年終個(gè)人工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終個(gè)人工作總結1
一年多來(lái)，我時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學(xué)習政治理論，領(lǐng)會(huì )十七大精神，利用電視、電腦、報紙、等媒體關(guān)注國內國際形勢，使自己的思想觀(guān)念緊跟時(shí)代的步伐；遵守學(xué)校各項規章制度和工會(huì )工作職責，認真學(xué)習工會(huì )相關(guān)知識，學(xué)習《工會(huì )法》及相關(guān)的政策法規、工作原則，主動(dòng)向工會(huì )的領(lǐng)導干部請教學(xué)習，不斷加強自身的道德修養和綜合素質(zhì)。身為工會(huì )一員，我清楚的認識到和諧的同事關(guān)系、和諧的干群關(guān)系、學(xué)校乃至社會(huì )發(fā)展的動(dòng)力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護全校教師和學(xué)校利益，做好學(xué)校和教師之間的橋梁，當好學(xué)校和諧發(fā)展的“維護員”。
在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )新工作，時(shí)刻以“敢于負責、長(cháng)于協(xié)作、善于學(xué)習、勇于創(chuàng )新”和“執行無(wú)折扣”的標準為指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會(huì )形象在我這里蒙受損失。我堅持個(gè)人利益服從集體利益，做到執行無(wú)折扣；對待任務(wù)，我敢于承擔、敢于挑戰、勇往直前；對待同事，真心誠意、團結協(xié)作、不計得失；主動(dòng)溝通、耐心解釋、熱心幫助。
積極策劃并組織開(kāi)展各種形式的文化體育活動(dòng)，豐富全校教職工的業(yè)余文化生活，既增強了職工的體質(zhì)，又培養了職工頑強拼搏、積極向上的作風(fēng)。成立了周五教師俱樂(lè )部， 20xx年11月組織舉行了
全校教師羽毛球比賽并組建教師羽毛球隊，參加了全區教職工羽毛球大賽。使之成為為廣大員工傳遞“快樂(lè )工作，健康生活”新理念的有效載體。通過(guò)開(kāi)展一系列文體活動(dòng)，減輕了教師的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰，為學(xué)校營(yíng)造了一個(gè)積極向上、團結協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。
開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)：積極為教職工辦實(shí)事辦好事、實(shí)施送溫暖活動(dòng)。關(guān)心教職工身心健康，教職工家中的紅白喜事及教職工生病等，都盡量做到上門(mén)探望、慰問(wèn),并將慰問(wèn)退休老教師作為工會(huì )的固定活動(dòng)。在各種節日，教職工生日期間，開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，竭盡所能的為教職工搞好福利，幫助教職工排憂(yōu)解難，使教職工全力工作無(wú)后顧之憂(yōu)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使教職工和睦相處、團結友愛(ài)，充分體現了大家庭的溫暖。
最后，感謝校領(lǐng)導給了我這個(gè)平臺，感謝學(xué)校老師對我的信任和鼓勵，感謝工會(huì )這個(gè)團隊給予我的關(guān)心、幫助和支持，使我能夠圓滿(mǎn)的完成各項任務(wù)，我將在不斷的總結中成長(cháng)和完善，為全校教師服好務(wù)，腳踏實(shí)地地做好工會(huì )工作。
年終個(gè)人工作總結2
作為一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工程師，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，自己感覺(jué)無(wú)論學(xué)習、技術(shù)、生活等方面都有很大的提升。
一、20xx年里我主要完成的工作有
1.1 工程部pda運維系統
我是x月末來(lái)到公司的，來(lái)到公司的初期主要是對工程部pda運維系統進(jìn)行了解，并對pda以后可能用到的一些技術(shù)進(jìn)行研究，而后對現有的項目進(jìn)行修改。系統包括3個(gè)主要功能模塊，一個(gè)次要模塊，主要模塊有工單管理、消息管理和系統升級。
工單管理的修改
系統升級可下載單個(gè)的文件，可同過(guò)一個(gè)文件升級
x上線(xiàn)之前主要在有線(xiàn)的x個(gè)站點(diǎn)做實(shí)施工作，第一次做實(shí)施，以為只是簡(jiǎn)單的教用戶(hù)怎么用就可以了，但是真正做起來(lái)才知道，針對不同的用戶(hù)需要用不同的角度去講解，特別是年齡大的，要多講幾遍才行。
x上線(xiàn)以后工作主要集中在x的維護和修改上，由于距離上次實(shí)施時(shí)間較長(cháng)，所以又進(jìn)行了一次實(shí)施。每個(gè)站點(diǎn)使用xx的時(shí)間不同，花費在每個(gè)站點(diǎn)上的維護和實(shí)施時(shí)間較長(cháng)，在實(shí)施和維護期間每個(gè)站點(diǎn)都提出了不同的問(wèn)題，針對不同的問(wèn)題修改了很長(cháng)時(shí)間，其中修改最多的模塊主要集中于工單管理模塊和系統升級模塊。
系統在所有站點(diǎn)都開(kāi)始使用以后主要針對站點(diǎn)提出的不同的問(wèn)題進(jìn)行解決和系統的改進(jìn)，經(jīng)過(guò)改進(jìn)的系統很穩定，問(wèn)題基本出現在
由于信號不好的原因導致升級失敗，由于卡停機導致系統不能正常登錄。還有幾次是因為網(wǎng)絡(luò )原因導致系統不能使用
1.2 有線(xiàn)boos系統
x運維項目穩定后主要做了些boos系統中的一些功能，數據庫數據的批量轉移，百萬(wàn)條數據的批量的轉移功能。
寬帶系統的的咨詢(xún)查詢(xún)，根據用戶(hù)地址和時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)， 修改寬帶大客戶(hù)atm資料查詢(xún)功能 boos系統網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費的遺漏查詢(xún) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳二期產(chǎn)品卡消費 修改了付費頻道發(fā)票打印功能 全網(wǎng)稽查中主工單的打印。
二、工作展望
1、將學(xué)習的xx整合到我們自己搭建的ssh框架，進(jìn)一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開(kāi)發(fā)一套oa系統平臺。
3、做好xx家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，繼續開(kāi)發(fā)和實(shí)施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心。
5、繼續學(xué)習新技術(shù)，努力提高自己的個(gè)人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎。
6、希望通過(guò)自己的進(jìn)步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻，體現出自己的最大價(jià)值。
年終個(gè)人工作總結3
在20xx年年初我榮幸的假如了_大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理知識的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾，在入職后的四個(gè)月中，酒店各位領(lǐng)導以及同事們對我的賞識、培養與寬容，是我自己為人處世上改變了很多，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此，我能到餐廳經(jīng)理的這個(gè)位置也很謝謝大家，接下來(lái)我以一年的工作情況做以總結：
一、工作中回顧與總結
1、發(fā)動(dòng)員工解決人荒之急，三月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。一時(shí)間前廳服務(wù)員缺編很多，服務(wù)不到位，引起客人投訴。在_下，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選，這樣進(jìn)來(lái)的員工比較穩定，不容易流失，解決了餐飲的人荒之急。同時(shí)針對前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)的情況，我號召部分管理人員對新入職員工進(jìn)行針對性的模擬演練、加強培訓力度，使他們在短時(shí)間上崗，達到了使餐廳正常運轉的目的。
2、針對前期制度不夠完善，沒(méi)有定崗定編，細節管理不夠完美的情況，在四月，我針對各崗位的具體情況，進(jìn)行定崗管理，明確各崗位職責，使資產(chǎn)、衛生、服務(wù)工作責任到人，做到了資產(chǎn)專(zhuān)人管理、電費和通訊費的降低，使前廳的管理有提升了一個(gè)新臺階。
二、收獲與不足
這一年的收獲是_對管理知識全面的灌輸，如何細節管理、溝通等有了更深刻的理解與體會(huì )。使我在綜合管理能力方面有了更近一步的提高，對以后有了更明確的目標。
不足之處：在平時(shí)的工作中不善總結，并且在細化管理及對員工培訓上力度不夠，需要加強學(xué)習;因我本人入職時(shí)間也不是很長(cháng)，對維系客戶(hù)方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率底。這都需要我在工作上加強改進(jìn)。
三、明年工作展望
1、搞好環(huán)境衛生、食品安全、嚴防食物中毒。
2、餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓，和新菜品的推出。
3、做好婚宴預定以及接待，銷(xiāo)售特色商品。
4、迎接好各個(gè)大型假期的接待。
5、各種資料匯總、收集、總結以及資產(chǎn)盤(pán)存和復查。
相信在各位領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，各個(gè)方面都會(huì )逐漸走向規范和成熟，同時(shí)，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領(lǐng)各位員工細心協(xié)力，完成上級下達的各項任務(wù)。
年終個(gè)人工作總結4
20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂(yōu)。門(mén)衛的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，在工作中，我個(gè)人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來(lái)主要表現在以下四個(gè)方面，即：責，勤，愛(ài)。三個(gè)字上，現分述如下：
一、在工作中長(cháng)期堅持一個(gè)“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎
尤其是門(mén)衛工作，離開(kāi)了勤字是無(wú)法完成職責的，門(mén)衛工作看似輕松，實(shí)則不然，就拿我們一天的工作來(lái)說(shuō)吧，一要經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)，二是每天進(jìn)出的車(chē)輛近百趟次，三是我們還要隨時(shí)隨地，打掃周邊的環(huán)境衛生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來(lái)完成呢？當然靠的就是個(gè)“勤”字，此外對于校領(lǐng)導分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中
始終圍繞一個(gè)“責”字，我的工作是為學(xué)生負責、為家長(cháng)負責、更是為學(xué)校的發(fā)展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門(mén)，對進(jìn)出的每輛車(chē)，我都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問(wèn)清來(lái)龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無(wú)關(guān)的車(chē)輛都攔截在校門(mén)外。對來(lái)訪(fǎng)的家長(cháng)和外來(lái)人員出入，我都做到了認真盤(pán)查、登記和引導。
三、一直以來(lái)
我遵遁著(zhù)一個(gè)“愛(ài)”字來(lái)管理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛(ài)護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點(diǎn)衣服，對小孩子們就說(shuō)，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來(lái)往的車(chē)輛等等。這樣一來(lái)，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進(jìn)出校門(mén)口時(shí)的微笑和問(wèn)候，說(shuō)實(shí)在的，當我聽(tīng)到孩子們的問(wèn)候和看到他們的微笑，我也就心滿(mǎn)意足了。
以上就是我一年來(lái)的工作，不到之去，請校領(lǐng)導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內容沒(méi)有表達出來(lái)，同時(shí)以上所述只是我應該做的，離學(xué)校領(lǐng)導的要求還不夠，我會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導的正確指導下，進(jìn)一步加強學(xué)校的保衛工作使每一項工作落到實(shí)處，做到防患未然，確保安全無(wú)事故。
年終個(gè)人工作總結5
在公司實(shí)習已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。
跟單和跟單員
1、什么是跟單
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結束——一般都是到財務(wù)做帳結束——一整套業(yè)務(wù)流程。
2、跟單員的定義（documentary handler）
跟單員是指在國際貿易過(guò)程中，根據已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿業(yè)務(wù)的基礎性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶(hù)、面對訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當今社會(huì )競爭日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶，隨著(zhù)商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
年終個(gè)人工作總結6
這段時(shí)間，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下總結：
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累經(jīng)驗我的各方面有了很大的進(jìn)步
剛到公司不久，我便開(kāi)始負責。NET方面的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和廣告平臺開(kāi)發(fā)和維護，剛開(kāi)始的時(shí)候對我來(lái)說(shuō)確實(shí)壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節奏也有點(diǎn)快，不過(guò)我慢慢的習慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導對我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個(gè)幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。
我到公司不久，第一個(gè)項目是xx公司網(wǎng)站，做這個(gè)項目的時(shí)候我遇到了幾個(gè)問(wèn)題，我在以前公司做的時(shí)候沒(méi)有在這么短的時(shí)候完成一個(gè)項目的，在效率上提高了我的能力。做這個(gè)項目的時(shí)候我也遇到了許多以前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò )一一解決了難題。
之后，我將xx廣告招商平臺進(jìn)行了改版，開(kāi)發(fā)了x智能建站廣告平臺以及以后網(wǎng)站的維護工作。
接下來(lái)，我又做了一個(gè)比較棘手的項目——xx在線(xiàn)咨詢(xún)系統。為什么說(shuō)棘手呢，因為我以前沒(méi)有做過(guò)這方面的項目，而且我問(wèn)遍了所有認識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)有找到如何解決的方法，之后我翻書(shū)籍，接著(zhù)搜索網(wǎng)絡(luò )。功夫不負有心人，終于我找到一個(gè)聊天室的小例子，但是功能差的太遠，于是我把這個(gè)示例一點(diǎn)點(diǎn)的研究，從一點(diǎn)也不懂到后來(lái)慢慢看懂，從對AJAX技術(shù)一無(wú)所知到基本熟練運用。接下來(lái)我就開(kāi)始自己開(kāi)發(fā)，到最后終于把它開(kāi)發(fā)了出來(lái)，雖然不是很完美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動(dòng)結晶，我相信以后會(huì )把它開(kāi)發(fā)的更強大，更完美。
二、明確崗位職能，認識個(gè)人技術(shù)能力不足
經(jīng)過(guò)一年的工作，雖然完成了一些項目的開(kāi)發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺(jué)我的技術(shù)還有待提高，所以我會(huì )在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱(chēng)職的職員。
三、提出自己努力計劃
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種技術(shù)知識，并用于指導實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、努力提高自己的日常交際能力。
時(shí)光流轉間，我已到公司工作一年了。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會(huì )。這一年的工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。
年終個(gè)人工作總結7
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這20xx年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)
要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
年終個(gè)人工作總結8
20xx年的工作已經(jīng)結束。在上級領(lǐng)導的了解和幫助下，在同事的熱情協(xié)助下，我把工作做好了�，F在我將對我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結。
首先，在工作中要積極主動(dòng)
作為公司的普通成員，我會(huì )努力跟上其他優(yōu)秀的成員，向他們學(xué)習，盡量不去充實(shí)自己，填補自己的不足和缺陷，認真對待問(wèn)題，不會(huì )因為小問(wèn)題而忽略問(wèn)題。在我的工作中，我知道如果木桶上有一個(gè)小洞漏水，就很難把木桶裝滿(mǎn)水。想要進(jìn)步，就要打好基礎，把這些小問(wèn)題。不要讓這些問(wèn)題成為我工作的負擔，不斷完善這些問(wèn)題的過(guò)程，每次上班都給自己打氣，讓自己一天能保持足夠的精力，努力創(chuàng )造新世界，沒(méi)有努力就無(wú)法成長(cháng)。我相信努力工作，在任何工作中盡我所能，及時(shí)處理每件事，工作中從不出錯，努力做好自己的事情，每一天，
工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷挑戰困難，不斷向成功前進(jìn)。我會(huì )繼續每一項工作，工作中從不抱怨。工作沒(méi)做好，只會(huì )是自己的問(wèn)題，只是沒(méi)做好，不是別人。我應該加倍努力，繼續做自己的事情。
二、規劃工作，制定工作計劃
盲目的工作做不好。我喜歡讓工作有節奏地進(jìn)行。每次工作都會(huì )不斷設定工作步驟，制定計劃，保證工作能做好。我會(huì )根據工作難度制定工作計劃和方案。每項工作都必須有不同的規劃方式，每項工作都會(huì )得到很好的協(xié)調，以確保在規定的時(shí)間內完成工作，在最短的時(shí)間內取得最佳的效果。努力做好每一項工作，并進(jìn)行調整，修補漏洞，完善計劃，一次又一次做好自己的工作。
第三，按時(shí)完成上級交辦的任務(wù)
我從來(lái)不敢忽視上級布置的任務(wù)。我從來(lái)不敢偷工減料，全心全意投入，做好工作，以最快的速度做好工作。滿(mǎn)足領(lǐng)導的期望是我的工作。對于這樣的工作，我通常會(huì )小心翼翼，努力完成每一個(gè)細節，做好每一項工作，在相應的時(shí)間內做出最好的調整，確保領(lǐng)導滿(mǎn)意。通過(guò)工作，讓領(lǐng)導發(fā)現自己的長(cháng)處，做出自己的能力。
工作后，工作中的問(wèn)題會(huì )暴露出來(lái)，會(huì )提高自己的能力，努力改善自己的不足，不斷把自己的工作做好，一定會(huì )把自己的工作做好，給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
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不知不覺(jué)中，20xx已離我們遠去，20xx年12月11日我懷著(zhù)無(wú)限的憧憬來(lái)到公司，轉眼已過(guò)去一年零一個(gè)月了，一年來(lái)我主要擔任通信光纜的熔接與維護工作，從中也學(xué)到了不少新知識/新技術(shù)。在工作中，體會(huì )到很多，也獲得了一些經(jīng)驗教訓，同時(shí)感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心，在這段時(shí)間里通過(guò)我自身的不懈努力，在工作中取得了一定成果，但也存在諸多不足。
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高自身技術(shù)水平
我在公司從事光纖通信與單井數據遠傳維護工作，剛開(kāi)始我錯誤的認為單井遠傳維護工作比較簡(jiǎn)單，也不過(guò)就那么幾個(gè)設備：太陽(yáng)能板、鉛蓄電池、風(fēng)機、風(fēng)光互補控制器、大電臺、小電臺、大天線(xiàn)、小天線(xiàn)、饋線(xiàn)、集線(xiàn)器，雖說(shuō)這些設備簡(jiǎn)單，但都是由電子元件構成的，需要我們認真仔細的去推敲，有時(shí)問(wèn)題就是很簡(jiǎn)單，可是看著(zhù)簡(jiǎn)單的事情，我有時(shí)沒(méi)有做好，甚至就下倒了，再不敢去嘗試了，我怕別人說(shuō)連這都不會(huì )一天在這干啥呢，其實(shí)無(wú)論我們干什么，心態(tài)很重要，首先得把自己放在一個(gè)合適自己的位置上，給自己一個(gè)準確的定位，這樣才能腳踏實(shí)地的干好每件事情。干每件事之前我都要仔細的想好了，把每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)細節都要想周全了，然后認真仔細的一步一步檢查，工作中思路要清晰，只有思路清晰了，問(wèn)題就會(huì )得到解決。在技術(shù)不懂得，我會(huì )認真學(xué)習，虛心請教，或者找資料查閱，直到弄懂才
肯善罷甘休，這樣才能不斷提高自己的理論素質(zhì)和技術(shù)能力，在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即多想、多看、多實(shí)驗。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的。
二、心系工作，認真負責
一）耐心細致的做好本職工作
1、做好每項工作的一手資料。
2、技術(shù)問(wèn)題及時(shí)與生產(chǎn)商技術(shù)員溝通，干活時(shí)積極主動(dòng)地與各作業(yè)區取得聯(lián)系，以便干活順利進(jìn)行。
3、積極主動(dòng)配合好公司各部門(mén)的工作。
二）認真負責干好每項工作。蘇東南氣田單井從20xx年開(kāi)始建設，從先前的無(wú)線(xiàn)傳輸改成了有線(xiàn)傳輸即光纜傳輸，這也是我20xx年主要負責的一個(gè)項目，單井遠程傳輸的建設和維護工作對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，因為工作需要，我做了以下工作：一是加強專(zhuān)業(yè)知識和管理方面的學(xué)習；二是認真、仔細檢查每項工作。
三、經(jīng)驗和收獲
在工程部、單井維護部各半年，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
一） 擺正自己的位置，熟悉基本業(yè)務(wù)，掌握基本技能，才能盡快適應自己的工作崗位。
二） 要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作
中保持良好的狀態(tài)。
三） 要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調能力，才能做好分內的工作。
四、工作中存在的不足
一）工作技能不足。不能適應某些工作，領(lǐng)導指派的工作不能很好的完成，基本技能應用不是很熟練。
二）工作態(tài)度不好。對待工作有時(shí)不夠及時(shí)主動(dòng)、積極，不能夠靜下心來(lái)學(xué)習新知識、新技術(shù)，在工作中遇到難題，常常等待領(lǐng)導指示，說(shuō)一步做一步，沒(méi)有把工作做實(shí)、做深、做細。
三）工作思路不對。對工作的最佳流程認識不夠，邏輯能力欠缺。
四）存在自我滿(mǎn)足現象。在自己的本職工作中作出了一些成績(jì)，就自以為不錯了，對自身要求降低了，也沒(méi)有很好的為公司出謀劃策，在很多情況下，更沒(méi)有
年終個(gè)人工作總結10
對我來(lái)說(shuō)房地產(chǎn)是一個(gè)比較陌生的行業(yè)，雖然以前也是做銷(xiāo)售的但是很多都只需要在線(xiàn)上就能夠達成交易，但是房地產(chǎn)不同，客戶(hù)的需求不同，我們的銷(xiāo)售也就有所區別，雖然存在差異，但是窮一直都非常有耐心的工作，哪怕一時(shí)沒(méi)有成績(jì)也堅持。
在工作中最擔心的不是工作有多難，而是擔心沒(méi)有那份耐心，缺少那份堅持，在工作中輕易放棄，這是工作最大的失敗，其實(shí)房地產(chǎn)并沒(méi)有多么難，這是我一年工作的經(jīng)驗心得，因為我自身就是這樣過(guò)來(lái)的。一開(kāi)是來(lái)到房地產(chǎn)工作，我三個(gè)月沒(méi)有成交過(guò)一套房，焦急焦慮，更有一種無(wú)形的壓力壓在我的肩膀上，讓我直不起腰來(lái)讓我非常的難受非常失落，我曾一度認為自己不如別人，認為自己是多么的失敗，堅持了這么就都沒(méi)有一點(diǎn)成績(jì)都想過(guò)放棄，可是我已經(jīng)三個(gè)月都堅持了，為什么不在堅持下去呢?這樣的聲音一直盤(pán)踞在我的心里，心中憋著(zhù)一股勁想要超越想要實(shí)現自己的價(jià)值不希望成為大家眼中的廢物，更不希望成為一個(gè)沒(méi)用的人。
因為自己的那股不服輸的勁讓我一直堅持到了現在，讓我一直努力到了現在每一次都這樣堅持著(zhù)，每一次都這樣努力著(zhù)，當經(jīng)過(guò)了多次失敗之后已經(jīng)麻木了，但是我知道如果我從此就這樣不管不問(wèn)，最后還是自己的問(wèn)題，我開(kāi)始尋找解決現在的辦法，我開(kāi)始向他人學(xué)習，有時(shí)候是主動(dòng)學(xué)習，有時(shí)候是默默觀(guān)察，因為我們都是在店里面，經(jīng)常會(huì )招待一些客人所以經(jīng)常會(huì )看到其他人的工作經(jīng)驗去學(xué)習他們的工作方法對我來(lái)說(shuō)非常重要，因為知道閉門(mén)造車(chē)已經(jīng)行不通，三個(gè)月的沒(méi)有業(yè)績(jì)已經(jīng)讓我明白了這個(gè)道理，我沒(méi)有束手待斃，也沒(méi)有聽(tīng)之任之，而是去工作，去努力，終于在第四個(gè)月我有了成績(jì)，有了結果，都說(shuō)功夫不負有心人這都要靠自己的努力堅持，因為我沒(méi)有放棄，沒(méi)有拋棄自己的堅持，讓我終于在第四個(gè)月有了成績(jì)，打開(kāi)了一扇不同的大門(mén)，這是原來(lái)一直遮蔽自己眼前的霧靄終于散去。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們要做的不是等客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，而是要主動(dòng)去了解客戶(hù)的需求去分析客戶(hù)的欲望從中獲得成績(jì)主動(dòng)出擊總比守株待兔要強，現在的房地產(chǎn)競爭非常激烈，想要取得成績(jì)就必須要有更多的付出，有更多的努力，只有這樣我們才能有所收獲。
銷(xiāo)售本來(lái)就是一個(gè)競爭激烈的地方，想要不被記擠出去就要想辦法做出成績(jì)，想辦法努力去獲得客戶(hù)，得到客戶(hù)的認可，雖然這一年我的成績(jì)不是最好的，但是對我來(lái)說(shuō)卻是我成長(cháng)的一年，今后在銷(xiāo)售過(guò)程中我會(huì )繼續努力，去實(shí)現，也去努力拼搏，把自己的業(yè)績(jì)提升上來(lái)，成為我們房地產(chǎn)中的精英。
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我是20xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到公司時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)知識。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口---銷(xiāo)售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競爭，公司在20xx年上半年與20xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為20xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以20xx個(gè)月完成合同額20xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與20xx公司合作，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出20xx項目十分火爆的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)，面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得緊張而有序。在項目開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我進(jìn)入角色并且嫻熟的'完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都清楚明白，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷(xiāo)售部其他成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，取得更加輝煌的業(yè)績(jì)。
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冬至剛過(guò)，嘴角邊還彌漫著(zhù)老大（陳姐）做的熱騰騰的餃子的香味兒，想起四人領(lǐng)著(zhù)寒意、圍著(zhù)桌子、看著(zhù)電視、吃著(zhù)餃子的場(chǎng)景，不禁讓人回憶起六月獨自一人頂著(zhù)太陽(yáng)、坐著(zhù)公交、打著(zhù)電話(huà)四處找工作的畫(huà)面。六月到冬至，不得不感嘆時(shí)間溜得真快，也不得不慶幸自己在領(lǐng)導和同事的幫助下又成長(cháng)了許多。接近龍尾，我想整理整理龍緒準備迎接蛇年的到來(lái)。以下就是我的個(gè)人總結：
首先，要肯定的是本人在公司的進(jìn)步。第一天來(lái)公司上班，我滿(mǎn)腦子的都是緊張和擔心；因為專(zhuān)業(yè)的劣勢我擔心自己無(wú)法勝任這份工作，我擔心自己不能滿(mǎn)意的完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)，擔心因為自己做不好同事會(huì )嘲笑。帶著(zhù)這些擔心，我緊繃著(zhù)腦袋，硬著(zhù)頭皮一步一步地摸索著(zhù)。在這過(guò)程中我犯過(guò)很多次錯誤，有的是因為自己的粗心，有的是因為自己專(zhuān)業(yè)知識不夠牢固�？傊�，這些錯誤都不應該出現在我這個(gè)崗位上。幸好在領(lǐng)導和同事熱心的幫助下，我盡快地糾正了自己的錯誤。
現在，每一筆分錄我都認真檢查；賬本上的每一筆賬我都會(huì )反復核對；領(lǐng)導交代的任務(wù)積極配合；公司的水電分析表按時(shí)做好；每月的報表、稅務(wù)積極輔助會(huì )計完成；我的直接領(lǐng)導陳姐是個(gè)謹小慎微的人，在她的帶領(lǐng)下在工作上我也養成了很多謹慎的習慣。其中她教誨我們的在財務(wù)上不管做什么，不管面對誰(shuí)都要堅持自己的工作原則，這一點(diǎn)我始終銘記在心。這里我把進(jìn)步放在第一來(lái)總結并不是為了炫耀自己，而是我覺(jué)得只有感受到了自己的進(jìn)步才能給自己更多的信心和勇氣來(lái)改善自己的工作方法和提高自己的工作效率。
其次，要反省和批評自己在工作上仍存在的不足。也許是年輕，也許是經(jīng)驗不足，做起事情來(lái)總是急躁，沒(méi)有高屋建瓴的戰略眼光和長(cháng)遠的計劃安排。就拿登賬來(lái)說(shuō)，自己著(zhù)實(shí)走了不少的彎路，雖然翻舊賬是件令人苦惱的事情，登舊賬也是件令人惱火的事情，但是“世上無(wú)難事，只怕有心人”，復雜的事情總是由簡(jiǎn)單的事情組合而成的，只要自己用對了方法，便可事半功倍。另外，我覺(jué)得自己有時(shí)候做事情還不夠積極，尤其像我們這些畢業(yè)生，應該勤思考、多主動(dòng)、多熱情。錯誤只有在行動(dòng)中才能夠發(fā)現，同樣也只有在行動(dòng)中才能糾正。多做一件事情就多了一次發(fā)現錯誤的機會(huì )。所以以后我要提醒自己：年輕人，勤快點(diǎn)吧！
最后，針對以上的的不足和缺陷，我會(huì )時(shí)刻給自己敲警鐘，痛下決心不斷的完善自己。都說(shuō)都市的生活節奏快得讓人喘不過(guò)氣，的確“逆水行舟，不進(jìn)則退”，但是我既不想讓自己在壓力中過(guò)得太壓抑，也不想在平靜中過(guò)得太安逸，于是，我決定以自己為參照物，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)�！笆昴ヒ粍Α眻猿植恍�，注重方法必定會(huì )有大收獲的。當然，紙上談兵成不了事，付諸行動(dòng)才是真。期待明年。
年終個(gè)人工作總結13
新年快到了，意味著(zhù)新的工作階段即將開(kāi)始，今年的工作結束了。這一年，我有了很多新的收獲。我覺(jué)得我這一年表現很好，進(jìn)步很大，這是我自己努力的結果。我很快就要開(kāi)始明年的工作了，明年我會(huì )保持現在的狀態(tài)，把工作做好。在此之前，我也對今年的工作做了總結，找出自己的不足。
一、工作完成情況
今年基本上能按時(shí)完成工作，回家前會(huì )多待一會(huì )兒。我永遠不會(huì )把我能完成的工作留到第二天，因為我知道第二天我會(huì )有其他工作，所以如果我能完成，我一定會(huì )完成。其實(shí)每天完成工作并不難。只要你上班的時(shí)候能集中注意力，就一定能完成，但是做好就更難了。今年我已經(jīng)完成了所有的工作。雖然有很多錯誤，但也有很多好評點(diǎn)。
二、在工作中的表現
這一年，我總能遵守公司的紀律。上班的時(shí)候，不會(huì )做和工作無(wú)關(guān)的事情。我不會(huì )利用工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。我可以做到不遲到不早退。每天都能保持良好的工作態(tài)度。雖然也有不想工作的時(shí)候，但可以迅速調整狀態(tài)，重新從事工作。工作上，我很認真，想努力把工作做好。我一直以學(xué)習的態(tài)度工作。這一年我學(xué)到了很多，工作能力也提高了很多。
第三，新年計劃
這一年，我也在工作中發(fā)現了很多問(wèn)題。雖然沒(méi)有影響工作，但還是希望能在新的一年里解決自己的問(wèn)題，提高工作能力。其實(shí)我能更好的做好自己的工作，所以我要努力發(fā)現和改變自己的不足，這也是對自己有利的，更不用說(shuō)對工作有幫助了。明年，我今年一定會(huì )保持一個(gè)工作狀態(tài)，認真努力，有思想有問(wèn)題地工作。我相信我一定能進(jìn)步。
在新的一年里，我們必須努力實(shí)現我們的目標，按照我們自己的計劃開(kāi)始新的一年的工作。相信年底一定會(huì )收獲很多。
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轉眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了。從工作表現與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀(guān)的。不過(guò)仍然還會(huì )有些不足的地方，自己主觀(guān)情緒總是會(huì )不由自主的支配自己的神經(jīng)系統，會(huì )偶爾表現在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認識到自己的不足，我會(huì )認真努力的克制，力求做到更好!現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶(hù)溝通。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達到的目標。只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己
要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒(méi)有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。在工作的同時(shí)，我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現就更好了。
三、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問(wèn)題，對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，需要進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系;加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。提高自己的行動(dòng)力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng )新，及時(shí)與領(lǐng)導，同事進(jìn)行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己再工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，XX設計部的明天更美好!
年終個(gè)人工作總結15
20xx年即將過(guò)去，新的一年將來(lái)臨，今年我在地下廠(chǎng)房項目部領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事的幫助下，一年來(lái)工作認真負責，競競業(yè)業(yè)。
對工程質(zhì)量從嚴控制，對質(zhì)量缺陷和施工中存在的問(wèn)題認真分析，處理意見(jiàn)客觀(guān)公正，基本上完成了的工作任務(wù)，為了下年度更好地開(kāi)展監理工作，做到取長(cháng)補短、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正不足，特將20xx年監理工作作一個(gè)全面總結。
今年我主要是在地下廠(chǎng)房三大洞室站施工支洞現場(chǎng)監理工作：主要有下1、下2、下3、下3—1、進(jìn)廠(chǎng)交通洞、母線(xiàn)施工支洞以及1#、2#、3#尾水洞。
工程特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，分散，施工單位對施工支洞重視不夠。
工作中我本著(zhù)獨立、公正、公平、科學(xué)、誠信的原則，以法律、合同為依據，按照招投標的內容條款，嚴格圖紙，嚴格規范，以一流的工作態(tài)度，良好的工作作風(fēng)，全方位地開(kāi)展監理工作。
在質(zhì)量控制方面我重點(diǎn)施工現場(chǎng)，始終做到“腿勤、嘴勤、手勤”嚴格執行監理工作程序，按規范要求做好事前、事中、事后控制。
事前控制中督促承包人完善質(zhì)量保證體系，重視施工技術(shù)方案審查，在事中控制時(shí)，重視施工過(guò)程中的監理工作，對重要的部位及關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站，巡檢各種質(zhì)控措施，要求施工單位對各施工班組進(jìn)行技術(shù)交底；定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，做好監理工作記錄。
加強事后控制，對已完成的工序嚴格按照規范要求進(jìn)行質(zhì)量評定，對施工質(zhì)量存在問(wèn)題要求施工單位按規定程序和方法進(jìn)行處理。
在進(jìn)度控制方面：我認真了解合同項目文件要求和工程特性，據合同工期和施工進(jìn)度計劃要求，進(jìn)行認真檢查施工單位資源投入的落實(shí)情況，因地下廠(chǎng)房洞室較多，開(kāi)挖時(shí)相互干擾比較大，需監理協(xié)調的事情較多，為保證工程進(jìn)度，我在施工現場(chǎng)及時(shí)協(xié)調解決施工中存在的問(wèn)題，并依據相關(guān)的合同條款督促施工單位加大資源投入，向施工單位提出好的建議性施工措施，按時(shí)完成合同規定的項目?jì)热�，現在下1、母線(xiàn)施工支洞、進(jìn)廠(chǎng)交通洞、下3已完成開(kāi)挖施工，其它項目20xx年的施工計劃也基本完成。
在投資控制方面：我依據合同、設計圖紙及設計變更等文件，認真審核施工單位所報的工程量。
對隱蔽工程及需現場(chǎng)簽證的工程量，做好記錄，做到有據可查。
在安全文明施工方面：認真落實(shí)建設部、監理部制定的安全文明施工規章制度，積極配合監理部和項目部安全監理工作，在現場(chǎng)“多檢查、多督促、多落實(shí)”，特別是對施工中存在地質(zhì)缺陷情況，及時(shí)和地質(zhì)監理聯(lián)系，確定隨機支護方式，及時(shí)進(jìn)行落實(shí)，確保施工期安全，在現場(chǎng)及時(shí)糾正安全違規現象和排除安全隱患，并根據監理部的要求，制定整改措施，強化施工現場(chǎng)安全文明管理，我所監理的工程項目未發(fā)生重大安全事故。
在職業(yè)道德方面，我能按監理部有關(guān)要求，自覺(jué)遵守監理工程師職業(yè)道德規范和行為準則，嚴格履行現場(chǎng)監理工程師崗位職責，正確運用監理權限，按照守法、誠信、公正、科學(xué)的準則執業(yè)，認真做好監理工作。
通過(guò)一年的緊張工作，使我學(xué)到很多有關(guān)地下洞室開(kāi)挖和支護以及現場(chǎng)協(xié)調和工程管理等各方面的經(jīng)驗，同時(shí)認識到自己有很多不足之處，我希望在新的一年繼續不斷學(xué)習本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，并向同事學(xué)習，學(xué)習他們的敬業(yè)精神、工作風(fēng)和理論實(shí)踐經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己從各方面提高自己的能力，使自己在新的一年里有一個(gè)大的提高。
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