郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結1
本人xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的`業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結2
回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著(zhù)的提升。今年1—6月，完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克，信用卡53張，汽車(chē)卡20張。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作技能提高，規范意識強化。
隨著(zhù)金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規程，還努力學(xué)習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶(hù)提出過(guò)的問(wèn)題，我都認真研究學(xué)習，力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，著(zhù)力加強自身職業(yè)道德修養，強化自己的規范意識，自覺(jué)維護國家、建行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，而客戶(hù)通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一，銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規范，讓客戶(hù)迅速認可、接受，還要通過(guò)目測和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求，及時(shí)將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。
正是因為服務(wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得“上帝”的信賴(lài)，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意（此處最好舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例）。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲550萬(wàn)元，順利完成6。30任務(wù)。
工作中存在的問(wèn)題
半年來(lái)，我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學(xué)習，但只注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，很多新觀(guān)念、新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細節。有時(shí)面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶(hù)缺乏耐心。
下半年工作計劃
通過(guò)總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿(mǎn)信心。我將恪盡職守，揚長(cháng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)工作細節，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：
一、把握一切機會(huì )提高綜合能力，加強知識積累；
二、工作注重時(shí)效，注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成；
三、通過(guò)政策理論學(xué)習和提高自身修養，增強大局觀(guān)。
四、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結3
xx年上半年在行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，認真貫徹、落實(shí)上級行的政策，方針，及考核導向，xx支行靠做理財、抓服務(wù)和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿(mǎn)完成了上級行下達的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為xxxx萬(wàn)元，較年初凈增xxx萬(wàn)元，增長(cháng)率xx%。完成上級行下達增長(cháng)計劃的xx%。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車(chē)卡xx張，盈系列平均xx萬(wàn)，CTSxx戶(hù)，基金定投xx戶(hù)。短信xx戶(hù)，網(wǎng)銀xx戶(hù)，手機銀行xx戶(hù)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、統一思想、提高認識、認真學(xué)習、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì )議精神。行務(wù)會(huì )議結束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì )議精神傳達好、學(xué)習好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì )中認真傳達了行務(wù)會(huì )議精神，學(xué)習了《績(jì)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規范手冊》等。認真查找，分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，取長(cháng)補短，理清今年的各項工作思路，統一思想，發(fā)揮團隊作戰力。把目標責任落實(shí)到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重擔、任務(wù)明確、職責分明，確保各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳�？茖W(xué)有效的機制建設才能調動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jì)效工資分配辦法；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶(hù)關(guān)系，不斷更新服務(wù)內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴格執行“7+7”的服務(wù)理念，對服務(wù)進(jìn)行細化，規范了服務(wù)行為；結合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機，廣泛開(kāi)展宣傳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會(huì )影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會(huì )公眾認知度，讓百姓和客戶(hù)真正了解x行、認同x行，信任x行、依賴(lài)x行。強化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì )，晨會(huì )對理財知識的學(xué)習，提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，6月份共銷(xiāo)售我行理財產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎。
三、加大對個(gè)人消費貸款的投放，同時(shí)做好風(fēng)險防范。我行從上半年開(kāi)始，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費信貸的力度，截止6月末，共投放個(gè)人消費貸款2899萬(wàn)元，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理，均無(wú)出現不良貸款。但從貸款投放的客戶(hù)群體和數量來(lái)看，上半年客戶(hù)群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數遠遠落后。
四、加強內控建設，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。
一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺(jué)性和安全防范意識；二是完善了內控管理的各項規章制度，落實(shí)崗位責任制；加強對要害崗位、要害人員的內部監控，除按內部管理制度規定的常規檢查外，確保安全保衛、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規章制度的嚴格執行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展；
從上半年的數據來(lái)看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現x筆。貸記卡完成率為xx%。下半年工作打算：
一、根據上半年確定的目標，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績(jì)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動(dòng)積極性。加大對員工創(chuàng )收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩定增長(cháng)。
二、加強個(gè)人消費額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，走出去營(yíng)銷(xiāo)，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險。
三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo)，二是對周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng )富精英卡。并對OCRM系統中符合辦卡條件的客戶(hù)進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。
四、抓好會(huì )計核算，加強稽核周報學(xué)習，防范稽核差查。
總之，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項政策，做好員工的思想政治工作，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成。
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