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柜面服務(wù)年終總結范文3篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編為大家收集的柜面服務(wù)年終總結范文3篇,歡迎閱讀與收藏。
柜面服務(wù)年終總結范文3篇1
XX年轉眼新的一年已經(jīng)到臨,在過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,尤其是調整支行之后,本著(zhù)“招銀服務(wù)文化,構建和諧團隊”的理念,打好思想基礎,干好本職工作。嚴格要求自己,堅定信念,加強理論、法律法規和職業(yè)技能的學(xué)習,認真落實(shí)規章,轉變工作理念,嚴格操作規程,堅持廉潔自律,自覺(jué)遵紀守法。認真履行崗位職責,以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)踐,切實(shí)做好合規文化建設,緊緊圍繞著(zhù)一線(xiàn)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)工作為重點(diǎn),有條不紊的開(kāi)展各項工作。在過(guò)去的一年里,我時(shí)刻牢記自己的職責,始終保持積極的心態(tài)做好各項工作。
1.業(yè)務(wù)技能和各項業(yè)績(jì)指標完成情況
XX年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),調離漢中門(mén)支行之前,完成全年個(gè)人累計吸儲700多萬(wàn)元,當年新增400多萬(wàn)元;金卡金葵花卡累積100余張,網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版300多戶(hù),快易理財200多戶(hù),信用卡進(jìn)件57張,過(guò)件39張,保險成功出單15筆。調至城東支行以后,更加嚴格要求自己,迅速融入這個(gè)和諧溫暖的大家庭,和大家一起共同努力,共同成長(cháng)。進(jìn)入城東支行以后,個(gè)人累計吸儲120多萬(wàn)元,尤其在行慶15周年沖千億的活動(dòng)中,積極做好攬儲的工作,積極挽留客戶(hù)資金。金卡金葵花卡累計30張,每天不放松功能性產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在有限的時(shí)間里面和大家一起奮力完成保險PK賽,完成個(gè)人保險中間業(yè)務(wù)收入8900余元,成功出單10余筆。一年里,我還積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。
2.新支行的切實(shí)感受
從9月26日調入城東支行以后,我發(fā)現這是一個(gè)可愛(ài)奮進(jìn)的大集體。每個(gè)人都是那么熱情,開(kāi)朗和積極。在這樣的氛圍中,我很受鼓舞。從行長(cháng)的關(guān)心,到領(lǐng)導的幫助,再到同事們之間的有商有量,工作中總是透著(zhù)愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿(mǎn)的'精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務(wù)中,我感受到了大家團結的力量,整個(gè)團隊的凝聚力。三天的時(shí)間大家?jiàn)^力完成合計保險手續費收入14余萬(wàn)元,可以說(shuō)這是個(gè)奇跡,這不是哪一個(gè)人的功勞,靠的是大家,是“你為人人,人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作,我倍感榮幸。
在XX年的工作中我實(shí)際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果,是同事們和我的共同努力的成果。是領(lǐng)導和同事讓我在關(guān)鍵的時(shí)候能意識錯誤,在困難時(shí)給予幫助,驕傲時(shí)給予忠固。在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,努力學(xué)習,努力工作?偟膩(lái)說(shuō),一年來(lái),本人在柜面工作中,在領(lǐng)導的工作部署下,堅定執行以客戶(hù)為中心、創(chuàng )造利益最大化、營(yíng)造應您而變的服務(wù)理念,構建和諧團隊的工作氛圍,大力開(kāi)展業(yè)務(wù)。作為銀行柜面工作人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的我,能夠為XX年的大局獻上了一點(diǎn)微薄的力量,為此我感到光榮。
柜面服務(wù)年終總結范文3篇2
記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱。你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫,不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè )趣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)!
保險公司柜員的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,日復一日,年復一年,做著(zhù)同樣的工作,時(shí)間一長(cháng),也許就會(huì )覺(jué)得無(wú)聊,沒(méi)勁兒,對顧客愛(ài)理不理,這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員,應該有實(shí)事求是的工作態(tài)度,以自然豁達的心境對待工作崗位,領(lǐng)略服務(wù)的魅力,真正做到“以客戶(hù)為中心”。
我認為,作為一名合格的柜員,應該做到以下幾點(diǎn):
首先,要有基本的專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握基本技能操作,當有客戶(hù)咨詢(xún)各種各樣的問(wèn)題時(shí),能夠及時(shí)為客戶(hù)詳細熟練地講解,努力與客戶(hù)溝通,對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù),不能對客戶(hù)使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語(yǔ),而應該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶(hù)解決,爭取做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
其次禮貌待人,和顏悅色,保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素,有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,做到沉著(zhù)冷靜無(wú)可挑剔。有時(shí)難免會(huì )遇到蠻不講理的客戶(hù),這時(shí)柜員要能包容和理解他,努力化解矛盾,這樣也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
再次,保持人人平等的'原則。任何客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都不能有特權,要一一排隊,按順序依次進(jìn)行,使客戶(hù)享受到公平的待遇,從而增強對保險公司的好感和信任。
柜員的行為代表著(zhù)保險公司的形象。柜臺是向客戶(hù)服務(wù)的第一平臺。因此在今后工作中,作為一名柜員,應以更加飽滿(mǎn)的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑融入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),奮勇?tīng)幭,開(kāi)創(chuàng )保險公司美好的明天。
柜面服務(wù)年終總結范文3篇3
XX年對我來(lái)說(shuō),是加強學(xué)習,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(cháng)的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現將工作情況總結如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現,由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的`抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細節,精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任,F在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識,而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要,要能急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過(guò)程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規,防止過(guò)頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此,今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì ),做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
XX年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習,繼續努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“每天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì )無(wú)比興奮和激動(dòng)!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng )造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現,而激情則是責任心的完美體現,它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì),更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿(mǎn)我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規矩何成方圓”,加強合規操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí),總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細細想來(lái),其實(shí)不然,各項規章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的,只有按照各項規章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否,取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車(chē)行千里始有道,對于規章制度的執行,就一線(xiàn)柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據,監督授權業(yè)務(wù)的合法合規,嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范,抵制各種違規作業(yè)等等,做好相互制約,相互監督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執行,那也將走向它的反面。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
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