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管理層培訓總結（通用12篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的管理層培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理層培訓總結 1
為進(jìn)一步提高中層干部素質(zhì)，提高履職擔當能力，更有效地發(fā)揮承上啟下作用，公司黨委干部部貫徹落實(shí)工作部署，協(xié)調各方，精心組織了這次中層干部培訓班。
有幸能參加這次培訓班，我感到非常高興，也感受頗深。一方面是對這五天的培訓經(jīng)歷有所感，另一方面是對今后的學(xué)習工作有所悟。
這次培訓班，可以稱(chēng)得上是“高品質(zhì)、大陣容、上水平”，對于我來(lái)講確實(shí)是一次“高、大、上”的學(xué)習經(jīng)歷。首先，“高品質(zhì)”，感覺(jué)主要體現在高層次的師資隊伍，使我們倍感教學(xué)品質(zhì)的提升。二是高素質(zhì)的學(xué)員隊伍。幾天來(lái)同各位學(xué)員的交談中，感覺(jué)大家有思想、有信仰、有經(jīng)驗、有擔當，是一支高素質(zhì)的學(xué)員隊伍。其次，感到我們這次培訓班“大陣容”，參培學(xué)員來(lái)自公司所屬各單位各項目，人員達70名，全脫產(chǎn)，且培訓時(shí)間較以往更充裕。再次，感到培訓工作“上水平”。一是教學(xué)內容更豐富，既有宏觀(guān)，又見(jiàn)微觀(guān)；既涉及國內，又涉足國際。同時(shí)貼近我們企業(yè)的管理和文化，更有接地氣兒的工作方法和實(shí)踐經(jīng)驗。二是教學(xué)方式更加多樣化，有理論講座，有視頻案例，還有互動(dòng)交流研討。三是教學(xué)管理更加科學(xué)規范。公司干部部統籌策劃，精心排課，征求反饋意見(jiàn)。讓我感到了公司對此次培訓的重視和對學(xué)員的尊重，工作聯(lián)絡(luò )員們細致周到的服務(wù)，也令我們感到關(guān)愛(ài)有佳。
五天的培訓學(xué)習既緊張充實(shí)，又輕松愉悅。我深感各位老師教給我們的不僅僅是課堂上的`那些知識，給予我們更多的是思想的引領(lǐng)，思路的開(kāi)拓和思維的延展。不僅使我們極大地開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了理論知識，更是明晰了思路，學(xué)到了解決問(wèn)題的實(shí)招。同時(shí)也增強了我對工作的自信心、使命感和擔當精神。
回到自己的工作崗位后，我要對這次培訓學(xué)習進(jìn)行回顧和疏理，并更好地加以運用。
一是要做到“學(xué)而時(shí)習之”，以求達到溫故知新。
結合實(shí)際工作，對照所學(xué)知識，加以思考，找出不足與差距，在實(shí)踐中去摸索理論與實(shí)際工作的結合點(diǎn)，找準工作的落腳點(diǎn)和切入點(diǎn)。
二是要做好思想和理念的宣貫。
利用各種會(huì )議和活動(dòng)，向我們機關(guān)的支部書(shū)記和支會(huì )主席宣貫好所學(xué)理論觀(guān)點(diǎn)和實(shí)踐方法。
三是要解放思想，推陳出新。
把這次培訓班學(xué)習所思所得用以更好的補充正能量，把學(xué)到的知識轉化為推動(dòng)實(shí)際工作的能力。抓組織、抓制度、抓典型、抓風(fēng)氣，真正發(fā)揮好公司中層干部的承上啟下的重要作用。
此次公司黨委舉辦的中層干部培訓班，給我提供了非常好的“充電”機會(huì )，使我更有信心和決心投入到日常工作中去，定要下大力氣推動(dòng)年度工作的落實(shí)。
1、要繼續加強機關(guān)黨建工作，扎實(shí)推進(jìn)黨支部“達標、晉位升級”工作。加強培訓、指導和幫助工作，抓好“三會(huì )一課”，使支部工作同各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作相結合、互融入，兩促進(jìn)，見(jiàn)實(shí)效。
2、要創(chuàng )新工作方式方法。結合機關(guān)工作的實(shí)際情況，因地制宜地組織開(kāi)展特色活動(dòng)，創(chuàng )建“思路創(chuàng )新、內容豐富、形式多樣、職工稱(chēng)贊”的主題活動(dòng)機制。更好地發(fā)揮支部書(shū)記和支會(huì )主席的能力和作用，鼓勵創(chuàng )新精神、實(shí)干精神、擔當精神。
3、要繼續辦好“電化講堂”，搞好“提素工程”。堅持“以人為本、按需施教、注重實(shí)效”的原則，確定有針對性、實(shí)用性、有效性的內容，有的放矢。切實(shí)把“電化講堂”辦成公司需要、員工喜愛(ài)、提升素質(zhì)、推動(dòng)工作的有力載體，促進(jìn)企業(yè)凝聚力和戰斗力不斷提升。
以上是我參加此次培訓班的一些感受和體會(huì )以及對工作的思考，請領(lǐng)導批評指正。同時(shí)，希望公司黨委更多地舉辦此類(lèi)培訓班。愿在今后的工作中，有更多的機會(huì )與公司更多的中層干部一起學(xué)習、交流、共勉、進(jìn)步！
管理層培訓總結 2
為進(jìn)一步提高中層干部管理人員的綜合素質(zhì)，提升管理人員的管理貫徹力。公司于9月25日至29日集中對中層管理人員進(jìn)行了培訓。我通過(guò)學(xué)習培訓課程，對現代企業(yè)科學(xué)管理理念有了新的認識，使我深刻體會(huì )到在工作中貫徹力的重要性。下面，我就從以下幾點(diǎn)淺談一些心得體會(huì )：
一、“欲正人，先正己”
作為一名基層管理人員，要想管好員工必須以身作則，為員工起好表率帶頭作用。要求員工做到的，自己先要做到，以一名優(yōu)秀黨員的標準來(lái)提高和約束自己，在員工中樹(shù)立威信，做好員工鏡子的作用，要事事為先，做到“己所不欲，勿施于人”。時(shí)刻牢記管理人員行為的影響力大于制度的約束，通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，這樣才能使管理事半功倍。
二、態(tài)度比能力更重要
人生的成功源自于態(tài)度的力量，態(tài)度比能力更重要，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結果。如果連最基本的積極主動(dòng)、工作責任心、干事不拖拉的工作態(tài)度都不具備的話(huà)，又怎么能把工作做好，當然也就更不用說(shuō)取得成功了。態(tài)度決定成敗，一個(gè)人的心態(tài)是否正確，決定了他能發(fā)揮出多大的專(zhuān)業(yè)水平、創(chuàng )造出多大的業(yè)績(jì)，也決定了在工作中是否能正確貫徹領(lǐng)導意圖，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
在實(shí)際工作中，面對挫折和困難沒(méi)能完成任務(wù)時(shí)，自身往往在找借口，不是員工執行力差，就是員工責任心不強，其實(shí)，這都是借口，長(cháng)此以往，使自己在實(shí)際工作中沒(méi)有充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性，沒(méi)有創(chuàng )新意識，在工作中安于現狀、疲于應付。聆聽(tīng)了老師的講座后，我明白，拖拉、應付是對生命的揮霍，它會(huì )使你陷入煩躁的情緒、使你要處理的問(wèn)題越積越多、使你一再遭受心理挫折、使你前途黯淡。以正確的'態(tài)度對待工作，隨時(shí)隨地求進(jìn)步，端正心態(tài)對待每一項工作任務(wù)。
三、擔當—變打工心態(tài)為老板心態(tài)
現在我們大部分員工都是抱著(zhù)打工的心態(tài)來(lái)工作的，這為我們企業(yè)的發(fā)展帶了許多困難，這就需要我們幫助員工轉變心態(tài)，變打工心態(tài)為老板心態(tài)。就如我們在實(shí)際工作中員工違反了規章制度，我們只是一味的罰款、責罵，并沒(méi)有設身處地為員工著(zhù)想，進(jìn)行換位思考，從而造成了員工的打工心態(tài)，因此，我們要大力傳承“勇于跨越追求卓越”的企業(yè)精神；將“促創(chuàng )干爭一流”的電氣化精神貫穿于學(xué)習培訓和生產(chǎn)管理工作中。以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心愛(ài)護員工，構建寬松、自然、和諧的工作環(huán)境和氛圍。側重對員工精神和情感方面的激勵，為員工設計符合其自身特點(diǎn)的職業(yè)規劃，明確發(fā)展目標，提供給員工更多的晉升、學(xué)習、鍛煉的機會(huì )，幫助員工樹(shù)立主人翁意識，他們才會(huì )為企業(yè)更好地發(fā)展去努力。
四、做巧干層，而不是苦干層
有的工作不是費心費力就能很好地完成的，一路蠻干不見(jiàn)得能有好的效果，在工作中要善于運用團隊的力量，想方法調動(dòng)員工積極性，充分激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，使人盡其才才盡其用，積極為具有管理才能的優(yōu)秀員工創(chuàng )造實(shí)現自身價(jià)值的平臺，使有才能的員工脫穎而出，這樣，管理工作才能事半功倍。
五、有效溝通
作為一名基層管理人員，上傳下達是一項重要的崗位職責，也是作為一名管理人員應該具備的基本素質(zhì)，所以，要做到上傳下達不僅要清晰、透徹的理解上級交代的事情，還要準確無(wú)誤的傳達給下屬。如果自身的溝通能力沒(méi)能得到提升，在工作中將會(huì )遇到更多的問(wèn)題。所以溝通是至關(guān)重要的，在處理事情上，如果能及時(shí)、有效的溝通，不但事半功倍，而且能把事情做的更加完美，還能減少人與人之間的誤會(huì )、減少工作中的失誤、避免時(shí)間的浪費。
總之，本次培訓使我受益匪淺，在以后的工作中，要將本次培訓內容應用到自己的工作實(shí)踐中去，要珍惜公司給予的平臺，要勇于承擔責任，努力提升自身綜合素質(zhì)，在實(shí)際工作中，不斷“拓寬思路轉換身份”，提升理解力和執行力、貫徹力，不斷改進(jìn)工作方式方法，全面提升自身素質(zhì)和管理能力，不斷提高工作效率、保證工作質(zhì)量，把自己打造成能力全面，業(yè)績(jì)顯著(zhù)的管理者。
管理層培訓總結 3
20xx年xx月xx日至x日，組織部、人事局在市委黨校舉辦了桐鄉市第四期科（股）級干部培訓班。有機會(huì )此班培訓，我認真聽(tīng)了各位老師的生動(dòng)講課，進(jìn)一步明確了我市的市情，對國防知識有了進(jìn)一步的了解，增加了人防知識及預防各類(lèi)職務(wù)犯罪的知識，對科長(cháng)及其職責和任務(wù)有了更進(jìn)一步的了解和明確。各位老師情深意長(cháng)、簡(jiǎn)明扼要的講課對我們很有教育和啟發(fā)意義。
通過(guò)此次的培訓學(xué)習，我在業(yè)務(wù)和思想等方面得到了新的提高，感到培訓很有意義，將此次培訓的一些體會(huì )總結如下：
一、更新了理念，優(yōu)化了思維，完善了知識結構。
學(xué)習和培訓，我更加深刻地領(lǐng)會(huì )到，社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步日趨快速。要求我們不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。只有不斷更新知識，不斷完善自我，才能更好地做好本職工作，新的時(shí)代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據本單位的實(shí)際情況，拓寬思路，多出點(diǎn)子，想好辦法，當好參謀助手，為領(lǐng)導決策提供依據。這就要求我們的思維、知識要符合時(shí)代的要求，要符合人民的需要。我們必須不斷地通過(guò)學(xué)習或培訓等各種方法來(lái)提高自己。才能更好地完成各項工作任務(wù)，才能提高工作質(zhì)量和效率。
二、自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了新提高。
通過(guò)此次學(xué)習培訓，對自己的職責和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認識。作為政府的公務(wù)人員，必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從自己做起，從現在做起。通過(guò)學(xué)習培訓進(jìn)一步堅定了實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的信念，明確了科長(cháng)的職責和任務(wù)，開(kāi)闊了視野，拓展了思路，增強了做好工作的信心和決心。在培訓學(xué)習中，我們也學(xué)到了不少領(lǐng)導藝術(shù)和工作方法，作為單位的`中層，要更好地傳達領(lǐng)導的工作意圖，更好地反映基層的建議和意見(jiàn)。也到處理好不同領(lǐng)導的不同方法和藝術(shù)，通過(guò)將嘗到的方法與工作實(shí)踐進(jìn)行有機的結合，進(jìn)一步提高我們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)。
三、學(xué)習科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
能否做好工作，不僅僅是自己的問(wèn)題，也是對人民負責的問(wèn)題，只有努力地工作，扎扎實(shí)實(shí)地工作，才能把黨和人民交給我們的任務(wù)完成好。只有精通業(yè)務(wù)，才能認真履行好職責，才能發(fā)揮中層的作用。當前世界的瞬息萬(wàn)變，科技的突飛猛進(jìn)，要求我們更好地掌握各類(lèi)知識，提高做好本職工作的本領(lǐng)。才能不被時(shí)代所淘汰。所以我們要一如既往地學(xué)習，豐富自己的知識，增強自己的本領(lǐng)，努力成為本職崗位的行家能手。
以上只是我此次培訓學(xué)習的一點(diǎn)粗淺的體會(huì )和認識。下一步更重要的是，在以后的學(xué)習和工作中要對自己高標準，嚴要求，立足本職，腳踏實(shí)地，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮自身的能動(dòng)作用，把工作做得更好，讓群眾更滿(mǎn)意。自覺(jué)做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，與上級機關(guān)和領(lǐng)導保持一致。
管理層培訓總結 4
截止到目前，自己成為一名中層干部已有近x月的時(shí)間。在這段時(shí)間里，在局班子和各位科長(cháng)、主任無(wú)微不至的關(guān)懷和精心指導下，學(xué)做人、學(xué)辦事、學(xué)管理，跌跌撞撞地完成了一名中層干部的承擔的職責和工作任務(wù)。下面就如何當好中層干部，特別是如何當好副科長(cháng)談?wù)勛砸汛譁\的體會(huì )。
一、我心目當中中層干部的概念
俗話(huà)講，只有知道自己是干啥的，才能明白自己應該怎樣干。所以說(shuō)，找不準位子，進(jìn)入不了角色，永遠也干不好工作或者干工作永遠被動(dòng)、挨打。經(jīng)過(guò)幾年的體會(huì )，我個(gè)人認為中層干部就是局班子的參謀和助手，本科室一般干部的榜樣和旗手。即是局班子的一名戰斗員，又是一名指揮員。即要自己會(huì )干工作，還要會(huì )帶領(lǐng)導同志們干工作。
二、如何當好中層干部，發(fā)揮排頭兵作用
當好中層干部是我們在座各位的能否干好本科室工作的一項首要任務(wù)。在當好中層干部過(guò)程中，應注意以下幾個(gè)環(huán)節。一要服從領(lǐng)導聽(tīng)指揮�！跋录壏䦶纳霞墶笔屈h的組織原則之一。從局內部來(lái)講，中層干部是服務(wù)局班子，是不折不扣的執行局班子決策部署的一支骨干隊伍。就我們辦公室來(lái)講，服從領(lǐng)導聽(tīng)指揮更為重要。二要能當助手會(huì )參謀。一能夠為局班子和局長(cháng)、分管局長(cháng)出謀劃策，特別是在一些困難工作和不好辦的工作面前，要拿出初步解決的問(wèn)題的對策，向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請求指示，決不能單純的把工作上繳，推給領(lǐng)導，自己座等執行現成的研究結果。更不能因工作給領(lǐng)導增麻煩。三要會(huì )干工作懂業(yè)務(wù)。中層干部就是干具體工作、具體干事的干部。如果不會(huì )干工作，不懂業(yè)務(wù)，即便是你的人緣再好，同志們也不會(huì )服你，即使當面服你，背地也不會(huì )服你。因此，我們中層干部必須要熟悉工作，即懂得政策法規，又要對本科室的每一項工作都能獨立完成；要會(huì )抓工作，對每一項工作從頭到尾要有一個(gè)清晰的思路，不能哪黑哪宿，要打有算，計劃周詳；要會(huì )總結工作，一項工作完成，不僅要能夠用文字準備的表達出來(lái)，還要有能夠總結經(jīng)驗，查找不足，以便今后加以完善。四要作風(fēng)扎實(shí)作表率。什么領(lǐng)導帶什么兵。在科室內部，其它同志都在看著(zhù)我們干工作。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，以及處理的每一件小事都在影響著(zhù)科里的一般同志。只有充分發(fā)揮出埋頭苦干、講究奉獻、吃苦在前，享受在后的精神，才能發(fā)揮出我們的非權力影響力。五要協(xié)調關(guān)系善配合。在科室內部，要會(huì )協(xié)調本科室同志之間的工作業(yè)務(wù)，使同志們不分份內份外，都能主動(dòng)幫忙，防止出現一邊有人干，一邊有人看的不良現象；對待其它科室的業(yè)務(wù)，特別是一些職能相近，需要共同完成的工作，要主動(dòng)上前，勤于溝通，全力配合，盡快完成。六要合理分工會(huì )用人。尺有所長(cháng)，寸有所短。要針對科室人員各自特長(cháng)，合理安排工作崗位和明確相關(guān)職責，使他們都充分發(fā)揮各自的聰明才智，全面調動(dòng)本科室人員的工作積極性。
三、如何處理好與科長(cháng)的關(guān)系，當好副科長(cháng)
我是一名副科長(cháng)，如何處理好與科長(cháng)的`關(guān)系非常重要。所以要時(shí)刻注意四個(gè)字。一是牢記一個(gè)“副”字。時(shí)刻要體現出自己是副職。樹(shù)立在科室內部以科長(cháng)為核的意識，注意自己是配角，甘當綠葉。該科長(cháng)講的話(huà)，自已不要講，該科長(cháng)表的態(tài)，自己不要表，總之要不講過(guò)頭話(huà)，不辦過(guò)頭事，更不能與科長(cháng)爭座位、搶鏡頭。二是把握一個(gè)“度”字。在不攬功、不越權的前提下，積極主動(dòng)的抓好本職工作。堅持“到位不越位”的原則，針對自己的分管的工作，圍繞科長(cháng)的`總體工作思路，要大膽的放手去干，敢于唱主角。特別是在各種疑難險重的工作面前，要積極為科長(cháng)排憂(yōu)解難，勇于引火燒身，沖鋒陷陣，充當主角，把綠葉作的更綠，使花更顯紅。三要維護一個(gè)“和”字。搞好團結。與科長(cháng)坦誠相處，即不能兩面三刀、疑神疑鬼、互相猜疑，更不能各吹各的號，各唱各的調，分散科室工作合力。四是注意一個(gè)“補”字。也就是說(shuō)要拾遺補缺�！叭藷o(wú)完人，金無(wú)足赤”。要補臺不折臺，在科長(cháng)的工作思路有漏洞、有偏差時(shí)，要處以公心，及時(shí)的提出來(lái)，不能在一旁看笑話(huà)，“喝倒彩”，更不能向外說(shuō)三道四、拔弄是非、“拉倒車(chē)”。確保各項工作完成的嚴絲合縫、滴水不漏、萬(wàn)無(wú)一失。另外，科長(cháng)不在或外出時(shí)，要積極主動(dòng)把本科室的工作承擔起來(lái)，盡可能地把一些能處理的事情，幫助科長(cháng)處理完畢，盡量少讓科長(cháng)在回來(lái)后處理以往的簡(jiǎn)單工作。
管理層培訓總結 5
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我參加了公司在華東交通大學(xué)組織的中層管理干部培訓。在闊別大學(xué)25年的此刻重回校園，讓我重溫了大學(xué)生活，心情激動(dòng)、感慨萬(wàn)千。這次學(xué)習，承載著(zhù)單位領(lǐng)導的期望，肩負著(zhù)責任和重托。社會(huì )的不斷發(fā)展，知識的不斷更新，自身素質(zhì)需不斷提升，才能擔負起身上的這份責任。在這短短的11天中，不敢遲疑，不敢懈怠，不僅收獲了知識與智慧，也開(kāi)拓了自己的思路和視野。有反思，有思考，有啟發(fā)，有感悟，有激情，有感動(dòng)。收獲頗多，在此與大家分享。
一、頂天立地做中層，承上啟下當參謀
作為公司的中層，如何更好地處理工作中的問(wèn)題和關(guān)系，一直想清楚，也沒(méi)整明白。通過(guò)學(xué)習，使自己對自己的定位更加準確，明白了不同層面的人面對的問(wèn)題不一樣，中層要協(xié)調好上、下的關(guān)系，基層要把自己手中的事情做好。做為公司的中層，在遇到問(wèn)題時(shí)，看問(wèn)題一定要立體化，系統性，擴大自己的格局，只有自己的格局大了，才有引領(lǐng)性。做為中層，在輔佐上司的時(shí)候，要學(xué)會(huì )自我退后，維護領(lǐng)導的威信；有效反饋，接受領(lǐng)導的指示；結果優(yōu)先，向領(lǐng)導匯報工作；帶上方案，向領(lǐng)導請示工作；掌握分寸，向領(lǐng)導解釋委屈；注意方法，向領(lǐng)導發(fā)表建議；策略得當，管理上司的越級；擺正位置，不議論領(lǐng)導的是非；在輔導下屬的時(shí)候，要做下屬技能的輔導者，心態(tài)的建設者，行為的監控者，績(jì)效的改善者，生活的關(guān)心者；對下屬及時(shí)引導和啟發(fā)，反向確認，有效反饋，出現問(wèn)題的時(shí)候不能只聽(tīng)一面之詞，正確表?yè)P，恰當批評，接近下屬，分享信息，讓下屬參與決策，征詢(xún)其意見(jiàn)，部署工作的時(shí)候，條理清楚，指令明確。做好自己該做的事情，讓自己從業(yè)務(wù)型到管理型轉變，既做業(yè)務(wù)高手也做管理高手，做一個(gè)懂業(yè)務(wù)更懂管理的合格中層。
二、識道才能懂行，識人才會(huì )用人
作為黨務(wù)工作者，對人力資源管理業(yè)務(wù)知之甚少，而作為中層管理者要面對的主要主體是人，不懂人力資源管理，事倍功半。通過(guò)非人力資源的人力資源管理培訓，清楚了作為中層，如何才能選對人，怎樣用好人，多育人的方法，留住人的策略，發(fā)展人的途徑。一個(gè)公司最寶貴的財富是人才，只要擁有一批為斷成長(cháng)進(jìn)步的人才，公司一定能夠越大越強越來(lái)越大。人力資源管理也不只是人力資源部門(mén)的工作，而是全體管理者的職責，各級管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價(jià)下屬員工的工作，負有幫助下屬人員成長(cháng)的責任，發(fā)揮下屬人員的才干，推薦優(yōu)秀人才。尤其是上海公司作為新成立的公司，各種優(yōu)秀人員極度匱乏，在人才培養的過(guò)程中，我們需要更多地思考，我們是不是了解崗位的職責是什么？為了完成這些職責需要什么能力？員工勝任崗位的標準是什么？如何判斷具備勝任崗位的能力？我們是否能發(fā)現并最大限度地利用員工的優(yōu)點(diǎn)，把合適的人放在合適的崗位，而不是隨便找一個(gè)自己認為合理的崗位。每個(gè)員工在崗位上，我們是否通過(guò)一系列方式和方法去關(guān)心他的成長(cháng)和進(jìn)步，并在合適的機會(huì )給予進(jìn)步的空間？面對時(shí)代的進(jìn)步，面對90后甚至00后，我們不能用傳統的方式去用人，要多用心去了解他們在想什么，用心地輔導，給予公正的評價(jià)和及時(shí)的'鼓勵，從而留下更多的人才。
三、橫看成嶺側成峰，只緣身在此山中
做為黨群干部，平時(shí)與財務(wù)接觸不多，了解財務(wù)知識甚少，感覺(jué)和自己關(guān)系不大。通過(guò)非財務(wù)人員的`財務(wù)管理課程的講解，使我了解了財務(wù)利潤和經(jīng)濟利潤的區別，讓我懂得了企業(yè)最重要的三張表（資產(chǎn)負債表、現金流量表、利潤表），代表了企業(yè)的所有經(jīng)濟活動(dòng)，但是企業(yè)的財務(wù)報表中并沒(méi)有包括企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)（如品牌、人力價(jià)值、專(zhuān)利權、商譽(yù)、卓越團隊等），所以的財務(wù)報表并不能真真正正地反映公司的真實(shí)資產(chǎn)情況。從財務(wù)報表中也能看到人生，機會(huì )成本、沉沒(méi)成本、邊際成本這三種成本決定了你是一無(wú)所有，還是財富自由，每種自由，都有代價(jià)，每種選擇，都有成本。機會(huì )成本讓我們知道了，有可能被我們忽略的，才是最貴的；沉沒(méi)成本，是我們每個(gè)人終其一生的斷舍離；邊際成本決定了是死在現在還是活在未來(lái)。三個(gè)成本合起來(lái)，就是我們的這一生！此次授課，讓我懂得了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在哪里，我們努力的方向在何處，無(wú)論我們在任何崗位上，要顧大局，看方向，圍繞公司奮斗目標自覺(jué)前行。
雖然歷時(shí)11天的培訓過(guò)去了，但學(xué)習是一輩子的事，活到老學(xué)到老。還有許多知識我們不懂，還有很多知識我們沒(méi)有很好地去運用，工作上還有許多的不足需要我們不斷去完善。我相信，只要我們不斷去努力，我們的人生一定會(huì )精彩，我們的公司一定會(huì )輝煌。
管理層培訓總結 6
常用企業(yè)管理方法有四種：抽屜式管理、危機式管理、一分鐘管理和破格式管理
“抽屜式”管理，企業(yè)管理也稱(chēng)之為“職務(wù)分析”，“抽屜式”管理形容在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規范，在管理工作中，既不能有職無(wú)權，也不能有責無(wú)權，更不能有權無(wú)責，必須職、責、權、利相互結合。
企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理五個(gè)步驟:
第一步，企業(yè)管理必須建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成的職務(wù)分析小組。
第二步，企業(yè)管理需要正確處理企業(yè)內部集權與分權的關(guān)系。
第三步，企業(yè)管理是圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐級落實(shí)職責權限范圍。
第四步，企業(yè)管理中編寫(xiě)“職務(wù)說(shuō)明”、“職務(wù)規格”，制定出對每個(gè)職務(wù)工作的要求準則。
第五步，企業(yè)管理必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。
隨著(zhù)全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著(zhù)名大企業(yè)中有相當一部分進(jìn)入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮，美國企業(yè)界認為，在一個(gè)企業(yè)管理中，如果一位經(jīng)營(yíng)者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實(shí)存在，那么，他很快就會(huì )失去信譽(yù)，因而也會(huì )失去效率和效益。
具體內容為:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標，就是在企業(yè)管理中的每個(gè)人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每個(gè)目標及其檢驗標準應該在250個(gè)字內表達清楚，在一分鐘內就能讀完。一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法在企業(yè)管理中的經(jīng)理可以花費一分鐘或者不到一分鐘的時(shí)間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。一分鐘懲罰，是指在企業(yè)管理中某件
事本該做更好卻沒(méi)有做好，對有關(guān)人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯誤，然后提醒他“你是如何器重他，不滿(mǎn)的是他此時(shí)此地的工作”。
上世紀90年代初，日本、韓國的發(fā)達企業(yè)著(zhù)手改革人事制度，大力推行根據工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的.新人事制度，收到了明顯成效。世界大多企業(yè)管理中人事制度的變革，集中反映出對人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來(lái)搞活企業(yè)組織系統，注意培養和形成企業(yè)內部的“強人”機制，形成競爭、奮發(fā)、進(jìn)取、開(kāi)拓的新氣象。
管理層培訓總結 7
在這次為期兩周的品質(zhì)管理培訓中，我們學(xué)習了品質(zhì)管理的基礎知識，包括品質(zhì)管理的重要性、品質(zhì)保證和質(zhì)量控制的概念，以及如何進(jìn)行現場(chǎng)檢查和問(wèn)題處理等。
我們的培訓課程由一系列講座和實(shí)踐練習組成，旨在幫助我們更好地理解品質(zhì)管理的各個(gè)方面。我們學(xué)習了許多案例，通過(guò)這些案例，我們了解了品質(zhì)管理在實(shí)際生產(chǎn)中的應用，以及如何通過(guò)有效的品質(zhì)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在這次培訓中，我學(xué)到了許多新的知識和技能，包括如何進(jìn)行現場(chǎng)檢查，如何識別和評估質(zhì)量問(wèn)題，以及如何制定有效的糾正措施。我也了解到，有效的.品質(zhì)管理不僅需要良好的技術(shù)知識，還需要良好的溝通和協(xié)調能力。
在實(shí)踐中，我通過(guò)參與各種活動(dòng)，比如模擬檢查、問(wèn)題解決練習等，提高了我的實(shí)際操作能力。我了解到，品質(zhì)管理不僅是一個(gè)團隊工作，它需要每個(gè)人的參與和努力。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓對我來(lái)說(shuō)是非常有益的。我不僅學(xué)到了許多新的知識和技能，還增強了我的實(shí)際操作能力。我認識到，品質(zhì)管理是一個(gè)非常重要的過(guò)程，它能夠幫助我們提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并避免生產(chǎn)過(guò)程中的浪費。
我非常感謝這次培訓的機會(huì )，我將繼續學(xué)習和應用我在這次培訓中學(xué)到的知識和技能，努力成為一個(gè)更好的品質(zhì)管理者。
管理層培訓總結 8
20xx年xx月xx日，四公司劉建鳳副經(jīng)理等五人來(lái)到xx項目檢查工作并進(jìn)行工程管理培訓，在劉副經(jīng)理的組織領(lǐng)導下，工程、材料、財務(wù)、勞資辦公室等部門(mén)領(lǐng)導對xx項目全體員工進(jìn)行了一次系統全面的工程業(yè)務(wù)培訓。俗話(huà)說(shuō)“春雨貴如油”，xx項目目前正是前期大干時(shí)期，由于各種方面的原因，工程進(jìn)度進(jìn)展比較緩慢，而這次公司領(lǐng)導對項目員工的培訓無(wú)疑給我們帶來(lái)了一場(chǎng)春雨，幾天通過(guò)各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導的培訓，讓我們充分地了解了工程建設各個(gè)方面的內容，各個(gè)部門(mén)之間團結協(xié)作的關(guān)系，同時(shí)我對自己也有了新的認識，看到了自己的不足和今后努力的方向。
一、對業(yè)務(wù)的認識
參加工作已近四年，前三年一直從事測量放樣工作，去年8月份正式接手xx項目尾留變更工作，起初對變更工作的認識只是停留在表面，認為只是簡(jiǎn)單的變更圖繪制及工程量計算，通過(guò)領(lǐng)導的講解，才體會(huì )到變更工作對于一個(gè)項目的重要性，各種變更方案的提出都要經(jīng)過(guò)嚴格的審核、優(yōu)化，既要滿(mǎn)足技術(shù)要求還要符合經(jīng)濟要求，合理設計，達到成本最小化、效益最大化。
作為一名技術(shù)人員必須在圖紙下來(lái)后確定哪些單位工程可以進(jìn)行變更工作，并且要對現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調查，提供準確的技術(shù)數據，為變更資料的申報提供基礎數據。技術(shù)工作不再是那種單純的技術(shù)業(yè)務(wù)，而是要將技術(shù)工作全面滲透到項目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做為技術(shù)人員，我們也是成本責任中的一份子，每個(gè)人都要將成本意識放在心上，只有控制了成本，才能讓項目實(shí)現高效益，才能是職工的待遇提高，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展注入活力。
二、對自身的認識
自從到單位后，我在項目領(lǐng)導的關(guān)懷和愛(ài)護下，業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。但是和領(lǐng)導的期望還有差距，工程設計的技術(shù)非常多，我學(xué)習的方面比較單一，有些技術(shù)部門(mén)的業(yè)務(wù)未能涉及，自己也沒(méi)有主動(dòng)去學(xué)習。學(xué)習態(tài)度沒(méi)有樹(shù)立端正，在現在這個(gè)大的建筑環(huán)境中，各個(gè)建筑企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，不僅是企業(yè)實(shí)力的競爭，同樣也是人才的競爭，工程技術(shù)的革新步伐也在加快。從簡(jiǎn)支T梁到現在大跨徑的'懸臂現澆，越來(lái)越多的施工企業(yè)接觸到了復雜施工技術(shù)，以前的施工企業(yè)間技術(shù)的差距在逐漸縮小，稍有松懈就會(huì )被其它企業(yè)超越，進(jìn)而走向被動(dòng)。所以，作為技術(shù)人員，必須要緊跟技術(shù)變革步伐，絕不能落后。在處理人際關(guān)系方面，我做的還很欠缺，尤其是對外，比如對監理，有時(shí)候他們正是利用了我們年輕，社會(huì )經(jīng)驗不足，在工程方面處處為難。同時(shí)，作為項目的變更負責人，有時(shí)必須和業(yè)主、設計代表接觸，往往因為年輕，在交流的過(guò)程中顯得不夠穩重，說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)。以后的工作中還需要多學(xué)習，從各個(gè)方面提高自身的能力。
在公路大發(fā)展的時(shí)代，感謝公司領(lǐng)導給了我這次學(xué)習的機會(huì )，我一定會(huì )努力去做好自己的工作，在工作中不斷學(xué)習、鍛煉，在思想上牢記領(lǐng)導的教育，時(shí)刻以公司利益為第一位，踏踏實(shí)實(shí)做人，為沈高的發(fā)展做出自己的貢獻。
管理層培訓總結 9
我院是首批納入醫療廢物集中處置的醫療單位，根據《中華人民共和國固體物污染環(huán)境防治法》、國務(wù)院《醫療廢物管理條例》和衛生部《醫療衛生機構廢物管理辦法》，按照淄博市衛生局、環(huán)保局的有關(guān)要求，結合我院工作實(shí)際，我們做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、建立健全組織，確保管理職能到位
我們醫院建立了以分管醫院為組長(cháng)，行政職能科室、后勤科室負責人及各科護士長(cháng)為成員的龐大管理組織，并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，就如何做好醫療廢物管理工作進(jìn)行了部署，做到分工負責，責任到人。
二、制定相關(guān)規章制度，確保工作落到實(shí)處
根據有關(guān)標準，我們制定了醫療廢物管理組織職責；醫療廢物的產(chǎn)生地點(diǎn)、暫時(shí)儲存地點(diǎn)的工作制度；有關(guān)工作人員培訓計劃；醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故的緊急處理措施；醫療廢物管理流程圖；醫療廢物交接登記制度等，并認真組織實(shí)施。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的總體要求，加大管理力度，保證把工作落到實(shí)處。
三、醫療廢物管理運輸處置情況
對醫院內產(chǎn)生的所有醫療廢物，按要求分為感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物，分別裝入標準袋內，標記齊全，使用后的一次性醫療器械按照感染性廢物嚴格管理，有專(zhuān)人、專(zhuān)用工具運輸到暫時(shí)儲存點(diǎn)，并做好交接登記，醫療廢物轉移聯(lián)系單填寫(xiě)及時(shí)，保證不讓醫療廢物在院內流失。
四、對相關(guān)科室工作人員和管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓
根據標準要求，結合我院工作實(shí)際，我們對相關(guān)科室工作人員和管理人員進(jìn)行了不同形式的培訓，使他們了解國家相關(guān)法律、法規和有關(guān)文件，掌握了醫療廢物分類(lèi)收集、運送、暫時(shí)儲存的.正確方法和操作程序，以及職業(yè)衛生安全防護等知識，同時(shí)還掌握了發(fā)生醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故情況時(shí)的緊急處理措施。強化管理意識的培訓，做到職能和責任雙到位。
五、為了確保醫療廢物垃圾的嚴格管理
防止流失，醫院專(zhuān)項投資建立了醫療垃圾暫存點(diǎn)，設有照明、清洗沖刷系統，有固定的紫外線(xiàn)燈進(jìn)行定期消毒，并制定了醫療廢物垃圾從產(chǎn)生送達儲存點(diǎn)的工作流程，徹底消滅傳染原，切斷傳播途徑，凈化環(huán)境，保障人民群眾健康。
管理層培訓總結 10
俗話(huà)說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習則愚”；“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長(cháng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學(xué)習體會(huì )。
《酒店營(yíng)銷(xiāo)思想、戰略與策略》課程，“我們賣(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀(guān)點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。
在傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品意味著(zhù)在一樁買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念理解，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著(zhù)銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì )進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(cháng)期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個(gè)培訓課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節日祝福、細微服務(wù)、真情回訪(fǎng)、真誠送行、信函問(wèn)候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶(hù)、人希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的.宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿(mǎn)足員工的需求，牢固樹(shù)立二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個(gè)讓大家信賴(lài)、依托、知心的基層管理者。
《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養成小心應對、用心體會(huì )、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì )溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
管理層培訓總結 11
20xx年xx月xx日至x日，我到美麗的金陵潤揚大橋酒店參加了三天客戶(hù)關(guān)系管理的培訓。在這三天里，我收獲著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)，感動(dòng)著(zhù)。 這是有意義有學(xué)習的三天。幾位老師通過(guò)各自不同風(fēng)格的講課，生動(dòng)地向我們各連鎖酒店的學(xué)員傳授了客戶(hù)管理的知識。陸勤老師對金陵公司輝煌歷史的全面介紹讓我更加了解到“金陵”不僅是一個(gè)品牌更是一種不斷進(jìn)步的精神。周蕾老師生動(dòng)地講解處理賓客投訴的技巧和方法，讓我懂得在與客人的交流和溝通中也有如此之多的樂(lè )趣和收獲，懂得了真誠待客之道。只有用一顆真心，站在客人角度上著(zhù)想，才能真正地處理投訴，才能使積極熱忱等同于心想事成。而沈奕老師讓我再次系統地學(xué)習了�？陀媱澾@一管理客戶(hù)關(guān)系的良好工具，全面地認識世界�？陀媱澃l(fā)展的'歷程和金陵�？陀媱澋霓k理方法和優(yōu)點(diǎn)所在，這為我在以后建立有效的客戶(hù)關(guān)系工作提供了方法和工具。難忘的是陳鋼教授詼諧幽默的講課，通過(guò)他講述的“小陳賣(mài)米”的故事讓我深深懂得了：原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位客人中識別出有潛在消費能力的客戶(hù)，將目標客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對客人個(gè)人信息和喜好建議的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升客人滿(mǎn)意度和忠誠度才能有一套良好有效的管理體系。而在如何建立，維護，提升客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中便需要一套良好的CRM軟件系統。為了很好地使CRM系統為我們服務(wù)，我們就應在其中建立起完備的客戶(hù)檔案，所以張萍老師便很詳細地講解了酒店客史檔案的管理。最后花艷老師的課程讓我知道：CRM是在所有客戶(hù)中識別有效客戶(hù)的管理工具，而CEM則是管理目標客戶(hù)在整個(gè)體驗酒店產(chǎn)品流程中的認識，這一點(diǎn)讓我受益匪淺。
這是快樂(lè )并感動(dòng)著(zhù)的三天。就是這短短的三天，讓我們這些從各連鎖酒店走到一起來(lái)的同事們成為了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培訓，就讓我們開(kāi)始有了強烈的團隊精神。雖然在背摔中有的人手被劃破了，雖然在高空上有人膽怯不敢邁步了，但大家之間的鼓勵讓每個(gè)人最后都成功了，由此鍛煉出來(lái)的自我挑戰精神更是難能可貴。三天里，各小組聚集在一起編排節目，制作幻燈片，討論課題，雖然忙到深夜，也讓我們都有了黑眼圈，但那份濃濃的團隊精神卻讓我們越走越近。聯(lián)歡晚宴上大家的歡聲笑語(yǔ)告訴我這是一次難能可貴的培訓和相聚，而分別時(shí)在相機鏡頭前的那份依依不舍更讓我感受到了金陵連鎖的兄弟姐妹情。
三天很快地結束了，但是那份金陵一家親的情誼沒(méi)有結束。在這三天里，我學(xué)到了知識理論，體驗了團結合作，感受了兄弟情深。我會(huì )把學(xué)到的知識運用到日常的工作中去，為酒店發(fā)展貢獻自己的一份力量。
管理層培訓總結 12
通過(guò)這些天對《財務(wù)管理學(xué)》的學(xué)習，我覺(jué)得上財務(wù)管理課程能得到的的收貨就是建立財務(wù)觀(guān)念和簡(jiǎn)單的數據搜集整理流程，也使我對財務(wù)管理有了一個(gè)從淺到深的認識，才知道這門(mén)學(xué)科和我以前所感覺(jué)和想象中的完全不同，并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，不僅僅是要記住放在數值背后的涵義和潛在表現上，而是要理解各種比率的公式和推導過(guò)程�，F就我對近幾天的學(xué)習心得體會(huì )做如下總結:首先，通過(guò)學(xué)習，使我真正的認識到財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是從事財務(wù)管理活動(dòng)的根本指導。它滲透到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節之中。我們要根據財經(jīng)法規制度，按照財務(wù)管理的原則，組織財務(wù)活動(dòng)，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。
財務(wù)管理也是直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，從某種意義上說(shuō)，財務(wù)管理是企業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。如：企業(yè)財務(wù)管理的合理性會(huì )促使企業(yè)加強管理和核算、改進(jìn)技術(shù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，從而有利于資源的合理配置和經(jīng)濟效益的提高。從企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，系統有效的財務(wù)管理是為了企業(yè)價(jià)值的化。
其次，我知道了財務(wù)管理的內容：主要包括財務(wù)活動(dòng)和財務(wù)關(guān)系。
企業(yè)的財務(wù)活動(dòng)包括投資、資金營(yíng)運、籌資和資金分配等一系列行為。企業(yè)資金投放在投資活動(dòng)、資金運營(yíng)活動(dòng)、籌資活動(dòng)和分配活動(dòng)中，與企業(yè)各方面有著(zhù)廣泛的財務(wù)關(guān)系。這些財務(wù)關(guān)系主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)與投資者之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與債權人之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與受資者之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶(hù)之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與政府之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)內部各單位之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與職工之間的財務(wù)關(guān)系。
財務(wù)管理的環(huán)節(職能)主要有：財務(wù)規劃和預測、財務(wù)決策、財務(wù)預算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、業(yè)績(jì)評價(jià)與激勵。其核心是財務(wù)決策，財務(wù)預測是為財務(wù)決策服務(wù)的，決策的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。
具體總結如下：一是要了解一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況情況，重點(diǎn)要掌握一篇報告：即財務(wù)報告，包括會(huì )計報表、會(huì )計報表附注和財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)三部分;二組詞匯：即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的.詞匯，包括資產(chǎn)、負債、股東權益，和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)情況的詞匯，包括收入、費用、利潤;三張報表：即資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表。二是資產(chǎn)負債表反映企業(yè)的現在，即企業(yè)現在的健康狀況如何;利潤表反映企業(yè)的過(guò)去;現金流量表企業(yè)的將來(lái)。三是對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”：三看主要是：
一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因;二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等;三看真實(shí)的企業(yè)，利潤是可以干出來(lái)的，也是可以算出來(lái)的。三注意主要是：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現實(shí);二要注意表中的負債可能是風(fēng)險，而表外的“或有負債”也許是更大的風(fēng)險;三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部，如品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在表中體現。四是對利潤表要做到“五看”：一看結果;二看結構;三看成績(jì)：關(guān)注財務(wù)成果、市場(chǎng)表現、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問(wèn)題;四看問(wèn)題：獲利能力，包括銷(xiāo)售毛利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標;五看人的因素對計算結果的影響，如成本結轉方法、折舊計算方法、費用攤銷(xiāo)方法。五是對現金流量要關(guān)注。什么是“現金”?對企業(yè)老總說(shuō)，現金就是企業(yè)的“血液”;對財務(wù)人員說(shuō)，現金就是貨幣資金，包括庫存現金和銀行存款、其他貨幣資金和現金等價(jià)物。六是制定管理制度的一個(gè)重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒(méi)機會(huì )。過(guò)去的經(jīng)驗不一定是良藥，必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復過(guò)去，而是創(chuàng )造未來(lái)，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開(kāi)始，仍要努力經(jīng)營(yíng)，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
最后，我覺(jué)得財務(wù)管理是一個(gè)把企業(yè)從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過(guò)渡的重要工具。就像以前的那個(gè)在國際象棋的棋盤(pán)上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個(gè)格子，如果不算過(guò)的話(huà)誰(shuí)知道從一粒開(kāi)始每次加多一倍的話(huà)到最后一個(gè)格子已經(jīng)是天文數字了?財務(wù)管理也一樣，所以不管是工作還是生活，你不理財，財不理你這就是很好的例證。
通過(guò)財務(wù)管理的學(xué)習，我不僅對財務(wù)管理的定義、內容和職能有了一定的了解，而且我對財務(wù)管理的目標、財務(wù)管理對企業(yè)的意義、財務(wù)管理的手段有了更加深入的認識。使我在今后的工作和生活中，能夠掌握并樹(shù)立財務(wù)管理觀(guān)念，這就是我的收獲，也為我在后續財務(wù)管理的學(xué)習方面起到了引路和指導的作用。
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