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旅行社員工個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-04-01 10:16:12 總結 我要投稿

旅行社員工個(gè)人工作總結(精選5篇)

  時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?以下是小編精心整理的旅行社員工個(gè)人工作總結(精選5篇),希望對大家有所幫助。

旅行社員工個(gè)人工作總結(精選5篇)

  旅行社員工個(gè)人工作總結1

  我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習的,培訓結束后我就進(jìn)入了客戶(hù)二部,初來(lái)的我對于一切都很陌生,但是在部門(mén)經(jīng)理和同事的關(guān)心下,我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境,也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍,從當初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(cháng)起來(lái),學(xué)習了業(yè)務(wù)的流程操作,也和公司同事熟悉了。

  雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專(zhuān)業(yè),但是公司里的實(shí)際操作都是書(shū)本里、課堂里所學(xué)不到的,在同事們的悉心幫助下,我漸漸掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識,工作起來(lái)也順手很多。在以后的工作中,我會(huì )繼續的學(xué)習,希望能夠不斷地完善自己,充實(shí)自己,讓自己可以盡快成長(cháng)起來(lái)。

  目前我在部門(mén)里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情,因為現在是旺季,所以同事們都變得非常忙碌,有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù),所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作,我覺(jué)得也是我應該做的事情。當然,我也在積極地開(kāi)發(fā)我的新客戶(hù),積極地去尋找,因為我相信只要努力了,就會(huì )有收獲。就在前一段時(shí)間,我成功安排了幾檔散客出游,雖然利潤不是很多,但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味,令我動(dòng)力十足。

  在周末的時(shí)候,我偶爾也會(huì )出去帶帶團,因為光是依靠書(shū)面上的知識是不夠的,很多時(shí)候只有親自去體會(huì )才能知道團隊中會(huì )出現什么樣的問(wèn)題,在操作的時(shí)候應該怎么樣去避免,這樣可以省去很多不必要的麻煩,也會(huì )給客人一種很貼心的感覺(jué)。我帶團的經(jīng)驗有限,也不夠自信,還有很多需要學(xué)習的地方,希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(cháng)足的進(jìn)步。

  很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )和平臺,在這半年當中我第一次體會(huì )到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅,第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團隊合作的重要性,也第一次了解到社會(huì )競爭的殘酷。

  在下半年的時(shí)間里,我會(huì )在做好部門(mén)里的事情的同時(shí)積極開(kāi)展新業(yè)務(wù),努力完成領(lǐng)導所布置下來(lái)的任務(wù),努力的學(xué)習旅游知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧,希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現,做出令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì),為部門(mén)創(chuàng )造利潤,為公司創(chuàng )造利潤,同時(shí)證明自己的價(jià)值!

  旅行社員工個(gè)人工作總結2

  即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺階”的即定工作目標工作實(shí)施的第一年。全社各項工作,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng),F總結如下:

  一、組、接待團情況

  客觀(guān)地講,20xx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機關(guān),下鄉鎮,訪(fǎng)散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳xx當地的旅游資源,建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,進(jìn)入xx,來(lái)xxx游覽做出了貢獻,目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

  缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

  二、人才建設情況

  導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短,所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團結和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。

  缺點(diǎn):導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

  三、存在的問(wèn)題

  1、售后服務(wù)不到位,電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。

  2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。

  3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

  4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。

  5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

  總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策!俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄!,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

  旅行社員工個(gè)人工作總結3

  投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰都可以結束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn):為什么自己總是會(huì )迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì )總結,但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

  于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

  我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構,你做到了,游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì ),他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f(shuō):你好經(jīng)理,一是我現在手里有幾條精品線(xiàn)路。夠新穎獨特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二是經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎?他會(huì )給你倒杯茶,請上座,愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社,才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

  大家常抱怨組團社壓價(jià),組團社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了,我不認同,F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。

  我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯,卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團隊,有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的'生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現,培養,管理,到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

  我們可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出,成為山水景區的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區位優(yōu)勢,創(chuàng )新的宣傳方式,創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì )取得更好的成績(jì)。

  旅行社員工個(gè)人工作總結4

  不知不覺(jué)間,來(lái)到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓;厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間 、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負責人期間。我工作負責,在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間,認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習,我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

  三、工作心得

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  四、工作計劃

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在新的一年里我將加強學(xué)習,努力工作! 認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

  旅行社員工個(gè)人工作總結5

  20xx已經(jīng)過(guò)去了,在這一年里,我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作,在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì),糾正不足,現將半年的工作情況匯報如下:

  一、思想方面:

  通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論,并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神,并寫(xiě)出心得體會(huì )。

  二、學(xué)習方面

  按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì )學(xué)習,讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn),使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

  三、工作方面

  作為一名青年工作者,半年來(lái),我始終嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作,當好參謀助手:

  一是積極主動(dòng),認真配合。我主動(dòng)學(xué)習,加強自身業(yè)務(wù)水平,盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

  二是參加下鄉活動(dòng),發(fā)放旅游宣傳資料,做好宣傳。

  三是在文化節研討會(huì )期間,按照接待要求,熱情接待專(zhuān)家學(xué)者,對他們提出要求、建議,做好協(xié)調。

  四是完成一些文件的起草與校正工作。

  五是協(xié)助文化股對全X文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。 六是與市旅游局聯(lián)系,完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。

  總結半年的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強,缺乏創(chuàng )造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里,我將克服缺點(diǎn),認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題,總結工作經(jīng)驗,虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習,力求更加完善的完成各項工作任務(wù),做一名合格的事業(yè)干部。

  下半年主要工作:

  一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習,提高自身素養,努力消化并轉化為工作的能力。

  二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事,認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。

  三是配合單位完成各項建設任務(wù),落實(shí)旅游標識牌設置工作。

  四是開(kāi)拓思維,繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。

  五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,進(jìn)一步落實(shí)安全責任制,重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。

  六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),做好一些文字工作。

  以上個(gè)人總結,肯定有不全面的地方,懇請各位領(lǐng)導與同事批評指正。

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