外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人實(shí)習總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人實(shí)習總結1
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習，我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，如何有技巧的回復客戶(hù)疑問(wèn)，同時(shí)也掌握了外貿操作流程中應注意的問(wèn)題及解決方案。本文分為緒論、實(shí)習內容和小結三部分，對近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習生活作一個(gè)大體的剖析。
關(guān)鍵字：客戶(hù)開(kāi)發(fā)處理詢(xún)盤(pán)操作流程
第1章緒論
1.1實(shí)習背景
實(shí)習地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國模具之鄉”、“中國塑料日用品之都”的臺州市黃巖區，公司名稱(chēng)為……有限公司。公司成立于20xx年，是一家集設計、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短短兩三年內以遠見(jiàn)卓識的眼光洞察未來(lái)，以發(fā)展嬰幼兒用品行業(yè)為己任，利用尖端技術(shù)和全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會(huì )勾畫(huà)一幅幅新的宏偉藍圖。服務(wù)社會(huì )是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng )新的源泉，幾年來(lái)公司以“優(yōu)質(zhì)、嚴管、誠信、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，“奮發(fā)圖強、最求完美”的企業(yè)精神，“雷厲風(fēng)行、一絲不茍”的工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成績(jì)。
1.2實(shí)習意義
三年的系統理論學(xué)習，使我掌握了外貿的理論知識，諸如：外貿術(shù)語(yǔ)，外貿進(jìn)出口流程，報關(guān)，報檢的操作流程。但是，應該承認，如果沒(méi)有將自己學(xué)到的理論通過(guò)實(shí)踐被自己所真正掌握，應該說(shuō)對自己今后找到一份稱(chēng)心的工作還是會(huì )造成一定困難的。只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，才能夠將書(shū)本上學(xué)到的知識運用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問(wèn)題，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
第2章實(shí)習內容
2.1實(shí)習初期
公司從去年開(kāi)始做外銷(xiāo)，現在外銷(xiāo)部門(mén)有兩個(gè)前輩，她們都做過(guò)兩三年的外貿，經(jīng)驗比較豐富，不過(guò)她們到公司時(shí)間也不長(cháng)，之前也沒(méi)帶過(guò)新人，所以剛來(lái)沒(méi)有人給我指點(diǎn)該做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到不懂的就問(wèn)。
第一天我先看了公司產(chǎn)品冊，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括兒童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身車(chē)系列，對公司產(chǎn)品類(lèi)型有了大致了解后，根據一份打印好的產(chǎn)品目錄對照產(chǎn)品冊加深對產(chǎn)品的了解，這次要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材料、尺寸、內外包裝、毛凈重、起定量之類(lèi)，要把產(chǎn)品一一對號。這些說(shuō)看完很簡(jiǎn)單，不過(guò)真正的做到清清楚楚，可能要花一段時(shí)間了。之后，我又親自到車(chē)間流水線(xiàn)上及公司樣品間看產(chǎn)品實(shí)物，增加對產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間，我根據公司存檔的客戶(hù)資料進(jìn)行客戶(hù)跟蹤及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，每天發(fā)送大量的郵件，當然收到很多系統退信，不過(guò)欣慰的是仍有不少客戶(hù)回復。
2.2實(shí)習中期
實(shí)習將近10天，對產(chǎn)品可以說(shuō)已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部門(mén)里安排我接手阿里巴巴中文網(wǎng)站,也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺。初次接觸阿旺，并不是多么熟悉，自己摸索后知道了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶(hù)主動(dòng)找上門(mén)，也知道了如何在社區中結識更多的朋友，如何在帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到更多知識，如何利用網(wǎng)商博客贏(yíng)得關(guān)注……不過(guò)最需要的功夫是如何根據客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)作出有針對性的答復。在平臺上，經(jīng)常有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品，剛開(kāi)始客戶(hù)問(wèn)什么就回復什么，覺(jué)得很被動(dòng)，尤其是客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶(hù)要求根據公司報價(jià)表就把價(jià)格給客戶(hù)了。這樣反而使得有些客戶(hù)在我報價(jià)之后就沒(méi)了音信。慢慢的，我總結出自己在報價(jià)上的失誤，急于尋找客戶(hù)，遇到客戶(hù)詢(xún)價(jià)就在客戶(hù)面前表現出來(lái)對這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，另外，在報價(jià)上，并不是針對每一個(gè)客戶(hù)都給出相同的價(jià)格，而是要看他對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度及需求程度。因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶(hù)看重，但又要看淡，要吊客戶(hù)的胃口，讓對方急，同時(shí)在適當的時(shí)機給他報價(jià)時(shí)要看他有沒(méi)有想合作的傾向，及這個(gè)傾向能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報價(jià)。我想，報價(jià)應該是我今后還應努力學(xué)習加強的一個(gè)環(huán)節。
一年已經(jīng)過(guò)去了，在班委改選之際，我就這一年來(lái)所做的事情向老師和同學(xué)們做一個(gè)匯報。
1.春游的宣傳在當選宣傳委員之后，遇見(jiàn)的班級的第一件大事就是春游，我需要做的是春游之前對大家宣傳班委關(guān)于春游的一些安排和注意事項，在春游之后對活動(dòng)進(jìn)行總結，并給出書(shū)面文稿，交至院里�？偨Y：在這次工作中，我遇見(jiàn)了一些問(wèn)題，比如由于對班委的安排有的不是很清楚，于是不能及時(shí)很準確的向大家宣傳，在春游活動(dòng)中沒(méi)有特別注意一些細節的問(wèn)題，所以在組織零散材料的時(shí)候顯的困難。改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些關(guān)于班級活動(dòng)或者是關(guān)于同學(xué)的事情。
2心理咨詢(xún)日的活動(dòng)在團支部的組織下，我們以班級為單位東區教育超市前面進(jìn)行了一次心理咨詢(xún)日的團日活動(dòng)，活動(dòng)目的是向學(xué)校的同學(xué)介紹簡(jiǎn)單的心理知識并進(jìn)行氣質(zhì)測驗和學(xué)習動(dòng)機的測驗�？偨Y：在活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現有的大學(xué)生甚至也存在這樣的觀(guān)點(diǎn)‘我的心理沒(méi)有問(wèn)題，不需要進(jìn)行心理測試’。其實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是對心理的不正確的認識，進(jìn)行心理咨詢(xún)不僅是因為存在心理問(wèn)題，就是沒(méi)有心理問(wèn)題也是可以進(jìn)行心理咨詢(xún)，對自我有個(gè)更清楚的了解。改正方法：盡自己的能力向盡可能多的人介紹關(guān)于心理的科學(xué)認識。改變大眾對心理咨詢(xún)的不正確的觀(guān)點(diǎn)。
3秋游秋游活動(dòng)中，我的主要任務(wù)是協(xié)助文娛委員挑選適合大家集體進(jìn)行的小游戲，這些游戲的選擇最好能激發(fā)大家的團隊合作意識，培養大家的團結精神�？偨Y：要組織一場(chǎng)好的集體活動(dòng)是不容易的，必須大家一起用心的去努力，并且要懂得利用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍(如吳老師借我們一本關(guān)于如何組織團隊活動(dòng)的書(shū)籍，我們從中找到了有用的游戲。改進(jìn)方法：注意在平時(shí)玩的過(guò)程中融入專(zhuān)業(yè)知識，寓教于樂(lè )。
4元宵節的活動(dòng)在07年元宵節那天，我們就吳老師提出的建議，組織一場(chǎng)活動(dòng)。沈晨初，龔燕艷，還有我，去歐尚買(mǎi)元宵，并且聯(lián)系食堂，并通知大家參加�？偨Y：大家都很開(kāi)心，感受到了班級的團結和溫馨。改進(jìn)方法：多組織一些能團結同學(xué)的活動(dòng)，使大家感受到班級的友好氛圍。
5其他平時(shí)工作中還會(huì )有一些零散的事情：通知同學(xué)一些班里的決定，組織同學(xué)參加院里的活動(dòng)…… 總結：可能會(huì )遇見(jiàn)大家積極性不高的問(wèn)題改進(jìn)方法：如進(jìn)行簽名制或責任到人制等總之，不當家不知柴米貴，不當大學(xué)班委不知道難。經(jīng)歷一年的鍛煉，遇到許多問(wèn)題，但也成長(cháng)了很多，謝謝老師的信任和同學(xué)的支持，讓我有機會(huì )為班級出力也讓我有自己發(fā)展的空間。希望所有同學(xué)在x老師的帶領(lǐng)下將05應心建設的更好。
在維護好平臺的同時(shí)，還要利用其它手段開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，利用B2B網(wǎng)站發(fā)布自己的供應信息，同時(shí)還要利用展會(huì )、論壇、網(wǎng)站、商務(wù)部、海關(guān)數據等獲取更多相關(guān)產(chǎn)品的買(mǎi)家信息，然后主要通過(guò)郵件對客戶(hù)發(fā)函以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。沒(méi)有回音或是收到系統退信是很正常的，所以沒(méi)有必要因為這些而灰心。
在此期間，給多個(gè)客戶(hù)發(fā)過(guò)樣品，一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)如果要求要樣品的話(huà)那么合作的可能性就比較大了，不過(guò)發(fā)樣品沒(méi)有回音也很常見(jiàn)。在客戶(hù)要求寄樣品時(shí)要細心對待，一般收到樣品費后寄樣，而對于易碎品在包裝上要格外注意，同時(shí)不要忘記貼易碎標志。另外就是寄出的樣品一定要保證沒(méi)有任何瑕疵，不然如果樣品有問(wèn)題那么客戶(hù)對產(chǎn)品就沒(méi)了信心。另外，更要注意的是收到客戶(hù)的樣品費后要及時(shí)發(fā)送樣品，我自己就因為公司里特殊原因致使樣品寄出時(shí)比預計晚了一天而沒(méi)有趕上一筆單子，這給了我很大的教訓�？傊诖似陂g我總結出做事要利落更要穩，穩住自己的心，穩住客戶(hù)。
2.3實(shí)習后期
實(shí)習最后幾天，公司領(lǐng)導從廣交會(huì )回來(lái)，之后除了與廣交會(huì )上對我們產(chǎn)品有意向的客戶(hù)聯(lián)系外，還要對之前的客戶(hù)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，對現有訂單進(jìn)行跟蹤。通過(guò)最后這段時(shí)間的實(shí)習，使我熟悉了整個(gè)外貿的實(shí)際操作，即從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到交易進(jìn)行及交易善后的整個(gè)流程。同時(shí)針對在實(shí)際操作中曾遇到的各種問(wèn)題有了自己的想法及處理方案。
第3章小結
為期兩個(gè)月的實(shí)習期結束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂(lè )在其中。因為任何知識都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐，讓其來(lái)檢驗所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結經(jīng)驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實(shí)的基礎。
現將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結如下：
1.基礎的理論知識要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應萬(wàn)變。工作要認真對待，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。
2.工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會(huì )同樣的有不樂(lè )意對我們施舍經(jīng)驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們并沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著(zhù)說(shuō)謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂(lè )意去做，而且要盡量做好，因為更多時(shí)候需要幫助的是我們。
3.要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話(huà)打電話(huà)中學(xué)習怎么和工廠(chǎng)聯(lián)系，制單結匯中應注意什么問(wèn)題，怎么拒絕不必要的電話(huà)廣告……有時(shí)從他們的談話(huà)語(yǔ)氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話(huà)，什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候該沉默，什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人實(shí)習總結2
暑假的實(shí)習，其實(shí)是工作，是在義烏的一家外貿公司。私企，有十多名員工，主要代理阿拉伯客戶(hù)。在這三個(gè)月中，有太多太多感觸，一時(shí)不知從何說(shuō)起。那就從頭開(kāi)始吧。地處義烏商貿區中心的頂級商務(wù)樓，剛剛裝修好的辦公室給人愉悅的感覺(jué);外表秀氣，實(shí)則剛強的大肚子女老板，給人崇敬的感覺(jué);來(lái)來(lái)往往的阿拉伯商人，給人新鮮的.感覺(jué);年齡相仿的同事們，給人親切的感覺(jué);如此多的外貿實(shí)務(wù)可以學(xué)習，給人有挑戰性的感覺(jué)!一句話(huà)，對于這份工作，我還是相當有好感并充滿(mǎn)了期待的。
一段時(shí)間后，我熟練了很多。英文信自是不在話(huà)下，繁瑣的貨柜結帳單也不會(huì )每份都要老板親自對帳，以色列客戶(hù)的散貨拼柜也不會(huì )再讓我頭痛欲裂，每天聽(tīng)的阿拉伯語(yǔ)也不會(huì )再一句不懂。像小草一樣，頂著(zhù)再大再重的石頭也要向上生長(cháng)。我相信自己的能力，并為自己的進(jìn)步感到驕傲。
工作，其實(shí)并沒(méi)有太大難度。只要會(huì )一定英語(yǔ)，肯專(zhuān)研，就人人都可以勝任。問(wèn)題是，在浙江義烏的人才市場(chǎng)上，本科、英語(yǔ)六級、計算機二級，老實(shí)地說(shuō)，我算是百里挑一了。雖然在上海遍地都是，極不值錢(qián)。所以我選擇了暫時(shí)離開(kāi)。在這里，我是經(jīng)理助理，有相當不錯的環(huán)境。僅有的兩臺電腦，一臺在我桌上，工資兩千雖不算高，卻已高于其他員工。
上班時(shí)間早8：00——晚6：30，有工作就要加班，無(wú)加班費，無(wú)休息日。對此我只有接受，在這里，老板的話(huà)就是制度，不得不服從。面試時(shí)她和藹地對我說(shuō)：你是新人，周末就多多學(xué)習。后來(lái)我才恍然大悟，什么學(xué)習，根本就是要你天天上班!本以為離家僅兩小時(shí)車(chē)程，可以�；丶铱纯�，現在不免感到有些失落。但公司可以打電話(huà)，只要老板不在，所以釋然多了。在三個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了不少阿語(yǔ)。剛開(kāi)始是一竅不通，還被老板責備了一次：你怎么連個(gè)阿語(yǔ)都不會(huì )!我冤不知往哪兒審，不過(guò)這一句話(huà)，大大促進(jìn)了我學(xué)習阿語(yǔ)的步伐。兩個(gè)月后她無(wú)意中聽(tīng)到了我和老外的對話(huà)，用驚訝的口氣第二次評價(jià)了我的阿語(yǔ)：你現在阿語(yǔ)這么好啦?!我說(shuō)：舒克蘭(阿語(yǔ)：謝謝)同事集體暈倒。
從這里我知道學(xué)語(yǔ)言最重要的是環(huán)境，而不是語(yǔ)法詞匯之類(lèi)。語(yǔ)言是用來(lái)交流的，而最快的途徑是開(kāi)口說(shuō)!我真切地體會(huì )到了這點(diǎn)。對于工作，我發(fā)覺(jué)我能做的已經(jīng)做過(guò)了，老板不會(huì )再讓我做其他走出辦公室的事情。重要客戶(hù)，她一概叫一個(gè)親信的翻譯或她妹妹帶。她妹妹的英語(yǔ)，在想說(shuō)但說(shuō)不完整的階段，所以她向老板申請帶上我，我剛和老外聊兩句天氣，老板就發(fā)話(huà)：你不要多說(shuō)，我妹妹說(shuō)不來(lái)的地方你教她一下就可以了。我說(shuō)哦。一路跟著(zhù)拎包。以后她妹妹再叫我去，我便說(shuō)事情太多。
辦公室里面，生意自然是老板親自談，還要關(guān)門(mén)關(guān)窗。外人根本沒(méi)窺探的機會(huì )。我僥幸談過(guò)一次，那晚老板趕不回來(lái)，但廠(chǎng)家和老外都在了。我便做翻譯，將老外的要求說(shuō)與廠(chǎng)家，將廠(chǎng)家的價(jià)格報與老外。談并不是很難，貨量大，價(jià)錢(qián)自然一低再低。老外還要印花體字，我當即設計，打印給廠(chǎng)家帶回去做樣品。雙方都十分滿(mǎn)意。我感到了一種前所未有的成就感，因為如果換成老板，她根本不會(huì )設計字體。潘多拉的盒子打開(kāi)，原來(lái)不過(guò)如此。
什么人有什么樣的能力，取決于其在什么職位。出自我的一位好朋友。我終于明白并相信了這句話(huà)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，所有的光環(huán)漸漸散去，事物都還原了本來(lái)的面目。老板的脾氣越來(lái)越暴躁，對待員工一概用咆哮的態(tài)度。我是比較幸運的，和她對話(huà)時(shí)不用捂著(zhù)耳朵。三個(gè)月將近，我覺(jué)得我的價(jià)值應該有所提升了，便決定向老板要求加薪。我采取了極其巧妙的方法：和一個(gè)大客戶(hù)搞好關(guān)系(老板對他言聽(tīng)計從)，請他和老板說(shuō)。那老外還真講信用，果然向老板說(shuō)了我一堆好話(huà)，老板心花怒放，為有如此好又如此便宜的員工。對我說(shuō)：你現在進(jìn)步很大嘛，老外都夸你好呢!
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