助理工作總結范文（通用7篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的助理工作總結范文（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
助理工作總結1
時(shí)光荏苒，轉眼間又迎來(lái)了一年的結束，這讓我有種嘆時(shí)光流逝，惜年華悠悠的感覺(jué)。xx年對于中國和世界都是一個(gè)不凡的年度，具有著(zhù)歷史意義。對于我也同樣的富有意義，它有著(zhù)血與淚交融的滋味；它讓我有的視角去看待工作和人生；它承載著(zhù)太多的艱辛、太多的希望、太多的努力和太多的失望。
盤(pán)點(diǎn)和回顧這一年來(lái)我努力的成果，心中的自豪和坦蕩油然而生。
首先，我獨自一人組織和導演了產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)歡晚會(huì )的兩個(gè)重臺戲：一個(gè)是搞笑版本的《四小天鵝》、另一個(gè)是東北二人轉。另外主持人的服飾和造型也完全由我一人擔當。我用我在藝術(shù)上僅有的一點(diǎn)素養，加上自己大量的努力，不僅使晚會(huì )的節目受到廣大觀(guān)眾的認可和一致的好評，而且主持人的造型也讓人贊不絕口。由于我一邊工作，一邊編排節目，在晚會(huì )結束后我“光榮”病倒了。就像是一名飽受重大戰役的士兵一樣，在戰場(chǎng)中頑強拼搏，奮勇殺敵，戰后才發(fā)現身上已傷痕無(wú)數。通過(guò)那次晚會(huì )的經(jīng)歷，我的才華不僅得了展示，而且我的管理能力也得到了突顯。
其次，我通過(guò)個(gè)人的努力榮獲了xx年度產(chǎn)業(yè)公司優(yōu)秀員工的稱(chēng)號，這一光環(huán)讓我在一年之后的今天仍然回味無(wú)窮。這個(gè)榮譽(yù)是我努力拼搏的收獲，是我個(gè)人能力的一種體現，也是我永攀高峰的動(dòng)力�？梢哉f(shuō)我是一名真正的問(wèn)心無(wú)愧的優(yōu)秀員工。
再次，我自從被公司調入主體功能區這個(gè)項目以來(lái)，就一直本著(zhù)勤奮、刻苦、認真、負責的工作態(tài)度和熱心、誠懇、實(shí)在的為人默默地努力著(zhù)。由于珍惜這次新的工作崗位，我在原有工作優(yōu)點(diǎn)的基礎上，更加地自律、熱情、主動(dòng)、積極并嚴格要求自己，而且立下兩條原則：
�。�1）工作的原則：要做就要做到完美；
�。�2）做員工的原則：不給領(lǐng)導添麻煩，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)。我想我做到了。
我的工作范圍和工作內容是部門(mén)中最復雜最繁多的一個(gè)。雖然多而亂，但我盡量細致整理分析，做到井井有序。以下是我對在該部門(mén)工作的大體概括
�。�1）主體功能區辦公區的整體布置（包括電腦網(wǎng)絡(luò )的整理及內外網(wǎng)線(xiàn)的布線(xiàn)等）。主體功能區辦公室建立初期，為了給大家營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，我一人布置，并養植花草。也許沒(méi)有人愿意干這種活，但我會(huì )，而且樂(lè )在其中。
�。�2）辦公室的衛生清掃工作。雖然是件小事，但是我一直堅持了一年多。有人可能會(huì )堅持一個(gè)月也可能會(huì )半年，可我卻堅持了一年多，從始至今。
�。�3）遼師大合作方的保姆工作。為了表現出產(chǎn)業(yè)公司對遼師大合作方的重視，我以實(shí)在、熱情、服務(wù)、周到來(lái)要求自己，充分體現我們對該項目合作的熱誠。一年多的時(shí)間發(fā)生了許多事情，每次我都會(huì )盡心盡力地做，正因如此，我得到遼師大方的認可。這種認可給了我巨大的欣慰。
�。�4）所有保密資料的登記、保存、管理工作。我深知這項工作的機要性和重要性，所以我在管理資料方面尤其謹慎。為了能嫻熟地管理資料，我甚至要求自己盡量背下資料存入的具體位置。每次新資料入庫我都嚴格記錄并謹慎存放，做到讓領(lǐng)導放心，讓合作方滿(mǎn)意。
�。�5）數據平臺搭建工作�？梢哉f(shuō)遼寧省的主體功能區數據信息平臺搭建工作融有我很多的心血，所以每當看到信息化后的成果，我都有一種油然而發(fā)的親切感，因為在地圖中，我仿佛看到了自己在電腦前奮力工作的身影和那種一氣呵成的工作力量。信息化共有11項工作，其中我獨立完成的有3項，分別為空氣質(zhì)量分區、交通網(wǎng)絡(luò )分布和查找年鑒指標；同其它人合作完成的共有四項，分別為地圖配準、地圖數字化、80人口數核對和鄉鎮屬性完善。地理信息系統是一個(gè)復雜性的地理科學(xué)，它需要處理人要有較高的電腦操作能力和細致耐心地工作態(tài)度，除此還要有廣闊的空間思維和一些基礎性的地理知識等，總之需要一個(gè)綜合素質(zhì)較強的人。我深知信息平臺搭建是一個(gè)復雜而艱巨的任務(wù)，所以我在做任何一項工作中都沒(méi)有一絲的懈怠，在正常完成工作的同時(shí)，要求自己高標準并出色的完成領(lǐng)導交給的每項任務(wù)，做到不讓領(lǐng)導操心，讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意！
助理工作總結2
進(jìn)入公司至今，已有XX個(gè)多月的時(shí)間，回首XX月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就XX月的工作狀況，做如下總結：
一、工作中的收獲：
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足：
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來(lái)的工作計劃：
會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)XX月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不明白該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)XX月的到來(lái)而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信XX月的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！
助理工作總結3
7月份，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的'行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。8月中旬經(jīng)上級考核被正式聘用為傳輸工程調測員。到現在，我已經(jīng)在調測員職務(wù)已有一年多的時(shí)間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格。
一、努力學(xué)習，未雨綢繆
在學(xué)校期間，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，未雨綢繆是必須的。10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設備、華為optix155/622光傳輸系統通信設備、華為cc08數程控交換系統通信設備三套設備的培訓，并且取得相關(guān)的培訓證。11月我便在東莞電信電信集團公司虎門(mén)分公司實(shí)習，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運營(yíng)操作，以及接入用戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法，熟悉了公用電話(huà)，ip電話(huà)，電話(huà)超市的運作流程及安裝流程。
二、工作井然，腳踏實(shí)地
7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現，8月中旬經(jīng)上級領(lǐng)導考核被正式聘用為傳輸工程部成員。8月至3月份在由公司安排在肇慶地區，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工。在此期間我負責設備施工測試及部分維護，并協(xié)助負責傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，例如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學(xué)習了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線(xiàn)、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工。在不斷學(xué)習和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在10月份的時(shí)候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔。一年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
三、不畏艱辛，勇挑重擔
4月份肇慶地區傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應公司安排從4月份就被調到云浮市協(xié)助該地區的項目施工管理、設備調測和維護工作。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強化，把專(zhuān)業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學(xué)習理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習就永遠跟不上前沿的通信技術(shù)，沒(méi)有前沿技術(shù)，你就會(huì )被社會(huì )淘汰。有了這種緊張的備戰狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會(huì )出成績(jì)，8月份在公司領(lǐng)導一致肯定下，我被調入公司市場(chǎng)部。該部門(mén)是從宏觀(guān)上協(xié)調和管理整個(gè)通信施工項目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能。在實(shí)踐過(guò)程中充分認識到工作的重要性，于是我更加細心工作，腳踏實(shí)地。我相信在今后的工作中一定會(huì )越來(lái)越好。
五、提升素質(zhì)，展望未來(lái)
在整個(gè)個(gè)人工作中，我充分發(fā)現學(xué)習的重要性，沒(méi)有學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步。堅持以理論為指導，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習實(shí)踐中努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)，我相信我會(huì )在今后的工作中取得更好的成績(jì)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻。
助理工作總結4
根據公司《崗位職責描述》總經(jīng)理助理的主要工作職責如下：
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責公司具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執行情況。
3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執行情況。
4、負責各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請示總經(jīng)理閱批并轉有關(guān)部門(mén)處理。
5、協(xié)助總經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。
6、做好總經(jīng)理辦公會(huì )議和其他會(huì )議的組織工作和會(huì )議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、負責公司內外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜，及時(shí)處理、匯報。
8、受總經(jīng)理委托協(xié)調各職能部門(mén)之間的工作關(guān)系。
9、協(xié)助總經(jīng)理對半成品、成品相關(guān)性能的測試。
10、協(xié)助銷(xiāo)售主管跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，同時(shí)將訂單信息報告總經(jīng)理。
11、對原材料進(jìn)倉測試驗收進(jìn)行復核。每日收集生產(chǎn)進(jìn)度報表，匯總傳總經(jīng)理審核�？偨�(jīng)理或其它職能部門(mén)臨時(shí)交付的工作。
把工作性質(zhì)定性為：參謀、協(xié)調、服務(wù)。
半年來(lái)，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調、服務(wù)”三大職能，現簡(jiǎn)要總結如下：
半年來(lái)的工作實(shí)踐使我認識到，作為一個(gè)助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司各部負責人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺(jué)維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個(gè)為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專(zhuān)業(yè)的知識從零開(kāi)始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時(shí)期內提高專(zhuān)業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動(dòng)催辦和協(xié)調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此半年來(lái)的工作相對還比較順利。
為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各部領(lǐng)導和員工的建議，圍繞公司領(lǐng)導決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)向總經(jīng)理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來(lái)自總經(jīng)理、各部負責人，也有來(lái)自外部的，但主要是來(lái)自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是較瑣碎的，如何處
理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來(lái)的，后辦內部的；但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領(lǐng)導負責，向員工負責。
為了提高全廠(chǎng)人員的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，一是按總經(jīng)理要求采取培訓方式進(jìn)行教育和引導，使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，樹(shù)立榮譽(yù)感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽(yù)。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實(shí)，增強個(gè)人責任感；三是努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司產(chǎn)品所需原材料、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品性能等有了初步的認識。
雖然作了一些應該作的工作，這與總經(jīng)理領(lǐng)導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問(wèn)題也還不少，主要表現在：
1、調查研究還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位。
2、對本公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識不夠，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)保證、流程改進(jìn)等方面沒(méi)有起到參謀作用。
3、每月對原材料、半成品、成品的盤(pán)底跟蹤不到位，導致盤(pán)底數據不是100%準確。
4、為員工服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。
助理工作總結5
過(guò)去的一學(xué)期，我擔任校長(cháng)助理，根據學(xué)校的安排，分管學(xué)校安全、德育工作。在各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下，全體同仁的大力支持幫助下，學(xué)校文明建設創(chuàng )建了良好風(fēng)尚。一學(xué)期來(lái)的工作，讓我各方面的能力得到了鍛煉，豐富了管理經(jīng)驗，提高了學(xué)校管理能力，現將一學(xué)期來(lái)的工作、學(xué)習情況向各位領(lǐng)導、同仁匯報如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)
在平時(shí)的工作中，我總是嚴格要求自己。在思想上，努力加強自己的政治修養，不斷提高思想覺(jué)悟；在學(xué)習上，經(jīng)常學(xué)習黨和國家的方針、政策，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，不斷提高自身的理論水平和工作能力；在工作作風(fēng)方面，平等待人，與人為善，集思廣益；在學(xué)校管理上，有事業(yè)心和責任感，有比較清晰的工作思路，有開(kāi)拓創(chuàng )新的意識和勇于克服困難的決心；在工作態(tài)度方面，能夠恪盡職守，勤懇敬業(yè)，與教師同甘共苦，共同進(jìn)步，以自己坦誠的待人態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作。
二、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
我知道，校長(cháng)助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)。所以，無(wú)論再忙，我始終堅持讀書(shū)、學(xué)習，不忘練習專(zhuān)業(yè)。一學(xué)期來(lái)，通過(guò)查、看、問(wèn)、訪(fǎng)等方式對向東小學(xué)進(jìn)行了調研，詳細了解了其本情況規、學(xué)校管理知識、先進(jìn)的教育理念、教育教學(xué)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，制定了學(xué)生教師相適應的工作方案計劃，并結合工作開(kāi)展了具體的實(shí)踐工作；在工作中不斷摸索，總經(jīng)經(jīng)驗，向領(lǐng)導學(xué)習管理學(xué)校的方法等。通過(guò)學(xué)習豐富了教育教學(xué)經(jīng)驗，提高了自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
三、全心協(xié)助，當好服務(wù)，做好參謀
1、協(xié)助校長(cháng)學(xué)校工作，組織實(shí)施并督促、檢查規劃和計劃的執行；在檢查工作的同時(shí)，提出改進(jìn)工作的措施和合理化意見(jiàn)，為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策；協(xié)助校長(cháng)管理師生思想道德品質(zhì)品質(zhì)教育和安全管理。
2、在師德師風(fēng)、學(xué)生道德品質(zhì)教育和安全管理上，我全心全意協(xié)助德育室、工會(huì )、住宿部的工作。經(jīng)歷了上級的師德師風(fēng)檢查、安全綜合大檢查，贏(yíng)得了好評。
3、在其他工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，積極參加各項活動(dòng)，哪里需要我，我就出現在哪里。在學(xué)校演練，六一活動(dòng)，獻愛(ài)心捐款等實(shí)際工作中，也付出了一些辛勞，但我無(wú)怨無(wú)悔。
四、工作中存在的不足
1、在管理過(guò)程中，遇事容易急躁，與人交流溝通少
2、思考管理的角度不善于從全局考慮。
3、缺乏系統的學(xué)校管理知識，及有效的管理手段和管理策略。
4、各種工作創(chuàng )新意識和提前量不足，還有個(gè)別領(lǐng)域等待領(lǐng)導指引的現象。
五、今后的努力方向
1、多學(xué)習，勤積累，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識，不斷優(yōu)化教學(xué)方法，不斷提高管理能力。
2、多總結，勤反思，爭取把各項工作做好、做實(shí)。
3、多溝通，善交往，積極構建和諧校園。這一年來(lái)，雖然工作繁多而復雜，但正是這些繁瑣而復雜的工作，提高了我的業(yè)務(wù)知識，鍛煉了我的辦事能力，增長(cháng)了我學(xué)校管理實(shí)踐工作能力，為今后工作打下了堅實(shí)的基矗
4、勤學(xué)習，多讀報，關(guān)心時(shí)事政治，多向先進(jìn)學(xué)校學(xué)習，及時(shí)充電，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，保持我校旺盛的青春活力。
助理工作總結6
在這工作有三年時(shí)間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長(cháng)了很多。我的總結如下：
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的`磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。
助理工作總結7
一眨眼的，20xx年就這么過(guò)去了，感謝公司能給我這個(gè)平臺鍛煉，也感謝領(lǐng)導的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識，以下就是由為您提供的店長(cháng)助理個(gè)人年度工作總結。我于20xx年8月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現在的店長(cháng)助理。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。
作為一名店長(cháng)助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、配合店長(cháng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(cháng)協(xié)調溝通，做好統計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
在新的一年里，店里也有了新的方向發(fā)展，我也會(huì )跟著(zhù)店一起成長(cháng)。之前的成績(jì)是20xx的，在20xx我定會(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。
所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
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