通信銷(xiāo)售支撐員工個(gè)人工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的通信銷(xiāo)售支撐員工個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一、20xx各項工作完成情況
1、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標，收入保障工作完美收關(guān)；基礎業(yè)務(wù)收入增幅%，超考核目標。欠費管控方面，月度欠費率基本控制在2%以?xún)取?2月份，銷(xiāo)售部重點(diǎn)加強欠費管控、做好支撐，每日一次通報、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改，實(shí)時(shí)關(guān)注欠費收繳與話(huà)費預存進(jìn)展情況，預計全年應收賬款萬(wàn)元，有效保障公司收入指標的完成。
2、存量運營(yíng)效果顯著(zhù)
公司存量收入保有率全區第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優(yōu)化存量運營(yíng)體系。年初根據市公司客戶(hù)運營(yíng)要求，制定本地客戶(hù)運營(yíng)視圖、指導維系中心開(kāi)展工作；同時(shí)調整了維系中心的職責和承包辦法，并調整老用戶(hù)拆機挽留和低遷的管控機制。二是加大欠停激活催繳工作。為強化存量保有、減少客戶(hù)流失， 5月份起公司安排支局開(kāi)展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關(guān)于規范欠停激活工作的通知》通過(guò)明確職責、規范流程及動(dòng)作、銷(xiāo)售部做好每日通報，提升欠停激活效率。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程、保障一線(xiàn)生產(chǎn)需求
一是繼續貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )制度。每月初，銷(xiāo)售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心、稽核中心、投訴中心、營(yíng)業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì )。會(huì )議對上月一線(xiàn)發(fā)現的`問(wèn)題進(jìn)行討論、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程，并形成會(huì )議紀要、及時(shí)傳達至一線(xiàn)。二是優(yōu)化CSS。每月對CSS的未認領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行認領(lǐng)，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶(hù)劃分到每個(gè)劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數據支撐。三是開(kāi)發(fā)支局收入視圖、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數據倉庫功能，通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統，完善寬帶續包、欠費、優(yōu)惠等日常工作所需的功能，為各劃小單元提供更好的支撐。
4、服務(wù)壓降初見(jiàn)成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計劃，按客戶(hù)接觸界面分別制定投訴壓降目標，提升整體服務(wù)水平；二是建立每周服務(wù)提升通報機制，及時(shí)通報上周客戶(hù)投訴情況，并落實(shí)服務(wù)責任的考核和整改；同時(shí)根據投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預警機制；三是對營(yíng)業(yè)廳采用定期和不定期相結合的檢查方式，對所有門(mén)店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通報、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶(hù)歸屬渠道管控區指標，20xx年公司排名全區第一。
5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類(lèi)規范流程和稽核規范，力求內控稽核閉環(huán)管理；二是加強業(yè)務(wù)稽核，除日常業(yè)務(wù)稽核外，還安排了零資費電路的稽核審計、政企百團活動(dòng)稽核等工作；三是落實(shí)考核和整改；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)考核、督促整改。
6、其他工作。
二、20xx工作計劃
1、做好20xx年收入保障。
2、優(yōu)化存量運營(yíng)。
3、繼續投訴壓降、建立服務(wù)追責制度，提升公司整體服務(wù)水平。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機制。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包，做好專(zhuān)業(yè)支撐和資源放權，為支局長(cháng)提供良好的創(chuàng )業(yè)平臺。
以上是本人年度工作總結，敬請各位領(lǐng)導、同事審核和評議。
【通信銷(xiāo)售支撐員工個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
電力通信資料個(gè)人工作總結01-21
建材銷(xiāo)售員工年度個(gè)人工作總結范文12-17
鐵通通信職工個(gè)人工作總結范文01-22
公司銷(xiāo)售人員工作總結03-15
銷(xiāo)售員工年終工作總結01-15
通信公司工作總結01-09