、“停電通告”、“政策法規”“電力鏈接”“行業(yè)信息”“95598”“陽(yáng)光報裝e站”、“業(yè)務(wù)指南”、“疑難解答”等板塊。主要發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、工作動(dòng)態(tài)、電價(jià)政策、停電信息，以及用電報裝、繳費、報修等信息，2021年發(fā)布信息160余條。三是積極向市委辦公室、市政府辦公室報送信息，如供電服務(wù)創(chuàng )新舉措，供用電形勢等等，為市委市政府當好參謀和助手。針對園區客戶(hù)以外地客商為主，對我市環(huán)境不熟悉的特點(diǎn)，特地在高新區工業(yè)園、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區舉辦了兩場(chǎng)“你用電、我用心”用電專(zhuān)場(chǎng)報裝會(huì )，“零距離”宣傳用電政策，解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，受理報裝申請，58家企業(yè)負責人應邀參加，現場(chǎng)簽訂意向報裝協(xié)議39份。三是舉辦第二屆“供電開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請200余位客戶(hù)代表參觀(guān)變電站、調度室、計量所等核心區域，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，增進(jìn)了供用電雙方的了解與互信。
(四)虛心整改、不斷完善。認真落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作的有關(guān)要求，加強與網(wǎng)友的互動(dòng)，增加了“95598陽(yáng)光報裝e站”的“在線(xiàn)交流”、“網(wǎng)上商務(wù)”欄目。完善了“供電服務(wù)應急處理預案”、“95598客戶(hù)服務(wù)應急預案”、“湖北省高可靠性供電費用收取標準”、“用電計量、抄表服務(wù)指南”、“供電服務(wù)十項承諾”、 “用電報裝流程及時(shí)限”等內容，在信息公開(kāi)的廣度和深度上有了新突破。
二、2022年工作計劃
(一)完善內部激勵約束機制。從嚴落實(shí)95598監管中心，實(shí)行95598周通報、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量監督考核等制度，對人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)各項規定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護，以剛性考核激勵約束供電服務(wù)行為。
(二)完善外部監督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶(hù)或社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，積極主動(dòng)地接受政府監督、社會(huì )監督和輿論監督。及時(shí)分辦轉辦，落實(shí)責任部門(mén)、人員和時(shí)限要求，及時(shí)反饋辦理結果。
(三)增強信息公開(kāi)的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺，增強專(zhuān)業(yè)性和互動(dòng)性，讓人民群眾更方便、更全面了解供用電信息。
供電公司工作總結4
一年來(lái)，女職工委員會(huì )在供電公司黨委、工會(huì )的領(lǐng)導下，以深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，從提高女工整體素質(zhì)、樹(shù)立女工先進(jìn)典型、維護女工勞動(dòng)權益和推進(jìn)女工幫扶工程等方面著(zhù)手扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了很大成績(jì)，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、搭建平臺，提高女工整體素質(zhì)
以提升女職工素質(zhì)為結合點(diǎn)和切入點(diǎn)，供電公司女職工委員會(huì )以“職工文化生活講壇”和“女職工業(yè)余學(xué)�！睘殛嚑I(yíng)，積極為女職工素質(zhì)培訓提高搭建有效平臺。專(zhuān)門(mén)聘請資深專(zhuān)家為女職工舉辦了《職業(yè)女性成功心理及社交禮儀》、“女士形象設計與色彩搭配講座”、《職業(yè)魅力，人生美麗》（女性職場(chǎng)智慧）、《“讀”女人與“懂”男人》、《職業(yè)女性的生涯發(fā)展—事業(yè)發(fā)展和生活幸福的心理策略》等多期知識講座，運用基于文化主導的人文知識來(lái)滋養女性睿智人生。從而推動(dòng)了“機關(guān)女職工課堂”的發(fā)展，一年中舞蹈培訓班授課98課時(shí)，聲樂(lè )班授課30課時(shí)，截止目前，舞蹈班學(xué)員完整地學(xué)習了傣族舞蹈、新疆舞蹈、大堂宴舞、印度舞蹈，通過(guò)聲樂(lè )課程的學(xué)習，聲樂(lè )學(xué)員基本掌握了歌唱發(fā)聲技巧等知識，很大程度上提升了女職工綜合素養，機關(guān)受益女職工達2200人次。
二、營(yíng)造創(chuàng )爭氛圍，樹(shù)立女工先進(jìn)典型
一年來(lái)，女職工委員會(huì )以紀念“三八”國際婦女節、“3月女職工宣傳月”為契機，開(kāi)展了系列紀念活動(dòng)。根據“三批五一”工程實(shí)施方案，在公司網(wǎng)頁(yè)開(kāi)辟“巾幗建功”專(zhuān)欄，隨著(zhù)將從事抄表收費工作的單親女職工高敏、沈河供電分公司女職工徐輝和程金雁等職工確立為勞動(dòng)模范、“巾幗建功標兵”“服務(wù)之星”后，女職工委員會(huì )不斷放大典型帶動(dòng)效應，在全局營(yíng)造了濃厚的“創(chuàng )建學(xué)習型班組，爭做知識型職工”的爭創(chuàng )氛圍，組織女職工深入開(kāi)展“三批五一”先進(jìn)女職工評選和百年三八表彰紀念活動(dòng)，取得了良好效果，為公司發(fā)展提升了軟實(shí)力。
三、促進(jìn)社會(huì )和諧，保護女工生活權益
從廣大女職工最關(guān)心、最直接、最突出的問(wèn)題入手，女職工委員會(huì )出實(shí)招、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)維護了女職工權益。首先是積極落實(shí)《供電公司女職工特殊權益專(zhuān)項集體合同》，在行政支持下解決了長(cháng)期困擾女職工的采暖費問(wèn)題；為提高女職工衛生保健水平，衛生費標準由過(guò)去月5元提高到月20元，受益女職工近3000人，使女職工以更加舒暢的心情投入工作。同時(shí)在各種節日期間走訪(fǎng)慰問(wèn)單親困難女職工，近三年來(lái)，共為困難女職工提供救助基金32000元。尤其對變電工區特病女職工姚淑平按月支付300元的幫扶救助金，使她走出無(wú)助的陰影。為保障女職工身心健康，繼續實(shí)施了女性安康保險和“女職工健康工程”，每年對女職工進(jìn)行身體檢查，受益人數每年達2000余人次。針對女職工特點(diǎn)，面向全局女職工發(fā)放了《常見(jiàn)流行病防治知識手冊》，進(jìn)一步普及流行疾病知識，提高防御能力。
四、建立愛(ài)心基金，推進(jìn)女工幫扶工程
深入開(kāi)展“獻愛(ài)心幫扶”活動(dòng)，啟動(dòng)了“手牽手”愛(ài)心幫扶工程，通過(guò)手拉手，結對子等多種活動(dòng)形式，幫助單親困難女職工解決日常生活中遇到困難。建立“困難女職工維權熱線(xiàn)”和“單親困難女職工接待日”制度，建立愛(ài)心幫扶基金，組織職工自愿參加愛(ài)心幫扶基金捐款活動(dòng)，捐贈的款項做到專(zhuān)款專(zhuān)用。對特別困難的女職工提供臨時(shí)性救助。
2021年，女工委各項工作均取得了良好成績(jì)。在下一步工作中我們將百尺竿頭更進(jìn)一步，為促進(jìn)公司健康持續發(fā)展和提高女職工工作水平不斷努力奮斗。
供電公司工作總結5
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的'開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評為“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號，連續獲得12319城建服務(wù)熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保持以往成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎
(一)逐步完善95598服務(wù)平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線(xiàn)受理電話(huà)xxxx起，其中：自動(dòng)應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)故障報修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線(xiàn)派單xxx張，其中咨詢(xún)單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結率均為100%，滿(mǎn)意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號、“萬(wàn)科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )qc小組賽二等獎。
(二)組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)工作
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對三城區、大戶(hù)所、四縣區支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現各營(yíng)業(yè)所仍有著(zhù)裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價(jià)系統部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門(mén)盡快規范、完善vi標示的配置以及服務(wù)評價(jià)系統的校修。
發(fā)現三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規人員的處理決定)的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風(fēng)問(wèn)題數據庫”
通過(guò)公司領(lǐng)導走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )、客戶(hù)代表座談會(huì )，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數據庫”以便及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中的不規范行為。把行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內利用專(zhuān)欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強服務(wù)意識；組織開(kāi)展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區公告欄等顯著(zhù)位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢(xún)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基矗
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng )新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶(hù)交流的電話(huà)錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著(zhù)力加強員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(二)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠程視頻監控系統和服務(wù)評價(jià)系統，該系統將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實(shí)擊效應。
(三)今年，我們本著(zhù)“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統完成對客戶(hù)用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時(shí)限。
三、加強考核，規范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設過(guò)程中，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規范服務(wù)入手，完善了(客戶(hù)服務(wù)工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)電話(huà)和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強供電客戶(hù)服務(wù)系統管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jì)考核辦法，將各單位客戶(hù)滿(mǎn)意度指數、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jì)考核體系，從單位激勵角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng )效，實(shí)現企業(yè)效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現在企業(yè)效益和社會(huì )效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現場(chǎng)的建設用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規，在最短時(shí)間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(cháng)的安全運行監管領(lǐng)導組，抽調技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì )的了解與支持，收到了良好的社會(huì )效益!
(二)我公司以大客戶(hù)信用度為基礎建立vip客戶(hù)制，評選出10名安全用電誠信客戶(hù)、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈閱(山西電力報)等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶(hù)分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會(huì )形象，實(shí)現了企業(yè)與電力客戶(hù)的“雙贏(yíng)”。
(三)針對于近年來(lái)出現的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長(cháng)期停產(chǎn)企業(yè)內居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造，集中管理、分戶(hù)交費。去年以來(lái)，共惠及用戶(hù)XX余戶(hù)�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會(huì )穩定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我公司各項工作的發(fā)展。
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