旅行社外聯(lián)部年度工作績(jì)效總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的旅行社外聯(lián)部年度工作績(jì)效總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作概況：從在路上旅行公司成立到現在已經(jīng)一年的時(shí)間了，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén)，主要職責為：
一、分析市場(chǎng)，了解需求
外聯(lián)部門(mén)必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負責市場(chǎng)資料調查和反饋，負責客戶(hù)資料的建立和運用，負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報價(jià)表。
二、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，設計線(xiàn)路
拓寬市場(chǎng)、開(kāi)展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，通過(guò)市場(chǎng)分析，設計開(kāi)發(fā)旅行社路線(xiàn)產(chǎn)品并直接銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。
三、促進(jìn)銷(xiāo)售，尋找渠道
外聯(lián)部應隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷(xiāo)售。
外聯(lián)部負責業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執行的部門(mén)。并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
外聯(lián)部經(jīng)理應調動(dòng)外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點(diǎn)，不分時(shí)間，時(shí)時(shí)處處做營(yíng)銷(xiāo)的寬闊局面。
四、做好與各部門(mén)業(yè)務(wù)的對接工作
外聯(lián)部與辦公室.計調部、財務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。
外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營(yíng)成本，節約營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。
外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對總經(jīng)理負責制，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預定，及時(shí)向其它部門(mén)通報和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。這個(gè)一年中主要做了如下工作：
1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。
2、采購景區、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執行。
3、根據客戶(hù)需求，初步制定旅游行程。
4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營(yíng)銷(xiāo)計劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6、團隊確定后向計調部門(mén)下達計劃。
7、核對團隊費用結算表，作為財務(wù)部門(mén)核算結賬依據。
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負責人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：
一、建立完整的規章制度：
在公司成立初期，經(jīng)過(guò)對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規章制度，員工的績(jì)效管理與公司人力資源管理緊密結合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jì)效獎勵+年終獎金+福利。而如何進(jìn)行員工的績(jì)效考核，我們在制定外聯(lián)部績(jì)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調查以及和部門(mén)同事持續溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jì)效管理實(shí)際應用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jì)效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績(jì)效考核體系。
在對于外聯(lián)部員工績(jì)效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jì)效指標和員工自評方法相結合的方式，關(guān)鍵績(jì)效指標分為：工作績(jì)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻。
二、以人為本，積極完成本年度工作
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，外聯(lián)部的團隊通過(guò)一定的市場(chǎng)調查，分析，確定了當代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門(mén)票、交通、餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線(xiàn)。
同時(shí)配合計調部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動(dòng)的順利你開(kāi)展。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對于此次參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調查，統計出此次活動(dòng)消費者的滿(mǎn)意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。
三、工作中的收獲與不足
在這一年的工作中，從公司成立初期到現在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓員工、到團隊管理、績(jì)效考核等都有了相應的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō)，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規章制度，與公司部門(mén)同事相處融洽，積極配合公司各部門(mén)完成工作，認真落實(shí)公司分配的每一次工作機會(huì )；在維護以往的客戶(hù)的同時(shí)也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如：君博大酒店、香滿(mǎn)園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。
在工作中不斷總結經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)情況下，總結了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類(lèi)型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績(jì)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jì)效，而且還要考慮團隊績(jì)效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績(jì)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jì)效指標與員工自評的方法，也發(fā)現許多問(wèn)題，希望在未來(lái)的一年中會(huì )有所改進(jìn)。有如下不足：
1、在對外的報價(jià)以及安排行程方面還不夠細致，對于一些小問(wèn)題沒(méi)有重視，雖然問(wèn)題小，但是對于整個(gè)團隊的運行也會(huì )顯得不夠順暢；
2、對于收款、結賬等關(guān)于財務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財務(wù)部門(mén)做工作對接，從而導致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；
3、和客戶(hù)談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對于有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的，分析、解決的能力不夠；
4、還有就是對于團員成員管理方面雖然比剛開(kāi)始帶團隊好些，但是也存在著(zhù)種種問(wèn)題；如：對于人員的協(xié)調，工作安排不夠全面，從而導致了部門(mén)人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯失客戶(hù)；
5、對于員工的績(jì)效考核方面，績(jì)效管理體系不夠全面，沒(méi)有做到有效的績(jì)效溝通，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。
四、20xx年工作規劃
外聯(lián)部的總體規劃就是在總結這一年工作基礎上，吸取現有做的好的方面，不斷改進(jìn)現有的不足，在做好現有的一個(gè)工作之余，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(cháng)線(xiàn)外聯(lián)的`一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。
1、對于旅行路線(xiàn)和報價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機，所以我會(huì )利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報價(jià)打好基礎，同時(shí)帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場(chǎng)，以及旅行地應該注意的各項工作。
2、對于財務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能方面，同時(shí)對于我自身也會(huì )利用空閑時(shí)間，學(xué)習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)素養。
3、根據現有的績(jì)效考核結果改進(jìn)下一年度的績(jì)效計劃，使部門(mén)計劃與公司的計劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規則制度，保障計劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績(jì)提成制度等。
4、做好績(jì)效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料，如：門(mén)票、交通、特色小吃、住宿等。調查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動(dòng)結束時(shí)認真做好回訪(fǎng)調查工作。所以的調查工作都必須形成文字，寫(xiě)出報告。
一年一度的工作即將結束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來(lái)我們充滿(mǎn)信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè )出行”。通過(guò)經(jīng)驗總結，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
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