公司銷(xiāo)售客服工作總結范文

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的公司銷(xiāo)售客服工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著(zhù)時(shí)光繁忙的腳步，20xx年已經(jīng)悄然結束，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。在這歲末年初之際，回首過(guò)去這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷(xiāo)售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。

　　回顧這一年來(lái)的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習與努力的重要性。根據上級領(lǐng)導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：

　　一、個(gè)人工作體會(huì )

　　20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)�；仡�20xx年度，我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作，讓我體會(huì )到，對于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話(huà)講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶(hù)終于答應來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因為我打錯錢(qián)數而導致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著(zhù)讓客戶(hù)緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知，是我誤會(huì )了他當時(shí)那番話(huà)，因為我的先入為主，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶(hù)不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶(hù)在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買(mǎi)。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來(lái)的工作中我只有充分認識到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的到提高。

　　二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jì)

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，并充分獲得了上級部門(mén)以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況來(lái)看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jì)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當月當季度的思想懶散，沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)，感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問(wèn)題，并對自身情況進(jìn)行了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　三、工作內容情況

　　一年來(lái)，我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù)，盡可能的對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。此外，在一年來(lái)，我堅定完成客服部所安排部署的'銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā)，為保障我湖南益盟操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jì)效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來(lái)計劃

　　我從廣東來(lái)到湖南長(cháng)沙益盟操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧，以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習，提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作，實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身XX年來(lái)的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情，并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責，實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

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