關(guān)于組織開(kāi)展行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳綜合演練工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的關(guān)于組織開(kāi)展行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳綜合演練工作總結，歡迎閱讀與收藏。
根據縣政府辦公室關(guān)于組織開(kāi)展行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳綜合演練工作的通知，我單位領(lǐng)導高度重視，積極組織管理部全體職工認真學(xué)習《演練工作方案》，安排著(zhù)手準備信息發(fā)布的內容和各演練項目資料，對發(fā)布的內容進(jìn)行認真審核，并派人按時(shí)參加縣級的綜合演練�，F將演練工作總結如下：
1、積極籌備、精心策劃綜合演練工作。
本部門(mén)在網(wǎng)上服務(wù)大廳共有社會(huì )服務(wù)事項3項、無(wú)行政審批事項，此次演練主要目的就是讓我部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員熟練各自經(jīng)辦的服務(wù)事項辦理的全部流程。為此，在演練之前，各角色崗位需準備好演練業(yè)務(wù)的紙質(zhì)材料，有必要的.還要將其拍攝成電子文檔備查。同時(shí)，還預想好了演練的流程，填寫(xiě)了演練過(guò)程記錄表的流程，方便具體演練時(shí)按步驟進(jìn)行。
2、具體演練過(guò)程。因我部所涉3項服務(wù)事項在網(wǎng)上服務(wù)大廳只提供2級以下深度的辦理，其中XX和XX業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上咨詢(xún)以及相關(guān)審批表格的下載服務(wù)，XXX因其審批表格的特殊性只提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。此次演練首先是在網(wǎng)上服務(wù)大廳的外網(wǎng)上發(fā)布了業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律、行政法規及地方性法規全文，方便XX對象及群眾的查閱。另發(fā)布了最近一次央行關(guān)于XXXX的通知公告及XX工作動(dòng)態(tài)等信息。最主要的還是演練在網(wǎng)上大廳演練如何接受群眾的咨詢(xún)，并在管理平臺上進(jìn)行回復。我部派出的兩位工作人員，互換角色在網(wǎng)上大廳分別以群眾角色和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的角色，熟悉群眾咨詢(xún)、管理部對咨詢(xún)內容進(jìn)行回復的全過(guò)程。按照預先準備的材料及電子文檔內容，分別對XXX等較為常見(jiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了演練。
通過(guò)此次演練，我部各崗位、角色對今后網(wǎng)上服務(wù)大廳即將正式開(kāi)展的服務(wù)事項均有了較為直觀(guān)的認識，因為之前的網(wǎng)上服務(wù)大廳建設工作，主要是由部門(mén)信息管理員處理具體業(yè)務(wù)，而且只是在網(wǎng)上大廳的內網(wǎng)上處理一些基礎信息業(yè)務(wù)，其他崗位沒(méi)有直接接觸此項工作，對網(wǎng)上大廳的認識比較模糊，此次能在各位老師的指導下，以各角色在真實(shí)的平臺上進(jìn)行一次演練，參演的各角色都是深入其景，對我們今后開(kāi)展此項工作至關(guān)重要。
同時(shí)，在演練過(guò)程中，我們也發(fā)現了網(wǎng)上服務(wù)大廳業(yè)務(wù)大多數功能設計是比較合理的，對大多數群眾來(lái)說(shuō)比較容易使用，但在細節上有幾個(gè)問(wèn)題：在網(wǎng)上申請辦理業(yè)務(wù)的群眾文化層次不同，比如群眾想要在網(wǎng)上咨詢(xún)，如果不填寫(xiě)郵箱地址，咨詢(xún)的問(wèn)題無(wú)法提交，既然要求群眾用真實(shí)的手機號碼和身份證號碼，這里建議網(wǎng)上大廳的開(kāi)發(fā)人員不要設置郵箱地址為必填項；另外，建議在很多功能上設置保存按鈕并有提示“保存成功”，因為在線(xiàn)辦理人員較多，系統反應較慢，提交后又沒(méi)有進(jìn)度提示，往往會(huì )造成提交失敗。以上細節上的問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)給予重視并盡快進(jìn)行改進(jìn)！
201? 年? 月? 日
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