市場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結1
1、對門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應表現出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè )意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會(huì )吸引你的顧客
銷(xiāo)售地點(diǎn)不應僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機會(huì )也不會(huì )單單出現在上班的時(shí)候，應該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè )部等一切遇到機會(huì )的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人
燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對銷(xiāo)售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問(wèn)
燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機會(huì )也將更多，可以引導客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽(tīng)顧客的聲音
在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見(jiàn)表示出真誠傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內行
這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠對疑問(wèn)和異見(jiàn)做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。
8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為
切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè )于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要
要深刻認識到顧客的滿(mǎn)意才是你導購工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機會(huì )，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì )找到你，或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學(xué)的態(tài)度。
門(mén)市是一項實(shí)踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結2
這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(cháng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧!首先是拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著(zhù)火的一件大事情，從而也導致我們客戶(hù)對產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!
總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢!自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個(gè)極限了!在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶(hù)也就是網(wǎng)上的客戶(hù)。
自己的訂的工作目標
自己訂的工作目標沒(méi)有完成，連公司規定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì )成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒(méi)有!
今年應該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費勁呢!就是自己就沒(méi)有自己的客戶(hù)群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶(hù)，現在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當于說(shuō)是現在自己應該有72個(gè)客戶(hù)在自己的手上，但是結果呢!沒(méi)有幾個(gè)!就是是72個(gè)客戶(hù)自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個(gè)客戶(hù)吧!有嗎?沒(méi)有如果自己在現在有有潛力的客戶(hù)有20個(gè)的話(huà)自己的生活將不會(huì )在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!
2.市場(chǎng)不一樣
現在就今年的情況應該是我們?yōu)橹�，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客�?hù)牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶(hù)簽合同，客戶(hù)說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬(wàn)!
總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀(guān)察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!
提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內學(xué)習無(wú)限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!
現在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結3
中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入xx萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的'重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車(chē)險保費8250160.12元，非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一個(gè)月來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
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