集團后勤工作總結
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的集團后勤工作總結，希望對大家有所幫助。
集團后勤工作總結1
20xx年后勤集團根據學(xué)校后勤“制度建設年”和集團“滿(mǎn)意度提升年”的要求，在學(xué)校黨委、行政的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和集團20xx年行政工作計劃，認真履行后勤集團服務(wù)保障職責，在全心全意為學(xué)校的各項工作提供堅實(shí)的后勤保障，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)等方面做了大量的工作，有力地推動(dòng)了集團服務(wù)水平和整體實(shí)力的提高，為我校的進(jìn)一步發(fā)展做出了應有的貢獻�，F將集團一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作計劃完成情況
20xx年后勤集團緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，將“滿(mǎn)意度提升年”作為工作目標，在健全集團體制、強化目標管理、推進(jìn)制度建設和狠抓規范服務(wù)方面力爭取得突破，在深入思考、集思廣益、認真研究、集體討論的情況下，詳細制定了集團201 年行政工作計劃。計劃包括 個(gè)方面內容，細分為 項工作，通過(guò)一年的努力和季度檢查的推動(dòng)，完成了 項，部分完成的 項，未完成的 項，計劃完成率為92%。
二、工作的特色和亮點(diǎn)
除了正常工作以外，將帶有標志性、全局性和長(cháng)遠性的工作進(jìn)行了梳理，具體如下：
1.在年初利用2周時(shí)間對后勤集團內部和學(xué)校相關(guān)處室進(jìn)行了調研，梳理形成了《 后勤集團關(guān)于集團內部及學(xué)校相關(guān)部門(mén)的調研報告》，整理了涉及安全、工程設備維修、學(xué)生管理、設施設備等方面的60多個(gè)問(wèn)題，并制定了解決措施在工作中加以落實(shí)，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了反饋。
2.修訂和完善了后勤集團和各中心部門(mén)的規章制度及各項工作流程，形成了包括十三個(gè)部分224頁(yè)的《后勤集團制度匯編》，推動(dòng)了后勤集團各項服務(wù)管理的規范化、制度化。
3.根據集團各中心的工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《目標責任書(shū)》并與各中心進(jìn)行了簽訂，進(jìn)一步落實(shí)了工作目標和服務(wù)標準，更好地發(fā)揮了各中心的服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體作用。
4.充分利用校園信息和校園網(wǎng)短息平臺，建立了集團網(wǎng)頁(yè)和集團QQ 工作群進(jìn)行辦公，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化辦公和無(wú)紙化辦公。
5.完善了各項數字、圖表的整理工作，匯集了包含集團各中心(部門(mén))設備、設施等各項數據的300多項內容、200多個(gè)表格、60多張制圖的數據庫，為集團走向數字化管理奠定了基礎。
6.探索新的辦園模式，與華陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司簽訂了合作辦園協(xié)議書(shū)，實(shí)現了幼兒園的社會(huì )化，拓展辦學(xué)規模和辦學(xué)空間。
7.積極與聯(lián)通公司溝通投入余萬(wàn)元，對老校區的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行了全面電纜改造，對老校區777部電話(huà)重新接線(xiàn)，擴展了通訊線(xiàn)量，提高了通訊質(zhì)量，減少了通訊故障。
8.引進(jìn) 臺自動(dòng)售貨機在公共樓進(jìn)行了集中投放，并撤銷(xiāo)了所有值班室的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，規范了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足了師生的購物需求。進(jìn)一步規范了樓管中心的工作機制，完善了教室和場(chǎng)館管理制度，積極與教務(wù)處、設備處溝通對教室設備設施進(jìn)行了全面的排查，形成了各種數據，使公共樓管理模式得到進(jìn)一步規范。安排師生非教學(xué)使用教室(活動(dòng)、會(huì )議等)共計 次，保障除教學(xué)以外的使用場(chǎng)地累計 余次，溝通學(xué)校設備處更新教室用多媒體設備 臺(件)。
9.為避免因通勤車(chē)況陳舊存在的安全隱患，改善 通勤條件，創(chuàng )新工作思路，租用社會(huì )條件好的客車(chē)投入通勤運行，解決了通勤教師的后顧之憂(yōu)，得到了一致好評。完成長(cháng)短途出車(chē)任務(wù) 余次，累計加班 天，累計安全行駛 萬(wàn)余公里。
10.在一、二食堂取得省教育廳和衛生廳評選的“標兵食堂”后，又通過(guò)了省食藥局的“A級單位”驗收，三食堂的“標兵食堂”也通過(guò)了省相關(guān)部門(mén)的驗收。創(chuàng )辦的《飲食月報》成為宣傳集團文化、飲食文化和管理理念的一個(gè)亮點(diǎn)。推行百分百點(diǎn)控制法，加強現場(chǎng)管理和食品安全管理。舉辦由吉林大學(xué)和部分學(xué)生參加的廚藝大賽提高了員工的技能水平，推動(dòng)了伙食質(zhì)量的提高。
11.鞏固和完善了校園綠化衛生的工作流程和服務(wù)標準，在300多個(gè)衛生間安裝了掛鉤，規定了工具分類(lèi)擺放位置，初步實(shí)現了清掃工具的定置管理。完成流動(dòng)中國、州直機關(guān)運動(dòng)會(huì )、長(cháng)白山論壇、等200多次臨時(shí)活動(dòng)的保潔任務(wù)。完成了師范樓、理工實(shí)訓中心、校界路等工程等所需2000余株樹(shù)木的移栽任務(wù)，被省綠化委員會(huì )評為“20xx年吉林省綠美示范單位”。
12.受理網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)平臺報修 次，地溝管道檢查30余次，路燈檢查50余次，開(kāi)始推行主動(dòng)巡查 多次。承擔完成土建、水暖和電氣維修專(zhuān)項維修工程 項，為學(xué)校設施、設備完好創(chuàng )造條件。
13.在增加招生計劃 人的情況下，圓滿(mǎn)完成了新生床位安排和畢業(yè)生離校工作。配合學(xué)團部門(mén)“六進(jìn)公寓”和成立“樓工委”，出人參與、出資制作標牌;出資支持學(xué)生舉辦的各類(lèi)寢室文化節活動(dòng)，實(shí)現齊抓共管。會(huì )同學(xué)團部門(mén)推進(jìn)了公寓文化長(cháng)廊建設，營(yíng)造了良好的寢室文化氛圍。聯(lián)合保衛、學(xué)團部門(mén)對寢室進(jìn)行了 次全面聯(lián)合檢查，協(xié)調保衛部門(mén)對 棟多層公寓的消防通道門(mén)進(jìn)行了全部電子門(mén)鎖改造，同時(shí)全面啟動(dòng)了公寓出入門(mén)禁系統。
14.加強物料管理，降低了原材料、用能的消耗和運行成本，對床上用品廠(chǎng)家進(jìn)行了考察，大宗物質(zhì)通過(guò)招標形式對供應商進(jìn)行了擇優(yōu)選擇，制定了市場(chǎng)定期巡查制度，確保價(jià)格合理、質(zhì)量穩定。對用油、用電、用水和用氣的運輸、公寓和飲食等單位建立指標控制體系，對食堂倡導光盤(pán)行動(dòng)并進(jìn)行了校園、BBS、LED、食堂電視等媒體的立體宣傳和用電實(shí)行分區管理，對公寓衛生間的水循環(huán)系統進(jìn)行改造等措施，節約型后勤得到了充分體現。
三、未完成工作情況說(shuō)明
1.《后勤集團員工手冊》已起草，但未定稿成冊。因《員工手冊》的主要內容覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，是具有法律效率的單位內部規章，由于學(xué)校的定崗定編和崗位分級工作的滯后，《員工手冊》的部分內容不好明確，待時(shí)機成熟后完善出臺。
2.滿(mǎn)意度測評體系未完成。因其他高校沒(méi)有成型可借鑒的標準，所以需要自身探索指標體系，待時(shí)機成熟后先部分實(shí)行。
3.未實(shí)現物料管理軟件化。因為財務(wù)管理軟件化數據錄入工作量大進(jìn)度錯后，為了保證管理軟件的安全運行，經(jīng)過(guò)慎重考慮物料管理對接進(jìn)程順延，此項工作可在明年實(shí)施
4.“五常管理法”的推行未能全覆蓋。因為它涉及穩定的人員隊伍、相應的資金投入和規范的工作標準，目前基礎工作基本完成，此項工作可在明年實(shí)施和完善。
5.公寓單體樓用能核算工作的基礎數據的記錄工作已經(jīng)進(jìn)行，但是由于計量設備的缺陷和用能指標的缺失，給核算帶來(lái)一定困難，隨著(zhù)學(xué)校節能監管平臺的全面運行，問(wèn)題將得到解決。
四、存在的問(wèn)題
(一)飲食方面
1.食堂的熱循環(huán)系統始終未能完全修復運行，如沒(méi)有安裝和設計部門(mén)參與，憑借自己的技術(shù)能力難以修復運行。
2.食堂的滲、漏水問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次修繕，始終沒(méi)能徹底的解決，影響著(zhù)正常的工作。
3.一、二食堂操作間和餐廳地磚多次修繕仍有破損和翹起，存在一定的安全隱患。
4.一、二食堂就餐通道防寒問(wèn)題進(jìn)行了多個(gè)方面嘗試未能有效解決，目前正在進(jìn)行熱封布的調研和預算。
(二)公寓方面
1.違章用電仍很?chē)乐兀?次檢查沒(méi)收違章用電器具1732件，存在安全隱患和管理力度的問(wèn)題，相關(guān)職能部門(mén)對違章用電者應當給與處理，同時(shí)應該加強設備改造和制定用能標準。
2.學(xué)生處、樓工委和公寓應該強化寢室衛生管理，形成制度、定期檢查、公示分數、推行獎懲的長(cháng)效機制，使寢室衛生徹底改觀(guān)，杜絕安全隱患。
3.屋面防水經(jīng)多次維修滲漏問(wèn)題仍未能徹底解決。
(三)維修方面
1.由于過(guò)去新校區的部分維修項目屬于保修階段，部分施工單位的維修不及時(shí)和維修效果不理想，而師生員工又不清楚其中原委，影響了后勤集團維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2.維修隊伍的老齡化嚴重。
(四)公共樓管理方面
1.個(gè)別值班室的工作條件艱苦，常用備品(被褥、床等)中心已基本進(jìn)行了更新，防寒等硬件設施需改造維修。
2.部分消防報警器的誤報現象和消防安全門(mén)故障時(shí)有發(fā)生
集團后勤工作總結2
一、后勤工作簡(jiǎn)介
20XX年第XXX處緊緊圍繞集團公司穩固提升年總體部署，不斷深化“三三三管理”模式和“三個(gè)亮點(diǎn)”建設，以“十化”、“三十無(wú)”為工作目標，堅持以人為本、管治結合的原則，努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷鞏固和提升后勤綜合治理成果，社區生活呈現出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、溫馨和諧的局面。在20XX年上半年集團公司“三個(gè)亮點(diǎn)”檢查中進(jìn)入一類(lèi)上游行列，受到了公司領(lǐng)導的高度評價(jià)。
我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作:
(一)提升認識，強化機制，狠抓治理目標的落實(shí)。
環(huán)境面貌反映了企業(yè)的形象，反映企業(yè)的管理水平，員工看的最清楚，也感受最直接。我們在工作中，把實(shí)施環(huán)境綜合治理，改善職工家屬工作生活條件作為尊重職工、關(guān)心職工，為職工解難題、辦實(shí)事的基點(diǎn)�；谶@一認識，我們始終把環(huán)境治理擺上處黨政的重要日程，認真貫徹落實(shí)集團公司后勤工作會(huì )議和專(zhuān)業(yè)會(huì )議精神，多次召開(kāi)黨政辦公會(huì )、后勤專(zhuān)業(yè)會(huì )，反復學(xué)習領(lǐng)導的指示要求和有關(guān)文件，統一思想，提高認識，研究措施，年初以來(lái)，在施工生產(chǎn)資金需求量較大的情況下，擠出資金140.9萬(wàn)元，用于環(huán)境綜合治理，同時(shí)，成立了以處長(cháng)、書(shū)記為組長(cháng)，分管后勤領(lǐng)導為副組長(cháng)，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)主要負責人為成員的環(huán)境綜合治理領(lǐng)導小組和專(zhuān)業(yè)工作小組，進(jìn)一步明確了責任分工，并按各自承擔的目標范圍、時(shí)間要求等，做到了任務(wù)目標的層層傳遞，責任壓力的逐級分解，對治理目標按照既定規劃，明確工期，責任到人，狠抓落實(shí)，各專(zhuān)業(yè)小組也分別根據自身的工作范圍，拿出了具體的工作措施和規劃，為全年各項工作的落實(shí)提供了指導依據。處主要領(lǐng)導精力向環(huán)境綜合治理工作傾斜，并經(jīng)常深入社區現場(chǎng)辦公，具體指導和部署社區建設工作，協(xié)調和解決工作中出現的矛盾和困難。由分管領(lǐng)導牽頭，每周對治理進(jìn)展情況進(jìn)行督察調度，確保了治理計劃的如期落實(shí)，在全處職工家屬的理解支持下，通過(guò)我們扎實(shí)細致的工作，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，大大提升了員工的歸屬感，在全處范圍內營(yíng)造出了人心思進(jìn)、人心思干的良好氛圍。
(二)完善體系，精細管理，內部市場(chǎng)化管理規范運作。
年初以來(lái)，我們結合本處特點(diǎn)和實(shí)際，在各單位開(kāi)展了人性化星級服務(wù)競賽活動(dòng)，制定了實(shí)施意見(jiàn)，提出：“機關(guān)面向貴州施工一線(xiàn)搞好后勤保障服務(wù)、物業(yè)分站面向職工家屬搞好后勤社區服務(wù)、各基層單位面向職工搞好衣食住行后勤服務(wù)”的要求，在物業(yè)后勤單位中實(shí)施了“三、四、三”工程，以人性化星級服務(wù)為載體，全面提升管理文化，深化、延伸后勤質(zhì)量安全管理，實(shí)現服務(wù)理念、執行效率、精神風(fēng)貌的再提高。
一是完善健全制定，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理工作職責、工作質(zhì)量標準和崗位責任制，對原有制度進(jìn)行修訂，制定了各部門(mén)、各崗位的服務(wù)工作標準，對部門(mén)責任、崗位責任進(jìn)行定性描述，制定量化考核細則，修訂了服務(wù)標準，系統完善了管理制度，做到有章可循。物業(yè)分站等后勤單位加強了對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習及培訓，積極參加集團公司組織的人性化考試，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。
二是在精細化、市場(chǎng)化管理上，我們按照集團公司推行物業(yè)內部市場(chǎng)化的要求，在處財務(wù)科為物業(yè)分站設立了獨立帳戶(hù)，實(shí)行了單獨計帳、獨立考核，對物業(yè)管理范圍內的資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查登記、匯總，健全了資產(chǎn)臺帳和卡片，進(jìn)一步摸清了資產(chǎn)總額，修訂整合市場(chǎng)化價(jià)格項目，細化了三級市場(chǎng)考核內容。對物業(yè)管理進(jìn)行了全方位的精細化管理，對每條路段、每塊玻璃都責任到人，劃分了責任區，并加強監督，嚴格考核 ，對重點(diǎn)難點(diǎn)區段，進(jìn)行集中治理，環(huán)境衛生做到了走動(dòng)式保潔。通過(guò)對職工每天的工作實(shí)行精細化管理、走動(dòng)式考核，使物業(yè)分配達到了“日清日結，日事日畢”。使職工的市場(chǎng)意識、經(jīng)營(yíng)意識明顯增強，成本費用大幅度降低，工作效率和工作質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提高，實(shí)現了管理規范、獎罰分明、收入增加，職工精神風(fēng)貌呈現出一種奮發(fā)向上的勃勃生機。
三是創(chuàng )造讓職工滿(mǎn)意的人性化服務(wù)環(huán)境。對職工關(guān)心的物業(yè)收費問(wèn)題，及時(shí)張貼公示收費標準、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾等，對一些困難戶(hù)、不方便戶(hù)實(shí)行了上門(mén)服務(wù)。對住戶(hù)反映的物業(yè)方面問(wèn)題和需求，準確調度，行動(dòng)迅速，及時(shí)上門(mén)并跟蹤服務(wù)，做到有問(wèn)題限時(shí)處理，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。此外，還制作了家庭用電、用氣、節水、防火等生活常識宣傳牌版張貼在居民樓外墻兩側，使住戶(hù)增加一些必備家庭常識。
(三)突出重點(diǎn)，深化整治，綜合環(huán)境治理成效明顯。
按照集團公司“六項工程治理”的標準要求，重點(diǎn)對去年未治理完的各類(lèi)管線(xiàn)、飲用水消毒、管路維修、道路進(jìn)行徹底治理，同時(shí)擴大治理范圍，加快基地改造步伐，對生活區所有空閑地進(jìn)行了覆蓋綠化，清除了所有綠化帶中的雜草雜物，補栽缺損花木238株，新增綠化面積175平方，定時(shí)修剪、噴灑藥物除蟲(chóng)，生活區到處枝繁葉茂，生機勃勃，受到了居民的一致贊揚。投資6萬(wàn)元完成了生活區8棟樓的樓梯間的粉刷及2棟樓的樓頂鋪設防雨層工作。及時(shí)養護路面，維修破損路面30多平方米，修補花磚20平方米，修補了文化廣場(chǎng)塑膠球場(chǎng)地面。對損壞的公共照明系統進(jìn)行維修，更換樓道燈泡79個(gè)，燈頭37個(gè)，方便了住戶(hù)夜間出行。對院內20個(gè)化糞池全部進(jìn)行了清理。投資近20萬(wàn)元，重新高空架設新管道900多米，在辦公樓安裝了直飲水設備，社區實(shí)現了24小時(shí)直供自來(lái)水，并購買(mǎi)監測飲用水測量?jì)x器，安排人員培訓，定期對自來(lái)水進(jìn)行化驗，讓職工家屬喝上了放心水，20XX年9月被集團公司授予放心水單位。五月中旬對進(jìn)入社區主路上方的龍門(mén)架進(jìn)行了拆除，把電纜、管道全部改入走地下通道，消除暗點(diǎn)和盲點(diǎn)，增加了社區道路視覺(jué)美感。同時(shí)圍繞集團公司后勤專(zhuān)項治理工作，一季度開(kāi)展了職工安全生活季活動(dòng)，加強用電線(xiàn)路巡查，搞好鍋爐維修、保養、運行，切實(shí)保障了供電、供氣、供暖安全;二季度開(kāi)展了消除視覺(jué)污染和垃圾文化季活動(dòng)，對小區的樓道間衛生、陳舊過(guò)期的春聯(lián)、亂貼的小廣告和電話(huà)號碼等進(jìn)行了清理;進(jìn)入夏季以來(lái)，防止蚊蠅滋生是物業(yè)后勤工作的一項關(guān)鍵工作，這關(guān)系職工及家屬的身體健康，我們劃分區域，明確專(zhuān)人負責此項工作，并定期進(jìn)行監督檢查，對生活區院內8個(gè)垃圾箱、20個(gè)果皮箱及東西兩個(gè)廁所實(shí)行定期噴灑滅蚊滅蠅藥品，一星期不少于三次藥物噴灑，對樓道、辦公區及衛生間實(shí)行一星期不少于兩次噴灑，堅決鏟除蚊蠅滋生地，有效防止夏季傳染疾病的發(fā)生。進(jìn)入9月份，投資31萬(wàn)元對兩臺年久老化的供暖鍋爐進(jìn)行大修、保養，對暖氣管路逐一檢查，投資6萬(wàn)元更換了16#21#22#35#樓已腐蝕的地下供暖管道，加強暖氣管道的外部保暖，對業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題記錄在冊，及時(shí)上門(mén)跟蹤服務(wù)，維修人員實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，現兩臺鍋爐運轉正常，供暖水溫達到80度以上。
(四)以人為本，凝心聚力，全面實(shí)施人本化管理。
在向貴州轉移時(shí)期，處黨政結合實(shí)際，注重推行“人本化”管理：在貴州兩工地建起了輕鋼結構標準化宿舍，為食堂配置了標準較高的就餐桌椅和刷卡機，全部廚師從棗莊聘用，大餐小灶、品種多樣的魯菜風(fēng)味更適合廣大職工的口味。投資近五萬(wàn)元在兩地安裝了凈化水過(guò)濾器，改善了員工飲用水質(zhì)量。在綠塘工地設立了醫務(wù)所，成立了救護隊，最大限度地保障職工人身健康和安全。開(kāi)通了棗莊至貴州的通勤大客車(chē)。先后組織兩批職工家屬赴站街和綠塘煤礦參觀(guān)、慰問(wèn)。在喜迎雙節之時(shí)，我們向堅守在貴州一線(xiàn)的同志們發(fā)去了慰問(wèn)信，送上了“千里祝福平安好”的家鄉月餅。從而激發(fā)了干部職工扎根高原、拼搏奉獻的斗志。為保證隊伍安全回撤，順利向貴州實(shí)施轉移，在處本部設立了暫時(shí)的中轉站，對原舊辦公樓一樓11間辦公室進(jìn)行了重新清理，安裝了床鋪，配備了桌、椅、櫥，實(shí)行軍事化、標準化管理，提供清潔服務(wù)，定期對宿舍的被褥進(jìn)行晾曬，對床單、被罩等及時(shí)清洗，回撤人員在中轉站作幾天休整及軍事化訓練后，向貴州出發(fā)，為新區籌備建設提供了優(yōu)質(zhì)周到的后勤服務(wù)。
(五)統籌兼顧，同步推進(jìn)，和諧美觀(guān)的全新人文環(huán)境初步展現。
在后勤環(huán)境綜合治理及社區管理中，退管、計生、武保等單位充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，經(jīng)常開(kāi)展群眾性的教育、咨詢(xún)等活動(dòng)，對上級部門(mén)的文件、政策、規定及時(shí)傳達貫徹到居民當中，而且緊緊圍繞全處的中心工作，經(jīng)常開(kāi)展適應社區居民特點(diǎn)的各項活動(dòng)，并寓學(xué)習、教育于活動(dòng)之中，較好的提高了社區居民的思想道德素質(zhì)和文化素養。退管會(huì )為老年活動(dòng)室配備了各類(lèi)文化娛樂(lè )用品，并以離退休的老同志作為文藝骨干，培養帶動(dòng)了一批文藝愛(ài)好者加入到社區文藝隊伍，既豐富了社區文化生活，又陶冶了小區居民的精神情操。今年處又投資五千余元新購買(mǎi)了標準臺球桌，目前，臺球、乒乓球全是標準器械，棋室、麻將室、閱覽室配置齊全，活動(dòng)場(chǎng)地近300平方米，基本滿(mǎn)足了社區老年活動(dòng)的需要。同時(shí)，根據老年特點(diǎn)，適時(shí)組織老年活動(dòng)，做到年初有計劃、月月有活動(dòng)，在搞好集中活動(dòng)的同時(shí)，注重抓好平時(shí)靈活多樣的文體活動(dòng)。今年春節我們組織了150余名老同志參加了迎春登山活動(dòng)，與處工會(huì )協(xié)辦卡拉ok演唱會(huì )。計生部門(mén)廣泛開(kāi)展了優(yōu)生優(yōu)育宣傳，全面落實(shí)了各項計生目標。武保部門(mén)結合平安礦區建設，積極開(kāi)展法制宣傳和教育活動(dòng)，并設立了警務(wù)室，警務(wù)人員24小時(shí)值班，保障了社區治安狀況的穩定。
二、20XX年后勤工作思路及打算：
明年我處后勤工作總的指導思想是：以黨的十六屆六中全會(huì )精神為指針，以建設溫馨家園、和諧社區為宗旨，以開(kāi)展人性化服務(wù)為主線(xiàn)，以“十化”、“三十無(wú)”為目標，全面提升和深化“三三三”管理模式和“三個(gè)亮點(diǎn)”建設，確保實(shí)現冬季供暖。具體抓好五個(gè)方面工作：
1、繼續深化“三個(gè)亮點(diǎn)”工程建設，加強地面環(huán)境綜合治理，做到管建結合，以管為主，不斷促進(jìn)地面環(huán)境綜合治理工作穩固提升、全面發(fā)展，同時(shí)圍繞人性化服務(wù)提升理念，以高境界定位、高標準要求，在服務(wù)細節和流程上不斷擴展后勤管理的自主創(chuàng )新。
2、加強人性化服務(wù)管理，牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現準確調動(dòng)、迅速行動(dòng)，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質(zhì)標準，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴管理、細落實(shí)，確保工作“三到位”，使人性化服務(wù)貫穿到每家每戶(hù)。
3、加強員工思想教育工作，定期組織學(xué)習崗位職責及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、根據鍋爐及管道年久老化等情況，及時(shí)做好養護工作，做到24小時(shí)不間斷值班，確保冬季供暖工作的正常運行。
5、繼續加大外部開(kāi)發(fā)建設后勤保障工作,圍繞人性化服務(wù)提升理念，不斷擴展服務(wù)細節和流程，針對貴州開(kāi)發(fā)實(shí)際情況,嚴格把握食品采購質(zhì)量,確保食品衛生安全,保障職工身心健康。
集團后勤工作總結3
20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的'總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
20xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。20xx年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
4、加強對供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。09年初，后勤部組織召開(kāi)了09年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎上，09年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強工作總結，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。
3、加強安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。
4、強化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
2、強調服務(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。
2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。
3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴格執行采購程序，加強采購管理監督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商；其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。
3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133.7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86.6萬(wàn)元。
4、加強費用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。
20xx年，哈爾濱項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對項目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續物業(yè)管理打下良好的基礎。
1、總結沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗教訓，規避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。
為避免籌備過(guò)程中出現的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節工作出現了哪些非預期的情況和管理問(wèn)題，結合哈爾濱的實(shí)際情況逐項分析，采取相應措施以避免問(wèn)題在哈爾濱項目上重復發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強與長(cháng)沈兩門(mén)店的溝通，了解長(cháng)沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現階段解決問(wèn)題和不足。
2、搭建人員架構，充分跟進(jìn)現場(chǎng)。
為在施工期間了解各系統的實(shí)際情況、監督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統跟進(jìn)工程項目，確保工地現場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及反饋。日前，后勤籌備組現場(chǎng)已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。
3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進(jìn)創(chuàng )造條件。
今年哈爾濱籌建以來(lái)，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專(zhuān)人配合，在圖紙校改、相關(guān)數據信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。
4、強化內業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續物業(yè)管理積累基礎信息。
自哈爾濱項目籌建以來(lái)，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類(lèi)商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據工程部分設備已進(jìn)場(chǎng)的現狀，在設備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對設備型號、數量、相關(guān)技術(shù)參數、設備隨機工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。
八、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
集團后勤工作總結4
本學(xué)期，我園后勤工作在上級領(lǐng)導和園長(cháng)的的指導下，繼續堅持“后勤工作服務(wù)于教育教學(xué)工作、服務(wù)于師生生活”的原則，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作�，F將這學(xué)期本部的主要工作匯報如下：
1、飯堂安全制度與管理
配備有專(zhuān)職或兼職的食品衛生管理人員。飯堂各種制度（責任分工、崗位責任制等）、衛生許可證齊全，所有從業(yè)人員持有有效健康證和衛生知識培訓合格證上崗。飯堂工作人員注意個(gè)人衛生（無(wú)長(cháng)發(fā)、長(cháng)指甲、戴戒指，工作期間穿工作服、戴口罩，無(wú)帶病上崗等）。食品加工場(chǎng)所分區合理，操作間應設有防蠅、防塵、防鼠及空氣消毒設施。油罐、煤氣管道用做到定期檢查，防止泄漏措施完善，飯堂內保持環(huán)境衛生、干凈、整潔，每次供餐后進(jìn)行清掃，保持空氣新鮮，地面、桌椅清潔衛生。廢棄物的存放設施符合衛生要求，飯堂每頓飯菜48小時(shí)留樣并有記錄，堅持進(jìn)行每月自查，結合自查結果有整改記錄。
2、安全保衛工作
開(kāi)學(xué)初后勤部門(mén)各個(gè)崗位簽署安全責任書(shū)。聘請合格門(mén)衛、保安。門(mén)衛值班認真負責，建立校外人員入校的登記制度，來(lái)訪(fǎng)登記記錄完整。禁止無(wú)關(guān)人員和校外機動(dòng)車(chē)入內，禁止將非教學(xué)用易燃易爆物品、有毒物品、管制器械、動(dòng)物等危險物品帶入校園。學(xué)校每天有值班人員、值班記錄和意外事情處理記錄完整。學(xué)校安裝監控設備，重點(diǎn)部門(mén)和部位，防火防盜設施完好有效。堅持每月安全工作會(huì )議和安全隱患排查會(huì )議并有記錄。
3、采購工作
�。�1）執行采購制度，采購過(guò)程中不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家；
�。�2）每天對采購食品進(jìn)行驗收，過(guò)磅，若發(fā)現食品不足斤或劣質(zhì)要及時(shí)與供應商聯(lián)系要求退換貨，同時(shí)要有所有供應商的營(yíng)業(yè)執照及衛生許可證復印件，并與供應商簽訂采購合約。
�。�3）飯堂食品定點(diǎn)采購，采購的所有食品均有索證，食品原料采購有進(jìn)貨臺賬；
�。�4）對園內活動(dòng)等需要的材料及時(shí)購買(mǎi)。
�。�5）做好物品管理的常規工作。堅持勤儉持園，對各部門(mén)所需物品，定時(shí)、定量供應物品，年底對所有財產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)。
4、完善辦園設施，優(yōu)化育人環(huán)境
�。�1）學(xué)期初，及時(shí)做好校產(chǎn)登記工作，學(xué)期末做好財產(chǎn)的清查工作，保證設施設備的保管和正常使用；實(shí)行報修制度，維修并做好登記。負責指導學(xué)校公共財產(chǎn)、公共設施的管理、維護和調配。做好校舍維修改造、設備添置和校園整治工作。
�。�2）強化安全意識，對校舍進(jìn)行安全檢查工作，包括消防、校舍、校園設施設備等內容。同保衛科一起對學(xué)校消防用滅火器作定期檢查，并制作卡片登記，并對部分到期滅火器進(jìn)行充粉處理，確保正常使用。對學(xué)校各項設施設備檢查，確保安全，做好保養工作，延長(cháng)使用壽命，提高使用效率。檢查中發(fā)現的水電設施、消防設施損壞、門(mén)窗玻璃、屋面、墻體瓷磚等破損等能及時(shí)維修，對校園、校舍設施設備進(jìn)行檢修、清潔，包括對校舍通道、欄桿、門(mén)窗、水電設施等檢查維護、環(huán)境整治及清潔衛生工作；及時(shí)安排好教室用品，調配好課凳桌；及時(shí)檢修電教設備等。
5、衛生工作
�。�1）校園清潔：校內道路、公共場(chǎng)所保持整潔，樓道樓梯、扶手、欄桿干凈；綠化隔離帶無(wú)積存垃圾。校園公共場(chǎng)所設有垃圾筒。周?chē)鸁o(wú)散落垃圾和積留污水，無(wú)惡臭。
�。�2）室內整潔：教學(xué)辦公用房保持整潔干凈，辦公室擺設整齊清潔，采光通風(fēng)良好。教室布置規范，課桌椅擺放整齊，有較濃厚的班級文化氛圍。校舍管理規范，內務(wù)清潔，門(mén)窗完整。
�。�3）學(xué)校廁所衛生：公廁（含幼兒洗手間）內墻面、門(mén)窗無(wú)污跡，無(wú)亂涂亂畫(huà)，地面無(wú)積水，便槽（池）干凈，管道保持通暢。廁所采光照明和通風(fēng)良好，無(wú)明顯臭味。
6、衛生保健工作
�。�1）值班和晨檢老師認真做好晨檢工作，疾病預防工作。
�。�2）每天提供足夠飲用水，保證每個(gè)幼兒飲用。
�。�3）保育員做好每天衛生消毒管理工作，并做好消毒記錄。
�。�4）擬訂食譜，確保幼兒營(yíng)養綜合，確保幼兒健康成長(cháng)
�。�5）每周做好一餐兩點(diǎn)自查工作，并有記錄。
�。�6）建立師生體檢檔案
7、做好學(xué)校各種活動(dòng)的后勤服務(wù)
包括幼兒表演，各種教研活動(dòng)，培訓會(huì )議、各類(lèi)比賽，家長(cháng)會(huì )，講座等的后勤服務(wù)。
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