雙十一電商工作總結（精選16篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家整理的雙十一電商工作總結，希望對大家有所幫助。
雙十一電商工作總結 篇1
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。
二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
三、雙十一大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)準備，數據盤(pán)點(diǎn)。
四、雙11的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一電商工作總結 篇2
由于這次超市下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十一電商工作總結 篇3
20XX年11月11日，地信院團學(xué)會(huì )女生部在新校區排球場(chǎng)如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動(dòng)�！ ∵@次活動(dòng)總體上達到預期效果，參與者們在歡快的游戲中齊心協(xié)力，爭分奪秒，不僅增加了團隊意識，更結交了一些異性朋友，為進(jìn)一步脫光打下一定基礎。
一、活動(dòng)進(jìn)程
1、前期策劃。由于雙十一非傳統節日，僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物，又考慮到經(jīng)費預算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況，最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無(wú)節操的趣味闖關(guān)游戲，參考網(wǎng)絡(luò )上趣味游戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱(chēng)來(lái)吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開(kāi)始時(shí)數學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng)，他們方面有拉到贊助，但由于場(chǎng)地等原因擱淺了，策劃出來(lái)后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢(qián)出妹子，但后來(lái)還是沒(méi)有成功協(xié)商好，最后幾天決定由我們自己院來(lái)舉辦。
3、如期舉辦�；顒�(dòng)當天遇過(guò)天晴，在新校區排球場(chǎng)事先布置好場(chǎng)地（下雨則在事先準備的教室內進(jìn)行），活動(dòng)基本按計劃進(jìn)行。
二、活動(dòng)反思
作為這次活動(dòng)的主辦單位，地信院團學(xué)會(huì )女生部為這次活動(dòng)花費了不少心血，但由于各種主客觀(guān)因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀(guān)因素。
活動(dòng)當天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語(yǔ)四級補習，下午一點(diǎn)半有院籃球賽，三點(diǎn)五十五還有高數補習，些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng)，當天天氣晴朗適合洗衣服，而且據當日老黃歷介紹“【宜】：沐浴，祭祀�！彼杂行┤伺苋ハ丛�，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說(shuō)除了黃歷允許（比如宜求醫、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應該做 ，有總總原因導致之前報名參加的人臨時(shí)不來(lái)參加，使人數上不如預期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準備不夠充分，“橫渡鱷魚(yú)潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準備的不夠多，如果人數多的話(huà)將只能用水代替�！昂畟髑椤迸_詞想的不夠有挑戰性。
1）活動(dòng)現場(chǎng)不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項目觀(guān)望。
2）活動(dòng)進(jìn)完成的人員安排欠考慮。
3）活動(dòng)宣傳力度欠佳。
4）活動(dòng)組織人過(guò)多，缺少統一指揮。
5）活動(dòng)人員安排不夠明確，準備物資時(shí)人員沒(méi)有到位。
6）活動(dòng)中若有現場(chǎng)主持活躍氣氛效果會(huì )更好。
7）工作人員積極性不夠高，沒(méi)能帶動(dòng)氣氛。
8）活動(dòng)物資沒(méi)提前清點(diǎn)完整，導致活動(dòng)當天現用現買(mǎi)。
9）活動(dòng)后頒獎儀式不夠正式。
三、活動(dòng)意義及結果
盡管由于種。種原因活動(dòng)參與度不是很理想，但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在雙十一這天玩的開(kāi)心，增進(jìn)了解，結交朋友。大家有興趣就來(lái)玩，而且據說(shuō)參與者反應還不錯，不想來(lái)也不強求，強制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結果，當天沒(méi)有現場(chǎng)成功脫光的，不過(guò)后續的發(fā)展有待于進(jìn)一步調查。
雙十一電商工作總結 篇4
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十一，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十一的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，11月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。
雙十一電商工作總結 篇5
對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。
比如現在要做活動(dòng)策劃計劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián)。所以目標很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
一、選錢(qián)。
也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷(xiāo)售額會(huì )是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià)，因為你不能拿一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì )同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應。
二、活動(dòng)價(jià)格計算。
人們在淘寶活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì )不會(huì )賠錢(qián)，賠多少？不虧的話(huà)，我能賺多少？大多數情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見(jiàn)多識廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì )拼命壓低價(jià)格。正是因為小二同志有這個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當重要。對你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內營(yíng)銷(xiāo)策劃。
無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強，為什么呢，因為所有通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購買(mǎi)，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。
四、轉貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì )很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶(hù)走，要么客戶(hù)收到貨后在評價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機會(huì )。你的電腦一直在玩對話(huà)，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復里，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái)，不要怕長(cháng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。
六、送貨。
根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì )慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶(hù)陸續收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負責每個(gè)環(huán)節，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現問(wèn)題后內部的咨詢(xún)機制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì )發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃案例。
雙十一電商工作總結 篇6
為迎接雙十一，超市舉行了促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨�；顒�(dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯�；顒�(dòng)第一天的銷(xiāo)售xx元，第二天銷(xiāo)量達到xx元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了xx元。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十一電商工作總結 篇7
迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。
銷(xiāo)售情況：這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯�；顒�(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量達到3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的`工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
雙十一電商工作總結 篇8
一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十一電商工作總結 篇9
第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒(méi)有突發(fā)主題內容，沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。
主題頁(yè)做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi)，排列清楚。分類(lèi)明確，客戶(hù)進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現？
第二：熱銷(xiāo)寶貝沒(méi)有突出，我們幾本打折促銷(xiāo)的都是新品，沒(méi)有聚集起客戶(hù)收藏，加入購物車(chē)，其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內下單那么多，就是因為提前收藏，加入購物車(chē)；拿教師資格類(lèi)來(lái)說(shuō)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品省級教師資格，沒(méi)有展示，沒(méi)有放在顯眼的地方。
第三：準備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷(xiāo)量上來(lái)看，收入與付出沒(méi)有成正比。
我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁(yè)分類(lèi)。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來(lái)按國考年級省考年級分類(lèi)的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶(hù)需要的時(shí)候，無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí)，全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶(hù)的購物體驗，大大落差，價(jià)值感受到嚴重挫折，本來(lái)網(wǎng)上購物就是一件麻煩事，從客戶(hù)準備考試到他下單購物是一個(gè)很漫長(cháng)的過(guò)程。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到，理不清自己到了什么店。只能?chē)@息的離開(kāi)，享受不到購物的愉快，感覺(jué)心里堵得慌。
第四：庫存不明確，心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶(hù)整理歸納出來(lái)，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。
庫存沒(méi)有底，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們缺乏一個(gè)溝通協(xié)調的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛總對我們的期望。
第五：沒(méi)有測試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。
第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒(méi)有標準的團隊，是一個(gè)沒(méi)有責任的團隊，是一個(gè)沒(méi)有擔當的團隊，這樣的團隊，怎么可能做好事情呢？小伙伴們，你們怎么看呢？
雙十一電商工作總結 篇10
前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個(gè)創(chuàng )舉就是早在10月15號就開(kāi)始預售，天貓官方并沒(méi)有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過(guò)，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實(shí)現了很大程度的提升，當賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的；
2、天時(shí)
今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！
3、無(wú)處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個(gè)億的廣告，
4、預充值
今年支付寶的預充值類(lèi)宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗不僅讓買(mǎi)家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡：
當2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng )造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億；
8小時(shí)16分——50億！
13小時(shí)18分——超過(guò)100億！
24小時(shí)結束——最終定格在，191億。
其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家：
5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家；
1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家；
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。
當零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機迸發(fā)的時(shí)候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！
雙十一電商工作總結 篇11
一、工作內容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十一電商工作總結 篇12
“雙十一”其實(shí)還沒(méi)有結束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進(jìn)行中，先跟大家分享一下雙十一的數據，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。
2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就是希望找到一個(gè)日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個(gè)線(xiàn)下零售或者銷(xiāo)售的空檔期，在傳統來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么活動(dòng)的。
既然11月份零售沒(méi)有大的活動(dòng)，但是消費者有需要，因為季節變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買(mǎi)需求，比如說(shuō)要買(mǎi)冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒(méi)有應景的大的活動(dòng)支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節作為一個(gè)傳播的點(diǎn)。
09年的時(shí)候，淘寶商城還很小，我們并沒(méi)有對外公布過(guò)當年的數據，其實(shí)當時(shí)淘寶商城做了5200萬(wàn)的交易額，在當年是相當不錯的成績(jì)了。之后幾年，基本上是幾何級數的成倍上升，在2010年是19個(gè)億，2011年是52億，今年應該說(shuō)超出我的預想比較多，達到了191億。
我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事說(shuō)我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當然也很難用輕松兩個(gè)字來(lái)形容，達到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。
1.不可思議24小時(shí)
在這一天里面，其實(shí)就像拍一個(gè)美劇《24小時(shí)》一樣，24小時(shí)里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導演有興趣，我覺(jué)得完全可以拍一個(gè)雙十一 《24小時(shí)》，每個(gè)小時(shí)里面發(fā)生的事情都是很有故事來(lái)說(shuō)的。開(kāi)場(chǎng)的前兩個(gè)小時(shí)是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點(diǎn)是 開(kāi)場(chǎng)的零點(diǎn)到兩點(diǎn)，這個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們前期預熱做得越好，那兩個(gè)小時(shí)越瘋狂，就是說(shuō)對系統的壓力，對支付的壓力，對整個(gè)網(wǎng)站的壓力，會(huì )越來(lái)越大。
所以如何保證這兩個(gè)小時(shí)至關(guān)重要，用一句通俗的話(huà)講，兩個(gè)小時(shí)以后我們要還“活著(zhù)”，為了這個(gè)目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我后面簡(jiǎn)單介紹一些重要的點(diǎn)。
不出所料，在開(kāi)場(chǎng)以后第一分鐘就有1000萬(wàn)人同時(shí)涌到淘寶來(lái)，這個(gè)是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個(gè)數字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過(guò)了1億，今年2分鐘就完成第一個(gè)億，成交一路飆升，100億是13點(diǎn)18分完成的。
我們自己有一個(gè)目標，從馬云開(kāi)始，我們都希望能夠創(chuàng )造一個(gè)里程碑，但是坦率地說(shuō)，我們所有人都沒(méi)有想到，我們能夠在13點(diǎn)18分就能夠達到這個(gè)數 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說(shuō)，你稍微加把勁就是200億，我自己覺(jué)得那留一些遺憾也沒(méi)什么不好。我可以分享給大家，確實(shí)如果我們在后面， 特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個(gè)是什么概念，就是差了一個(gè)小 時(shí)，基本上在這一天的波動(dòng)當中，相對好的時(shí)間是以一個(gè)小時(shí)成交10個(gè)億甚至更多來(lái)計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時(shí)候達到1800萬(wàn)、1900萬(wàn)分鐘，甚至達到2000萬(wàn)一分鐘，這是非常有意思的過(guò)程。
講了開(kāi)場(chǎng)、講了結尾，其實(shí)中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個(gè)監控的大電視機，我們會(huì )發(fā)覺(jué)在這一天中有 三個(gè)高峰，第一個(gè)高峰是零到兩點(diǎn)；第二個(gè)高峰是上午十點(diǎn)以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺(jué)醒過(guò)來(lái)繼續血拼，這個(gè)符合周末的生活狀態(tài)；第三個(gè)高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽(tīng)說(shuō)新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車(chē)還要趕一下，所以在晚上的八點(diǎn)，特別是八點(diǎn)半以后、九點(diǎn)到十一點(diǎn) 半之間，我們又達到一個(gè)非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結果。
2012年的“雙十一”是我們有史以來(lái)第一次碰到周末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎么來(lái)調動(dòng)消費者比較有經(jīng)驗了，但是對周末如何來(lái)調 動(dòng)消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費者生活狀態(tài)結合得更好。另一方面也客觀(guān)反映了現在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為消費者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強，我們調動(dòng)得有多好，事實(shí)上現在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語(yǔ)講的那種狀態(tài)，《沒(méi)人上街不等于沒(méi)人逛街》。很多朋友說(shuō)那 天大街上人比較少，車(chē)也比較通暢，在主要城市的街上出現這個(gè)奇觀(guān)，真的不是想象，我們正在實(shí)現，網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)變成普通消費者主流的消費場(chǎng)景。
2.雙11數據分享
這邊我們做研究的同學(xué)，在這幾天里面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場(chǎng)研究的同學(xué)喜歡做這樣的對比，我分享一下。
第一個(gè)今年的國慶黃金周數據，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點(diǎn)，它們在9月30號到10月7號八天的營(yíng)業(yè)總收入是64億。另 外一個(gè)是去年美國的BLack Friday的數據，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創(chuàng )造出中國的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當時(shí)的夢(mèng)想，它們去年的折合數字是78億人民幣，第三個(gè)圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。
下面是沃爾瑪的數據，根據它季報上公布的數字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪(fǎng)問(wèn)人數達到2800萬(wàn)人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節成交了191億，那多少人來(lái)買(mǎi)呢？我們的網(wǎng)站一共進(jìn)入了2.13億的人流，當然這些人并不是都買(mǎi)的。前兩天我公布了一個(gè)跟快遞公司初步統計的數據，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬(wàn)的物流包裹，因為這里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個(gè)定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬(wàn)個(gè)包裹，包括處理后續的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門(mén)了，我們很高興的發(fā)現“雙十一”結束以后，價(jià)格返回到原價(jià)以后， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒(méi)有想到的�？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用戶(hù)購物 的興趣，后續我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問(wèn)題。
這是一個(gè)大的宏觀(guān)數據，就是從這個(gè)角度可以看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展的曲線(xiàn)和趨勢，和它的未來(lái)巨大的潛力，整個(gè)數據就是網(wǎng)購的金額比重占到社會(huì )商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個(gè)數字達到了30%，我自己絕對有信心這個(gè)30%在今天是一 個(gè)奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺(jué)得這個(gè)數字一定能夠達到兩位數，再過(guò)幾年，我們能夠達到30%是一個(gè)常量，我覺(jué)得這個(gè)是可以預見(jiàn)的。
雙十一電商工作總結 篇13
很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發(fā)言。我現在的心情和每一位突擊隊隊員一樣、既感到無(wú)比的激動(dòng)、也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此、請允許我代表青年突擊隊的25名青年、對相信、支持、認可我們的領(lǐng)導們表示衷心的感謝！
我想借用三句詩(shī)談?wù)勎覀�(gè)人對這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。 第一句是“問(wèn)渠哪得清如許、為有源頭活水來(lái)”。正是領(lǐng)導深入基層、了解基層的真實(shí)需求、因此成立了“雙11”突擊隊、讓我們每一名隊員有了自我考驗團結拼搏的新陣地�！半p11”期間、我們明確職責分工、責任段落、責任人、每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn)、區局抽調三輛郵車(chē)支撐小包業(yè)務(wù)處理、確保小包“收得進(jìn)、運得暢”、從而保障了“雙11”戰役全面告捷。
第二句是“博觀(guān)而約取、厚積而薄發(fā)”�；鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長(cháng)必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動(dòng)、為我們缺乏工作經(jīng)驗的青年突擊隊員、提供了一個(gè)非常好的學(xué)習機會(huì )。我們的每一個(gè)突擊隊員都能端正態(tài)度、帶著(zhù)組織的囑托、帶著(zhù)感情和責任、沉下身子、虛心向工作在前線(xiàn)的攬收員、運輸員、投遞員學(xué)習。在“雙11”活動(dòng)中、我也真實(shí)地體會(huì )到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸、體會(huì )到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日、正是“雙11”期間的最高峰日、經(jīng)過(guò)一天的奔波與攬收、大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了、而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個(gè)大戶(hù)了、我們按照一貫流程將面單撕
掉、裝車(chē)、整整差不多收到了2000個(gè)包裹、就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候、吳芬榮發(fā)現還有幾個(gè)包裹面單存在問(wèn)題、客戶(hù)將個(gè)別面單收件人地址用記號筆修改過(guò)了、而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡、于是他擔心面單地址與系統地址不匹配、從而手工錄入成原來(lái)地址、可能影響寄遞速度、就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話(huà)不說(shuō)、一個(gè)人蹲地上、借助于汽車(chē)大燈的燈光、將有問(wèn)題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出、對應了起來(lái)、而這些是舉動(dòng)是在他連續工作9小時(shí)后完成的、他沒(méi)有因為時(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包、也正是他這樣一絲不茍的精神、確保了寄件人和收件人的滿(mǎn)意、從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。
當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多、通過(guò)這次“雙11”活動(dòng)、也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊員在將來(lái)的工作中繼續認認真真的學(xué)習、扎扎實(shí)實(shí)的工作、錘煉作風(fēng)、提升自我、真正增強為郵政事業(yè)貢獻的本領(lǐng)、向相信和支持我們的各級領(lǐng)導提交一份滿(mǎn)意的答卷。
第三句是“海闊憑魚(yú)躍、天高任鳥(niǎo)飛”。今天的表彰結束后、標志著(zhù)“雙11”活動(dòng)的結束、但是對我們突擊隊員來(lái)說(shuō)、是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開(kāi)始、我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時(shí)光、每一袋郵袋都是沉甸甸的、但是我們卻是用歡樂(lè )和笑容將他們扔上郵車(chē)、將歡樂(lè )化為力量、用笑容掩蓋辛酸、看到小包數量一天比一天多、每一天小包的數量都在刷新自己的記錄、從而更激起了大家的斗志！同時(shí)用微信、微博等定格著(zhù)郵政青年、用勤勞和雙手創(chuàng )造著(zhù)幸福、用詼諧幽默的語(yǔ)句互相調侃著(zhù)、有多少人能發(fā)現他們已經(jīng)連
續工作了十幾個(gè)小時(shí)。每天都在做好自己本分工作的同時(shí)、有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機會(huì )、參與到更多長(cháng)遠的郵政事業(yè)中來(lái)、以最飽滿(mǎn)的熱情、全身心投入活動(dòng)！我們一定會(huì )奮勇拼搏、以最高昂的斗志、圓滿(mǎn)完成各項發(fā)展任務(wù)！我們一定會(huì )團結一致、以大無(wú)畏的精神、拿出無(wú)愧于青春、無(wú)愧于時(shí)代的成績(jì)、真正成為值得信賴(lài)、堪擔重任的突擊隊！為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏！
雙十一電商工作總結 篇14
雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學(xué)生開(kāi)展了“惠特雙11”為主題的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。6個(gè)淘寶網(wǎng)店全部8折促銷(xiāo)。并且在我校樹(shù)人廣場(chǎng)舉辦了線(xiàn)下銷(xiāo)售活動(dòng)、廣大領(lǐng)導和教師都對我校電商專(zhuān)業(yè)給予了關(guān)注和支持。對這次活動(dòng)的得失現總結如下：
首先 整體比較亂、特別是剛開(kāi)始鋪貨期間、客觀(guān)上學(xué)校消防演練活動(dòng)占用了一點(diǎn)時(shí)間、使得準備時(shí)間較為倉促、但更主要的原因是教師和學(xué)生的能力造成的。負責人對之前過(guò)的整個(gè)活動(dòng)流程不夠完善、并且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應該做什么、工作沒(méi)有分配到位、責任沒(méi)有到人、店長(cháng)對自己店員分工不明確、缺少管理能力、以至于出現物品到處亂放、店長(cháng)找不見(jiàn)自己商品。另外所有人都沒(méi)有按照預定的計劃來(lái)做事、以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)、遇到事情解決事情、而不是有條理、有計劃的處理事情。
其次通過(guò)這次活動(dòng)對電商專(zhuān)業(yè)學(xué)生做客服是一次很好的鍛煉�；顒�(dòng)中也充分暴露出我校學(xué)生在客服工作中存在如下問(wèn)題：
每個(gè)學(xué)生對自己所售商品價(jià)格不能熟練掌握、顧客購買(mǎi)時(shí)不能熟練正確答復客戶(hù)。影響了顧客的購買(mǎi)欲。這一方面是學(xué)生積極性不夠、對所銷(xiāo)商品價(jià)格沒(méi)有用心去記、準備工作也不充分對銷(xiāo)售商品沒(méi)有貼標簽。另一方面學(xué)生表達能力較差、在今后的學(xué)習中要加強學(xué)生表達能力的訓練、盡快提高學(xué)生的表達能力。讓學(xué)生盡快成為具有良有好的口才的客服、能用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)、以便銷(xiāo)售出更多的商品。 這次活動(dòng)雖然存在不少問(wèn)題、但也有值得繼續發(fā)揚的部分�；顒�(dòng)鍛煉是師生成長(cháng)必經(jīng)的途徑。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步加大了我校電商專(zhuān)業(yè)的宣傳工作、使我們的網(wǎng)店受到了更多的關(guān)注、我校上至校領(lǐng)導、下至師生都對電商這次活動(dòng)給予了大力支持、對電商專(zhuān)業(yè)有了深層次的認識。學(xué)生通過(guò)這次活動(dòng)也充分進(jìn)行了煅煉、職高生能力的提高不能停留在教室書(shū)本上、在各種活動(dòng)中學(xué)生的他們會(huì )更好的展示自我、不斷提高能力。這次“雙11”活動(dòng)、為我們缺乏工作經(jīng)驗的老師、提供了一個(gè)非常好的學(xué)習機會(huì )。我們的電商人員無(wú)論是專(zhuān)業(yè)教師還是文化課教師都能端正態(tài)度、帶著(zhù)感情和責任、沉下身子、積極投入到工作。
總之通過(guò)這次活動(dòng)發(fā)現了自身存在的問(wèn)題、明確了今后努力的方向。要想工作僅僅有好的態(tài)度是遠遠不夠的、更重要的是自身能力的提高。
雙十一電商工作總結 篇15
正如哲學(xué)中經(jīng)常出現的二元對立關(guān)系，真和假、感性與理性、美善與丑惡。數據可視化同時(shí)被科學(xué)與藝術(shù)附體，讓我感覺(jué)就是個(gè)亦正亦邪的產(chǎn)物�！翱茖W(xué)求真，藝術(shù)求美”，數據科學(xué)展現了人的分析能力，這是客觀(guān)判斷；藝術(shù)和美則是人的直覺(jué)能力，他們是人類(lèi)創(chuàng )造力的兩種化身，缺了前者不夠真切，缺了后者不夠感動(dòng)。
雙11不是購物節，是“緩沖劑”，讓前進(jìn)的腳步稍作緩沖，思考自己為什么而做縱然自己工作以來(lái)一直為強調傳播性的媒體、公關(guān)做可視化，卻也一直心懷數據科學(xué)的大夢(mèng)想。甚至會(huì )覺(jué)得“花哨”的視覺(jué)設計與數據學(xué)的可視化是矛盾的，但當自己真實(shí)的站在雙11的大屏面前時(shí)，真的感受到的是“力量”，而這份力量不僅僅那組2135億12位的數字帶來(lái)的，其實(shí)還是震撼的、觸達你每一個(gè)毛孔的視覺(jué)設計帶來(lái)的。
這里、設計美學(xué)和數據科學(xué)不是對立的，而是整個(gè)阿里雙11工作組對以每一個(gè)參與其中的人的創(chuàng )造力的無(wú)差別展現。
雙11不是購物節，是“良藥”，讓你以此為節點(diǎn)，重新審視過(guò)去與未來(lái)數據可視化必須由程序驅動(dòng)，自律的設計師務(wù)必注意墨水比率程序驅動(dòng)的價(jià)值絕不在于表面上的賦能數據呈現，其實(shí)也在為設計的快速迭代做出了絕佳的貢獻、好的設計從一個(gè)idea到真實(shí)的展現在你的眼前，需要越過(guò)千山萬(wàn)水，甚至走到最后早已面目全非，能夠加速這一進(jìn)程的，只有coding。也只有遵循科學(xué)的邏輯和法則，才能充分的展現數據的細節，展現洞察的力量。
不論是在客觀(guān)的數據都是由人所操作的，本質(zhì)上都會(huì )帶有個(gè)人的偏好和價(jià)值觀(guān)影響雙11不是購物節，是“試金石”，測出愛(ài)你的人和值得你愛(ài)的人不論外表看起來(lái)再Fancy的團隊項目，其實(shí)背后的落實(shí)執行都是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的個(gè)人。這點(diǎn)體驗還真的是有點(diǎn)美漫中的古典英雄主義。正是高壓和緊張的環(huán)境才能讓你更加看得清你身邊的“隊友”、“對手”、“幫手”，誰(shuí)是團隊中真正的輸出、誰(shuí)又甘愿做表面的輔助以hold住全場(chǎng)？
雙十一電商工作總結 篇16
度過(guò)了淘寶一年一度的大活動(dòng)：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過(guò)的問(wèn)題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動(dòng)總結如下：
一、雙11活動(dòng)回顧：
1、整體來(lái)說(shuō)，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過(guò)交流，感覺(jué)大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺(jué)得這是不合理的。
2、整體比較亂，之前過(guò)的整個(gè)流程不完善，而且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應該做什么，工作沒(méi)有分配到位，沒(méi)有按照預定的計劃來(lái)做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計劃的處理事情。
二、雙11活動(dòng)總結：
1、主要問(wèn)題：
�、�、對產(chǎn)品不能百分百把握住，沒(méi)有積極的參與雙11當天商品的布局整理。
�、�、不夠細心，導致申報商品的時(shí)候出現折扣錯誤。
2、主要收獲：
�、�、讓我對美津濃的產(chǎn)品有了一個(gè)整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習。
�、�、對淘寶活動(dòng)有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對以后的工作開(kāi)展，有了很大的幫助。
�、�、和大家一起并肩作戰，建立了深厚革命的友誼。
三、對未來(lái)工作的設想：
1、可以獨立管理一個(gè)品牌。能夠掌控整個(gè)流程。
2、可以帶領(lǐng)自己的團隊，不斷創(chuàng )新。
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