實(shí)用的員工工作年終總結模板集合5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的員工工作年終總結5篇，歡迎大家分享。
員工工作年終總結 篇1
出納業(yè)務(wù)是一項基礎性工作，近年來(lái)，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實(shí)責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力地加強了出納工作的規范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。
xxxx年度全行現金收入xxxxxxx萬(wàn)元、支出xxxxxxx萬(wàn)元，分別比去年上升了xx.97%、xx.46%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現金xxxxx萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現金xxxxx萬(wàn)元、內部現金調繳xxxxxxx萬(wàn)元;全年收繳假幣xxxx張計xxxxxx元。
我行的具體做法是：
一、完善制度，落實(shí)責任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規范保證
出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時(shí)又是一項有固定操作規程、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規程，而一旦不按操作規程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證�；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運行規律，對如何通過(guò)制度規范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
一是深入調查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調查研究。通過(guò)深入細致的調查，我們發(fā)現導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現金出現差錯的重點(diǎn)操作環(huán)節缺乏明確具體的硬性規定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規范。因為，一個(gè)人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛(ài)這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會(huì )得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規定是長(cháng)期執行的，是不會(huì )以領(lǐng)導人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相關(guān)的制度。
二是抓住問(wèn)題癥結，制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規程不全面不系統的問(wèn)題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過(guò)程進(jìn)行制度規范，制定了《出納操作規程》;針對沒(méi)收假幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題，制定了以“五個(gè)當面”為主要內容的《沒(méi)收假幣操作規程》，“五個(gè)當面”即當客戶(hù)的面辦理現金業(yè)務(wù)、當客戶(hù)的面識別真假幣、當客戶(hù)的面加蓋“假幣”戳記、當客戶(hù)的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明、當客戶(hù)的面講清沒(méi)收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問(wèn)題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實(shí)施細則》，規定了“每半年整點(diǎn)上繳現金無(wú)差錯的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎勵現金500元和300元;發(fā)現并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會(huì )管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量?jì)?yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問(wèn)題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節都有了制度保證，為實(shí)現規范化、制度化管理奠定了基礎。
三是狠抓責任落實(shí)，確保制度得到嚴格執行。制度的應有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執行。而要保證制度得到嚴格執行，首先要把執行制度的具體責任落實(shí)到實(shí)處。因此，我行對出納、內勤主任、會(huì )計科監管人員都制定了《崗位職責履行明白書(shū)》，把每個(gè)工種、每個(gè)崗位應履行的職責及操作程序明確地落實(shí)到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執行制度的自覺(jué)性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執行。
二、抓好培訓，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證
出納工作責任重大、專(zhuān)業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執行各項制度的同時(shí)，切實(shí)抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。
一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓班。近年來(lái)，我行始終堅持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓班，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或專(zhuān)職出納員參加。培訓班系統講授出納工作的基本要求、制度規定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門(mén)的同志講解人民幣質(zhì)量管理規定要求和假幣的辨別知識，組織觀(guān)看反假防假光盤(pán)教學(xué)片，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現身說(shuō)法，傳授工作經(jīng)驗。近年來(lái)，我行對全行18名專(zhuān)職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專(zhuān)業(yè)知識水平得到了系統的提高。
二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。近年來(lái)，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機構每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間，組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標準及要求的掌握程度、假幣識別能力、點(diǎn)鈔速度及準確性進(jìn)行綜合訓練考核，并把考核成績(jì)列入員工季度崗位績(jì)效工資考評的內容。
三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從20xx年起，每年都定期對會(huì )計出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試，以考試成績(jì)定技能級別，與崗位工資系數掛鉤，并實(shí)行“一考定一年、來(lái)年再考評”的動(dòng)態(tài)調整政策。此舉極大地調動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
三、抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀(guān)條件保證。
多年的出納工作實(shí)踐使我們認識到，春節高峰期的現金收付及回籠現金的整點(diǎn)繳庫、殘破幣整點(diǎn)繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題，而要解決這些客觀(guān)存在的問(wèn)題，光靠出納人員的主觀(guān)努力是不夠的，支行財會(huì )科還必須有針對性地創(chuàng )造解決問(wèn)題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí)，從物資上、人力上向春節現金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫的問(wèn)題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng )造了必需的客觀(guān)條件。
一是加大購置機具設備的投入。20xx年，我行又投入了十余萬(wàn)元購買(mǎi)自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機、防偽點(diǎn)鈔機和偽幣識別儀等，對部分現金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機具，同時(shí)支行還庫存了十多臺點(diǎn)鈔備用機具，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調換;此外，春節現金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設備進(jìn)行調試維修，保證機具設備滿(mǎn)足現金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生。
二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點(diǎn)成捆后，必須與庫存現金余額核對無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進(jìn)行抽樣復點(diǎn)。春節現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn)，從人力上保證每年春節期間上繳人行國庫現金近億元無(wú)差錯。
三是殘破幣以支行中心庫集中整點(diǎn)上繳為主。針對基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數量少、聚集成捆時(shí)間長(cháng)、上繳標準掌握不一的問(wèn)題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jì)效工資考核的重要內容，從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。
隨著(zhù)不斷的學(xué)習和深入，我對出納工作有了更深刻的認識。我任職出納工作的主要內容是登賬，收付貨款，開(kāi)增值稅發(fā)票�？梢哉f(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類(lèi)賬全部由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無(wú)誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個(gè)別客戶(hù)賬期較長(cháng)、押的賬較多的情況，我專(zhuān)門(mén)進(jìn)行整理記錄。以便隨時(shí)掌握應收賬款情況，既可以保證客戶(hù)潔款時(shí)準確無(wú)誤、又可以使應收、應付賬款及時(shí)購銷(xiāo)。再有隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟文化的發(fā)展，以及各種弊端現象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時(shí)候，出于各種考慮，個(gè)別客戶(hù)常常會(huì )少付貨款。經(jīng)常是催促很多次都不見(jiàn)回音。于是，我不得不頻繁提醒業(yè)務(wù)員盡快收回欠款，以便清賬。但業(yè)務(wù)人員也會(huì )在結款時(shí)候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結清。一方面是來(lái)自我的催促另一方面是來(lái)自客戶(hù)的壓力。使業(yè)務(wù)人員很是為難，于是有業(yè)務(wù)員戲稱(chēng)我是黃世仁，這個(gè)“稱(chēng)號”著(zhù)實(shí)讓我哭笑不得。然而工作職責使然，我也無(wú)奈。
員工工作年終總結 篇2
這幾個(gè)月來(lái)的壓力也釋然了，工作中保持著(zhù)那種緊張的工作狀態(tài)，工廠(chǎng)或許是一個(gè)壓力非常大的工廠(chǎng)，但是這幾個(gè)月的時(shí)間下來(lái)倒也讓我看到了很多充實(shí)的東西，就比如說(shuō)在工作的時(shí)候總是能夠感受到時(shí)間過(guò)的很快，時(shí)間一旦過(guò)的很快的，工作就很快，其實(shí)在工廠(chǎng)工作的每一個(gè)人都希望自己的工作變得很快，每一個(gè)人都在告訴自己的工作一定是要保持充實(shí)，這段時(shí)間緊張的工作結也有了不錯的成績(jì)，幾個(gè)月下來(lái)在工廠(chǎng)領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，充實(shí)的完成了工作，也該總結一下。
一、腳踏實(shí)地做好工作
在工廠(chǎng)這個(gè)環(huán)境下大家都在這么用心的工作，一定是不能急，之前就是有過(guò)這樣的教訓，凡是急于求成的工作起來(lái)一定會(huì )問(wèn)題，腳踏實(shí)地可能會(huì )慢一點(diǎn)，但是這倒也是恰好符合我們xx工廠(chǎng)的職業(yè)素養，我們做好自己分內的事情就好了，這幾個(gè)月的來(lái)的工作我按照領(lǐng)導的要求腳踏實(shí)地的在搞好工作，做好這些工作，不管是做什么事我們一定要有一個(gè)準確的心態(tài)，之前的一些反面例子一直在提醒著(zhù)我一定要腳踏實(shí)地。
二、規范自身
在工廠(chǎng)工作其實(shí)很多東西需要在意的，我們工作效率高是一方面，自身的一個(gè)素養也要重視起來(lái)，每一個(gè)人都在想著(zhù)提高自己，這幾個(gè)月的時(shí)間我一直在努力的規范自己，我不認為我自己有多么多么自覺(jué)，但是我一定會(huì )讓大家看到我在努力要求自己，其實(shí)規范好自己是從多方面出發(fā)的，第一個(gè)就是工作，工作就是我們在車(chē)間的時(shí)候一定要尊規守矩，這些都是必然的，對于每一個(gè)產(chǎn)品的要求一定要嚴格，對于上級交待下來(lái)的產(chǎn)量要求一定要做到，發(fā)生在工作中的種種事情我們要以身作則，發(fā)揚工廠(chǎng)吃苦耐勞的精神。
還有一個(gè)就是自身，我一直注重確自己的形象，來(lái)到了工廠(chǎng)這個(gè)環(huán)境中我一直遵守了這種規則，遵守我們xx工廠(chǎng)的廠(chǎng)規發(fā)揚我們熱愛(ài)工作的精神，一定在工作的時(shí)候就不會(huì )懶惰，這幾個(gè)月的時(shí)間其實(shí)就是一個(gè)態(tài)度，我們對待工作有很多的態(tài)度，但是好好規范自己的態(tài)度一定不能少。
三、自身不足
在工作的時(shí)候我也是有著(zhù)些許的不足，對待工作的態(tài)度就是這種萬(wàn)無(wú)一失，小小的問(wèn)題都不能夠存在，其實(shí)這些問(wèn)題都是我去改變的，我在車(chē)間工作的時(shí)候偶爾會(huì )犯困，在工廠(chǎng)工作到現在，我的毛病最明顯的就是這個(gè)，領(lǐng)導經(jīng)常說(shuō)對待工作前提就是打起精神，我這一點(diǎn)沒(méi)有做到，接下里我會(huì )好好完善自己的。
員工工作年終總結 篇3
20xx年到船廠(chǎng)xx公司報到，是一名從來(lái)沒(méi)有在船廠(chǎng)工作過(guò)的新員工，經(jīng)過(guò)一年的安全管理實(shí)習我慢慢了解了我們公司的安全管理體系，熟悉現場(chǎng)的安全管理模式和日常的工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，現對我最近一段時(shí)間的工作情況做以總結并對20xx年的工作計劃做以簡(jiǎn)單闡述：
經(jīng)過(guò)好幾個(gè)月的現場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習和師傅的悉心教導，我現在對現場(chǎng)的安全管理工作有了一定認識，并且可以自己處理一些現場(chǎng)發(fā)現的與我們工作有關(guān)的問(wèn)題，學(xué)會(huì )了自己填寫(xiě)《涂裝申報手續》、進(jìn)行填寫(xiě)《現場(chǎng)安全問(wèn)題反饋單》，我取得這些進(jìn)步完全離不開(kāi)我司領(lǐng)導和師傅，是他們悉心的教導和幫助才使我有了這么的進(jìn)步，我很感謝他們在我工作上無(wú)私的幫助。
我一來(lái)到安全管理部門(mén)就整天跟著(zhù)我師傅到生產(chǎn)現場(chǎng)處理一些異常問(wèn)題和安全突發(fā)事件，當時(shí)我司在建的有好幾艘船，我開(kāi)始進(jìn)行了解造船基本情況，并熟悉我們安全員日常工作重點(diǎn)及我們公司在建船舶日常監控重點(diǎn)，由于我司的安全主管同時(shí)也是我的“傳、幫、帶”師傅，他對我進(jìn)行現場(chǎng)的安全管理工作介紹，我才開(kāi)始認識造船，邁開(kāi)進(jìn)造船公司工作的第一步，我在我師傅那里學(xué)到了很多東西，他曾告訴我說(shuō)：“作為我們安全管理人員每一天面對的工作都不一樣，要打交道的人也不一樣，要處理的問(wèn)題也不一樣，那么我們就要做到：要有自己的性格、有自己的工作方法和方式。只要是自己認為是對的就要大膽去做，有想法、有創(chuàng )意就大膽去實(shí)施。工作就是要有魄力！”使我至今受益非淺。在xx船上施工現場(chǎng)學(xué)習期間，我自己明白了船在船臺建造期間要把防高墜、防物體打擊、工裝設施列為日常工作重點(diǎn)來(lái)做。船臺期間的是多工種、多人員密集型作業(yè)一定要做好現場(chǎng)的監控，絕對不可以馬虎大意。
在11月份我得到了上級領(lǐng)導和我主管的.細心指導和熱情幫助很快就熟悉涂裝作業(yè)的監控重點(diǎn)，在進(jìn)行涂裝作業(yè)前準備工作，要先填寫(xiě)涂裝申報單，掛好嚴禁煙火警示牌，拉好警戒旗，將防火、防爆、通風(fēng)作為主要工作來(lái)抓，并且知道了涂裝作業(yè)的工作流程和步驟，做了這方面的筆記和工作記錄。涂裝完后要做好工完料清的工作，在閉秘艙室涂裝作業(yè)時(shí)要加強倉室通風(fēng)，設備一定要是防爆型的在噴涂過(guò)程中如有發(fā)現有動(dòng)火與涂裝作業(yè)沖突時(shí)，及時(shí)通知項目及廠(chǎng)安技部進(jìn)行協(xié)調處理。我在學(xué)習過(guò)程中也有發(fā)現部分員工在工作中暴露出一些不協(xié)調、不規范的現象如：?jiǎn)T工不帶安全帽，安全帶，勞保用品穿帶不規范等，在進(jìn)行涂裝作業(yè)時(shí)無(wú)掛《嚴禁煙火警示牌》針對這些習慣性違章，我們及時(shí)的和他們的責任班組和責任人進(jìn)行了溝通并采取一定的方法處理。
在12月份初由于我司的xx船要下水進(jìn)行施工作業(yè)，在我主管的幫助下我又學(xué)到了很多東西，雖然自己有在船臺實(shí)習的經(jīng)驗，但是我認為以前認識的還是不夠全面要學(xué)習的東西還是很多，至今我一直對我們廠(chǎng)的腳手架和倉室通風(fēng)問(wèn)題很感興趣，并且我在工作之余也一直在收集相關(guān)資料認為我廠(chǎng)單位在這兩方面確實(shí)是有要改進(jìn)的地方。
對與20xx年的工作計劃，我會(huì )在認真完成領(lǐng)導交代的任務(wù)同時(shí)繼續學(xué)習安全管理知識，虛心請教，全方面的完善自己，勝任自己的安全管理工作，讓自己盡快的加入到我們安全管理部門(mén)中來(lái)并且我會(huì )繼續跟蹤我廠(chǎng)腳手架搭建和倉室通風(fēng)問(wèn)題改良，更好的為廣大員工提供安全舒適的工作環(huán)境做出自己的一份努力，為我司取得更大的輝煌做出自己應有的貢獻。
以上是我在參加工作以來(lái)對自己這一年工作的總結和日后的工作計劃，有不成熟和認識不全面的地方還望領(lǐng)導批評、指正。
員工工作年終總結 篇4
在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)，電信員工年終個(gè)人工作總結。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走，年終總結《電信員工年終個(gè)人工作總結》。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視[]
自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
員工工作年終總結 篇5
1.20xx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著(zhù)以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，更好的開(kāi)展今后工作，現將具體情況匯報如下：
2.20xx年即將過(guò)去，轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)一年�；厥走@走過(guò)的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習的東西還很多很多。
3.時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
4.從20xx來(lái)到xx公司，到現在已經(jīng)有3年時(shí)間了。在這三年的工作中，經(jīng)歷了很多事情，獲得了很多經(jīng)驗教訓。在這里，我要感謝領(lǐng)導，給了我一個(gè)成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
5.20xx年即將結束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺�；厥走@一年，我對自己做了如下的總結。