關(guān)于護理季度總結（精選6篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的關(guān)于護理季度總結（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
護理季度總結1
一、本季度完善細化了各項考核細則及質(zhì)控細則，根據細則要求對全院護理工作進(jìn)行了每二周一次的護理工作檢查，對存在問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護理會(huì )議，與各科負責人共同分析討論已發(fā)生問(wèn)題的原因并制定整改措施。使醫院護理工作有不同程度的提高。
二、20xx年護理理論知識與技能操作培訓計劃中安排全體護士輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)講座與操作培訓，充分提高了大家學(xué)習的主動(dòng)性和積極性。
三、各科負責人建立了?護士長(cháng)手冊?、?科室護理業(yè)務(wù)學(xué)習記錄本?、?病區、手術(shù)室護理質(zhì)量控制記錄本?，不定期檢查實(shí)施情況，間接掌握各項制度的落實(shí)情況。
四、5月份舉辦了5.12護士節技能操作與禮儀展示競賽活動(dòng)，各護理單元積極參與，充分展現了護士姐妹風(fēng)采，體現醫院護理隊伍團結向上的精神，更重要的是在護士的急救意識和技能上都有了不同程度的提高。
五、為提高服務(wù)質(zhì)量，規范護士工作行為，進(jìn)行了新員工崗前禮儀培訓，對住院部新員工進(jìn)行病人入院、出院服務(wù)流程模擬演練。
六、本季度全體護士進(jìn)行兩次護理“三基”理論考試，成績(jì)已入檔。
七、6月份我院參加一次運城市護理學(xué)會(huì )舉辦的“院感知識培訓班”對相關(guān)內容重點(diǎn)進(jìn)行了院內培訓，并組織全院醫護人員進(jìn)行一次院感考試，成績(jì)已入檔。
八、不定期召開(kāi)各科護士長(cháng)會(huì )議，討論臨床護理及工作問(wèn)題，聽(tīng)取建議，改進(jìn)護理工作。并制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)方面的內容與書(shū)面形式發(fā)放到科室，要求科室負責人組織學(xué)習督促監督實(shí)施。
九、完成二季度院感質(zhì)控自查工作，將存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋并有記錄，已入檔
十、本季度住院病歷共72份，【農合14份；自費58份】全部整理入檔。
十一、二季度全院護理工作情況：住院病人約67人，輸液人數約2380人，質(zhì)量人數約3000余人，手術(shù)人數約60余人，在初期人員緊缺保證正常工作的情況下沒(méi)有出現大的醫療差錯與糾紛，對工作中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正與整改，（對個(gè)人采取說(shuō)服教育與書(shū)面檢查檢討為主）把護理隱患降到最低。
十二、為確保醫療安全，本季度將全院的護理質(zhì)量與院感監督工作進(jìn)行了合理
安排，各科室負責人在完成本職工作的情況下協(xié)助護理部共同完成全院的醫療安全管理工作，責任到人，分工明確：具體如下：
�。�1） 安紅豆、賀春香：負責監督檢查全院院感工作。
�。�2） 荊列果、寧麗君：負責監督檢查全院護理質(zhì)量工。具體內容與實(shí)
施有文字性的形式已發(fā)放到科室。
十三、目前護理人員情況：
�。�1）臨床護士共18人，其中： 手術(shù)室5人 住院部6人
輸液大廳3人 治療室4人
�。�2）已注冊變更人員7人： 安紅豆；張敏；賀春香；寧麗君；
牛海霞；郭雪梅；謝倩華
�。�3）未變更人員（可變更）3人：王雪玲；劉曉麗；張文靜
�。�4）可首次注冊人員3人： 李莉；張曉丹；馮盼
已通知以上未變更注冊人員到辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格了解詳情，在15日之前辦理到位。
護理部
20xx年6月30日
第三季度護理部工作計劃
一、對制定的考核制度與細則逐步進(jìn)行督促監督實(shí)施，建立實(shí)施效果記錄。
二、、制定并發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，針對護理工作征求病人及家屬意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)護理工作。
三、每季度安排一次護理業(yè)務(wù)查房，為臨床科室提供相互學(xué)習的機會(huì )。
四、根據溫馨化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程，檢查各科室執行落實(shí)情況。
五、按制定業(yè)務(wù)學(xué)習計劃逐項進(jìn)行培訓，不定期組織專(zhuān)業(yè)知識理論及操作考試，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)及操作水平。
護理季度總結2
我婦產(chǎn)科在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，認真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》，深入開(kāi)展母嬰保健各項工作，為提高我鎮出生人口素質(zhì)，降低孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。我科醫務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想、更新觀(guān)念、樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)苦干，較好地完成了本科室的各項工作任務(wù)，現將我科室全年工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、努力學(xué)習，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
學(xué)習有關(guān)婦幼衛生知識，豐富理論知識，用理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診療技術(shù)，診治婦產(chǎn)科各種常見(jiàn)病、多發(fā)病。工作中嚴格執行各項工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，使產(chǎn)婦及病人都能健康出院，從無(wú)差錯事故發(fā)生。
二、醫患溝通到位
科室人員相互理解、團結一致。對住院分娩的孕婦，觀(guān)察產(chǎn)程嚴密，耐心做好醫患溝通，讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過(guò)程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數，并有一個(gè)心理準備及理解過(guò)程。對一異常情況處理及時(shí)，手術(shù)病人嚴格把握手術(shù)指征.對病人進(jìn)行盡快治療并及時(shí)會(huì )診，手術(shù)嚴格無(wú)菌操作，無(wú)一例產(chǎn)褥感染和孕產(chǎn)婦死亡。
三、加強孕產(chǎn)婦手流管理
對孕產(chǎn)婦實(shí)行分村管理、分工明確，要求圍產(chǎn)期保健卡填寫(xiě)及時(shí)，并能及時(shí)輸入微機，有效地進(jìn)行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期產(chǎn)檢。為提高胎兒的正常發(fā)育水平，我科室發(fā)放葉酸322人，共1152瓶并進(jìn)行追蹤隨訪(fǎng)。提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕產(chǎn)婦實(shí)行專(zhuān)案管理。提高高危孕產(chǎn)婦篩查能力和危重病例應急處理、轉診能力。通過(guò)各級產(chǎn)科醫務(wù)人員及婦幼人員的能力協(xié)作，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤管理及信息化管理。
四、對孕產(chǎn)期婦女進(jìn)行知識宣傳教育
利用各科渠道宣傳衛生保健知識，積極做好產(chǎn)婦產(chǎn)前產(chǎn)后訪(fǎng)視工作。今年我科孕產(chǎn)婦建卡人數945人，免費產(chǎn)前檢查3036人次。對孕產(chǎn)婦進(jìn)行專(zhuān)項補助積極給予準備其應有（“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育總結匯報）的資料，并積極為產(chǎn)婦及新生兒檢查、新生兒疾病篩查達96%以上，積極做好產(chǎn)后訪(fǎng)視工作并得到產(chǎn)婦及其家屬的支持。
五、在業(yè)務(wù)方面，我科也做出更大的成就
20XX年我們查治婦科病2841人次，產(chǎn)前檢查4946人。接生1224人。引產(chǎn)121人，無(wú)痛人流1212人。開(kāi)展無(wú)痛分娩112例。上環(huán)261人，取環(huán)42人，自凝刀治療宮頸糜爛282例自凝刀治療子宮肌瘤116例，自凝刀治療功血20例，保住子宮減輕了患者的痛苦。經(jīng)腹子宮全切38例，陰式子宮全切8例。利用背帶式縫合子宮搶救產(chǎn)后大出血6例，均獲成功保住子宮。另外我科還開(kāi)展了宮外孕破裂、卵巢黃體破裂、卵巢囊腫等手術(shù)。
我婦產(chǎn)科將進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，積極合理地參加專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)的學(xué)習和培訓，為我鎮婦幼兒童的健康保駕護航，為我院整體水平的提高添磚加瓦。
護理季度總結3
一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續推進(jìn)
1、積極支持先期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運行科室的各項工作，根據工作需要設計“入院病人評估表”、“基礎護理工作評估及實(shí)施記錄”及“住院病人回訪(fǎng)登記表”并投入使用。
2、11月底，召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作階段總結會(huì )。
1)開(kāi)展以來(lái)，的變化就是責任護士對自己所管轄的病人責任感增強、主動(dòng)學(xué)習意識增強，患者及醫生對患者的滿(mǎn)意度提高。但也暴露出一些問(wèn)題：主要表現為人員不足，在一定程度上影響了工作的質(zhì)量;醫院體制所限，缺乏適合我院績(jì)效考核方案，護士積極性受一定的影響。
2)充分論證了內一病區、外二病區進(jìn)行全科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的可能性，于12月在以上兩個(gè)病區進(jìn)行了全科推廣。
3、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的科室護士發(fā)揮自己的聰明才智，設計了溫馨的護患交流的平臺，為患者表達自己的心聲提供了方便，也便于護士掌握信息。
二、持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保證護理安全
1、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)：
1)根據醫保心電監護的記錄要求，結合護理文書(shū)簡(jiǎn)化記錄的總體指導方針及內科系統心電圖多變的特點(diǎn)，重新設計專(zhuān)屬于內科的“生命體征及監護記錄單”投入使用;
2)利用各科危重病人上報單掌握重點(diǎn)病人，下巡指導工作，及時(shí)糾正護理記錄中的不足。
2、在我院嚴格執行抗生素管理制度以后，加大了手術(shù)科室消毒隔離監督管理力度，落實(shí)責任，督促認真做好器械清洗記錄及器械清洗質(zhì)量及包裝檢查記錄;對于查處的違規行為(如手術(shù)室裸消紗墊、紗布、針頭)，除了監督其及時(shí)改正外，進(jìn)行了雙考核扣分。
3、通過(guò)上級部門(mén)的來(lái)院督導，對于所存在的問(wèn)題進(jìn)行了如下整改：
1)嚴格按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)標準，完善各項工作，引入患者監督機制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)、做深、做廣。
2)加強薄弱環(huán)節的質(zhì)量管理：⑴壓瘡管理：建立壓瘡管理質(zhì)量的追蹤機制;⑵醫囑執行時(shí)間：教育全院護理人員樹(shù)立法制觀(guān)念，落實(shí)執行醫囑時(shí)間的真實(shí)性與嚴肅性;落實(shí)責任，督促各科護士長(cháng)在科內加大對醫囑執行時(shí)間的監控力度;將兩人查對執行醫囑的工作落到實(shí)處;⑶高危藥品管理：在藥劑科的指導下，規范對所轄區域內高危藥品的管理，做到掌握。
三、繼續抓好護理人員的培訓與考核，不斷提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、于10月底完成了對全院護士進(jìn)行的24項《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》及20xx版心肺復蘇操作的抽查與考核工作，為了保證護士長(cháng)的執行力度和操作效果，本次有目的地將各科護士長(cháng)列入抽考人員(低年資護士長(cháng)全部入選，高年資護士長(cháng)單考心肺復蘇)。為了監督執行的效果，護理部于11月再次深入科室進(jìn)行了抽查，對執行較好的科室進(jìn)行了表?yè)P，對執行不到位的科室進(jìn)行了通報批評，并給予了考核雙扣分。通過(guò)本次考核，在很大程度上提高了低年資護理人員的操作水平，積極推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進(jìn)行，最終使患者受益。
2、于12月27、28日，利用兩天下午以《臨床護理實(shí)踐指南》為主要考試書(shū)籍，穿插院感相關(guān)知識，完成了對全院護士的考試工作，通過(guò)此項考試，護理人員基本掌握了護理實(shí)踐的工作規范及院感相關(guān)知識，對于年輕護士受益非淺。
四、抓好教學(xué)質(zhì)量及安全管理
1、為實(shí)習生每月安排教學(xué)課兩次，一次理論，一次操作，起到了積極的指導作用。
2、組織評教評學(xué)會(huì )一次，強調老師安全帶教，做到放眼不放手;學(xué)生安全學(xué)習，有事請假，工作時(shí)嚴禁單獨操作。
五、配合衛生局完成了每年一度的繼續教育驗證工作，本年度護士驗證率為95%，合格率56%，較上年度有了大幅度的提高。
護理季度總結4
急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫務(wù)人員團結協(xié)作，出色地完成各項搶救工作�，F將一個(gè)季度以來(lái)的工作總結匯報如下：
一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護士聽(tīng)到救護車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫務(wù)人員時(shí)，我們的護理人員做到盡力合理解釋?zhuān)虿贿�手，罵不還口，受到醫院的表?yè)P。
二、加強學(xué)習，培養高素質(zhì)隊伍
急診科制定學(xué)習制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。開(kāi)展急救專(zhuān)業(yè)培訓，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫生一同學(xué)習心肺復蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的'急診處置、創(chuàng )傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習尉然成風(fēng)，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護士參加護士執業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護士外出學(xué)習《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實(shí)習生的帶教工作
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。在實(shí)施培訓第一年時(shí)，取得了很好的效果。對于實(shí)習生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。
四、關(guān)愛(ài)生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當班護士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏(yíng)得寶貴時(shí)間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專(zhuān)人負責，責任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準確、快速。
護理季度總結5
20XX年一季度，我們一病區在醫院領(lǐng)導和護理部的關(guān)心與支持下，全科護士遵循醫院所倡導“三好一滿(mǎn)意”為主題的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護理管理目標和工作計劃，開(kāi)展各項護理工作，嚴格各項計劃的落實(shí)，全年各項工作指標基本達到了目標要求，現將20XX年第一季度護理工作總結如下：
一、注重護理人才培養，護理人員素質(zhì)普遍提高
1、每周早交班進(jìn)行提問(wèn)，內容為基礎理論知識，院內感染知識和專(zhuān)科理論知識，以促進(jìn)大家共同學(xué)習和進(jìn)步。
2、每周組織全科護士開(kāi)會(huì )學(xué)習醫院的護理核心制度，同時(shí)加強護理相關(guān)法律法規的學(xué)習。
3、積極參加醫院和護理部組織的活動(dòng)，繼續開(kāi)展品管圈活動(dòng)，深入開(kāi)展巾幗示范崗活動(dòng)，在排班上給予方便，為科里贏(yíng)得了榮譽(yù)。
4、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核，參加率100%，考核合格率100%。
二、加強護理安全管理，保證護理安全
1、每月組織護理安全討論會(huì )，對存在的或潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。
2、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析；每月對發(fā)生的護理缺陷組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，制定整改措施，對反復出現同樣問(wèn)題的護士責其深刻認識，確實(shí)在護理工作中應用持續質(zhì)量改進(jìn)。
3、為提高護士應急反應能力，熟悉處理緊急情況，科里每月組織學(xué)習護理緊急風(fēng)險預案，并進(jìn)行演練，加強護理質(zhì)量控制，提高臨床護理質(zhì)量，參加護理部組織的護理應急演練，并取得了好成績(jì)。
三、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作
護理管理的創(chuàng )新，鞏固了護理示范病房建設；拓展的護理服務(wù)項目，使護理示范病房建設得到了升華。我科始終如一的按照《住院患者基礎護理服務(wù)項目》為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，病人的滿(mǎn)意度≥96%。神經(jīng)外科每一名護士對待自己的本職工作從來(lái)沒(méi)有借口和理由，也從來(lái)不說(shuō)“不”，展示了每一名護理人員處處為病人著(zhù)想的服務(wù)理念。
四、護理文件書(shū)寫(xiě)
切實(shí)做到準確、客觀(guān)及連續20ｘｘ年我科已全部實(shí)行護理電子病歷，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌，能客觀(guān)、真是、準確、及時(shí)、完整的反應病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查的力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控。
五、急救物品完好率達到100%
急救物品進(jìn)行交接班管理，每班專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢查一次，護士長(cháng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應激狀態(tài)。
六、做好醫院年中質(zhì)量檢查工作
組織護士學(xué)習《三級綜合醫院評審標準》中護理部分，并逐步實(shí)施。同時(shí)按照醫院部署做好各項迎檢工作。
護理季度總結6
隨著(zhù)人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權意識的增強，使患者對護理人員的職業(yè)道德，專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預期期望時(shí)，與護理相關(guān)的投訴就會(huì )出現。我科對1季度護理工作的投訴，進(jìn)行了原因分析，并總結如下：
一、投訴原因分析
1、醫生自身方面
�、倌贻p醫生缺乏經(jīng)驗，和患者溝通達不到意料中的效果。
�、诎傩招闹杏泻萌兆拥母拍�，導致患者入院有間歇性，有時(shí)當日入院患者過(guò)多導致醫生工作繁重，沒(méi)有足夠的耐心。
�、蹅�(gè)別醫生不太重視與患者的溝通，導致問(wèn)題幫病人解決了但患者依然不滿(mǎn)意。
�、軅�(gè)別醫生自我修養不夠，脾氣太大。
2、護士自身方面
�、僮o理人員缺乏用藥相關(guān)知識，相關(guān)知識培訓少。
�、谧≡夯颊吒叻迤谧o理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r(shí)接待患者不熱情，與患者交流時(shí)，語(yǔ)氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應對，而表現出冷漠，對一些特殊的風(fēng)險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務(wù)意識。
�、茉诠矆�(chǎng)所評價(jià)患者，忽視患者權益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
�、賹】禉嗬闹匾�，維權意識的增強患者對醫療，護理期望值的提高是一個(gè)重要原因。
�、诨颊叩耐对V帶有片面性，感情色彩，患者投訴時(shí)只強調自己的權利，而忽視了患者的義務(wù)。
�、蹖ψo理工作缺乏理解，少數患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對一些治療、護理按診療、護理常規進(jìn)行的合理安排，不能完全接受。
�、苋狈︶t學(xué)常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時(shí)，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫生、護士。
4、環(huán)境方面原因
�、佼a(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
�、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J真，衛生難以讓人滿(mǎn)意。
�、畚铱撇糠钟布O施設備用具老化，但又達不到報廢，應考慮到北城搬遷建設，降耗節支故患者不滿(mǎn)意。
�、芎笄诒Ｕ现С止芾砬芳�，患者陪護過(guò)多病區欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實(shí)事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽(tīng)，做到耐心，細致，誠心，不論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問(wèn)，也要慎言對待，穩定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、分析原因、找出投訴的焦點(diǎn)，采取對策積極應對，并將處理結果及時(shí)反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時(shí)向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋?zhuān)龊脺贤üぷ�，消除誤解。
2、加強護士的繼續教育，提高專(zhuān)科護理水平。專(zhuān)科醫療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對專(zhuān)科護士要求加強自身學(xué)習，更新知識，互幫互學(xué)，取長(cháng)補短�？剖叶ㄆ谶M(jìn)行護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習、晨間提問(wèn)，疑難病例護理討論，請本科醫生不定期進(jìn)行專(zhuān)科知識講座，以提高專(zhuān)科理論水平。每年定期培訓護理技術(shù)操作常規，專(zhuān)科技能操作，急救技能操作，并進(jìn)行考核，在平時(shí)工作中結合臨床實(shí)際，進(jìn)行抽查考核，使所學(xué)知識與臨床護理緊密結合，以提高護士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)。
3、增強法制觀(guān)念，提高醫護的自我保護意識。護理行為是一種社會(huì )行為，臨床護理中潛伏著(zhù)許多法律問(wèn)題，認真學(xué)習各種法律、法規、規章制度。對易發(fā)生投訴的時(shí)間：節假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來(lái)護士、輪轉護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點(diǎn)，對出現投訴的護理人員要進(jìn)行及時(shí)的教育、幫助。
4、認真落實(shí)崗位職責，培養護士的慎獨修養。護理學(xué)是一門(mén)獨立的學(xué)科，護理服務(wù)的對象是人，在臨床護理工作中，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個(gè)服務(wù)對象，對患者提出的合理要求，及時(shí)給予提供和幫助。在獨立工作，無(wú)人監督的情況下，嚴格執行護理技術(shù)操作常規、崗位職責，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強文明服務(wù)意識，建立新型護患關(guān)系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問(wèn)題，采取適當的方式，給予耐心細致的解釋?zhuān)瑯?shù)立患者至上的原則。處處為患者作想，滿(mǎn)足患者的需求，超越患者需求，改變服務(wù)的理念，構建和諧的護患關(guān)系。
6、和被投訴的醫生護士溝通，針對發(fā)生的問(wèn)題找出切入點(diǎn)，有則改之無(wú)則加勉。
7、護士加強病房管理，針對確實(shí)不能用的生活設備等及時(shí)告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿(mǎn)意的設備設施對患者做合理解釋?zhuān)〉美斫狻?/p>
三、總結
在現今醫療環(huán)境下，只有正視現實(shí)，妥善處理護理中發(fā)生的護理投訴，不包庇，分清責任，公正處理，都能達到使患者滿(mǎn)意的目的，并且從中總結教訓，教育醫護人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才是構建和諧護患、醫患關(guān)系、和諧醫院之根本。
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