雙十一總結（精選14篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的雙十一總結（精選14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
雙十一總結1
為了迎接雙十一，我們店舉辦了小規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，此次活動(dòng)取得了良好的效果，在一定程度上擴大了2688人。
商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參加當天活動(dòng)的產(chǎn)品數量和品種少，購買(mǎi)量小，資金有限。沒(méi)有達到預期的效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的購買(mǎi)被低估，部分產(chǎn)品售罄，選址沒(méi)有選好。我個(gè)人認為有這么好的政策。第一個(gè)活動(dòng)，要選擇人多的熱鬧區域，搞一個(gè)稍微大一點(diǎn)的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯是分類(lèi)劃分的。給消費者的視覺(jué)和心態(tài)帶來(lái)很大的沖擊，而且是一炮而紅。給我們以后的活動(dòng)一個(gè)很好的參考。
季節性產(chǎn)品賣(mài)的好，有些產(chǎn)品不及時(shí)到位，導致部分銷(xiāo)量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動(dòng)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的原因。這項活動(dòng)的受歡迎程度有所提高，但仍然沒(méi)有達到預期的效果。
在這次事件中，店內存貨約為1萬(wàn)元，前一家店存貨不足4000元�？品铺觏毜�，溫碧泉盒，冬季自熱產(chǎn)品都賣(mài)的很好。
活動(dòng)第一天銷(xiāo)售額1723元，第二天銷(xiāo)售額3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷(xiāo)量不錯，當天銷(xiāo)量達到2585元。還有三天的活動(dòng)。
現場(chǎng)銷(xiāo)售7649元。
總之，任何工作都要不斷總結和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來(lái)的采購中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。
未來(lái)，通過(guò)上一段樓梯，將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導者。
雙十一總結2
又到了一年一度的“雙十一”大促時(shí)期，電商們的各種預熱活動(dòng)相繼展開(kāi)，網(wǎng)民們的購物情緒日漸高漲。公共場(chǎng)合隨處可見(jiàn)低頭族們刷著(zhù)淘寶，提前加購物車(chē)的、搶紅包的、提前購買(mǎi)預售的，好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”，各個(gè)電商平臺可謂“摩拳擦掌”，各具特色的營(yíng)銷(xiāo)口號，模式布局各異的促銷(xiāo)活動(dòng)讓消費者們眼花繚亂。
“雙十一”作為全球最大的購物盛宴，對國內外消費者都是一個(gè)非常便宜的購物盛宴。全場(chǎng)包郵、大力度折扣確實(shí)讓人眼前一亮，加之電商們營(yíng)造出的全民狂歡氛圍，著(zhù)實(shí)讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認為，“雙十一”促銷(xiāo)雖實(shí)惠，但談不上所謂的“全民狂歡”，只是電商的營(yíng)銷(xiāo)噱頭罷了。消費者還需冷靜對待，真正的選擇自身所需、物美價(jià)廉的商品，切莫興奮過(guò)了頭。
消費者不能忽視的是，“雙十一”期間，網(wǎng)購銷(xiāo)售額屢創(chuàng )新高，相關(guān)消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害的情況十分突出�！半p十一”網(wǎng)購商品涉嫌價(jià)格欺詐、商家惡意更改商品原價(jià)欺騙消費者的情況十分常見(jiàn)。商品質(zhì)量無(wú)法得到切實(shí)保證，近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷(xiāo)售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個(gè)批次的日常用品質(zhì)量抽檢結果，不合格商品的檢出率高達34.6%�！叭裏o(wú)產(chǎn)品”、假冒商品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品“應有盡有”，商品質(zhì)量參差不齊一直是網(wǎng)絡(luò )購物的“硬傷”。
網(wǎng)絡(luò )購物可謂陷阱重重，躲的過(guò)假貨、奪得過(guò)價(jià)格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據，電商平臺對其視而不見(jiàn)導致刷單亂象叢生，甚至成了“行業(yè)潛規則”。甚至一些買(mǎi)家也因為商家許諾的“好評返現”的一兩塊錢(qián)對產(chǎn)品大肆吹捧，嚴重誤導消費者對網(wǎng)購商品的選擇，擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產(chǎn)品被“刷單狂魔”埋沒(méi)，一些商品質(zhì)量“差強人意”的商家反被“置頂”，大大的提高了銷(xiāo)量。
網(wǎng)絡(luò )購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò )購物導致個(gè)人詳細信息泄漏、騙子套取銀行賬戶(hù)和密碼盜取錢(qián)財、假賣(mài)家提供退貨服務(wù)騙取付款驗證碼等騙術(shù)五花八門(mén)，消費者務(wù)必提高警惕。
“雙十一”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的日子即將來(lái)臨，估計又是幾秒破億，單日成交量幾百億的購物狂歡�！岸缡贮h”們切莫興奮過(guò)了頭，被各類(lèi)“滿(mǎn)減優(yōu)惠”、紅包、“跳樓價(jià)”、“吐血價(jià)”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家，理性購物，謹防各類(lèi)購物陷阱，愉快購物別“添堵”。
雙十一總結3
這次雙十一的活動(dòng)結束了，感覺(jué)還是有一定的成績(jì)，我們商場(chǎng)在這次的雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)當中，認真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促銷(xiāo)第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相關(guān)的準備，這一點(diǎn)是應該要去做好的，這幾天的人流量是非常多的，活動(dòng)下來(lái)也是達到了近期工作人流量的高峰，對于這次促銷(xiāo)活動(dòng)現也總結一番。
商場(chǎng)全場(chǎng)都是推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)，是應該要去落實(shí)好的，這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實(shí)好，保證促銷(xiāo)當天能夠取得不錯的銷(xiāo)售額，買(mǎi)多送多各種活動(dòng)層出不窮，勾起顧客的購買(mǎi)欲望，同時(shí)做到高質(zhì)量的服務(wù)，讓每一位顧客都有一個(gè)好的購物體驗，這一點(diǎn)非常的重要，這也是應該要去落實(shí)好的，每一位顧客都是應該要熱情對待，不管買(mǎi)與不買(mǎi)服務(wù)是應該要到位的，總體來(lái)講在這次的促銷(xiāo)活動(dòng)當中，消費者是非�？粗蟹⻊�(wù)態(tài)度，所以說(shuō)一個(gè)好的購物體驗對于顧客來(lái)講是很重要的，在雙十一當天，銷(xiāo)售額度，達到了本季度總額度的百分之六十以上，效果是非常的明顯，所以重點(diǎn)是推出優(yōu)惠活動(dòng)，比平時(shí)的要便宜很多，顧客也是愿意在當天多購買(mǎi)幾樣。
當然除了這些優(yōu)惠活動(dòng)之外，商場(chǎng)也是推出了一些抽獎活動(dòng)，獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門(mén)檻是非常的低，當天活動(dòng)現場(chǎng)就吸引了非常多的人流量，效果顯著(zhù)，所以說(shuō)在這方面還是取得了一定的成績(jì)的，對于這一點(diǎn)，以后也可以多多的推出類(lèi)似的活動(dòng)，在節日當天達到了一個(gè)非常高的標準，希望能夠讓商場(chǎng)積累更多的人流量，雙十一的促銷(xiāo)活動(dòng)當中也是做的比較多的，活動(dòng)結束到現在，也是比較順利的，唯一就是人流量太多，商場(chǎng)當天的安保工作也是非常的繁忙，需要去做好這些相關(guān)的準備工作，總的來(lái)說(shuō)是取得了不錯的成績(jì)，需要進(jìn)一步的提高，在各個(gè)方面都應該要完善的更好一點(diǎn)才是，活動(dòng)進(jìn)行的順利也是離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的配合，幸苦工作，保持了商場(chǎng)正常的工作秩序，在當天取得了不錯的成績(jì)，這是值得去提倡的，做好相關(guān)的規劃，這次的活動(dòng)也是給了我們商場(chǎng)很多的經(jīng)驗，讓我們知道應該怎么去搞好活動(dòng)，是一個(gè)非常大的突破，為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)提供了很多經(jīng)驗。
雙十一總結4
對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動(dòng)策劃計劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián)。所以目標很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
一、選錢(qián)。
也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷(xiāo)售額會(huì )是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià)，因為你不能拿一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì )同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應。
二、活動(dòng)價(jià)格計算。
人們在淘寶活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì )不會(huì )賠錢(qián)，賠多少？不虧的話(huà)，我能賺多少？大多數情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見(jiàn)多識廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì )拼命壓低價(jià)格。正是因為小二同志有這個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當重要。對你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內營(yíng)銷(xiāo)策劃。
無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強，為什么呢，因為所有通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購買(mǎi)，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。
四、轉貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì )很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶(hù)走，要么客戶(hù)收到貨后在評價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機會(huì )。你的電腦一直在玩對話(huà)，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復里，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái)，不要怕長(cháng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì )慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶(hù)陸續收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負責每個(gè)環(huán)節，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現問(wèn)題后內部的咨詢(xún)機制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì )發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃案例。
雙十一總結5
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。
銷(xiāo)售情況：這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯�；顒�(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量達到3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一總結6
一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十一總結7
第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒(méi)有突發(fā)主題內容，沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。
主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi)，排列清楚。分類(lèi)明確，客戶(hù)進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現？
第二：熱銷(xiāo)寶貝沒(méi)有突出，我們幾本打折促銷(xiāo)的都是新品，沒(méi)有聚集起客戶(hù)收藏，加入購物車(chē)，其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內下單那么多，就是因為提前收藏，加入購物車(chē)；拿教師資格類(lèi)來(lái)說(shuō)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品省級教師資格，沒(méi)有展示，沒(méi)有放在顯眼的地方。
第三：準備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷(xiāo)量上來(lái)看，收入與付出沒(méi)有成正比。
我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁(yè)分類(lèi)。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來(lái)按國考年級省考年級分類(lèi)的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶(hù)需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶(hù)的購物體驗，大大落差，價(jià)值感受到嚴重挫折，本來(lái)網(wǎng)上購物就是一件麻煩事，從客戶(hù)準備考試到他下單購物是一個(gè)很漫長(cháng)的過(guò)程。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到，理不清自己到了什么店。只能?chē)@息的離開(kāi)，享受不到購物的愉快，感覺(jué)心里堵得慌。
第四：庫存不明確，心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶(hù)整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。
庫存沒(méi)有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們缺乏一個(gè)溝通協(xié)調的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛總對我們的期望。
第五：沒(méi)有測試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。
第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒(méi)有標準的團隊，是一個(gè)沒(méi)有責任的團隊，是一個(gè)沒(méi)有擔當的團隊，這樣的團隊，怎么可能做好事情呢？小伙伴們，你們怎么看呢
雙十一總結8
前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個(gè)創(chuàng )舉就是早在10月15號就開(kāi)始預售，天貓官方并沒(méi)有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過(guò)，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實(shí)現了很大程度的提升，當賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的；
2、天時(shí)
今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的.涌向了天貓！
3、無(wú)處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個(gè)億的廣告。
4、預充值
今年支付寶的預充值類(lèi)宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗不僅讓買(mǎi)家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡：
當2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng )造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億；
8小時(shí)16分——50億！
13小時(shí)18分——超過(guò)100億！
24小時(shí)結束——最終定格在，191億。
其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家：
5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家；
1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家；
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。
當零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機迸發(fā)的時(shí)候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！
雙十一總結9
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十一總結10
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
第三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)準備，數據盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一總結11
由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十一總結12
20XX年11月11日，地信院團學(xué)會(huì )女生部在新校區排球場(chǎng)如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動(dòng)�！ ∵@次活動(dòng)總體上達到預期效果，參與者們在歡快的游戲中齊心協(xié)力，爭分奪秒，不僅增加了團隊意識，更結交了一些異性朋友，為進(jìn)一步脫光打下一定基礎。
一、活動(dòng)進(jìn)程
1、前期策劃。由于雙十一非傳統節日，僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物，又考慮到經(jīng)費預算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況，最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無(wú)節操的趣味闖關(guān)游戲，參考網(wǎng)絡(luò )上趣味游戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱(chēng)來(lái)吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開(kāi)始時(shí)數學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng)，他們方面有拉到贊助，但由于場(chǎng)地等原因擱淺了，策劃出來(lái)后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢(qián)出妹子，但后來(lái)還是沒(méi)有成功協(xié)商好，最后幾天決定由我們自己院來(lái)舉辦。
3、如期舉辦�；顒�(dòng)當天遇過(guò)天晴，在新校區排球場(chǎng)事先布置好場(chǎng)地（下雨則在事先準備的教室內進(jìn)行），活動(dòng)基本按計劃進(jìn)行。
二、活動(dòng)反思
作為這次活動(dòng)的主辦單位，地信院團學(xué)會(huì )女生部為這次活動(dòng)花費了不少心血，但由于各種主客觀(guān)因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀(guān)因素。
活動(dòng)當天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語(yǔ)四級補習，下午一點(diǎn)半有院籃球賽，三點(diǎn)五十五還有高數補習，些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng)，當天天氣晴朗適合洗衣服，而且據當日老黃歷介紹“【宜】：沐浴，祭祀�！彼杂行┤伺苋ハ丛�，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說(shuō)除了黃歷允許（比如宜求醫、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應該做 ，有總總原因導致之前報名參加的人臨時(shí)不來(lái)參加，使人數上不如預期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準備不夠充分，“橫渡鱷魚(yú)潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準備的不夠多，如果人數多的話(huà)將只能用水代替�！昂畟髑椤迸_詞想的不夠有挑戰性。
1）活動(dòng)現場(chǎng)不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項目觀(guān)望。
2）活動(dòng)進(jìn)完成的人員安排欠考慮。
3）活動(dòng)宣傳力度欠佳。
4）活動(dòng)組織人過(guò)多，缺少統一指揮。
5）活動(dòng)人員安排不夠明確，準備物資時(shí)人員沒(méi)有到位。
6）活動(dòng)中若有現場(chǎng)主持活躍氣氛效果會(huì )更好。
7）工作人員積極性不夠高，沒(méi)能帶動(dòng)氣氛。
8）活動(dòng)物資沒(méi)提前清點(diǎn)完整，導致活動(dòng)當天現用現買(mǎi)。
9）活動(dòng)后頒獎儀式不夠正式。
三、活動(dòng)意義及結果
盡管由于種。種原因活動(dòng)參與度不是很理想，但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在雙十一這天玩的開(kāi)心，增進(jìn)了解，結交朋友。大家有興趣就來(lái)玩，而且據說(shuō)參與者反應還不錯，不想來(lái)也不強求，強制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結果，當天沒(méi)有現場(chǎng)成功脫光的，不過(guò)后續的發(fā)展有待于進(jìn)一步調查。
雙十一總結13
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十一的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，11月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。
雙十一總結14
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷(xiāo)售的旺季。這不僅僅是“雙十一”，更是“雙十二”再次與廣大買(mǎi)家見(jiàn)面。在這方面，作為淘寶賣(mài)家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線(xiàn)商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng )業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng )新了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在國內掀起了“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣(mài)家和買(mǎi)家成為受益者。
我是賣(mài)茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也見(jiàn)證了很多“雙十一”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過(guò)和家人商量，我也參加了今年的“雙十一”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng)，也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十一過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十一”推廣的洗禮，我也對接下來(lái)的“雙十二”充滿(mǎn)信心，決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數產(chǎn)品第一次都會(huì )有20%的折扣。這項活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，就受到了朋友們的贊助，贏(yíng)得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十一”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶(hù)貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友的好評。
客戶(hù)的稱(chēng)贊無(wú)疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應該在這個(gè)特殊的季節竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個(gè)季節是真正考驗商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)？因為在和來(lái)我淘寶店買(mǎi)茶葉的買(mǎi)家溝通中，聽(tīng)到這樣一件事：去年雙十一，買(mǎi)家在一家店買(mǎi)了一件衣服，賣(mài)家因為雙十一快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣(mài)方缺貨，等待購買(mǎi)后將貨物交付給買(mǎi)方。后來(lái)買(mǎi)家給了一個(gè)中評，再也沒(méi)去店里買(mǎi)過(guò)東西。所以事件越重要，對店家考驗的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷(xiāo)售上絕對不會(huì )遜色。
所以面對忙碌的雙十一和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿(mǎn)足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢(qián)讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件，我店的表現也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒�(dòng)結束后，我發(fā)現活動(dòng)期間在我們店里買(mǎi)茶的老客戶(hù)明顯比新客戶(hù)多。對此我由衷地感到高興。老客戶(hù)比新客戶(hù)多，說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
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