客服周總結范文（通用11篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的客服周總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服周總結 1

　　這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己�？头�工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún);既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：

　　店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún) ，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì )員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話(huà)咨詢(xún))。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

　　發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)�不能隨顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。

　　贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。

　　此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的.搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。

　　現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

　　客服周總結 2

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時(shí)會(huì )覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結：

　　一、負責每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi)，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。

　　二、幫客戶(hù)準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　三、和銷(xiāo)售代表已成交的客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。

　　四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。

　　五、負責銷(xiāo)售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時(shí)送到財務(wù)審核。

　　六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà)，讓領(lǐng)導能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的`銷(xiāo)售情況，讓員工能夠及時(shí)準確的做好銷(xiāo)控。

　　七、負責客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫電費的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放。

　　八、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì )出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

　　客服周總結 3

　　上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的'解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng )新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　客服周總結 4

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息。

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。

　　4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的`運輸滯后。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

　　客服周總結 5

　　今天是五月份的最后一天，我在這里敲打五月份最后一周的周工作總結。

　　從工作到現在，我一直有個(gè)疑問(wèn)，就是每周你回頭總結的時(shí)候總會(huì )發(fā)現問(wèn)題，問(wèn)題也許不會(huì )重復，總是層出不窮、綿延不絕。用智者的話(huà)說(shuō)，這叫成長(cháng)。用我個(gè)人的話(huà)說(shuō)就是查漏補缺。

　　這周的工作中，我個(gè)人是有個(gè)奇怪的規律的，其實(shí)是個(gè)不成形的規律，就是要不一上午就一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售出去，但是下午就會(huì )出現井噴的現象，把銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)都積攢在了下午，忙的喘不開(kāi)氣。而今天，也是5月31號，一直是在上午的時(shí)候瘋狂的銷(xiāo)售單子，但是到了下午，任憑你怎么的努力，客戶(hù)都是回搖搖頭，轉身走去。我今天郁悶了一下午。

　　但是，細心想想，是有很大原因的。比如，在沒(méi)有客戶(hù)的時(shí)候會(huì )開(kāi)小差，當客戶(hù)來(lái)的時(shí)候又很難進(jìn)入狀態(tài)。當客戶(hù)表示要離開(kāi)的時(shí)候，情緒又會(huì )變的很激動(dòng)這些都是不對的。

　　造成這樣的情緒，與完成任務(wù)是有關(guān)的，這個(gè)月的任務(wù)在前天的時(shí)候已經(jīng)完成了，現在是超額完成，心里感覺(jué)是沒(méi)有壓力了。把客戶(hù)不當上帝了，把自己當成客戶(hù)了。這種心理完全的.顯示出了我這個(gè)是不成熟的表現。

　　接下來(lái)是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任務(wù)開(kāi)始，所有的情緒要壓制，然后找個(gè)合適的機會(huì )排解。全心全力的去迎接的新的挑戰。

　　要做幾方面的工作。第一，還是專(zhuān)業(yè)，要把專(zhuān)業(yè)知識掌握，把產(chǎn)品所涉及的面都有所了解。第二，樹(shù)立自己的新形象，以服務(wù)的態(tài)度接待客戶(hù)。第三，合理安排好自己的任務(wù)額，精確到每天。

　　以良好的面貌迎接屬于飛火流星的六月份，加油。

　　客服周總結 6

　　在客服一部所有人員，團結協(xié)作共同努力的配合下，圓滿(mǎn)的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。

　　一、以下是本周的具體工作情況：

　　1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作，現以返回。

　　2、針對加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3、本周，強調的工商稅務(wù)等部門(mén)要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤(pán)、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4、于7月15日周五，本部門(mén)很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫(xiě)給劉帥的.表?yè)P信，針對劉帥的出色表現、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎大會(huì )中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì )場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表?yè)P。

　　二、下周的工作計劃如下：

　　1、現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門(mén)將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬(wàn)變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

　　2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì )在每天的部門(mén)會(huì )議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗，進(jìn)一步詳細化分析，對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三、本部門(mén)今后需要改進(jìn)的地方：

　　無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今后的工作中，會(huì )繼續不斷的提高和改進(jìn)，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，學(xué)會(huì )努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔。同時(shí)也是給我們自己機會(huì )站在這個(gè)平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導們支持。

　　客服周總結 7

　　一、本周工作總結

　　1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統晨檢;

　　2、坐席員錄音監控，并抽查x月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;

　　3、根據錄音監控與質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;

　　4、分配總部x月份新客戶(hù)抽查回訪(fǎng)數據，并指導監督回訪(fǎng)人員完成回訪(fǎng)任務(wù);

　　5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的.回訪(fǎng)工作分配、匯總，并將回訪(fǎng)結果發(fā)送相關(guān)負責人;

　　6、配合x(chóng)x公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統驗證身份問(wèn)題;

　　7、參加部門(mén)賬戶(hù)問(wèn)題的相關(guān)培訓;

　　8、坐席專(zhuān)員在線(xiàn)疑難業(yè)務(wù)指導;

　　9、總部客戶(hù)服務(wù)中心在線(xiàn)情況監督;

　　10、總部客戶(hù)服務(wù)中心重新制定排班表;

　　11、與證監局負責人、公司合規部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)回訪(fǎng)方案與問(wèn)卷的修訂;

　　二、下周工作計劃

　　1、坐席專(zhuān)員在線(xiàn)疑難業(yè)務(wù)解答及在線(xiàn)情況監控;

　　2、完成x月份營(yíng)業(yè)部新客戶(hù)回訪(fǎng)工作總結與通報;

　　3、安排為email地址修改回訪(fǎng)的客戶(hù)發(fā)送短信再次提醒;

　　4、完成客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)回訪(fǎng)工作的方案與問(wèn)卷，并發(fā)布通知;

　　客服周總結 8

　　一、產(chǎn)品信息，必須熟記

　　1、衣服的大小，衣服的尺碼。

　　2、衣服的特點(diǎn)。例：衣服好在哪里、面料構成、彈性。

　　3、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔心與實(shí)物不符合。

　　二、回答要點(diǎn)

　　1、回答買(mǎi)家問(wèn)題必須保證一定速度，不能讓買(mǎi)家久等；

　　2、針對買(mǎi)家問(wèn)的問(wèn)題去回答，必須回答買(mǎi)家想知道的信息；

　　3、通過(guò)簡(jiǎn)單的交談就能了解買(mǎi)家的'心理，根據他的對產(chǎn)品的需求去推薦；

　　4、語(yǔ)氣柔和，親和力要強，多用語(yǔ)言氣詞，對買(mǎi)家的尊稱(chēng)都用“您”；

　　5、買(mǎi)家在咨詢(xún)某件產(chǎn)的時(shí)候我們應該對該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹，引起買(mǎi)家的興趣，增加他的購買(mǎi)欲望。

　　6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不可對買(mǎi)家冷嘲熱諷，更不可對罵。買(mǎi)家處于不良狀態(tài)，客服人員應盡量安慰、站在買(mǎi)家立場(chǎng)盡量去幫助解決問(wèn)題。

　　7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶(hù)推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶(hù)的好評供參考。

　　8、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，請客戶(hù)諒解。

　　三、買(mǎi)家擔心我們的發(fā)貨問(wèn)題到貨速度

　　每天6點(diǎn)前購買(mǎi)都可當天發(fā)貨，只要快遞在運送的過(guò)程中不發(fā)生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

　　四、物流問(wèn)題查件

　　1、主動(dòng)客氣，先安慰買(mǎi)家不要著(zhù)急，馬上給予查詢(xún)；

　　2、買(mǎi)家下線(xiàn)后，把查詢(xún)到的結果直接在旺旺上留言給買(mǎi)家；

　　3、有問(wèn)必答，很忙的情況下可以讓買(mǎi)家稍等，但不能不理會(huì )買(mǎi)家少貨；

　　4、和買(mǎi)家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會(huì )補發(fā)，不要擔心。

　　5、讓買(mǎi)家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

　　6、如果發(fā)貨單上確實(shí)沒(méi)有該產(chǎn)品或數量不對，我們當天可以補發(fā)給買(mǎi)家；

　　7、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話(huà)給買(mǎi)家，在電話(huà)里解釋質(zhì)量問(wèn)題；

　　安撫買(mǎi)家，和買(mǎi)家說(shuō)明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題的事件。當然，一但我們遇到，我們會(huì )給予及時(shí)和正確的解決，不會(huì )讓買(mǎi)家在任何方面有所損失。

　　四、退貨或調換問(wèn)題

　　如果是買(mǎi)家原因退貨，由買(mǎi)家自行承擔退貨費用。如果是商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔。

　　客服周總結 9

　　我在公司做客服已經(jīng)快一周了，我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很適合做客服，當我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！

　　我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標工作，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：

　　第一：必須具備打字速度快。

　　第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。

　　第三：必須具備自控能力！

　　其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

　　目前我做客服只總結了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(cháng)的.話(huà)；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來(lái)；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì )混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

　　第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉得過(guò)顧客，不但要轉的過(guò)還要把顧客給忽悠��；這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強，應該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現這個(gè)問(wèn)題。今天也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布�！�

　　我卻沒(méi)看懂，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)，當時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫小芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)小丹，小丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。

　　然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺(jué)得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認真看了，如果實(shí)在不懂的話(huà)就問(wèn)老前輩咯！

　　第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強！我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺(jué)得購物不愉快，客服不會(huì )做生意，肯定是要走的！

　　這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現關(guān)鍵的，只發(fā)現了皮毛吧！

　　客服周總結 10

　　本周我的工作不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集分享整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。

　　同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接需要幫忙的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集分享反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每一天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的'問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

　　所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　剛過(guò)去一周而已，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。

　　客服周總結 11

　　淘寶客服一周總結，淘寶客服工作一周來(lái)的感想，希望大家多多給予意見(jiàn)和指導啊!做淘寶客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的.，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　工作總結來(lái)說(shuō)，淘寶客服的主要職責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)。

【客服周總結】相關(guān)文章：

客服周工作總結05-29

客服周工作總結11-27

淘寶客服周工作總結03-29

客服一周工作總結05-01

客服一周工作總結07-13

電商客服周工作總結10-08

客服的一周工作總結11-11

客服實(shí)習周記02-16

客服個(gè)人周工作總結4篇03-24

客服個(gè)人一周工作總結06-29