品質(zhì)部工作總結（通用6篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家收集的品質(zhì)部工作總結（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)部工作總結1
企業(yè)的品質(zhì)主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司總體任何的完成。以下是一位深圳地區的品質(zhì)主管年終總結：
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨。我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年的各項任務(wù)：
1、采用日志，對當天的工作進(jìn)行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。
三、存在的不足
總結—年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報情況不夠及時(shí)。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、是加強工作統籌，根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二、完善公司質(zhì)量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。
三、是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
品質(zhì)部工作總結2
一、個(gè)人總結
1、按計劃及時(shí)，保質(zhì)，保量完成工作任務(wù)及其成效
20xx下半年加入左岸服飾品質(zhì)部。接受公司上級領(lǐng)導通知，加強我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。在工作中雖然加強了力度，由其客戶(hù)單量多的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。還是給公司帶來(lái)不便的問(wèn)題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴重品質(zhì)問(wèn)題，一款羽絨服跑絨這使和客戶(hù)溝通尷尬場(chǎng)面。也許客戶(hù)會(huì )對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。經(jīng)過(guò)公司上級領(lǐng)導出面，解決了此次質(zhì)量問(wèn)題，也對我們做品質(zhì)的員工一個(gè)深刻教訓，工作中一個(gè)小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問(wèn)題會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)非常不好的印象，這會(huì )使公司的形象在客戶(hù)的心目中大幅度的降低。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責任重大，任務(wù)艱巨，在今后，將會(huì )以責任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個(gè)新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展。
2、未達到計劃的目標任務(wù)及其執行情況
半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時(shí)的失誤，在收貨標準，還是要向上級領(lǐng)導和同事學(xué)習。自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導和客戶(hù)還來(lái)一些麻煩。自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶(hù)專(zhuān)業(yè)人士和公司領(lǐng)導學(xué)習更好專(zhuān)業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學(xué)的知識。讓今后的工作進(jìn)展更加順利。把誤差降到最低。勇于負責精神，勇于承擔責任，用專(zhuān)心專(zhuān)注的態(tài)度，配合共贏(yíng)的局格。
3、計劃外工作任務(wù)及其完成情況
在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會(huì )給公司或客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。無(wú)論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來(lái)不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問(wèn)題還是要請教同事和領(lǐng)導，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領(lǐng)導溝通學(xué)習，讓自己在工作中有所更好的幫助。
二、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃（個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標及希望公司提供哪些方面的幫助）
在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒(méi)有空白點(diǎn)，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。失敗也是一個(gè)機會(huì )。無(wú)論在那個(gè)崗位都要認識自己，凡事都要主動(dòng)學(xué)習，消極沒(méi)有任何收獲。在工作的生長(cháng)理念中，沒(méi)有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒(méi)不公平的能力，只有不公平的學(xué)習。在順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習。在發(fā)展的理念中，以個(gè)人退公司進(jìn)為指導思想，以局部讓全局核心著(zhù)想。職業(yè)重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點(diǎn)完成任務(wù)。每個(gè)細節都不能忽視。計劃也只是個(gè)目標，要想完成目標一定要小心，一個(gè)是失誤，一個(gè)是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù)，與公司同時(shí)倶進(jìn)，讓我們的產(chǎn)品更上一個(gè)新的局面。
從xx鎮回來(lái)已經(jīng)兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續的工作。緊繃了很久的神經(jīng)得以放松一點(diǎn)。兩個(gè)月前下決心開(kāi)始的時(shí)候也沒(méi)有什么特別的契機，只是單純地覺(jué)得如果現在不做以后會(huì )有更多的障礙。一步步做下來(lái)結果真的超乎一開(kāi)始的預料。
一切的幸運都開(kāi)始于我們遇到了高老師，大學(xué)里給我最多指導的老師。有一次電話(huà)中她說(shuō)過(guò)遇到事情不能怕，要想著(zhù)怎么調用自己的一切去解決，一切的問(wèn)題都可以不是問(wèn)題的。她用行動(dòng)證實(shí)了這句話(huà)，從寫(xiě)策劃到交立項書(shū)，到整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程，到現在各種后續零零碎碎的工作，她都在一點(diǎn)點(diǎn)地教我，很多簡(jiǎn)單的工作，她都追求做到。這是我從她身上感受得最深的一點(diǎn)。說(shuō)真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。
兩個(gè)月來(lái)我做過(guò)很多無(wú)用功，犯過(guò)很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問(wèn)題、各種狀況打個(gè)措手不及，雖說(shuō)是經(jīng)驗，不遺憾，但是我發(fā)現應該把一些問(wèn)題攤開(kāi)到整個(gè)團隊里，讓大家進(jìn)行討論是的方法。說(shuō)起來(lái)很容易，但真正做起來(lái)還是需要很多技巧的，判斷什么問(wèn)題值得討論，營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會(huì )遇到的問(wèn)題。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中我就沒(méi)有好好
為老人拍照，是高老師一直以來(lái)想做的事情，但是我從沒(méi)想過(guò)，一開(kāi)始聽(tīng)到這個(gè)想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人。這些問(wèn)題在老師和當地團委的支持下全部解決了。我們的`活動(dòng)才能夠開(kāi)展。但是以后我們要自己去解決這些問(wèn)題了，不能完全依賴(lài)老師。
頂著(zhù)烈日帶著(zhù)我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著(zhù)我們的鏡頭替他們的長(cháng)輩們做一點(diǎn)事，如果沒(méi)有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。
十個(gè)人的團隊，學(xué)院專(zhuān)業(yè)不同，大部分都和我有點(diǎn)交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來(lái)，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來(lái)磨合的經(jīng)驗，但是這是我們的工作能夠順利進(jìn)行的保證，很大的原因也是我們缺少經(jīng)驗和能力不足。十天過(guò)后，我真的很開(kāi)心在朋友圈看到每一個(gè)人說(shuō)自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的。在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學(xué)到了很多，一直以來(lái)他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動(dòng)，大一的小伙伴也給了我很多支持。每個(gè)人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。
能把映像付諸行動(dòng)，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲。很多的東西我寫(xiě)不出來(lái)，這個(gè)過(guò)程的起起伏伏，我表達不好。但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動(dòng)、友誼、成長(cháng)，還是將成為我生活的一部分。
品質(zhì)部工作總結3
20xx年已成為過(guò)去，這是不尋常的一年，也記載著(zhù)我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，現總結過(guò)去一年質(zhì)檢部的工作，20xx年在公司“以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，堅持自我完善、開(kāi)發(fā)新品的戰略思想”的引導下，公司的經(jīng)營(yíng)運作走上了健康車(chē)道。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，一年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不紊的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強學(xué)習，統一思想統一認識，圍繞公司目標開(kāi)展質(zhì)檢工作，加強了部門(mén)各工作崗位的管理和培訓工作：部門(mén)今年在人員趨勢于穩定的時(shí)候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實(shí)做細轉變，以前很多工作只注重產(chǎn)品整體運行質(zhì)量而疏忽了細節上的監督檢驗，特別在油漆質(zhì)量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒(méi)有油漆，甚至連底漆都沒(méi)有，引起用戶(hù)對雪桃產(chǎn)品有不少意見(jiàn)，今后要將這項細致工作抓起來(lái)并做扎實(shí)，繼續發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線(xiàn)探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動(dòng)員在職人員主動(dòng)學(xué)習，請外聘技術(shù)人員教導，從學(xué)習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺�；分圃斓呐钠ぷ�，同時(shí)配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控，逐步完善產(chǎn)品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與生產(chǎn)部、供應部等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗記錄，出現較大無(wú)法現場(chǎng)修正或需外購部門(mén)修正的錯誤，會(huì )開(kāi)出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎；在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、認真做好各項年審及申報工作：完成年度ISO9001、14001、18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3C、�；�、計量器具生產(chǎn)許可證及企業(yè)執行標準審核工作，完成年度鍋爐產(chǎn)品市、省兩級監督檢驗審核工作，完成申領(lǐng)通用帶式輸送機生產(chǎn)許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過(guò)托輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時(shí)代，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)更新日益增加的、更復雜的檢測技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng )造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續增長(cháng)的速度發(fā)生，作為質(zhì)檢部門(mén)，隊伍的持續的個(gè)體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng )新的時(shí)候，需要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，這些也成為我部門(mén)明年的計劃和相關(guān)培訓的目標。
質(zhì)檢部今年的目標是：顧客滿(mǎn)意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質(zhì)量體系運作中，將嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現的不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保雪桃產(chǎn)品質(zhì)量更加穩定，更具有競爭力，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意、用的放心。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)；及時(shí)學(xué)習更新，以使應用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以ISO為目標的質(zhì)量管理方法和政策，繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
品質(zhì)部工作總結4
一、個(gè)人總結
1、按計劃及時(shí)，保質(zhì)，保量完成工作任務(wù)及其成效
20xx下半年加入左岸服飾品質(zhì)部、接受公司上級領(lǐng)導通知，加強我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)、在工作中雖然加強了力度，由其客戶(hù)單量多的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免、還是給公司帶來(lái)不便的問(wèn)題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴重品質(zhì)問(wèn)題，一款羽絨服跑絨這使和客戶(hù)溝通尷尬場(chǎng)面、也許客戶(hù)會(huì )對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑、經(jīng)過(guò)公司上級領(lǐng)導出面，解決了此次質(zhì)量問(wèn)題，也對我們做品質(zhì)的員工一個(gè)深刻教訓，工作中一個(gè)小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問(wèn)題會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)非常不好的印象，這會(huì )使公司的形象在客戶(hù)的心目中大幅度的降低、產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責任重大，任務(wù)艱巨，在今后，將會(huì )以責任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個(gè)新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展。
2、未達到計劃的目標任務(wù)及其執行情況
半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時(shí)的失誤，在收貨標準，還是要向上級領(lǐng)導和同事學(xué)習、自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導和客戶(hù)還來(lái)一些麻煩、自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識、服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶(hù)專(zhuān)業(yè)人士和公司領(lǐng)導學(xué)習更好專(zhuān)業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學(xué)的知識、讓今后的工作進(jìn)展更加順利、把誤差降到最低、勇于負責精神，勇于承擔責任，用專(zhuān)心專(zhuān)注的態(tài)度，配合共贏(yíng)的局格。
3、計劃外工作任務(wù)及其完成情況
在工作中我們要先給自己規定工作方案、如：批辦審核失誤，驗貨大意都會(huì )給公司或客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失、無(wú)論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃、避免工作中帶來(lái)不必要的損失、在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問(wèn)題還是要請教同事和領(lǐng)導，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導和其他同事、在這方面我還要自我提升、在工作外的情況下要多和同事和領(lǐng)導溝通學(xué)習，讓自己在工作中有所更好的幫助。
二、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃（個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標及希望公司提供哪些方面的幫助）
在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒(méi)有空白點(diǎn)，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗、失敗也是一個(gè)機會(huì )、無(wú)論在那個(gè)崗位都要認識自己，凡事都要主動(dòng)學(xué)習，消極沒(méi)有任何收獲、在工作的生長(cháng)理念中，沒(méi)有不公平的待遇，只有不公平的能力、沒(méi)不公平的能力，只有不公平的學(xué)習、在順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習、在發(fā)展的理念中，以個(gè)人退公司進(jìn)為指導思想，以局部讓全局核心著(zhù)想、職業(yè)重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點(diǎn)完成任務(wù)、每個(gè)細節都不能忽視、計劃也只是個(gè)目標，要想完成目標一定要小心，一個(gè)是失誤，一個(gè)是懶惰，這都是目標的天敵、在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù)，與公司同時(shí)倶進(jìn)，讓我們的產(chǎn)品更上一個(gè)新的局面。
從xx鎮回來(lái)已經(jīng)兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續的工作、緊繃了很久的神經(jīng)得以放松一點(diǎn)、兩個(gè)月前下決心開(kāi)始的時(shí)候也沒(méi)有什么特別的契機，只是單純地覺(jué)得如果現在不做以后會(huì )有更多的障礙、一步步做下來(lái)結果真的超乎一開(kāi)始的預料。
一切的幸運都開(kāi)始于我們遇到了高老師，大學(xué)里給我最多指導的老師、有一次電話(huà)中她說(shuō)過(guò)遇到事情不能怕，要想著(zhù)怎么調用自己的一切去解決，一切的問(wèn)題都可以不是問(wèn)題的、她用行動(dòng)證實(shí)了這句話(huà)，從寫(xiě)策劃到交立項書(shū)，到整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程，到現在各種后續零零碎碎的工作，她都在一點(diǎn)點(diǎn)地教我，很多簡(jiǎn)單的工作，她都追求做到、這是我從她身上感受得最深的一點(diǎn)、說(shuō)真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。
兩個(gè)月來(lái)我做過(guò)很多無(wú)用功，犯過(guò)很多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問(wèn)題、各種狀況打個(gè)措手不及，雖說(shuō)是經(jīng)驗，不遺憾，但是我發(fā)現應該把一些問(wèn)題攤開(kāi)到整個(gè)團隊里，讓大家進(jìn)行討論是的方法、說(shuō)起來(lái)很容易，但真正做起來(lái)還是需要很多技巧的，判斷什么問(wèn)題值得討論，營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會(huì )遇到的問(wèn)題、整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中我就沒(méi)有好好
為老人拍照，是高老師一直以來(lái)想做的事情，但是我從沒(méi)想過(guò)，一開(kāi)始聽(tīng)到這個(gè)想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人。這些問(wèn)題在老師和當地團委的支持下全部解決了、我們的活動(dòng)才能夠開(kāi)展、但是以后我們要自己去解決這些問(wèn)題了，不能完全依賴(lài)老師。
頂著(zhù)烈日帶著(zhù)我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著(zhù)我們的鏡頭替他們的長(cháng)輩們做一點(diǎn)事，如果沒(méi)有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的十個(gè)人的團隊，學(xué)院專(zhuān)業(yè)不同，大部分都和我有點(diǎn)交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來(lái)，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來(lái)磨合的經(jīng)驗，但是這是我們的工作能夠順利進(jìn)行的保證，很大的原因也是我們缺少經(jīng)驗和能力不足、十天過(guò)后，我真的很開(kāi)心在朋友圈看到每一個(gè)人說(shuō)自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的、在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學(xué)到了很多，一直以來(lái)他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動(dòng)，大一的小伙伴也給了我很多支持、每個(gè)人的認真與付出都是讓我們的團隊更加的堅固。
能把映像付諸行動(dòng)，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲、很多的東西我寫(xiě)不出來(lái)，這個(gè)過(guò)程的起起伏伏，我表達不好、但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動(dòng)、友誼、成長(cháng)，還是將成為我生活的一部分。
品質(zhì)部工作總結5
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬�、20xx年主要工作完成情況
1、品質(zhì)管理整體工作完成情況概述
分公司品質(zhì)部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務(wù)中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時(shí)并協(xié)助一期服務(wù)中心完成了公共部位、地下停車(chē)系統VI導視系統的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開(kāi)展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門(mén)的指導、監督作用，認真聽(tīng)取服務(wù)中心意見(jiàn)、建議，及時(shí)為服務(wù)中心提供技術(shù)支持，對分公司標準化工作的推進(jìn)起到了積極作用。
2、主要工作事項及工作完成情況
�。�1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改。
1、品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。分公司品質(zhì)部根據公司總部總體整體規劃、分公司發(fā)展需要，在本年度9月份對照總部體系文件、根據南通地區物業(yè)服務(wù)發(fā)展要求，集思廣益完成了服務(wù)中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門(mén)在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，及時(shí)制定培訓計劃，并在過(guò)程中做好協(xié)調、溝通、指導；
2、有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經(jīng)過(guò)總部領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導綜合評審即可；
�。�2）逐步推進(jìn)開(kāi)展品質(zhì)監督、檢查及標準落地工作。
實(shí)行專(zhuān)業(yè)化監督、檢查的總體思路下，在檢查過(guò)程中執行方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)，檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的《物業(yè)服務(wù)監督檢查規程》為基礎，在滿(mǎn)足標準、規范和流程的要求。目前分公司開(kāi)展的品質(zhì)督導檢查已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進(jìn)行。
�。�3）下半年重點(diǎn)加強了對服務(wù)中心的品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進(jìn)服務(wù)中心標準化推進(jìn)及專(zhuān)業(yè)化提升。
20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導檢查無(wú)標準可依、無(wú)水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部逐漸將品質(zhì)督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區域、不同時(shí)間、不同要求對服務(wù)中心及銷(xiāo)售案場(chǎng)進(jìn)行了分項、專(zhuān)項檢查，按時(shí)組織召開(kāi)品質(zhì)例會(huì )，對檢查的問(wèn)題項進(jìn)行分析并分享解決方式方法，通過(guò)品質(zhì)督導檢查檢查，服務(wù)中心已逐步向標準化、流程化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程邁進(jìn)，本部門(mén)在過(guò)程中通過(guò)溝通、協(xié)調、調研發(fā)現自身不足，以備在后期工作中改進(jìn)，在盡可能使體系運行過(guò)程中的標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現。
�。�4）規避服務(wù)中心管理風(fēng)險，避免后期管理壓力，及時(shí)對專(zhuān)項問(wèn)題有效溝通。
1、因前期工作問(wèn)題，在一期交付時(shí)交付區域內的VI標識系統還未建立，在下半年10月份對一期公共部位VI標識進(jìn)行專(zhuān)項梳理，形成設計稿與地產(chǎn)公司設計部及時(shí)對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調目前此項工作已作為地產(chǎn)公司的硬件提升項工作；
2、10月份對一期地下停車(chē)場(chǎng)VI導視系統工作、二期地下停車(chē)場(chǎng)VI導視系統工作與地產(chǎn)設計部及時(shí)對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；
3、重視一期已交付區域與即將交付區域公共部位的問(wèn)題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門(mén)組織分公司各部門(mén)、服務(wù)中心對一期所有公共部位進(jìn)行全面查驗，并將查驗問(wèn)題及時(shí)發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為服務(wù)中心在后期管理中因公共維修責任規避了風(fēng)險。
�。�5）其它工作。
1、協(xié)助服務(wù)中心落實(shí)各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進(jìn)服務(wù)中心規范化、標注化、流程化操作，營(yíng)造分公司企業(yè)文化；
2、組織對服務(wù)中心各部門(mén)主管、客服部全員、機電部全員、秩管領(lǐng)班以上、保潔外派主管的專(zhuān)項物業(yè)服務(wù)培訓；
3、組織一期20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，目前已在有序的開(kāi)展；
4、負責日常對服務(wù)中心保潔分包單位的督導檢查工作。
�。ǘ�、工作經(jīng)驗總結及工作存在問(wèn)題
�。�1）主要工作經(jīng)驗
1、本部門(mén)根據自身的崗位需求及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展日常工作，通過(guò)系統性、專(zhuān)業(yè)性的對體系文件進(jìn)行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結構重點(diǎn)體現關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程，加強手冊的兼容性，通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來(lái)體系認證做好準備，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過(guò)程標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現。
2、品質(zhì)工作來(lái)源于實(shí)踐，只有將理論結合實(shí)際相結合，才能更好的去體現自身的意義，所以在對服務(wù)中心日常的品質(zhì)督導檢查過(guò)程中，更多的是結合服務(wù)中心實(shí)際情況，有序、有效、有節奏的去開(kāi)展日常工作，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統性、科學(xué)性的去評判問(wèn)題、解析問(wèn)題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎。
3、為促進(jìn)分公司品質(zhì)管理工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，本部門(mén)一直在思考如何在我們日常為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中去“尋找差異性、服務(wù)特色、服務(wù)亮點(diǎn)展示”，在做好基礎性服務(wù)之外，力求給我們的客戶(hù)帶來(lái)一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務(wù)感知。
�。�2）工作存在的問(wèn)題
20xx年工作主要呈現兩個(gè)特點(diǎn)：一是，一期集中入伙次數多，第二，文件編寫(xiě)量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與服務(wù)中心和分公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結，個(gè)人認為工作效率有待進(jìn)一步加強，分公司與服務(wù)中心分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。
二、20xx年工作計劃
總結20xx年度工作，本部門(mén)雖取得了一些成績(jì)，但離既定目標還有一定距離，在20xx年本部門(mén)將在分公司標準化、規范化、品牌化進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現硬落地、軟著(zhù)陸，主要從以下幾個(gè)方向推進(jìn)：
�。ㄒ唬�、推進(jìn)極致辦公系統系統的運行工作，提高工作效率，展現良好的現代化企業(yè)辦公；
�。ǘ�、規范服務(wù)中心及分公司各部門(mén)資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點(diǎn)，汲取精華，為后期創(chuàng )優(yōu)爭先做好基礎；
�。ㄈ�、規范服務(wù)中心設施設備房管理，從上墻制度、8S管理、內部管理等機制上打造華強城優(yōu)質(zhì)設備管理，提升管理硬實(shí)力；
�。ㄋ模�、加強外包服務(wù)商的工作監督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹�、加強培訓管理，尤其是在服務(wù)中心各部門(mén)內部培訓上，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，做好前期的培訓需求調研，有針對性的開(kāi)展培訓工作，力在提升服務(wù)中心員工的服務(wù)意識、拓展延伸性服務(wù)，努力協(xié)助服務(wù)中心提升團隊建設；
�。�、加強本部門(mén)體系文件完善工作，通過(guò)與服務(wù)中心體系的運行情況，了解不足和需改進(jìn)之處，進(jìn)行持續改進(jìn)，力求體系文件的科學(xué)、合理、實(shí)用；
�。ㄆ撸�、加強對服務(wù)中心的檢查監督，從檢查范圍進(jìn)行規劃、從檢查標準進(jìn)行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進(jìn)行強化、從整改進(jìn)行有效過(guò)程跟蹤協(xié)調指導，在服務(wù)中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實(shí)處，做到檢查無(wú)盲點(diǎn)、責任到人、有落實(shí)；
�。ò耍�、一期在20xx年已全面交付，本部門(mén)將會(huì )組織專(zhuān)項的公共部位、設備設施等查驗，協(xié)助服務(wù)中心做好管理中的風(fēng)險規避，在二期前期介入過(guò)程中，本部門(mén)將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；
�。ň牛�、全面推進(jìn)分公司的標準建設、制度建設，強化品牌建設。
品質(zhì)部工作總結6
20xx年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的配合下，做了大量的工作，現做如下小結：
一、工作思路
以集團《商業(yè)管理公司制度》為依據，切實(shí)建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續改進(jìn)公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標。
二、工作小結
1、建立品質(zhì)檢查機制
由于原品質(zhì)主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用。8月份品質(zhì)部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門(mén)現場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執行情況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結果進(jìn)行復驗，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。
在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測各業(yè)務(wù)部門(mén)的內部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復驗，通過(guò)這種強化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。
2、實(shí)施內部審核
我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項目的特點(diǎn)及管理情況并不了解�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以?xún)炔繉徍俗鳛榍腥朦c(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問(wèn)題，共查出86項問(wèn)題，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗證，確保了內部審核程序的正常關(guān)閉。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對性地對管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善�？傮w來(lái)說(shuō)，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單。
4、實(shí)施管理評審
10月21日，在公司管理體系優(yōu)化工作結束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評審會(huì )議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿(mǎn)意度調查情況、公司在顧客及消費者滿(mǎn)意度較低的服務(wù)項目的改進(jìn)情況、商戶(hù)及消費者投訴及處理情況、商戶(hù)的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數據作為輸入信息，向與會(huì )人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會(huì )議提供了充分有效的評審依據，并最終形成了管理報告。
5、配合監督審核
10月23日—25日，迎來(lái)了認證公司對本公司管理體系通過(guò)認證以來(lái)的首次監督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向責任部門(mén)下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實(shí)施情況。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對各部門(mén)自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)，對于公司例會(huì )中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂(yōu)。
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