電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結范文（精選5篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，制定一份工作總結吧�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結范文（精選5篇），歡迎大家分享。
電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結1
沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。窮則獨善其身，達則兼濟天下。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。春風(fēng)又綠江南岸，明月何時(shí)照我還。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。20xx年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。
因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓IT行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在20xx這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在zz年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識君。
電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結2
回顧這一個(gè)月，因為開(kāi)學(xué)的日子即將到來(lái)，我們也迎來(lái)了暑假后期這個(gè)最大的銷(xiāo)售熱潮！在這個(gè)月里，無(wú)論是對電腦選擇有糾結的，或是外出工作來(lái)增加自己購機資金的，各種類(lèi)型的的大學(xué)新生們都會(huì )抓住這最后的新生購機優(yōu)惠活動(dòng)！如今，8月也已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，為了記錄和反思這次的工作情況，我對自己這個(gè)月的工作總結如下：
一、對自身能力的加強
通過(guò)過(guò)去的工作方面的經(jīng)驗，我也察覺(jué)到自己在工作中有許多不足問(wèn)題，其中，尤其是對電腦配置的深入了解方面�，F在的大學(xué)生對電腦的了解基本有兩種，一種是完全不了解，另一種就是研究的比較透徹。
作為一名銷(xiāo)售人員，如果在對自己的產(chǎn)品上都不如顧客了解，別說(shuō)是推銷(xiāo)。連自己都會(huì )感到尷尬。為此，在這個(gè)月的空余時(shí)間里，我加緊對我們店內的主打品牌xxx型號的電腦配置硬件以及同價(jià)位的各類(lèi)電腦知識進(jìn)行了惡補。盡管時(shí)間的不多，但我主要是針對關(guān)鍵的知識去了解，也大大的增加了自己的知識儲備。通過(guò)這份學(xué)習，我也大大的提高了自己的自信，在銷(xiāo)售方面也更有自信了。
此外，我還在這段時(shí)間跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習了不少關(guān)于店內管理的知識。通過(guò)在店內對貨物的擺放，店面整體的形象、清潔以及在貨物整理方面的了解，我們大大的改善了店內的環(huán)境，并也給這個(gè)月的工作帶來(lái)了不少的幫助。
二、工作情況
電腦作為貴重品，在選購的時(shí)候，家長(cháng)和學(xué)生都會(huì )比較慎重。無(wú)論是從性能還是外形來(lái)抉擇，每個(gè)人都有自己得看重點(diǎn)。所以在工作方面，我簡(jiǎn)單的將電腦的商品分為幾個(gè)不同的類(lèi)別的，分別的對應顧客需求的性能、外形以及兩者皆有要求的類(lèi)型。
在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì )積極的考慮客戶(hù)的需求，并根本顧客的要求，推薦相應的款式。因為有了這樣的工作準備，所以有時(shí)候盡管比較忙碌，但也讓我能在推薦中給出較為符合的判斷。
三、8月總結
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)月的情況是非常出色的，因為有開(kāi)學(xué)這一要素的存在，在加上我們的大力宣傳和品牌本身過(guò)硬的實(shí)力，以及我們每位xxx店員的努力，我們都在這個(gè)月的成績(jì)上取得了出色的結果！但我們不能為此驕傲，這個(gè)月的成績(jì)是屬于這個(gè)月的，在今后的工作中，我還會(huì )繼續努力的加強自己，讓自己工作的更加順利！
電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結3
在圣誕將近的那些天，我們貨源比較緊缺，臺式各個(gè)型號陸陸續續的開(kāi)始斷貨了，在貨源還沒(méi)有充足之前，只有B32R這款一體機貨源充足，所以大部分來(lái)看臺式的客戶(hù)我們只有往這款機型推了，這時(shí)有個(gè)一家三口邊聊邊逛的來(lái)到了我們包廂，很明顯對于這樣的客戶(hù)成交會(huì )比較高，我過(guò)去接待了，"你好歡迎光臨聯(lián)想"，然后他們要我推薦一款家庭普通用用的臺式機，我知道我們出樣的都是家用機，問(wèn)題是沒(méi)貨，唯有B32R有貨，這時(shí)我把客戶(hù)帶到B32R旁邊的那款，然后開(kāi)始問(wèn)問(wèn)他們的需求，他們說(shuō)是給小孩子學(xué)習用的，我看看小孩13歲左右，像是比較喜歡玩游戲的那類(lèi)型，介紹中我也不經(jīng)意的跟小孩家長(cháng)聊了聊，因為現在的家長(cháng)很注重小孩學(xué)習，怕有了電腦誤了學(xué)習，然后我教會(huì )了家長(cháng)設密碼，給小孩定時(shí)用電腦。聊歸聊，我還是一直再找有利于自己的話(huà)題，好轉型，了解到他們家是80幾平方的房子，倆室一廳，這小孩的房間應該不會(huì )很大，這時(shí)我很自然的就轉型到帶有電視功能的B32R一體機上了，然后向他們講了一體機的優(yōu)點(diǎn)，他們也認同了這些觀(guān)點(diǎn)，但是跟很多客戶(hù)一樣，一體機是在他們眼里都會(huì )被認為是新問(wèn)題，怕出了問(wèn)題不方便解決，然后我找出包裝箱上的保修書(shū)，是三年保修，跟臺式是一樣的，而且聯(lián)想的售后服務(wù)也很好，咋們中國人自己的品牌，售后服務(wù)點(diǎn)也多，后期維修也方便了，談到這里，他們對產(chǎn)品的了解是夠了，剩下的我們和客戶(hù)經(jīng)常進(jìn)入僵局的價(jià)格問(wèn)題，因為總有那么一部分客戶(hù)是喜歡貪小便宜，無(wú)論買(mǎi)什么都喜歡便宜點(diǎn)，最頭疼的是他們對配置不懂，跟他們講了在多也沒(méi)用，我們平時(shí)價(jià)格都是按最低標的，這個(gè)客戶(hù)也不例外，但是這個(gè)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)就是小孩子。
針對小孩，這時(shí)找出了倆個(gè)大禮包，我知道客戶(hù)是誠心要買(mǎi)的，就是價(jià)格沒(méi)有便宜，心理得不到安慰，我拿過(guò)去給家長(cháng)一個(gè)學(xué)習大禮包，和一個(gè)游戲大禮包給小孩，小孩接到這個(gè)禮包就吵著(zhù)鬧著(zhù)要買(mǎi)，家長(cháng)接過(guò)禮包之后就意味著(zhù)肯定成交，然后刺激小孩，要是不好好讀書(shū)就把電腦賣(mài)了，也許是嚇唬小孩吧，至少家長(cháng)的心我們都明白還不是為了小孩學(xué)習，說(shuō)完我就去開(kāi)單了，最后環(huán)節就剩下裝機了.
電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結4
開(kāi)學(xué)初時(shí)，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個(gè)工作項目，我是選擇的呼叫中心，對于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺(jué)已經(jīng)是第六周了，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半。在這六周，我們學(xué)到了很多以前課堂上沒(méi)有了結果的東西。老師也不會(huì )再把我們當大一大二那時(shí)候不成熟的樣子來(lái)看了，我么要學(xué)會(huì )怎么的去踏入社會(huì )，適應社會(huì )，找尋一份好的工作。我們應該快速長(cháng)大，不斷強化自己，實(shí)力最重要。經(jīng)過(guò)這幾天簡(jiǎn)單的工作，我都已經(jīng)學(xué)到了很多了，懂得了好多在呼叫中心這項工作中需要做的事情，比如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、說(shuō)話(huà)時(shí)一定要讓別人聽(tīng)出來(lái)你在微笑、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話(huà)等。
在正式的業(yè)務(wù)開(kāi)始之前，老師請來(lái)了中國移動(dòng)的周經(jīng)理來(lái)給我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧，電話(huà)禮儀，接聽(tīng)技巧，標準的服務(wù)語(yǔ)言以及話(huà)術(shù)的訓練，跟人溝通的時(shí)候應該注意的事項等。雖然時(shí)間短的幾個(gè)小時(shí)，但我們都對呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己該做什么不該做什么，最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來(lái)數葫蘆，本來(lái)自己小聲再低些可以數到二十四個(gè)的，但站起來(lái)數的時(shí)候，由于緊張只數到十二個(gè)舌頭就打結了，臉皮還不夠厚，得多練練啊。上午經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的培訓，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那個(gè)緊張啊。我們在這邊話(huà)務(wù)間，老師們在那個(gè)話(huà)務(wù)間，我們一個(gè)挨一個(gè)的的打過(guò)去，心里怦怦跳的。我們每個(gè)人念一小段話(huà)，估計主要是聽(tīng)我們的語(yǔ)音語(yǔ)調吧。應為我的聲音比較像男生，所以聲音不會(huì )很甜美，估計成績(jì)也不會(huì )太靠前，等結果出來(lái)的時(shí)候還真是如我所料，占了一個(gè)中等，不過(guò)還可以啦，聲音是天生的，我只有在話(huà)術(shù)上多加努力了。
后來(lái)過(guò)了幾天，學(xué)校給我們結了一個(gè)小小的業(yè)務(wù)，也有了老板，第一次真正打打電話(huà)就是給大學(xué)生雜志社的校園小記者，由于都是大學(xué)生，沒(méi)有太多的社會(huì )經(jīng)驗，說(shuō)話(huà)都比較好，所以信心也增加了。我們給他們打電話(huà)主要是詢(xún)問(wèn)他們我們的雜志在他們學(xué)校的發(fā)行情況，我剛開(kāi)始打第一個(gè)的時(shí)候害怕自己到時(shí)候說(shuō)不出來(lái)，我就在本子上列了一下自己等會(huì )要說(shuō)的，但由于心里緊張還是說(shuō)話(huà)會(huì )吞吞吐吐的，當我們問(wèn)到他們發(fā)行了幾本的時(shí)候他們也支支吾吾的，因為沒(méi)有發(fā)行幾本，所以會(huì )很不好意思，我就安慰了他幾句，讓他們繼續努力。做什么都不容易啊，很佩服他們，這個(gè)工作不好做，很需要勇氣和毅力。但也有很多人，因為過(guò)了幾個(gè)星期沒(méi)有發(fā)行出去就放棄了或者轉交給別的人了，每個(gè)人想法都不一樣，在大學(xué)期間就應該多做些事情多鍛煉一下，對自己以后跟社會(huì )接軌很有幫助的。大學(xué)生就要好好的鍛煉一下。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當你真的全心工作，真正為客戶(hù)著(zhù)想。即使你有再強的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著(zhù)想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會(huì )戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì )發(fā)現，技巧真的就不是那么重要了。
在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù)，這應該是我們的一個(gè)簡(jiǎn)單的練習吧，主要是負責給初二以及高二的學(xué)生家長(cháng)來(lái)推廣我們的補習課程。不過(guò)最初始的感慨是現在什么都能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，比如說(shuō)手機號碼，真想知道他們電話(huà)號碼的資源是怎么來(lái)的，都是好奇心在作祟呀。
最起先是給初二的家長(cháng)打電話(huà)，有學(xué)生的姓名還有家長(cháng)的姓名�？吹綕M(mǎn)滿(mǎn)的一張紙上全是電話(huà)號碼我不由得有點(diǎn)頭疼了。心里不由得犯嘀咕了，這么多得打到什么時(shí)候啊。但是吧，打了幾個(gè)感覺(jué)還是挺快的，因為好多人一聽(tīng)說(shuō)我是教育機構的就把電話(huà)掛了，還是這個(gè)來(lái)的快。剛打的時(shí)候，總希望能打母親的電話(huà)，因為身為女同胞，肯定會(huì )比較容易點(diǎn)吧。但是打了幾個(gè)就發(fā)現了，一般男同志要不直接掛電話(huà)或者說(shuō)沒(méi)有興趣，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕，聽(tīng)得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了，他們一聽(tīng)我們是教育機構的，就問(wèn)我們電話(huà)從哪里來(lái)的，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題，向他們介紹我們的課程，讓他們自己掛電話(huà)，不得不承認這招很管用啊。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的'完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻愛(ài)自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作，愛(ài)自己的銷(xiāo)售團隊，愛(ài)自己的公司。
我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺(jué)挺好玩的，雖然每天都對著(zhù)電話(huà)，講著(zhù)同樣的開(kāi)場(chǎng)白，或許會(huì )被一些人罵，也或許會(huì )被一些人直接掛了電話(huà)，但是那并不影響我的積極，因為畢竟還是有很多成功的呢！所以不是覺(jué)得很傷心，最傷心的是打了多少就多少沒(méi)人接的那種，那種真的很讓人傷心��！其實(shí)總的來(lái)說(shuō)還好，不會(huì )讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現真的還有很多的需要改進(jìn)的，有好多方面需要改進(jìn)。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過(guò)這短暫的學(xué)習為以后的工作打下好的基礎，在今后的工作中帶給我一些幫助！
電腦銷(xiāo)售的個(gè)人工作總結5
首先，向各位領(lǐng)導和同事表示真誠的感謝�！俺运煌诰恕�，銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jì)，和公司領(lǐng)導的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行�，F在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報,匯報共分兩部分：
一、主要工作回顧
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調研活動(dòng)。
我們通過(guò)各種方式的調研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時(shí)機、客戶(hù)貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段）等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達到精準營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。
�。ǘ┻M(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，我們共聯(lián)系客戶(hù)1200余家、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份，拜訪(fǎng)接待客戶(hù)200余人次，參加行業(yè)展會(huì )多次，取得了明顯的營(yíng)銷(xiāo)效果；
�。ㄈ┳⒅劁N(xiāo)售骨干的培養
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
�。ㄋ模I(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。
根據以上信息，對市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會(huì )分析、客戶(hù)貢獻分析、成本分析、績(jì)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。
�。ㄎ澹┲厮芸蛻�(hù)關(guān)系概念，構建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
�。└鶕粩嘧兓目蛻�(hù)需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應能力。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。
問(wèn)題（一）尚未建立高效、規范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復雜而系統的工程。我們需要建立一套高效、規范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jì)效考核等，都應該有統一、嚴格的標準和規范。
問(wèn)題（二）尚未真正建立起富有活力和戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)團隊
市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢，還是需要有相當規模的兵團作戰。
問(wèn)題（三）市場(chǎng)宣傳力度不足，品牌號召力有待加強
營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系�，F代化戰爭離不開(kāi)空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢地位。如Intel、Microsoft、包括行業(yè)內的PCB、LMS等，我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛，但他們的業(yè)績(jì)卻讓我們望其項背。
問(wèn)題（四）質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善
個(gè)人認為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，我們應該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì )到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
“喜兔歲九州豐稔，愿龍年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，誠摯的祝大家新春快樂(lè )，闔家幸福，大吉大利。
謝謝大家！
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