計調工作總結范文
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的計調工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
計調工作總結1
1、計調實(shí)習內容及收獲
當時(shí)我是實(shí)習計調期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。旅行社采購酒店，旅行車(chē)，導游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶(hù)，旅行社賣(mài)給客戶(hù)的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎。
旅行社計調實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
�。�、導游實(shí)習內容及收獲
導游被業(yè)界譽(yù)為＂旅游業(yè)的靈魂＂、＂旅游活動(dòng)的導演＂。休閑體驗經(jīng)濟時(shí)代，導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著(zhù)核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養與提高提出迫切要求。
在實(shí)習期間我跟過(guò)一些入境的接送團。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話(huà)。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過(guò)程中，我常常會(huì )遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
在帶團其中我學(xué)會(huì )了：
�。�、要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。
�。�、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現游客出現消極情緒后應及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調整。
�。�、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn)；與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
�。�、善于學(xué)習。知識經(jīng)濟時(shí)代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習，向那些老的導游學(xué)習他們的實(shí)踐經(jīng)驗。
計調工作總結2
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強的規范性。
旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的.。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。
“事無(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
首先是人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
然后是條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降脑�(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。
最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
計調工作總結3
來(lái)到公司擔任計調工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)景區、餐飲、賓館、車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。對于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質(zhì)量監督
1、通過(guò)全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細節，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導游。
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計劃單時(shí)先根據資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)。
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應變，隨時(shí)掌握調用和更換供應資源，特別是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息一定要全面準確。
2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。
4、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。
6、有固定的出團計劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員。
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò )采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制。
2、逐步與供應商建立定期結算制度。
3、單團單算業(yè)務(wù)：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：
在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實(shí)力。
二、條理化：
一定要細致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：
盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：
組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。
五、知識化：
即要具備常規專(zhuān)業(yè)知識。還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
計調工作總結4
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對于旅游業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細心才能做好計調工作。
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