關(guān)于創(chuàng )文明行業(yè)建滿(mǎn)意窗口的工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的關(guān)于創(chuàng )文明行業(yè)建滿(mǎn)意窗口的工作總結，希望對大家有所幫助。
創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口
xx農村信用社營(yíng)業(yè)部坐落于地段，有營(yíng)業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數的%，營(yíng)業(yè)部負責人周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團體，創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口。營(yíng)業(yè)部下設三組對外營(yíng)業(yè)柜臺，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿(mǎn)青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當地各級金融部門(mén)，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調動(dòng)青年職工的積極心，穩步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng )青年文明示范崗，是信用社加強自身實(shí)力積極參與市場(chǎng)競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導、團支部、工會(huì )再次號召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )青年文明示范崗。并通過(guò)開(kāi)展形式多樣的服務(wù)來(lái)加強服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農村信用社改革發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過(guò)聯(lián)社主任辦公會(huì )議，確定了“文明創(chuàng )市級，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標，并制定了相應的工作計劃，由營(yíng)業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實(shí)施，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jì)效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營(yíng)業(yè)部自創(chuàng )建“區級青年文明號”三年以來(lái)，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導下，在團支部、工會(huì )的大力支持下，把創(chuàng )建“青年文明號”的精神深入到每個(gè)柜臺，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動(dòng)中來(lái)；同時(shí)把"青年文明號”這個(gè)口號作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì )的根本點(diǎn)來(lái)抓。自覺(jué)遵守有關(guān)法規制度和操作規程，做到服務(wù)規范、素質(zhì)過(guò)硬，365天如一日熱情對待客戶(hù)，用年輕的熱情帶給客戶(hù)青春的氣息。真正意識到客戶(hù)對于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng )造服務(wù)條件，使客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jì)。近三年來(lái)，上下齊心，干群協(xié)力，營(yíng)業(yè)部的各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內部管理的完善都有了相當的提高，可以說(shuō)今年是我們共創(chuàng )“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿(mǎn)載希望的一年。
一、確定目標，領(lǐng)導掛帥
我們以社主任為組長(cháng)，副主任為副組長(cháng)，其它部門(mén)負責人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng )建青年文明號領(lǐng)導小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績(jì)，找出了不足，針對這些情況，再認真學(xué)習關(guān)于創(chuàng )建“青年文明號”的一系列標準和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng )建目標與標準，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團支部在全體青年員工中開(kāi)展了“職責與青春，我在團體中能干什么”——爭創(chuàng )“青年文明號”民主生活會(huì )，會(huì )中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長(cháng)處來(lái)給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導把這次民主生活會(huì )做為今年定崗定員的依據來(lái)實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng )“青年文明號”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動(dòng)順利地開(kāi)展有了堅實(shí)的保障。
二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì )的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營(yíng)業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”專(zhuān)項學(xué)習活動(dòng)。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現了廣大青年員工遵紀守法，熱愛(ài)本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的民主生活會(huì )，其內容主要是大家的心得體會(huì )和個(gè)人總結經(jīng)驗材料。近幾年來(lái)，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂(lè )所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開(kāi)展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習法律法規和財經(jīng)紀律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達到大中專(zhuān)以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭當業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統作風(fēng)訓練青年員工，做到分工不分家、團結友愛(ài)、同心同德、同舟共濟、不讓一個(gè)青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區農村信用社系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能達標活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現出一大批能手青年，營(yíng)業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。
三、管理完善，業(yè)績(jì)顯赫
在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內部管理，建立激烈，約束并舉的`運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng )建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規章制度。在平常的工作中加強宣傳，上門(mén)公關(guān)，上門(mén)收款，上門(mén)放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實(shí)信用，在營(yíng)業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)收款，共收款累計萬(wàn)元，臨柜收款中退還客戶(hù)現金長(cháng)款多筆，金額千多元，調換大小票幣金額萬(wàn)余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶(hù)解答各類(lèi)金融知識，信貸人員上門(mén)辦公，聯(lián)絡(luò )感情，組織存款累計多萬(wàn)元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶(hù)上門(mén)放貸，共為客戶(hù)辦理貸款筆，累計金額萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，到目前，各項存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加了375萬(wàn)元；貸款余額萬(wàn)元，新增貸款萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部在當地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶(hù)，在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，也帶來(lái)了一大批新客戶(hù)，我們的成績(jì)不但受到上級領(lǐng)導的肯定，受到了客戶(hù)的贊譽(yù)，和政府的肯定。
四、立足創(chuàng )新，共創(chuàng )佳績(jì)
農村信用社，面對的是廣大的農村客戶(hù)，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng )新，從大處著(zhù)手，小處著(zhù)眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農”字，抓好一個(gè)“穩”字，突出一個(gè)“嚴”字，體現一個(gè)“儉”字。
注重一個(gè)“情”字，就是培養職工的高尚情操，養成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶(hù)，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰(shuí)有并誰(shuí)生日、誰(shuí)心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢(qián)安排職工送她進(jìn)醫院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶(hù)，我們經(jīng)常帶信貸員上門(mén)服務(wù)，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過(guò)難關(guān)，贏(yíng)得他們的信任和支持。
立足一個(gè)“農”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農村、農業(yè)、農民。通過(guò)資金渠道，積極幫助農民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結構調整，支持農民進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)�！靶庞蒙缇褪且獮檗r業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過(guò)后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪(fǎng)了300余家重災戶(hù)，預計需要30多萬(wàn)資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬(wàn)資金及時(shí)發(fā)放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)自救。災民在我們的扶持下，很快辦起了養豬場(chǎng)，當年就獲利1.5萬(wàn)元。
在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來(lái)，我們在審批、發(fā)放貸款時(shí)，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權，對數額較大的貸款，堅決進(jìn)行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰(shuí)的條子，而要看他的經(jīng)營(yíng)路子。20xx年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導沒(méi)有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬(wàn)元，當時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導挑擔子，減輕領(lǐng)導壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導解釋?zhuān)蝗f(wàn)元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒(méi)有抵押物按上級規定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據。每年初，我們針對職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團結紀律教育和職業(yè)道德教育，要求愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項規章制度，確定了每個(gè)崗位的目標任務(wù)，并實(shí)行月月考評，多勞多得，不勞不得，績(jì)效掛鉤，拉開(kāi)了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動(dòng)力。還重點(diǎn)加強了財會(huì )工作的管理，經(jīng)常在內部開(kāi)展不定期檢查，對財會(huì )人員嚴格要求。
在增收節支上，我們著(zhù)力體現一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，但我們沒(méi)有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開(kāi)支，做到用錢(qián)必有計劃。對招待費用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。
五、活動(dòng)豐富，精神飽滿(mǎn)
青年團員是營(yíng)業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng )建一支年青的技術(shù)骨干隊伍，人才的輩出無(wú)疑是從青年團員中走出來(lái)的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動(dòng)中都是獨擋一面的。如何培養人材，如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導首要考慮的問(wèn)題。
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