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最新客服轉正總結

時(shí)間:2021-10-12 16:09:00 總結 我要投稿

最新客服轉正總結(通用9篇)

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編為大家收集的最新客服轉正總結(通用9篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

最新客服轉正總結(通用9篇)

  最新客服轉正總結1

  我叫xxx,20xx年xx月xx號入職,擔任客服專(zhuān)員一職,截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái),非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導,以及各位同事的幫助;使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規章制度,也使我能夠快速轉變角色,熟悉工作內容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓練及每周的內部培訓,使我快速的掌握技能要求,也更加注重細節性服務(wù)。在我看來(lái),這是短暫的兩個(gè)多月,短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

  回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結,我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  當然,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習、多思考;和其他客服人員一起,共同把事情做好。

  最新客服轉正總結2

  時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時(shí)間的工作學(xué)習中,對客服的工作有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )公司的精神,團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新,為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

  我的工作主要是售后客服,負責處理售后的相關(guān)事情,比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,是他帶著(zhù)我去熟悉工作內容,并教導我專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗,期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交售后反饋情況,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問(wèn)題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

  最新客服轉正總結3

  在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過(guò)學(xué)習,我熟悉了的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對這段期間的工作匯報如下:

  一、全面熟悉公司、感悟公司

  本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿(mǎn)腔熱情,積極進(jìn)取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

  二、糾正錯誤、合理建議

  由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過(guò)努力逐一處理,充分調查研究,科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。

  三、規范管理制度、提高項目執行能力

  加大與本部門(mén)員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些:

  1、裝飾巡查制度;

  2、綠化養護管理制度;

  3、保潔工作流程分配方案;

  經(jīng)過(guò)初步的規化調整,每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、經(jīng);,有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能,F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jì),然而,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現盡力逐個(gè)協(xié)調解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下,物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。

  最新客服轉正總結4

  三個(gè)月的客服工作之后,我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗,也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識,能夠在試用期之后對自己有所總結。

  一、常規工作方面

  客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù),解答客戶(hù)的疑問(wèn),收集客戶(hù)的信息,負責公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí),我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答,對客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答,同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯漏,落落大方,禮貌用語(yǔ),遇到刁難時(shí)也能保持鎮定,細心地解說(shuō),安撫客戶(hù)的情緒。

  為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細地觀(guān)察,通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息,給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案,做好保管工作。

  二、加強學(xué)習方面

  為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習規范的問(wèn)候用語(yǔ),以及向前輩請教以什么樣的.方式解答會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓,在培訓期間,進(jìn)行反復地聯(lián)系,讓自己在面對客戶(hù)時(shí)能夠下意識的用上這些姿勢。

  加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的產(chǎn)品,在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái),同時(shí)根據客戶(hù)的要求靈活回答,使客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

  三、應變能力方面

  在這三個(gè)月的工作中,我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒(méi)有反應過(guò)來(lái),還是在同事指導下將事情處理過(guò)去,因為反應不及時(shí),處理不到位,導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進(jìn)步,一次比一次好,到現在我能夠不需要別人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報一下當時(shí)的情況就可以了。

  總而言之,在三個(gè)月里,我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,每一次的任務(wù)過(guò)后都能對自己有所總結,雖然我現在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點(diǎn),使自己將客服這份工作做得更加的完美。

  最新客服轉正總結5

  我于今年8月到國美工作二個(gè)月來(lái),在領(lǐng)導和同事們的指導幫助下,我及時(shí)調整自己的狀態(tài),積極融入到新的工作環(huán)境,為今后干好工作打下了良好的基礎,F將這一階段的思想、學(xué)習、工作情況向領(lǐng)導同志們匯報:

  一、轉變角色,盡快適應國美銷(xiāo)售工作環(huán)境

  從學(xué)生到銷(xiāo)售工作對我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì ),盡快完成角色轉變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向各位師傅請教,多向位各銷(xiāo)售高手師傅學(xué)習,用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名銷(xiāo)售人員的角度出發(fā),努力盡快適應國美的快節奏、高效率的工作,通過(guò)學(xué)習,自己的銷(xiāo)售水平有了一定程度的提高。

  二、加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  從來(lái)國美的第一天起,師傅們就告訴我要多學(xué)習,多積累,要有“比學(xué)趕超”的勁頭,要吃苦耐勞、踏實(shí)肯干,這些話(huà)我一直深深記在腦海里。一個(gè)月來(lái)我積極地參加每天的各種學(xué)習銷(xiāo)售活動(dòng),仔細聽(tīng)、認真記、用心琢磨,不走學(xué)習的過(guò)場(chǎng);每天積極自學(xué),增加自己知識面;平時(shí)擠出時(shí)間抽空學(xué),多方面提高自己。

  三、踏實(shí)肯干,塑造自身形象

  始終保持謙虛學(xué)習的態(tài)度,團結協(xié)作,切實(shí)增強責任感、服務(wù)意識和協(xié)調能力,使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己:我的形象代表著(zhù)國美辦公室的形象。不忘自己是一名國美銷(xiāo)售人員,自覺(jué)維護好國美的整體形象。

  回首過(guò)去,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步,但也還有不足之處,理論知識水平還有所欠缺,成長(cháng)的還比較慢,離領(lǐng)導和師傅們的期望還有差距,自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中,要努力做到虛心學(xué)習,努力進(jìn)步不愧對領(lǐng)導和師傅們的厚望!不當之處,懇請領(lǐng)導和師傅們批評指正。

  最新客服轉正總結6

  不知不覺(jué)中,三個(gè)月過(guò)去了,我在客服的崗位已經(jīng)工作三個(gè)月多,雖然工作的任務(wù)和目標我一直記在心中,可是自己還是有很多地方學(xué)習的不夠,還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的三個(gè)月中,我經(jīng)受住了一些考驗,也不斷的努力提升著(zhù)自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。

  一、精誠團結

  三個(gè)月來(lái),我與同事們能搞好團結,服從領(lǐng)導的安排,積極主動(dòng)的做好工作,后線(xiàn)雖然工作人員少,但是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,大家團結一致取得了一定的成績(jì)。

  1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的工作;

  2、在領(lǐng)導的指導下,和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),摸索好的工作方式和方法;

  3、在領(lǐng)導的指導下,樹(shù)立大局觀(guān),踏實(shí)工作。

  二、加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平

  三個(gè)月來(lái),我能夠認真學(xué)習公司相關(guān)政策和規定,合規工作。除了日常的審、錄單,客戶(hù)簽約等工作,在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習好的方式方法,在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下,逐漸有了一套行之有效的工作方法。

  三、履行職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

  我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)。

  1、提高工作質(zhì)量,及時(shí)準確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理,堅持做到了當天工作當天處理完畢。

  2、嚴格規章制度,把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服,我深感自己肩上的責任重大,稍有疏忽就有可能出現信貸風(fēng)險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。

  3、堅持工作原則,做好簽約核實(shí)。我深知:客戶(hù)的簽約審核,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。三個(gè)月來(lái),我堅持執行公司的相關(guān)制度,在領(lǐng)導的指導下,對每一個(gè)客戶(hù)認真核實(shí),從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景到還款能力,每一個(gè)環(huán)節我都是仔細審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

  回顧三個(gè)月的工作,自己感到仍有不少不足之處:

  1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作不靈活;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠;

  3、本職工作與其他同行相比還有差距。

  我將努力克服自身的不足,在領(lǐng)導的指導下,認真學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導。與全體同事一起,團結一致,為完成公司新年度的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。

  最新客服轉正總結7

  從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知,同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xxx這個(gè)集體。

  一、在試用期階段自己主要負責完成以下工作

  1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求,在xx組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善,并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

  3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從xx客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

  8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

  二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習,從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成,尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

  在正式成為xxx的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

  最新客服轉正總結8

  首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心,隨著(zhù)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升,我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn),為了以后有更好的收獲,現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質(zhì),通過(guò)培訓和考核,規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng )建“品牌名院”的做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案,認真了解客人情況,客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內容,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

  咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng),在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì),從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

 。ㄒ唬、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

 。ǘ、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

 。ㄈ、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

 。ㄋ模、根據患者信息進(jìn)行初步的和分析,便于更好地開(kāi)展工作;

 。ㄎ澹、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

 。ㄒ唬、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現差錯。

 。ǘ、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

 。ㄈ、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機的能力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

 。ㄋ模、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足,沒(méi)有做好員工的培訓工作。

  三、工作建議

 。ㄒ唬、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

 。ǘ、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

 。ㄈ、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。

 。ㄋ模、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

 。ㄎ澹、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

 。、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。

  最新客服轉正總結9

  三個(gè)月的試用期很快就結束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐,更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人,接下來(lái)是我對這段時(shí)間的總結。

  我是做售后客服的,主要是客戶(hù)解決售后的問(wèn)題,聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是真正要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么容易,我沒(méi)有這方面面的經(jīng)歷,可以說(shuō)是一個(gè)小白,對于一個(gè)公司新人基礎的培訓是必須的,我們培訓的內容主要是怎么解決客戶(hù)的售后為題,為此公司還專(zhuān)門(mén)統計了一份話(huà)術(shù),讓我們開(kāi)始依靠話(huà)術(shù)試煉,培訓,簡(jiǎn)單而短暫,很快三天培訓期結束,讓我對工作崗位有了了解,更使我信心大增,讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作,但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌,所學(xué)的完全跟不上客戶(hù)的思路,客戶(hù)完全是不安套路出牌,讓我手忙腳亂,這讓我明白了工作再簡(jiǎn)單也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任?吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來(lái)了援助之手,經(jīng)過(guò)大家的幫助,讓我慢慢的從一開(kāi)始的一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)解決,到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。讓我慢慢的融入到了這個(gè)大家庭中。

  在工作中我履行的是以服務(wù)客戶(hù)為原則,處處為客戶(hù)考慮,為客戶(hù)分憂(yōu)解難,也正是我的這種舉措使我的到了客戶(hù)的認可,在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,我不會(huì )光看資料的介紹,我先向客戶(hù)取證,然后通過(guò)與客戶(hù)聊天溝通了解到具體的問(wèn)題,通過(guò)聊天先拉近與客戶(hù)之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個(gè)問(wèn)題,打開(kāi)客戶(hù)對我們的防備心理,讓客戶(hù)把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。一開(kāi)始就先入為主的根據手頭的資料,開(kāi)始解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶(hù)生厭,造成的后果就是時(shí)間拖得更長(cháng),但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題,這反而不妙。尊重客戶(hù),客戶(hù)至上的遠著(zhù)才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題,不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶(hù),只有得到了客戶(hù)的認可然后讓客戶(hù)服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。

  在公司內對待同事我秉持著(zhù),同事有困難就及時(shí)的幫助,和同事和睦相處,互相幫助,同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),想要的到公司的認可,就需要和大家打成一片,從而使得彼此之間的距離拉近,同事是我學(xué)習的對象和同事處好關(guān)系,有困難時(shí)有不懂得問(wèn)題就可以向同事尋求幫助,同事也樂(lè )意為我解決問(wèn)題,彼此之間真誠相待,尊重彼此,一個(gè)和睦的公司能夠更好的工作。

  時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習上進(jìn)的心態(tài),雖然客服的工作簡(jiǎn)單,但是一樣需要技巧需要方法,與客戶(hù)溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習不斷總結。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習的心態(tài)才能應對多變的市場(chǎng),應對形形色色的客戶(hù),我經(jīng)常向部門(mén)里工作經(jīng)驗豐富的老員工學(xué)習,向那些有結果的人學(xué)習,學(xué)習他們的經(jīng)驗,方法,溝通技巧,沒(méi)補完善自己的不足。

  在這段使用時(shí)間里我適應了公司的的工作,也學(xué)到了與人溝通的技巧,通過(guò)自己的努力每次幫助客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題自己就感到非常滿(mǎn)足,也因此我得到了客戶(hù)的認可,在接下來(lái)的工作中我將繼續努力,在現有的成績(jì)上再創(chuàng )輝煌。

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