招商銀行大堂助理工作總結（共4篇）

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的招商銀行大堂助理工作總結（共4篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

招商銀行大堂助理工作總結（共4篇）1

　　根據學(xué)院畢業(yè)實(shí)習要求，本人從XX年3月至XX年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習，此次實(shí)習是為了將理論知識與實(shí)際工作相結合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個(gè)社會(huì )做出努力。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國員復印、掃描資料等。

　　二、在銀行大堂和客戶(hù)接觸，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著(zhù)重要的作用，是銀行與客戶(hù)的主要溝通橋梁。而我實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)（主要有基金、黃金、保險、其他理財產(chǎn)品等），而且實(shí)習中發(fā)現招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據調查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)位于新疆地區所有銀行之首。由于是在校的實(shí)習生，我沒(méi)有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習。銀行部的大堂經(jīng)理紀稍微大一點(diǎn)的也會(huì )辦理上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在上操作會(huì )比較方便。銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會(huì )較同年紀的男性保守，據我詢(xún)問(wèn)和了解大部分不愿意開(kāi)通銀的女性認為銀不安全。

　　“金葵花”理財是招商銀行面向高端客戶(hù)提供的涵蓋負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問(wèn)等全方位綜合理財服務(wù)體系，其核心價(jià)值在于通過(guò)貴賓理財經(jīng)理為高端客戶(hù)提供一對一的個(gè)性化服務(wù)�？蛻�(hù)只要在招商銀行賬戶(hù)資產(chǎn)總額達到人民幣50萬(wàn)元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現有錢(qián)的人真的很多，因此高端理財服務(wù)是市場(chǎng)必須擁有的。認真的對待每一位客戶(hù)，才能留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)，不斷擴展人脈。同時(shí)也為自己帶來(lái)巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟上的和工作需求上的。

　　在此次實(shí)習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門(mén)的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負責PoS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢(xún)工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過(guò)和他們的交流，我也懂了些對于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識和背景。也算是一種額外的收獲。

　　三、實(shí)習總結

　　這次實(shí)習，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實(shí)際上是很忙碌的，每天重復同樣的工作，同樣的動(dòng)作。不過(guò)即使工作再累，也感覺(jué)很快樂(lè )，心里很滿(mǎn)足。因為老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現在學(xué)習和努力的目標。還有，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那

　　里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

　　最后，我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有一定差距的，在工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，任何工作，只要做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，但在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更顯得尤為重要。

　　因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)大專(zhuān)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。

　　剛實(shí)習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個(gè)有“心”人：虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)，工作便一定可以做好。

　　在這里，我收獲的不僅是專(zhuān)業(yè)知識的提升，更是處于社會(huì )中做人做事的道理。感謝實(shí)習單位給我這么好的學(xué)習機會(huì )。

招商銀行大堂助理工作總結（共4篇）2

　　所屬機構：天津分行招聘部門(mén)：

　　工作地點(diǎn)：天津市區截止日期：20xx—03—31崗位職責：

　　1、負責營(yíng)業(yè)廳環(huán)境維護，等候客戶(hù)分流引導；

　　2、受理客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)使用電子設備；

　　3、協(xié)助柜面或客戶(hù)經(jīng)理完成相關(guān)支持工作；

　　4、異常情況的識別及處理等。

　　任職要求：

　　1、周歲以下，全日制本科（含）以上學(xué)歷；

　　2、形象好，氣質(zhì)佳，責任心強，具備親和力和良好的溝通能力；

　　3、有服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

招商銀行大堂助理工作總結（共4篇）3

　　作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。以下是Sara為大家整理的銀行大堂助理工作總結，希望能幫到你們。

　　大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo)，對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的.支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì )了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺取款比在A(yíng)TM機上取款多付了20元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答；清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近，對面的新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì )各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò )繹不絕，我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分，針對不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。

　　在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷(xiāo)售，客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費信貸，汽車(chē)分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習，我還體會(huì )到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現自己心中的理想。這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎，盡快完成學(xué)生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來(lái)更多的挑戰。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。

　　在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò )繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無(wú)私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí)習經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。

　　還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè )趣和取得成績(jì)后的快樂(lè )。

　　工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿(mǎn)意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會(huì )遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì )如何安撫顧客，如何對設備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應變能力上有所提高。

　　通過(guò)這次實(shí)習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系，為我以后的社會(huì )人際交往做了個(gè)熱身運動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習的東西還有很多，難免會(huì )犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔責任、主動(dòng)承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個(gè)有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì )承擔責任。

　　很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì )一如既往的積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二�，F將主要工作作以總結。

　　一、20xx年度主要工作情況

　　今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円�隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

　　作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。

　　在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

招商銀行大堂助理工作總結（共4篇）4

　　根據學(xué)院畢業(yè)實(shí)習要求，本人從xx年3月至xx年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習，此次實(shí)習是為了將理論知識與實(shí)際工作相結合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個(gè)社會(huì )做出努力。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng )辦，并以%的持股比例任最大股東。而作為疆內首家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于xx年11月2日，從50名員工，1家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)起步，迅速發(fā)展成為擁有員工410余名，各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)56家的地區金融新銳。截至xx年12月末，全行人民幣資產(chǎn)總額億元，全行人民幣自營(yíng)貸款余額億元。

　　分行始終堅持立足于邊疆發(fā)展建設，秉持"因勢而變，因您而變"的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合自治區重點(diǎn)建設及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷(xiāo)、外經(jīng)貿、衛生等行業(yè)建設提供信貸支持。在大力發(fā)展資產(chǎn)、負債、票據等傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，分行逐漸形成了鮮明的特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司理財、公務(wù)卡、企業(yè)年金、現金管理、短期融資債券、中期票據等新興特色業(yè)務(wù)在當地占具了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，金葵花理財、財富賬戶(hù)等成為客戶(hù)喜愛(ài)的零售品牌不僅如此，我深深的感受到分行在注重經(jīng)濟效益的同時(shí)，還時(shí)刻牢記企業(yè)的社會(huì )責任，積極投身于社會(huì )公益和文化事業(yè)。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區英吉沙縣龍甫鄉對口扶貧、資助貧困學(xué)子就學(xué)、抗震救災等社會(huì )公益活動(dòng)，連續7年被評為自治區級精神文明單位，取得了良好的社會(huì )效益。

　　分行憑借領(lǐng)先的舉措、靈活的體制、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的愛(ài)戴，招商銀行"技術(shù)領(lǐng)先型銀行"的形象也得到了社會(huì )和同業(yè)的認同。

　　招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項目很多，我了解到的主要產(chǎn)品有：一卡通，一網(wǎng)通，金葵花理財，生意貸，周轉易，出guo金融自由行，財富立方，招商銀行i理財業(yè)務(wù)等。我這次實(shí)習主要學(xué)習的有三個(gè)方面：金葵花理財，生意貸。

　　二、實(shí)習崗位

　　我實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理助理和業(yè)務(wù)員。實(shí)習過(guò)程中，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體流程；在工作態(tài)度方面，我認識到了招行工作人員的認真刻苦工作的精神。通過(guò)此次實(shí)習，大致掌握了招商銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，對銀行有了新的認識和理解。在實(shí)習過(guò)程中，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里領(lǐng)導和員工的一致認可。實(shí)習的工作具體可分為以下幾個(gè)方面：

　　1、做一些打雜的小工作。保持清爽的衛生環(huán)境，我會(huì )隨時(shí)撿起地上的紙屑等；對網(wǎng)點(diǎn)的標識、折頁(yè)、宣傳牌、機具、便民設施等進(jìn)行整齊擺放和維護；有顧客前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)，我會(huì )根據他說(shuō)的具體內容來(lái)向不同柜臺進(jìn)行疏導工作，盡量幫助柜臺減輕局面壓力，或幫助客戶(hù)盡可能使用自助設備；有顧客辦理銀行卡或者其他業(yè)務(wù)需要相關(guān)有效證件或資料時(shí)，幫助工作人員復印、掃描資料等。

　　2、在銀行大堂和客戶(hù)接觸，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著(zhù)重要的作用，是銀行與客戶(hù)的主要溝通橋梁。而我實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)（主要有基金、黃金、保險、其他理財產(chǎn)品等），而且實(shí)習中發(fā)現招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據調查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)位于新疆地區所有銀行之首。由于是在校的實(shí)習生，*接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習。銀行部的大堂經(jīng)理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據的填寫(xiě)，如開(kāi)戶(hù)申請書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書(shū)等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會(huì )，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶(hù)，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持*到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（代開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)主和代辦人的*都是必須要有的）。無(wú)卡轉賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效*辦理，跨行匯款或是私對公賬戶(hù)匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持*辦理。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我作為大堂經(jīng)理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶(hù)面對面接觸時(shí)要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶(hù)的訴求，懂得內外協(xié)調，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀稍大的老爺爺完辦卡的相關(guān)資料后，因他耳朵聽(tīng)不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說(shuō)謝謝，那一刻我的心中充滿(mǎn)了為客戶(hù)更熱情服務(wù)的激情。

　　3、了解銀銀行的基本業(yè)務(wù)和流程了解了銀行的各項業(yè)務(wù)其中對公，對私，信貸，理財業(yè)務(wù)更有全面的掌握。我主要跟知道老師學(xué)習了以下三種產(chǎn)品：

　�。�1）"一卡通"是招商銀行向社會(huì )大眾提供的、以真實(shí)姓名開(kāi)戶(hù)的個(gè)人理財基本賬戶(hù)，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有"安全、快捷、方便、靈活"的特點(diǎn)，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。經(jīng)我了解辦理此卡的多為大眾普通客戶(hù)。

　�。�2）招商銀行"一網(wǎng)通"是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統。"一網(wǎng)通"因領(lǐng)先而被市場(chǎng)追捧，因創(chuàng )新與服務(wù)品質(zhì)而被市場(chǎng)認可，自1997年以來(lái)一直成為國內銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標，創(chuàng )建了國內網(wǎng)上銀行諸多標準。從我對大部分網(wǎng)銀客戶(hù)的分析來(lái)看，青年人居多，而且辦公一族開(kāi)得比較多。有些年紀稍微大一點(diǎn)的也會(huì )辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會(huì )比較方便。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會(huì )較同年紀的男性保守，據我詢(xún)問(wèn)和了解大部分不愿意開(kāi)通網(wǎng)銀的女性認為網(wǎng)銀不安全。

　�。�3）"金葵花"理財是招商銀行面向高端客戶(hù)提供的涵蓋負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問(wèn)等全方位綜合理財服務(wù)體系，其核心價(jià)值在于通過(guò)貴賓理財經(jīng)理為高端客戶(hù)提供一對一的個(gè)性化服務(wù)�？蛻�(hù)只要在招商銀行賬戶(hù)資產(chǎn)總額達到人民幣50萬(wàn)元，即可申請"金葵花"卡，享有"金葵花"貴賓理財服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現有錢(qián)的人真的很多，因此高端理財服務(wù)是市場(chǎng)必須擁有的。認真的對待每一位客戶(hù)，才能留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)，不斷擴展人脈。同時(shí)也為自己帶來(lái)巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟上的和工作需求上的。

　　在此次實(shí)習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門(mén)的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負責POS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢(xún)工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過(guò)和他們的交流，我也懂了些對于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識和背景。也算是一種額外的收獲。

　　三、實(shí)習總結

　　這次實(shí)習，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實(shí)際上是很*，每天重復同樣的工作，同樣的動(dòng)作。不過(guò)即使工作再累，也感覺(jué)很快樂(lè )，心里很滿(mǎn)足。因為老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現在學(xué)習和努力的目標。還有，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要*件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

　　最后，我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有一定差距的，在工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，任何工作，只要做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，但在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更顯得尤為重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)大專(zhuān)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。剛實(shí)習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶(hù)輕輕的一聲"謝謝"，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個(gè)有"心"人：虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)，工作便一定可以做好。

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