物業(yè)客服試用期工作總結（精選10篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服試用期工作總結報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服試用期工作總結 1
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了Usfine，我非常高興。
加入Usfine已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結
(一)工作總結
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能力以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的.問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì )是我在Usfine實(shí)現蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
(三)多行動(dòng)，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力
物業(yè)客服試用期工作總結 2
20xx年對于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及部分購房戶(hù)的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結經(jīng)驗，促使xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺階，現將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶(hù)、占路戶(hù)、其他購房戶(hù)的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
xx年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的12%，舊宮占路業(yè)主45戶(hù)占小區總戶(hù)數的5%，回遷、占路戶(hù)共計150戶(hù)占小區總戶(hù)數的17%。
xx年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的18%。
入住率：共收房310戶(hù)，入住率達36%。
由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的�？头抗ぷ魅藛T通過(guò)這將近一年和現已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時(shí)，回訪(fǎng)工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種.種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來(lái)業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的.處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪(fǎng)工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶(hù)試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠(chǎng)家工作人員入戶(hù)試暖，這項工作得到了領(lǐng)導的大力支持。在入戶(hù)試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶(hù)收費起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四、代辦事宜
代辦電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)，已經(jīng)辦理50余戶(hù)報裝電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)。
有線(xiàn)電視報裝：幫助開(kāi)發(fā)收取有線(xiàn)電視初裝費。
產(chǎn)權證辦理：幫助開(kāi)發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時(shí)，小區無(wú)衛生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區的收房工作。
物業(yè)客服試用期工作總結 3
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已一年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一.深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，B2已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的'滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)客服試用期工作總結 4
自20xx年6月1日，我有幸加入xx物業(yè)，并接掌客服部的領(lǐng)班角色，全面負責客服團隊、清潔團隊及維修團隊的運營(yíng)管理工作。在這段為期x個(gè)月的歷程中，我從初識業(yè)務(wù)到逐漸熟練，邊實(shí)踐邊學(xué)習，始終在公司的引導下不斷成長(cháng)。期間，我深切感受到公司領(lǐng)導的悉心指導和同事們的支持幫助，以及廣大業(yè)主的肯定與信任。這段旅程充滿(mǎn)了挑戰與機遇，我們面臨過(guò)種種壓力，也克服了重重困難。然而，正是這份壓力與挑戰，讓我們團隊更加團結協(xié)作，共同面對，最終實(shí)現了預期的目標。我們的團隊是一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊，一群充滿(mǎn)熱情、樂(lè )于奉獻的物業(yè)管理人。我們秉持著(zhù)專(zhuān)業(yè)精神，勤勉工作，細心服務(wù)，不僅高效完成公司交付的各項任務(wù)，更贏(yíng)得了各級領(lǐng)導的認可和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、根據中心的要求，我們需嚴格遵循操作規程，確保對住戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)時(shí)秉持禮貌待人的原則，積極化解矛盾，實(shí)施微笑服務(wù)策略，并適時(shí)給予正面的贊美。這不僅能夠提升用戶(hù)體驗，也能增強團隊凝聚力，促進(jìn)和諧的工作氛圍。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、公司每周二的下午定期舉行周度總結會(huì )議，旨在回顧并討論過(guò)去一周的工作進(jìn)展。在員工分享各自工作成果的基礎上，我們對上一周期內的項目執行情況進(jìn)行總結與評估，同時(shí)明確下一步的任務(wù)安排。會(huì )議中還會(huì )傳達公司的核心指示和規則，并對全體成員提出具體的要求。為確保信息的順暢流通，所有參會(huì )者需在會(huì )后及時(shí)向直接上級匯報會(huì )議內容及個(gè)人負責事項，必要時(shí)向上級請示工作進(jìn)展或尋求指導。
4、每月對居民來(lái)電與來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行匯總分析，統計總共有2385次互動(dòng)。其中，居民咨詢(xún)相關(guān)事宜共計155次，提出建議和意見(jiàn)的次數為43次，居民投訴問(wèn)題69次，公共區域維修服務(wù)請求達到752次，家庭內部維修服務(wù)需求為740次，其他服務(wù)類(lèi)請求有26次，收到的正面反饋和表?yè)P共有23次。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、構建一套全面的檔案管理體系，確保各類(lèi)資料與文件按照類(lèi)別進(jìn)行細致歸檔，形成詳盡的檢索目錄，總共涵蓋了23個(gè)檔案盒。此外，我們還啟動(dòng)了數字化檔案管理，包括存儲各種公告、通知、報告、物業(yè)費用記錄以及業(yè)主信息等紙質(zhì)文檔，并同步創(chuàng )建了電子版檔案庫，實(shí)現了資料的即時(shí)查閱功能。
三、房屋管理深入細致
在日常運作中，我們迅速響應家庭維修需求與公共區域的維護問(wèn)題。在過(guò)去六個(gè)月里，總共處理了740項家庭維修和752項公共區域維修。盡管面臨巨大的維修壓力和有限的技術(shù)人員，我們的團隊成員展現了高度的專(zhuān)業(yè)技能和敬業(yè)精神。他們不僅需要應對白天的維修任務(wù)，還需承擔夜間維修以及北苑的全天候維修工作。張立勇師傅是團隊中的佼佼者，他經(jīng)�？钢�(zhù)梯子，騎著(zhù)自行車(chē)穿梭于各個(gè)住戶(hù)之間，始終以親切的笑容面對每一位客戶(hù)，耐心講解維修知識。汪xx師傅則展現出了對業(yè)主的深切關(guān)懷，多次未經(jīng)申請就自費騎電瓶車(chē)至建材市場(chǎng)采購匹配的材料，確保維修工作的順利進(jìn)行，從未提出任何額外費用。在繁忙的工作中，他同時(shí)兼顧北苑的維修任務(wù)，來(lái)回奔波，從未有過(guò)一絲抱怨。他們的辛勤工作和無(wú)私奉獻，無(wú)數次感動(dòng)了我們。無(wú)論是緊急維修還是夜間作業(yè)，他們總是第一時(shí)間響應，展現出專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)的精神。他們用自己的汗水和努力，默默守護著(zhù)社區的每一處角落，為居民的生活質(zhì)量提供了堅實(shí)保障。在此，我們要向這些維修師傅表示最深的感謝，對他們忠誠與執著(zhù)的付出表示最高的敬意。
四、對房屋管理維護
1、在進(jìn)行房屋裝修時(shí)，我們遵循嚴格的裝修規定，確保戶(hù)主按照規定進(jìn)行施工。這包括提交裝修申請以及實(shí)行裝修團隊成員的AB卡管理制度，以預防任何違規行為的發(fā)生。通過(guò)這種方式，我們旨在維護裝修過(guò)程的合規性和安全性。
2、對于已經(jīng)完成裝修的`居民遇到房屋滲漏等問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理處會(huì )采取多種策略來(lái)協(xié)助他們解決問(wèn)題，減輕困擾。首先，我們會(huì )向學(xué)校相關(guān)部門(mén)提交報告，請求他們協(xié)調解決。其次，我們會(huì )上報給學(xué)校的建筑維修部門(mén)，尋求專(zhuān)業(yè)支持和解決方案。同時(shí)，我們也會(huì )主動(dòng)聯(lián)系最初的施工團隊，確保他們能夠迅速響應并進(jìn)行維修工作。針對住戶(hù)所反饋的具體問(wèn)題，我們將跟進(jìn)落實(shí)維修措施，確保問(wèn)題得到妥善解決。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
針對公共區域的日常設施與設備，我們應定期執行保養與維護工作，一旦發(fā)現電梯或門(mén)禁系統需要專(zhuān)業(yè)維護或修理時(shí)，應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)團隊進(jìn)行處理。對于小區內的路燈，我們需要進(jìn)行全面的檢查與維修，確保照明系統的穩定運行。同時(shí)，對于供水與供電系統，我們應定期進(jìn)行查驗，一旦發(fā)現問(wèn)題需立即進(jìn)行修繕，以消除潛在的安全隱患。針對小區內公共區域存在的如便民晾曬等具體問(wèn)題，我們會(huì )撰寫(xiě)詳細的報告，并提交給學(xué)校相關(guān)部門(mén)，以便于他們進(jìn)行進(jìn)一步的規劃與解決。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、每日的生活垃圾均得到及時(shí)的收集與清除，而裝修廢棄物則實(shí)行了每周一次的專(zhuān)項清理計劃。針對園林綠化管理，我們每月都會(huì )對小區內的樹(shù)木進(jìn)行精心修剪、適時(shí)補植、實(shí)施病蟲(chóng)害防治以及合理施肥澆水等關(guān)鍵工作。當前，樹(shù)木的生長(cháng)狀態(tài)十分健康，我們致力于保持小區綠化環(huán)境的高品質(zhì)維護。
八、在文化宣傳領(lǐng)域，我們強調團隊協(xié)作，共同成長(cháng)，倡導開(kāi)放的批評與自我反思，以營(yíng)造一個(gè)和諧、文明且充滿(mǎn)創(chuàng )新精神的工作環(huán)境，致力于提升物業(yè)管理的質(zhì)量。我們將積極推廣物業(yè)的工作成效和核心服務(wù)理念，確保與業(yè)主間的溝通渠道順暢無(wú)阻，堅守正確的服務(wù)原則，及時(shí)向業(yè)主提供包括但不限于安全指南、健康資訊、天氣預報以及溫馨提醒等實(shí)用信息。我們的努力旨在贏(yíng)得業(yè)主對我們物業(yè)管理工作的理解和認同。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
在這段工作期間，我認識到自己在幾個(gè)方面的不足，特別是設備管理方面存在短板，以及在與上級溝通時(shí)不夠果斷有力，這些問(wèn)題都需要我在未來(lái)的工作中加以改進(jìn)并不斷學(xué)習。同時(shí)，我渴望有機會(huì )能夠加入一個(gè)更為成熟的團隊，以便更好地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平。此外，加強與同行業(yè)人士的交流，也是我未來(lái)工作計劃中的重要一環(huán)，旨在拓寬視野，吸收更多有益的經(jīng)驗。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!
物業(yè)客服試用期工作總結 5
我叫xxx，20xx年x月xx日入職�，F服務(wù)于xxx項目處。近三月來(lái)，在項目處各位領(lǐng)導以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)知識， 下面就試用期小結如下：
首先：真誠感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。
其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì )——大公司就是專(zhuān)業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習和適應的太多——專(zhuān)業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒(méi)有分配。入職近三月來(lái)一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等�？偟膩�(lái)說(shuō)，涉及的越多，越感覺(jué)自己在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化方面的缺失，越感覺(jué)自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習著(zhù)我們這個(gè)優(yōu)秀團隊的所長(cháng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái)，雖也說(shuō)不上有什么特別的成績(jì)。但自認為在工作中踏實(shí)認真，無(wú)違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。
借此小結回頭反思，公司給我這么好的機會(huì )，若繼續留在中海我一定會(huì )更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現職位的范圍內一是近快完全熟練ＮＣ收費系統二是對小區的業(yè)主構成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時(shí)間內更多的掌，對自己物業(yè)法律法規了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的`前提下，認真接受公司培訓的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規相關(guān)方面的書(shū)。
至于對以后的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。
最后，感謝各位領(lǐng)導能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機會(huì )。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專(zhuān)業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用，讓我繼續前進(jìn)。謝謝！
物業(yè)客服試用期工作總結 6
回顧20xx年的物業(yè)客服崗位試用期，我內心充滿(mǎn)了感慨。在這段期間，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在客服團隊全體成員的積極協(xié)作與共同努力下，通過(guò)不斷的發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并總結經(jīng)驗，我逐漸成長(cháng)并取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，實(shí)現了個(gè)人能力的提升與業(yè)務(wù)成果的積累。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自從20xx年度，我團隊確立了"主動(dòng)服務(wù)制"這一核心策略之后，20xx年成為了全面踐行此策略的關(guān)鍵時(shí)期。在日常運作中，我們致力于消除一切推卸責任的現象，確保每項任務(wù)都得到徹底的跟進(jìn)和完成。即使面臨非職責范圍內的事務(wù)，我們亦會(huì )持續追蹤直至問(wèn)題解決，以確保物業(yè)管理工作的連續性和順暢性，使得整個(gè)流程處于高效穩定的.運行狀態(tài)，顯著(zhù)提升了工作效能與服務(wù)質(zhì)量。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
在新修訂的《物業(yè)管理條例》及一系列配套法律法規的推動(dòng)下，公眾對物業(yè)管理服務(wù)的需求正逐步升級，不再局限于基本的功能性服務(wù)，而是向著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)、系統化與規范化的目標發(fā)展。這標志著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)已從邊緣地位邁向了核心角色，致力于提供高標準、精細化的服務(wù)。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著(zhù)我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)客服試用期工作總結 7
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無(wú)論是電梯出現問(wèn)題還是哪一層出現了停電問(wèn)題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì )以最快地速度進(jìn)行上報。在三個(gè)月的試用期即將結束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么過(guò)失，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個(gè)總結。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現在寫(xiě)字樓每一層的前臺認識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認出對方。不過(guò)我的工作當然遠遠不止如此，期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次，由于最近天氣比擬炎熱，通過(guò)局部業(yè)主的反響以后，寫(xiě)字樓的.電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價(jià)比擬好，另外一項寫(xiě)字樓的出租工作，通過(guò)對一些推廣公司的篩選，成功將寫(xiě)字樓的局部空樓層轉租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì )受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬嚴重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過(guò)，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達理，一般都不會(huì )將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話(huà)，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫(xiě)字樓周?chē)耐赓u(mài)問(wèn)題，有時(shí)一些送外賣(mài)的員工會(huì )給寫(xiě)字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車(chē)會(huì )占用業(yè)主的車(chē)道，局部業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì )我傳達的信息，因此我認為要么就為此專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，要么就加強這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái)，不然一旦發(fā)生事故的話(huà)很容易出現一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作，我覺(jué)得自己可以指定一份工作方案，加強一些自己做得不好的地方，我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面，從中選擇一些對公司開(kāi)展有益的意見(jiàn)反響上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反響微信群，這樣的話(huà)工作起來(lái)會(huì )方便許多，畢竟有時(shí)候因為信號不好等原因，電話(huà)之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達出來(lái)，這樣的話(huà)也能確保自己有些事情不會(huì )忘記。試用期結束以后便是轉正了，希望在進(jìn)行這次總結以后自己能夠轉正成功。
物業(yè)客服試用期工作總結 8
回顧在20xx年的實(shí)習階段，內心感觸頗深�；腥婚g，加入xx物業(yè)管理團隊已有數月。在我看來(lái)，這段經(jīng)歷仿佛既短暫又漫長(cháng)。雖然時(shí)間短暫，但似乎還沒(méi)能全面掌握所需的專(zhuān)業(yè)技能和工作方法，轉瞬即逝的時(shí)光匆匆而過(guò)；然而，成為卓越客戶(hù)服務(wù)人員的道路卻顯得格外漫長(cháng)，未來(lái)的挑戰與機遇都在等待著(zhù)我不斷前行。
回溯往昔，我應聘至xx物業(yè)擔任客服崗位的情景仿佛就在昨日。時(shí)至今日，我已從那個(gè)略顯青澀的學(xué)生成長(cháng)為xx團隊中承擔關(guān)鍵角色的一員，對于這份客服工作，我的理解與實(shí)踐從最初的生疏逐漸走向了熟悉。
人們往往對客服崗位存在誤解，以為其僅是簡(jiǎn)單地接聽(tīng)電話(huà)、記錄信息或是偶爾瀏覽網(wǎng)頁(yè)，實(shí)則不然。要成為一名出色的客服人員，不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識，還需要掌握高效的工作技巧，并持有極高的自我要求與責任感，否則在工作中難免會(huì )出現錯誤或失職情況。前臺作為服務(wù)中心的關(guān)鍵信息門(mén)戶(hù)，確保信息流通的順暢對于服務(wù)的展開(kāi)至關(guān)重要�？头藛T不僅要處理業(yè)主的維修、咨詢(xún)、投訴以及建議，還需緊密跟蹤各部門(mén)的工作進(jìn)展，對預約維修及報修的完成情況進(jìn)行后續追蹤。為了提升工作效率，除了保持接待記錄的更新外，前臺還應負責各類(lèi)資料的整理、歸檔，確保信息的完整性和檢索便捷性，同時(shí)確保所有工作流程遵循標準化操作。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、在獲取到全方位的信息，涉及業(yè)主、裝修公司、物業(yè)管理方以及施工團隊等多方信息后，確保詳細記錄并及時(shí)將這些信息傳達給相應的部門(mén)與相關(guān)人員，以啟動(dòng)解決流程。在整個(gè)處理過(guò)程中，保持跟進(jìn)，直至問(wèn)題得到妥善解決。最后，進(jìn)行回訪(fǎng)以確認問(wèn)題是否已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，并收集反饋意見(jiàn)。
6、在處理物業(yè)的文件資料與會(huì )議紀要時(shí)，我專(zhuān)注于精確錄入與規范編排打印工作。依據各個(gè)部門(mén)的特定需求，我設計并制作了多樣化的表格文檔，并草擬各類(lèi)報表。這一系列工作旨在確保信息的準確傳達與高效管理。
在投身于這份工作并逐漸完成各項任務(wù)的過(guò)程中，我收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長(cháng)。工作中的挑戰與機遇不僅鍛造了我的個(gè)性，還顯著(zhù)增強了我的心理韌性。作為一個(gè)初入職場(chǎng)、經(jīng)驗尚顯不足的新人，工作中難免會(huì )遭遇各種難題與阻礙。然而，幸運的是，得益于公司領(lǐng)導與同事們的.無(wú)私幫助與指導，我學(xué)會(huì )了在面臨挑戰時(shí)勇于站出來(lái)，敢于迎難而上，性格也因此變得更加成熟穩重。在XX物業(yè)，我深刻領(lǐng)悟到了專(zhuān)業(yè)精神與微笑服務(wù)的真諦。專(zhuān)業(yè)精神意味著(zhù)，在任何崗位上，不論先前經(jīng)歷了多少辛勞或疲憊，我們都應堅守職責，全力以赴地完成工作。微笑服務(wù)則是指，在面對客戶(hù)時(shí)，即使內心可能有其他的情緒波動(dòng)，我們仍需將工作放在首位，時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想，保持微笑，因為這不僅僅代表了我個(gè)人的形象，更是整個(gè)物業(yè)團隊的風(fēng)貌體現。
在這段日子里，我深刻感悟到細節的價(jià)值與不可或缺性。盡管細節看似微不足道，甚至容易被人們忽視，它們往往蘊含著(zhù)巨大的力量，能決定工作的成敗。每天在xx的工作中，我深切體會(huì )到，忽視任何一處細節都可能導致嚴重的后果，無(wú)論是撰寫(xiě)通知時(shí)的字句斟酌，標點(diǎn)符號的正確使用，還是服務(wù)的精細化，環(huán)境的無(wú)瑕清潔，這些都讓我認識到，只有深入細節，才能在工作中取得實(shí)質(zhì)性的成果。細節不僅能夠提升工作效率，更是通往成功的階梯。
在工作與學(xué)習的過(guò)程中，我不斷地充實(shí)和擴展了自己的能力。每當全心投入并成功完成上級分配的各項任務(wù)時(shí)，都能收獲到他們的支持與贊賞。最近，我獨立完成了圣誕節與元旦期間小區的裝飾方案，這是我首次承擔如此重任，當這個(gè)方案得到了所有人的認可與喜愛(ài)時(shí)，那種成就感和對工作的熱情油然而生。對于接下來(lái)的宣傳欄設計、園區標識系統以及春節期間小區的布置方案，我同樣會(huì )秉持同樣的態(tài)度與決心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的嶄新篇章，我決心在接下來(lái)的日子里，針對過(guò)去幾個(gè)月工作中暴露出的不足之處進(jìn)行深刻反思與積極改進(jìn)，致力于個(gè)人能力的全面提升。為此，我將重點(diǎn)聚焦以下幾方面的強化與提升：
1、 xx時(shí)間管理xx：優(yōu)化工作與生活的時(shí)間分配，確保高效利用每一分鐘，避免因時(shí)間規劃不當導致的工作延誤或壓力累積。
2、 xx溝通技巧xx：增強與團隊成員之間的溝通效率與質(zhì)量，通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)、清晰表達和有效反饋，促進(jìn)信息流通，減少誤解與沖突。
3、 xx專(zhuān)業(yè)技能xx：持續學(xué)習和掌握最新的行業(yè)知識與技能，通過(guò)參加培訓、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和實(shí)踐項目等方式，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和競爭力。
4、 xx決策能力xx：培養快速而準確的決策能力，在面對復雜情況時(shí)能夠迅速權衡利弊，做出明智的選擇，提高工作效率和成果質(zhì)量。
5、 xx團隊協(xié)作xx：加強團隊合作精神，積極參與團隊活動(dòng)，尊重并采納他人的意見(jiàn)和建議，共同為團隊目標努力，營(yíng)造和諧高效的團隊氛圍。通過(guò)上述幾個(gè)方面的持續努力與改進(jìn)，我相信能夠在新的一年里實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展的新突破，為團隊和組織創(chuàng )造更大的價(jià)值。
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、積極與各級領(lǐng)導及同僚進(jìn)行交流和學(xué)習，借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自身的不足，全面增強個(gè)人的各項技能，以適應并緊跟物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展節奏。
非常榮幸能夠融入xx物業(yè)這個(gè)卓越的集體，這里的文化價(jià)值觀(guān)和客服部門(mén)的團隊氛圍自然而然地激勵著(zhù)我、驅動(dòng)著(zhù)我。在這里，我不僅能夠在工作中不斷學(xué)習，也在學(xué)習的過(guò)程中實(shí)現個(gè)人成長(cháng)。這更加堅定了我未來(lái)努力的方向。當前，我最大的目標是在接下來(lái)的幾個(gè)月里，勇于自我挑戰，實(shí)現自我超越，與物業(yè)團隊攜手共進(jìn)，共同追求更大的發(fā)展和進(jìn)步！
物業(yè)客服試用期工作總結 9
我從2020年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的'工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
三、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服試用期工作總結 10
轉眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的`機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
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