聯(lián)通客服的實(shí)習總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的聯(lián)通客服的實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
聯(lián)通客服的實(shí)習總結1
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導的幫助下度過(guò)。這四天，對于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開(kāi)始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(cháng)寧區的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認識性的面試卻著(zhù)實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結束，卻接到了通過(guò)的電話(huà)，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會(huì )，也是一個(gè)小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著(zhù)，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會(huì )是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì )議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場(chǎng)會(huì )議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無(wú)比的細致到位的安排，人員的多少，線(xiàn)路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機號碼的聯(lián)絡(luò )單，都是再為整個(gè)會(huì )議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時(shí)到達用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車(chē)上宣講內容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現了，聯(lián)通對這次會(huì )務(wù)的重視和用心。
對于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營(yíng)商和廠(chǎng)商的盛會(huì )，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的'過(guò)程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國來(lái)賓的問(wèn)題，當然也包括文化差異上的。同時(shí)，當站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西�？梢�(jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著(zhù)自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會(huì )務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢(xún)問(wèn)客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢(xún)問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來(lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì )有新的客人出現，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿(mǎn)意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿(mǎn)足客人的一切需要。短短的三天會(huì )務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì )了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因為有時(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機會(huì )讓我學(xué)習到了很多東西之外，我還想真誠的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習的機會(huì )，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì )了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周?chē)娜讼嗵�，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節，站在臺上的那一刻，心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著(zhù)幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著(zhù)，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì )給我帶來(lái)驚喜，因為，我們一直在努力。
聯(lián)通客服的實(shí)習總結2
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實(shí)習，個(gè)中許多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著(zhù)烈日奔波于客戶(hù)之間;但這一個(gè)月對我的影響卻是深遠的，一個(gè)月里我做好了大四的計劃，對于我整個(gè)的職業(yè)生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫(xiě)下來(lái)，是自己的一個(gè)思考，也是這一個(gè)月辛勞的見(jiàn)證。
第一天穿著(zhù)襯衣皮鞋到公司面試我是充滿(mǎn)自信的，因為在學(xué)校我也從事過(guò)許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱(chēng)贊了我的正式著(zhù)裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實(shí)習那一天起我就借了許多關(guān)于電信營(yíng)銷(xiāo)和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書(shū)籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會(huì )。面試之后大家都坐在公司的會(huì )議室，一起面試成功的五個(gè)人都在看雜志，我在細細的觀(guān)察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營(yíng)業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區業(yè)績(jì)最好的一個(gè)分公司，和我一起過(guò)來(lái)的有三個(gè)實(shí)習生，這中間沒(méi)有一點(diǎn)培訓我們就被直接派出去跑客戶(hù)了。我們每人都被分到了一個(gè)“直接上司”——也就是我們的督導，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉，因此他時(shí)時(shí)事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間，這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶(hù)的需求;和客戶(hù)簽單的一些基本技巧;還有就是長(cháng)達五十頁(yè)的合同，每張合同的意義以及需要客戶(hù)蓋上不同的章。
接下來(lái)的四個(gè)星期就是不間斷的打電話(huà)預約客戶(hù)，然后拜訪(fǎng)，對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實(shí)習生中名列第一，公司也對我進(jìn)行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢(qián)，但重要的是這是我辛勤勞動(dòng)換來(lái)的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通客服的實(shí)習總結3
實(shí)習是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會(huì )讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì )的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì )，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認識它理解它打開(kāi)你的視野增長(cháng)了見(jiàn)識為我們以后邁向社會(huì )打下了扎實(shí)的基礎，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì )實(shí)踐。
通過(guò)學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習，因為這樣它會(huì )使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗這個(gè)社會(huì )有著(zhù)經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開(kāi)始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
我們主要是營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)放傳單之類(lèi)的工作，在這幾天我們去了建材市場(chǎng)、機電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當交流中斷的時(shí)候，我們就會(huì )脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì )成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會(huì )到達成功彼岸才不會(huì )中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會(huì )獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè )趣。在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì )到了整個(gè)社會(huì )的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(cháng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè )趣當中。
雖然有時(shí)會(huì )很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(cháng)，有意義的成長(cháng)，在這之后我明顯發(fā)現自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì )的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認識到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì )是行不通的，對于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰是一種基礎的素質(zhì)。于是我帶著(zhù)心中的問(wèn)號，踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路，也結束了這個(gè)實(shí)習階段。
在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習，我是受益終生。這一次的實(shí)習雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個(gè)社會(huì )的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì )的職業(yè)的道德，和社會(huì )的誠信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規劃，定好人生的目標，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通客服的實(shí)習總結4
我在聯(lián)通新亨營(yíng)業(yè)廳實(shí)習了5個(gè)月，期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù)，實(shí)際實(shí)習時(shí)間大概3個(gè)多月。
回想這幾個(gè)月在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習的日子，是我人生中一段最美好的時(shí)光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢(mèng)寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當成營(yíng)業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺(jué)到家的溫暖，也使我真正體會(huì )到團隊合作的重要性。
雖說(shuō)只是短短三個(gè)月的時(shí)光，但這三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，成長(cháng)了不少，也很榮幸認識了縣分的領(lǐng)導們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習。
現在，我就把這個(gè)幾個(gè)月所做、所學(xué)、所感，作如下總結：
(一)所做
在區域實(shí)習的日子里，我通過(guò)努力學(xué)習，不斷提高自身的思想認識，適應企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務(wù)拓展的需要，雖未單獨負責具體職務(wù)，但通過(guò)實(shí)習的過(guò)程中，認真學(xué)習兢兢業(yè)業(yè)，多思考，在營(yíng)銷(xiāo)方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)知識以及能做好的事情，我都盡全力去學(xué)、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。
首先，在第一季度，即2、3月的時(shí)候，那時(shí)比較忙，每個(gè)星期都要搞促銷(xiāo)。主任、渠道員、營(yíng)業(yè)員還有我，經(jīng)常到錫場(chǎng)、新亨工業(yè)區和藍田學(xué)校等做宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，并在促銷(xiāo)期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺(jué)得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。
其次，走訪(fǎng)各個(gè)合作廳和網(wǎng)點(diǎn)。在實(shí)習期間，我跟隨片區經(jīng)理到區域各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪卡、宣傳和解說(shuō)公司政策，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都去過(guò)。在這幾個(gè)月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷(xiāo)商。這幾個(gè)分銷(xiāo)商是移動(dòng)的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶(hù)，如果能調動(dòng)他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對提高3G業(yè)績(jì)會(huì )有很大的作用。
在營(yíng)業(yè)廳前臺，我辦理過(guò)話(huà)費充值、組網(wǎng)、繳費、3G開(kāi)戶(hù)、存費送機等業(yè)務(wù)。期間，客戶(hù)反映最多的是收費和服務(wù)問(wèn)題。因此，提高收費透明化和服務(wù)態(tài)度，在消費者中樹(shù)立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會(huì )有很大的促進(jìn)作用。
(二)所學(xué)所感
這幾個(gè)月的實(shí)習，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系、團隊協(xié)調，還是實(shí)踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。
作為縣分的一員，我們有義務(wù)、有責任維護和發(fā)展這個(gè)大家庭。每一個(gè)成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績(jì)而耀�！蔽覀円袥Q心、恒心和信心發(fā)展好公司業(yè)務(wù)。
對于發(fā)展公司業(yè)務(wù)，市場(chǎng)最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場(chǎng)，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個(gè)月的渠道實(shí)習中，我總結出以下幾點(diǎn)看法：
�、僮龊眯麄鞔黉N(xiāo)，提高3G氛圍。
宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷(xiāo)需抓住時(shí)機。比如校園促銷(xiāo)方面，應充分利用開(kāi)學(xué)新生入學(xué)時(shí)機，組織校園直銷(xiāo)團隊，進(jìn)行廣泛宣傳。對于工廠(chǎng)促銷(xiāo)，可利用月末工人發(fā)工資的時(shí)機，工人手中有錢(qián)，自然就會(huì )增加消費的消費理念，進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。在適當的時(shí)機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。
目前3G氛圍比較薄弱，可通過(guò)扶持重點(diǎn)分銷(xiāo)商，以點(diǎn)帶面，多措并舉，實(shí)現全面開(kāi)花。
�、谂c分銷(xiāo)商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場(chǎng)。
俗話(huà)說(shuō)：打開(kāi)門(mén)做生意就是為了賺錢(qián)。所以，只有處理好與分銷(xiāo)商的利益關(guān)系，才能使分銷(xiāo)商切實(shí)推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。
從幾個(gè)月渠道實(shí)習所獲得的一些信息，我認為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢：
�、∫苿�(dòng)市場(chǎng)目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴大市場(chǎng);而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場(chǎng)占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展潛力大。
�、斀駮r(shí)代是數據時(shí)代，聯(lián)通3G迎合時(shí)代發(fā)展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑電信行業(yè)。
�、Ｂ�(lián)通對分銷(xiāo)商的傭金制度比移動(dòng)更透明更具吸引力，可以說(shuō)理和利誘的方式挖掘移動(dòng)3星級別以上的分銷(xiāo)商來(lái)發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。
從渠道反映的信息以及近幾個(gè)月3G的發(fā)展情況來(lái)看，我認為，如果要讓分銷(xiāo)商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需注意以下幾點(diǎn)：
一是政策簡(jiǎn)潔易懂，稍加解說(shuō)和培訓便能掌握技巧，便于推行;
二是利潤激勵，分銷(xiāo)商心動(dòng)便自會(huì )行動(dòng)。
三是加強對有潛力的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，提高銷(xiāo)售技巧。
四是要時(shí)常進(jìn)行引導和跟進(jìn)，讓分銷(xiāo)商體會(huì )到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實(shí)現“雙贏(yíng)”。
�、凵钊胝{查，因地制宜，實(shí)事求是，人盡其才。
市場(chǎng)沒(méi)有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個(gè)區域都有自己的經(jīng)濟基礎和社會(huì )背景，而最了解這片區域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問(wèn)題都非常了解，我覺(jué)得，他們的想法，是最切合實(shí)際的。有句話(huà)說(shuō)的好：“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權�！鼻婪咒N(xiāo)商所反映的問(wèn)題是最切實(shí)的問(wèn)題。所以，在領(lǐng)會(huì )公司的政策精神后，片區經(jīng)理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會(huì )取得意想不到的效果。
�、軋F結合作，獎罰分明，提高競爭意識。
既然是一個(gè)團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績(jì)貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優(yōu)異成績(jì)的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創(chuàng )佳績(jì);對于業(yè)績(jì)較差的'，應作必要的檢討，找出問(wèn)題所在，并采取有效措施加以解決。
制定適當的高目標，用以激發(fā)員工的動(dòng)力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發(fā)展，以發(fā)展促繁榮，真真正正實(shí)現縣分新突破。
總之，領(lǐng)導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無(wú)限動(dòng)力。
以上就是我這幾個(gè)月實(shí)習的一些總結和拙見(jiàn)，如有不當之處，還請見(jiàn)諒。
聯(lián)通客服的實(shí)習總結5
今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的實(shí)習總結。
中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責任公司。我國移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現在，發(fā)展速度相當之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱(chēng)第一代移動(dòng)電話(huà))，至現在的數字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話(huà))，這十年內發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國家做到。擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )及用戶(hù)。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話(huà)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)、193長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話(huà)業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線(xiàn)業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話(huà)會(huì )議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對通信產(chǎn)品的不同需求。根據不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據劉秘書(shū)的一份材料聯(lián)通公告稱(chēng)，在全國范圍內，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)達11029萬(wàn)戶(hù)，其中后付費用戶(hù)為5679萬(wàn)戶(hù)，c網(wǎng)用戶(hù)為3820萬(wàn)戶(hù)，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)增加442萬(wàn)戶(hù)，g網(wǎng)用戶(hù)增加數為c網(wǎng)的2。7倍。
這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我帶來(lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導的指導并結合所學(xué)知識認真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì )理論是認識的基礎，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專(zhuān)門(mén)設點(diǎn)宣傳。
這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶(hù)。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶(hù)服務(wù)，力爭讓每一位用戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì )即是很好的溝通平臺。每個(gè)銷(xiāo)售團隊，自行就昨天的成績(jì)與不足做分析，對今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦與反對�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協(xié)作，這就是團隊。
文化方面。在公司的會(huì )議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會(huì )成功!”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫(huà)滿(mǎn)曲折線(xiàn)條的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)表則是責任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績(jì)，不驕不躁，塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。
這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì )擺出師長(cháng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(cháng)了很知識。
轉眼間，打工實(shí)踐結束了，原本迷茫與無(wú)知，現如今滿(mǎn)載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機會(huì )。
【聯(lián)通客服的實(shí)習總結】相關(guān)文章：
聯(lián)通實(shí)習證明06-21
聯(lián)通公司客服服務(wù)中心競崗演講稿01-22
聯(lián)通客服中心經(jīng)理崗位競聘演講稿范文12-02
物業(yè)客服實(shí)習工作總結01-20
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習總結11-26
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結01-19
客服實(shí)習心得03-21
前臺客服實(shí)習報告01-17
客服工作實(shí)習心得03-21