有關(guān)于員工的培訓總結（通用6篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)于員工的培訓總結（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工的培訓總結1
轉眼間，接受新員工培訓已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基矗。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化內涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓
通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局；通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓
責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓
平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1、熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識；學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2、性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3、能主動(dòng)的完成日常工作。
4、專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5、在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功！
員工的培訓總結2
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
在端正了我們的學(xué)習態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習+理解=了解我認為在崗前培訓中，有的公司為了讓受訓人員盡快取得上崗資格，紛紛采勸下猛藥的強灌教學(xué)模式，不管學(xué)員理解與否，硬逼著(zhù)他們死記硬背應試內容，而忽視了對其職業(yè)道德的引導和培養的方法，只會(huì )給學(xué)員帶來(lái)誤導，并不會(huì )給學(xué)員以后的工作起多大的幫助，只會(huì )適得其反。而我們公司則采用以學(xué)習的方法，在學(xué)習過(guò)程中對其職業(yè)道德進(jìn)行引導和培養，還對其基礎知識做了輔導和考試以加快學(xué)員的學(xué)習和理解，從而達到對部門(mén)的了解。這種方法非常的好。這樣我們會(huì )從學(xué)習和理解當中了解不少知識。
工作環(huán)境可以改變人心，就像水與火，一根火柴可以照亮一片天地，但放入水中便會(huì )迅速熄滅，這就好比一個(gè)消極的人進(jìn)入積極的團隊，終究會(huì )被感化。所以總廚的角色相當重要，既是教練又是家長(cháng)，溝通和鼓勵是最常用的管理方法。早會(huì )及時(shí)表?yè)P的方法值得推薦，我們企業(yè)的一分鐘表?yè)P主要分6個(gè)步驟：適當放大化表?yè)P，最好人越多越好。告訴大家他對在哪里。告訴大家這件事情做對之后，會(huì )讓你感到多么高興，對整個(gè)團隊有多大的幫助。停頓幾秒鐘，讓他們體會(huì )到你和團隊的開(kāi)心。鼓勵他以后繼續這樣做。跟他握手，并表示你會(huì )支持他獲得成功。
通過(guò)護士長(cháng)對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛(ài)心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致p禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結算p投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理模式，學(xué)習借鑒同行業(yè)的先進(jìn)操作方法，是公司“走出去”培訓學(xué)習的最主要目的。為了配合新建車(chē)間生產(chǎn)的需要，深入了解國內同行業(yè)生產(chǎn)情況，20xx年5月車(chē)間主任帶領(lǐng)相關(guān)人員對國內三家同行企業(yè)進(jìn)行了考察學(xué)習�；貋�(lái)后寫(xiě)出了詳細的考察報告，同時(shí)提出了具有一定意義的建議和需要借鑒的地方，為下一步完善新建公司生產(chǎn)流程過(guò)程打下了基礎。
經(jīng)過(guò)了這幾天的培訓，聆聽(tīng)了領(lǐng)導的教導和指點(diǎn)，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì )到醫務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著(zhù)“以病人為中心，促進(jìn)病人的健康”的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、扎實(shí)的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛(ài)心、良好的溝通技能和奉獻精神。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致p禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
這次拓展訓練活動(dòng)使我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作在任務(wù)執行過(guò)程中的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項目就能夠達到理想效果的，通過(guò)對拓展訓練項目的精心設計和拓展培訓師的職業(yè)能力最終真正能夠實(shí)現個(gè)人某些心理障礙的跨越，于此同時(shí)也能夠體會(huì )到個(gè)人能力的發(fā)展潛力。了自己，超越了自己。
員工的培訓總結3
來(lái)到雖然剛剛兩個(gè)星期，但是我被這里良好的工作氛圍所感染。作為一名新員工，對我來(lái)說(shuō)既熟悉又陌生，雖然之前從網(wǎng)絡(luò )上做了初步了解，但這還遠遠不夠。很慶幸的是，統一組織了新員工入職培訓，為我們提供了了解的機會(huì )。在這次培訓中，通過(guò)領(lǐng)導們的詳細講解的親身實(shí)地體驗，讓我得以更加深入了解，為我們日后工作的順利開(kāi)展鋪平道路。這次培訓我的心得感受有如下幾點(diǎn)：
一、了解昨天、立足今天和展望明天
區情簡(jiǎn)介，分高新昨天、今天、明天三個(gè)方面來(lái)介紹高新區發(fā)展概況及產(chǎn)業(yè)布局，讓我們對有了全面系統了解的同時(shí)，更深刻的意識到自己身上肩負的重任。
二、人力制度和流程
培訓的第二部分由開(kāi)展，主任主要對人事管理方面進(jìn)行了講解，包括錄用流程，薪酬管理、職務(wù)崗位變動(dòng)管理進(jìn)行介紹，并為大家解釋勞動(dòng)合同條款，使我們理解合同中的權力和義務(wù)，也感受到對員工的關(guān)心和愛(ài)護。
三、樹(shù)立保密意識，遵守保密規定
培訓的第三部分是保密教育，通過(guò)觀(guān)看影片，聽(tīng)者有心的大過(guò)失，從而使國家利益受到嚴重損失。保密是每個(gè)員工的責任，我們要時(shí)刻保持著(zhù)高度的保密意識和警惕性，不讓竊密者有機可乘。保密無(wú)小事，只有時(shí)刻謹慎小心，謹記影片中的前車(chē)之鑒，從思想上樹(shù)立保密觀(guān)念，從行動(dòng)上嚴格執行保密規定，不傳播不泄密，保護單位信息安全。
四、明確自身職責，任重而道遠
新雖然來(lái)到的時(shí)間還不長(cháng)，但這次的職前培訓讓我有了更加深刻的了解，也對自己日后的工作有了重新的認識。所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，在今后的工作中、生活中我將加倍地努力，不斷地提高自己的素質(zhì)和修養，使自己盡早成為一名出色的員工！
員工的培訓總結4
20xx年8月2日，廣州日報新員工花都培訓正式啟程。下午4時(shí)18分，我背著(zhù)桃紅色雙肩帆布背囊，單手拖著(zhù)黑色行李包，表面上為裝酷但實(shí)際上是為了消除尷尬地堵上耳塞，目光一掃報社大廳一張張陌生鮮活的年輕面孔，黑框眼鏡遮蓋黑眼圈卻無(wú)法掩飾眉眼間流竄著(zhù)緊張與好奇。接下來(lái)的八天會(huì )怎么樣呢?我祈禱別太平淡。第一夜的不安5時(shí)10分，眾人坐上前往花都的班車(chē)。我身邊坐著(zhù)剛認識的葛丹，一位擁有健康小麥膚色的湖北女孩兒，在將近一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程中，健談的她一直活躍著(zhù)氣氛，雖然彼此都清楚此時(shí)刻意營(yíng)造的相談甚歡只是為了避免冷場(chǎng)，但我倆卻的默契十足地將這種活躍一直延續全程，以致最后我們竟意外地真成了好友。抵達花都已是六時(shí)四xx分。領(lǐng)取房卡，認識了將與我共住八夜的湘妹子喻麗萍，相視一笑，客氣不逾矩的言辭往來(lái)給彼此留下美好的初印象。一瞄腕表，時(shí)間已近集合聚餐的鐘點(diǎn)。在此說(shuō)明，我是那一種身處陌生環(huán)境就忘卻了正常生理需求的敏感人群。即便當日胃部空虛且恰逢飯點(diǎn)，但由于精神上一直處于興奮狀態(tài)，在花都培訓的第一頓飯，縱然伙食很好，不過(guò)胃口欠佳。草草地扒了兩口飯，從同桌用餐的女生手中接過(guò)紙巾，抹去唇邊油漬。一夜過(guò)得很平淡，但也慶幸第一夜的平淡，讓我有更多時(shí)間去平復稍顯焦躁的情緒。晚睡前在微博上留一句，“這是第一天，過(guò)得有些不安，很希望能早日融入這個(gè)團隊。
”關(guān)于團隊，我們說(shuō)得多，想得多，但做得太少拓展訓練在培訓的第三夜拉開(kāi)序幕，而七巧板事件成為拓展培訓的一個(gè)轉折點(diǎn)。一群喝著(zhù)應試教育苦水的娃兒們，習慣孤軍奮戰、勇闖獨木橋的娃兒們，面對常被提起的團隊意識，以史為鑒，自文學(xué)中引經(jīng)據典，從新聞傳播學(xué)的角度分層次剖析團隊建設的利害得失，博學(xué)如斯名校高材生，總能變著(zhù)花樣解讀團隊之于人生的重要性，但這一切僅僅是故事的開(kāi)始。一次拓展訓練讓事前的花言巧語(yǔ)瞬間瓦解，幾副造價(jià)低廉的七巧板輕易地扳倒高等教育的驕傲身姿。我被劃入一個(gè)被培訓師稱(chēng)作“領(lǐng)導”的小團隊，很可惜，在活動(dòng)展開(kāi)的前半段時(shí)間里，我們并沒(méi)有意識到我們的團隊不僅僅是一套領(lǐng)導班子，而是花都十三期的42位。同時(shí)，42位花都十三期成員亦沒(méi)有意識到彼此在競爭關(guān)系中所存在的共贏(yíng)，相互搶奪資源，高聲喧嘩中火熱進(jìn)行的交換、交易、交戰，就是忘記了心平氣和地對等交談。各掃門(mén)前雪的結局令人不悅，低頭不語(yǔ)并非因為本隊在游戲中的成績(jì)平平，而是反思在游戲中暴露的各自為政的脆弱人性。
經(jīng)過(guò)幾次專(zhuān)業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門(mén)負責。比如說(shuō)工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解，總算不會(huì )像剛來(lái)的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
童趣十足的游戲尚會(huì )招致如此殘忍瘋狂，倘若以現實(shí)中的真實(shí)搶奪替換，最終局面會(huì )是令人多么的寒心。七巧板事件迫使我們正視自身團隊意識的無(wú)力�；貧w本真的團隊生活體驗，幾乎零科技含量的.游戲器材卻激活了眾人的才智，更重要的是讓各自為政成功轉化為各司其職，愛(ài)護并珍惜團隊所給予的一切。眾人拾柴火焰高，并不是兒戲與調侃，而是闖南走北理應信奉的真理。記者是……?省略號里面應該填什么才不令人感覺(jué)困惑呢?呃，我想這沒(méi)有標準答案，它畢竟不是培訓結束前考核試卷上的填空題。作為一道主觀(guān)題，我欣賞它的開(kāi)放性答案，卻也痛恨其中可供參考的數值過(guò)多。我的答案：記者是一趟直面冷暖人生的理想旅程。培訓課程被新媒體和全媒體占據大半壁江山，但機智的老報人都清楚，新媒體也好，全媒體融合也罷，改變的只是傳遞信息的載體。許多年后，當我們手持ipad，雙眉微皺地觀(guān)望閱讀群體日漸疏遠日產(chǎn)185萬(wàn)份的散發(fā)油墨香的報紙時(shí)，卻仍能執著(zhù)更新自我，以己之力見(jiàn)證并推進(jìn)社會(huì )發(fā)展，堅信鐵肩擔道義的精神尚在。這就是我擁有的生活狀態(tài)，而成為一名記者則是過(guò)上這種生活的先決條件。雖然已是廣日人，但離這種生活狀態(tài)還有相當長(cháng)的距離。除了必備的新聞業(yè)務(wù)能力，博覽群書(shū)，強化外語(yǔ)，認識并掌握新媒體基礎技術(shù)，這一切都需要更細致且持久的準備。新人培訓并未涉及具體的新聞采寫(xiě)業(yè)務(wù)，但在幾位老總的講座里我聽(tīng)到了激勵我要加快步伐的聲音。這些說(shuō)起來(lái)很虛的內容卻著(zhù)實(shí)需要兢兢業(yè)業(yè)地腳踏實(shí)地。結語(yǔ)絮叨中走完八天行程，有些不舍，卻沒(méi)有遺憾。首先，能碰上如此關(guān)心我們發(fā)展的老師們，是我的幸運。亦師亦友的相處讓人難忘，感謝他們一直以來(lái)對我們的教導與照顧。其次，很高興能認識一班心存高遠的朋友，在他們身上我看到了自己的不足，同時(shí)收獲了純真干凈的友誼。再次，通過(guò)新人培訓，我加深了對自我的認識，從而更明晰自己的發(fā)展規劃。一句話(huà)結束總結，新人培訓，很值!
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在工商銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會(huì )成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心，充滿(mǎn)自信的工行新人!
在這幾個(gè)星期以來(lái)，雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習生活的氣氛中，這離不開(kāi)帶隊老師以及校領(lǐng)導的細心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會(huì )謹記在心，我會(huì )以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習工作。
員工的培訓總結5
7月11號開(kāi)始我們在門(mén)店運營(yíng)中心開(kāi)始為期三個(gè)多禮拜的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習及暗訪(fǎng)。門(mén)店屬于我們的實(shí)體渠道，這是直接面對個(gè)人和家庭用戶(hù)的渠道。我們分為兩組，輪流進(jìn)行暗訪(fǎng)和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習。我們這一組是先進(jìn)行暗訪(fǎng)。我們這群沒(méi)有營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰經(jīng)驗的人，憑著(zhù)對營(yíng)業(yè)廳管理及服務(wù)的理解，在暗訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現很多問(wèn)題，包括廳內外環(huán)境方面、服務(wù)規范執行方面、宣傳方面、營(yíng)銷(xiāo)口徑方面等等。
在環(huán)境方面主要是以下一些問(wèn)題：門(mén)外有煙蒂；新裝修環(huán)境，設施較好，但廳內整潔度一般；宣傳單排放散亂；廳內背景色調各個(gè)廳不統一，讓人有不規范的感覺(jué)；有些廳位置處在超市里空間狹小，有些廳兼賣(mài)火車(chē)票或者彩票等問(wèn)題。
在服務(wù)規范執行方面存在以下一些問(wèn)題：無(wú)“三聲”服務(wù)；不主動(dòng)，不熱情；存在讓用戶(hù)查看海報自行解決問(wèn)題的做法；T恤衫不整潔；新進(jìn)員工無(wú)工號牌等等。
宣傳方面的問(wèn)題有：海報不全，擺放位置不合適；宣傳服務(wù)具有多樣性，但是不醒目，無(wú)亮點(diǎn)；沒(méi)有對家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁(yè)，讓客戶(hù)無(wú)法正常了解套餐等問(wèn)題。
在營(yíng)銷(xiāo)口徑方面的問(wèn)題有：針對用戶(hù)需求采取適當營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力較差；新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不熟練；營(yíng)銷(xiāo)口徑不統一，存在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各說(shuō)各話(huà)，各自理解套餐內容的情況。
在七天的暗訪(fǎng)結束后，我們感覺(jué)電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和管理還是有很大的提升空間的，我們只有做好服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)。
在為期七天的暗訪(fǎng)后，我們進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰演練，剛開(kāi)始我們站一個(gè)小時(shí)就覺(jué)得很累，而用戶(hù)們的各自細小復雜的問(wèn)題都需要我們去耐心處理，當我們給用戶(hù)介紹套餐時(shí)，又有嫌價(jià)格貴、捆綁手機等各自問(wèn)題而抱怨這個(gè)套餐，在這個(gè)時(shí)候我們才感覺(jué)到營(yíng)業(yè)廳工作的辛苦，之前暗訪(fǎng)時(shí)我們總是站在挑毛病的角度看到各種問(wèn)題，而現在，我們站在營(yíng)業(yè)廳的角度親自去體驗營(yíng)業(yè)員的工作時(shí)才感覺(jué)到這個(gè)工作確實(shí)是辛苦的，而營(yíng)業(yè)員們的工資又少的可憐，在沒(méi)有完成指標任務(wù)時(shí)還需要扣工資。在我看來(lái)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個(gè)方面入手，一是培訓機制，二是獎勵機制，定期的員工培訓給予員工個(gè)人能力提升的平臺，而獎勵機制又能讓員工有歸屬感和努力的動(dòng)力。
由此，我們同時(shí)可以站在營(yíng)業(yè)員和電信的角度去考慮這個(gè)問(wèn)題了，我們在這段時(shí)間里熟悉了各自電信套餐及客戶(hù)需求心理，了解到哪些套餐是客戶(hù)需求的，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶(hù)愿意買(mǎi)單，哪些宣傳是有實(shí)際效益的等等，這段時(shí)間的培訓雖然短暫，但是我們在基層，在電信前線(xiàn)的學(xué)習讓我們更深入地了解電信。對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言確實(shí)有很大的幫助。
員工的培訓總結6
進(jìn)入公司的第一周，公司組織了新員工入職前的統一培訓，來(lái)向我們介紹公司的公司概況、文化體系、發(fā)展歷史以及光榮使命。有以前所取得的成績(jì)，也有如今所面對的挑戰。通過(guò)這次培訓，我對公司有了進(jìn)一步的了解，也有了新的認識，同時(shí)對我自己也提出了新的要求。在此感謝公司安排的此次培訓，感謝每一位授課老師的精彩授課。在此次培訓中，我的收獲主要有以下三個(gè)方面。
一、通過(guò)此次培訓，讓我更加了解公司。
以前的我對公司的了解僅限于公司是航空工業(yè)旗下的國防重點(diǎn)單位，對于公司的歷史、文化、研究方向等基本沒(méi)有了解。在培訓中我知道了咱們公司是我國第一套飛行自動(dòng)控制系統的研發(fā)者與生產(chǎn)者，公司研發(fā)的設備在殲擊機、直升機、轟炸機等機種中均有裝備。公司是在1955年第一個(gè)“五年計劃”中由周總理特批建立的第二批蘇聯(lián)援建項目之一，是歷史非常悠久，文化非常深厚的老牌軍工央企。公司在“航空報國，強軍富民”的宗旨和“敬業(yè)誠信，創(chuàng )新超越”的理念支撐下，扎根祖國的大西北，在艱苦的條件下努力奮斗，為祖國的國防事業(yè)繼續發(fā)光發(fā)熱，同時(shí)也實(shí)現自己的人生價(jià)值。
在了解到這些以后，我的心中久久不能平靜，我感到自己身上已經(jīng)有了一顆航空報國的心，想讓自己的青春點(diǎn)燃航空報國的夢(mèng)想，讓自己能夠為祖國的國防事業(yè)盡上自己綿薄的力量。我深深感受到公司的文化，感受到了歷代航空人那炙熱的血液，想到自己馬上要成為其中的一員，我的心中還有一些驚慌，我懷疑自己的能力是否能夠完成航空報國的夢(mèng)想，但是心中更多的還是為我即將加入航空工業(yè)，為祖國和人民做貢獻的驕傲和自豪。如今大家都在建設新中國，但是我們航空人，毫無(wú)疑問(wèn)是站在人民前列的，想到這兒，心中的驚慌與不安漸漸消除，取而代之的是無(wú)比堅定的信念。我相信這種信念將會(huì )陪我走過(guò)很長(cháng)的一段路，希望在生命的結束之時(shí)，我仍有今天這份赤子之心。
正如奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書(shū)中所說(shuō)：人最寶貴的是生命，生命對每個(gè)人來(lái)說(shuō)只有一次。人的一生應該這樣度過(guò)，當他回首往事時(shí)，不會(huì )因為碌碌無(wú)為，虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為為人卑劣，生活庸俗而愧疚。我想，為了讓我的一生值得懷念，加入航空工業(yè)是一個(gè)最好的選擇，在這里的工作，讓我能夠實(shí)現自己的人生價(jià)值，讓我能夠無(wú)愧為一個(gè)新時(shí)代的中國人。
二、在培訓中，我了解了公司的各個(gè)部門(mén)，了解了它們各自的職責，同時(shí)也對公司內部的結構有了進(jìn)一步的了解。
我們公司是一家自己研發(fā)，自己制造，自己開(kāi)拓市場(chǎng)的公司。尤其是近幾年民品的制造，在無(wú)人機領(lǐng)域更是從研發(fā)到制造再到銷(xiāo)售，全是自己獨立完成。除去軍品的制造，我認為在民品領(lǐng)域的嘗試是非常具有戰略眼光的，并且已經(jīng)取得了初步的成果，這是整個(gè)公司共同努力的結果，一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的相互配合，在公司中，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)是可以被其它部門(mén)所代替的，它們都是獨一無(wú)二的。各個(gè)部門(mén)之間的員工都應該互相團結，不應該存在任何互相輕視的行為。在培訓中，有一位領(lǐng)導說(shuō)的讓我印象非常深刻，他講到；在我們公司，幾十年來(lái)，無(wú)論是誰(shuí)在進(jìn)入公司大門(mén)時(shí)，都會(huì )停下自己的自行車(chē)，推著(zhù)走進(jìn)來(lái)，無(wú)論是誰(shuí)，都必須配合安保人員的檢查。
聽(tīng)到這兒的時(shí)候，我不禁想到了自己以前在生活中的所見(jiàn)所聞，好多人在有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)時(shí)，就對安保人員出言不遜，這是一個(gè)人基本素養的體現。以前聽(tīng)過(guò)一句話(huà)，想要知道一個(gè)人素質(zhì)如何，就要看他對待服務(wù)人員的態(tài)度，假如一個(gè)人對服務(wù)人員都沒(méi)有基本的尊重，又如何讓人相信他可以辦成什么大事。我很贊同這句話(huà)，細節見(jiàn)真知，公司幾十年如一日的堅持這些細節，所形成的這種文化，就可以反映公司的整體，甚至可以反映出公司的全部。在聽(tīng)過(guò)這個(gè)小細節之后，我更加堅定了我的選擇，公司可以平等的對待每一位員工，就讓我相信公司的未來(lái)會(huì )更加美好。
還有一點(diǎn)，培訓中來(lái)的領(lǐng)導都非常平易近人，絲毫沒(méi)有架子，這讓我感受到了公司的人文關(guān)懷。我想，如果公司員工之間的相處，都能和家人一樣融洽，那在這種公司工作真是非常的幸福。在培訓期間，我還了解到了公司會(huì )定期舉辦一些活動(dòng)，來(lái)增加員工之間的感情。我曾經(jīng)去現場(chǎng)觀(guān)看了比賽，可以從他們的加油和吶喊聲中感受到他們親如一家的氛圍。只有充滿(mǎn)活力的員工才能組成一家有活力的公司。沒(méi)有任何重大的成果是一個(gè)人完成的，團結就是力量，眾人拾柴火焰高。我想，在這樣的氛圍之下，公司的前景一定會(huì )越來(lái)越好，欣欣向榮。
三、在培訓中，除了對公司的整體介紹之外，對關(guān)乎我們自己的《勞動(dòng)法》也做了很多介紹。
讓我了解了作為一個(gè)員工，應該做什么，不該做什么。同時(shí)了解了自己享有的權利，也知道了自己應盡的義務(wù)。我感覺(jué)公司的制度是非常人性化的，公司提出的“1+4+x”績(jì)效管理體系，我覺(jué)得更能調動(dòng)員工的積極性，而不是以往的平均主義。在幾十年的國企發(fā)展中，確實(shí)形成了諸如“好人主義”，“平均主義”這些不健康的文化。但是在公司提出了新的體系后，我看到了公司為了更好地發(fā)展所做出的努力，讓我感到公司確實(shí)是在向前走，而不是固步自封，呆在原地。這是非常寶貴的，只有走在改革前沿的人，才不會(huì )在改革的浪潮中被擊倒，才能始終屹立在此。除此之外，公司還有很多人性化的規定，比如即將到來(lái)的高溫假，我想，在這些關(guān)懷的背后，體現的正是公司的人性化，公司對每一個(gè)員工的呵護。讓我覺(jué)得這不僅是一家公司，更是一個(gè)大家庭，一個(gè)溫暖的家。我想，在這個(gè)大家庭中，每個(gè)人都會(huì )奉獻自己，會(huì )為了更加美好的明天而奮斗。
除了以上三點(diǎn)之外，還有很多我沒(méi)有在文中提到的，比如公司的福利政策，許多都是體現在日常生活中。因為我來(lái)公司的時(shí)間比較短，還沒(méi)有接觸到更加具體的工作，還有很多我還沒(méi)有了解得到。不過(guò)就以我接觸的作為前提，我覺(jué)得公司是一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷、對每一位員工盡心盡責、對所有人一視同仁的地方。付出就會(huì )有收獲，在經(jīng)過(guò)培訓后，我更加堅定了這一點(diǎn)。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。我相信，未來(lái)的公司會(huì )更加美好，而我就要為實(shí)現這個(gè)目標更加努力。腳踏實(shí)地，才能仰望星空。正如西工大校風(fēng)中說(shuō)的，做一個(gè)基礎扎實(shí)，工作踏實(shí)，作風(fēng)樸實(shí)的人，繼而開(kāi)拓創(chuàng )新。最后祝公司鵬程萬(wàn)里，大展宏圖！
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