關(guān)于經(jīng)理試用期轉正工作總結（精選6篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，下面是小編精心整理的經(jīng)理試用期轉正工作總結（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理試用期轉正工作總結1
在集團公司主管部門(mén)的指導幫助下，鐵運公司緊緊圍繞中心工作，以“創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )效年”為主線(xiàn)，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，取得了明顯成效，為公司的生產(chǎn)和發(fā)展做出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下。
一、QC小組活動(dòng)基本情況
20xx年，公司登記注冊的QC小組共68個(gè)，活動(dòng)率100%，成果率50%，參QC小組人數為497人，QC普及率56%，較往年有所增。小組成員多為從事一線(xiàn)崗位的業(yè)務(wù)骨干，真正掌握工作中存在問(wèn)題，積極參活動(dòng)，獻計獻策，為QC小組取得成果打下良好基礎，有效解決了安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、現場(chǎng)管理、技能降耗等工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)了公司全面質(zhì)量管理水平的提高。
二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展情況
1、做好課題的選題和小組注冊登記工作。20xx年，各QC小組緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標，結合班組具體工作和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以提高工作效率、保證安全生產(chǎn)，服務(wù)運輸生產(chǎn)為課題方向。在課題選擇中，一是切合班組實(shí)際，不務(wù)高、不務(wù)虛;二是以現場(chǎng)型為主，確保難度不大，涉及面窄，易出成果。三是做好課題的選擇把關(guān)工作，公司主管部門(mén)對各單位上報的課題逐一進(jìn)行審核，對不合格課題幫忙進(jìn)行了修改。20xx年全年共注冊登記QC小組67個(gè)，比上年增了11個(gè)。
2、做好培訓工作，員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)不斷提高。一是組織班組長(cháng)QC培訓班，并結合QC成果案例，就QC小組活動(dòng)的程序、步驟以及方法等逐一做了講解。二是各基層單位也分別組織QC培訓班,以QC小組基礎教材為內容，組織班長(cháng)和QC骨干參，通過(guò)培訓，為下一步更好地開(kāi)展QC小組活動(dòng)奠定了良好基礎。
3、做好活動(dòng)的檢查、指導和考核工作。在日常工作中，為保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，公司大了對活動(dòng)的檢查、指導和考核工作。一是將QC工作納入公司月度績(jì)效考核，制定了考核標準，公司主管部門(mén)對照考核標準，每月到各單位、班組檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，考核結果當月公布，并與各單位月度績(jì)效工資掛鉤。二是做好重點(diǎn)QC小組活動(dòng)的指導工作，對有價(jià)值、易出成果，能夠解決實(shí)際問(wèn)題的小組課題，進(jìn)行重點(diǎn)指導。
4、QC小組成員的創(chuàng )新創(chuàng )效能力有了新的突破。今年公司的QC小組類(lèi)型在傳統的攻關(guān)型、現場(chǎng)型等問(wèn)題解決型小組的基礎上，出現了創(chuàng )新型，提出了一些新的維修方法，使設備的維護維修更方便快捷，同時(shí)，小組成員對活動(dòng)方法的掌握、發(fā)表資料的制作等綜合能力也有了較大的提高。
5、組織召開(kāi)了20xx年度QC成果發(fā)布會(huì )。
20xx年3月，公司對20xx年度QC小組組織進(jìn)行了公司級的成果評審，評選出了公司級優(yōu)秀QC小組，并向集團公司推薦了4個(gè)優(yōu)秀QC小組，其中，車(chē)站四車(chē)間一班QC小組《壓縮中港裝車(chē)線(xiàn)送車(chē)作業(yè)時(shí)間》獲交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱(chēng)號。機修段徐玉金班QC小組《降低機車(chē)牽引電機帆布罩破損率》獲省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱(chēng)號，機務(wù)段燃整班QC小組和車(chē)站二車(chē)間二班QC小組獲得集團公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱(chēng)號，另外，還有6個(gè)QC小組分別獲得公司級優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號。
三、存在主要問(wèn)題
1、QC小組活動(dòng)在各單位的發(fā)展不平衡。各小組活動(dòng)開(kāi)展差距大，對QC活動(dòng)的一些方法運用不熟練，成果率不高，對QC小組成果的推廣力度還需要大。
2、通常出現QC小組活動(dòng)僅有幾個(gè)骨干掌握，其他人發(fā)揮作用不大的問(wèn)題。
3、對QC活動(dòng)培訓較少，缺乏培訓活動(dòng)知識。
4、部分單位和小組活動(dòng)仍存在注重形式，忽視實(shí)效，注重結果、輕視過(guò)程的現象。
5、活動(dòng)過(guò)程中，選題、調查占用的時(shí)間過(guò)多，在措施實(shí)施階段占用時(shí)間較少，并且在實(shí)施和效果驗證階段缺乏有效的數據，不能用數據說(shuō)話(huà)。
四、下一步主要工作打算
1、做好20xx年QC小組注冊登記及課題選題工作，圍繞公司生產(chǎn)和管理，幫助班組選好活動(dòng)課題，做好注冊工作。年內爭創(chuàng )省部級以上成果2-3個(gè)，集團優(yōu)秀成果4-5個(gè)，培育公司級優(yōu)秀成果2-3個(gè)。
2、大培訓和教育力度。20xx年繼續組織5-7名站段級管理人員或優(yōu)秀班組長(cháng)外出進(jìn)行QC知識培訓。其次，年內要舉辦一次QC小組普及教育培訓班，組織班組長(cháng)對全面質(zhì)量管理知識教材進(jìn)行系統學(xué)習，提高他們的理論素質(zhì)。
3、強對QC小組活動(dòng)的組織、管理和指導。強對各單位QC活動(dòng)的指導和管理，繼續大績(jì)效考核力度，強活動(dòng)過(guò)程管理，調動(dòng)小組開(kāi)展活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
4、做好20xx年QC活動(dòng)成果材料的整理、成果發(fā)表工作。
經(jīng)理試用期轉正工作總結2
通過(guò)不斷地學(xué)習，以及同事和領(lǐng)導的幫助，我逐漸融入到了xx集團xx實(shí)業(yè)有限公司雙河項目部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的技能也有了明顯的提高。雖然中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這段時(shí)間我見(jiàn)識了不少，也學(xué)到了不少東西。我感到自己在逐漸成長(cháng)，逐漸成熟�，F在將試用期的情況總結如下：
一、以踏實(shí)的態(tài)度，適應辦公室特點(diǎn)
辦公室是項目部運轉的一個(gè)重要部門(mén)，對項目部?jì)韧獾脑S多進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職外，還會(huì )有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且有時(shí)還比較緊急，讓我不得不放下手頭的先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多時(shí)間，有時(shí)是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的事卻沒(méi)有做。我很明白“今日事，今日畢”的道理，手頭的不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他要去處理，因此，我有時(shí)候會(huì )加班，有時(shí)候會(huì )在晚上去縣城辦事(比如和文具店結帳、打印文件紅頭等)。
辦公室人手少，量大：辦文、辦會(huì )、辦事。試用期里，我基本上了解了辦公室的各項事務(wù)，熟悉了辦文和辦會(huì )的程序。其它的，比如采購辦公用品、后勤服務(wù)、接待領(lǐng)導的等等,我也正在學(xué)習，主任也有意愿把很多逐漸交付于我。雖然有時(shí)候我會(huì )手忙腳亂，有些會(huì )做得不夠圓滿(mǎn)，但是我相信，隨著(zhù)不斷地努力學(xué)習，不斷地累積經(jīng)驗，我會(huì )把事情辦得井井有條，在中得心應手。
二、盡心盡責，做好本職
試用期里，我主要完成了以下：
1、文件輪閱、歸檔及時(shí)。文件的流轉、閱辦嚴格按照項目部的規章制度要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將領(lǐng)導對文件的閱示精神傳達到項目部的各相關(guān)部門(mén)。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2、發(fā)文無(wú)差錯。做好項目部的發(fā)文，負責一般文件的打印、修改、復印以及紅頭文件的分發(fā)、電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助項目部其它職能部門(mén)發(fā)文的核稿和印發(fā)。這段時(shí)間，我在主任的監督和指導下，一共印發(fā)紅頭文件18份。對于每一份文件，我都調整格式，盡量使文件排版規范、美觀(guān)，并反復核對、修改原稿，以杜絕錯別字和不通順的語(yǔ)句，確保發(fā)文質(zhì)量。至于辦公室發(fā)文的擬稿和各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)，目前大部分都是主任在負責，希望在接下來(lái)時(shí)間里我可以以最短的時(shí)間學(xué)會(huì )并勝任擬稿這種。
3、通知開(kāi)會(huì )時(shí)間地點(diǎn)，整理會(huì )議場(chǎng)所，并并做會(huì )議記錄。熟悉項
目部各職能部門(mén)周、月固定會(huì )議的時(shí)間、名稱(chēng)及參會(huì )人員，通知有關(guān)人員參加一般性的臨時(shí)會(huì )議。負責開(kāi)會(huì )前后清理會(huì )議室，為參會(huì )人員提供干凈舒適的開(kāi)會(huì )環(huán)境。對需要辦公室做會(huì )議記錄的會(huì )議做好會(huì )議記錄，盡量做到字跡工整、條理清晰，以方便有關(guān)部門(mén)人員查閱。對于給某些專(zhuān)業(yè)性會(huì )議做會(huì )議記錄，目前我還不太能夠勝任，主要原因是我沒(méi)有去過(guò)施工現場(chǎng)，對會(huì )上發(fā)言人講的有關(guān)施工等方面的內容不能完全理解。在接下來(lái)的時(shí)間內，我希望通過(guò)閱讀辦公室存檔的監理批復表、epc設計通知、施工地質(zhì)簡(jiǎn)報等文件，盡最大的努力學(xué)習有關(guān)知識，以最短的時(shí)間學(xué)會(huì )做這方面的會(huì )議記錄。
4、管理項目部的行政印章和項目總經(jīng)理的私人印章。嚴格按照《xx實(shí)業(yè)有限公司印章管理辦法》對印章實(shí)行有效管理，印章存放在鐵柜里并上鎖，確保其安全性。每次蓋章都要求經(jīng)辦人在ep章使用登記表中登記簽字，規范印章的使用。
5、合理采購辦公用品。嚴格按照辦公用品采購程序進(jìn)行辦公用品的采購，盡量不浪費。對于各個(gè)職能部門(mén)送過(guò)來(lái)的急需購買(mǎi)辦公用品的報告，我及時(shí)處理，以最快的速度采購到其所需的辦公用品，絕不耽誤其。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我對縣城情況已經(jīng)很熟悉，和縣城比較好的文具店、文印店、家具廠(chǎng)和印刷廠(chǎng)都建立了聯(lián)系。
6、協(xié)助主任做好后勤。后勤是一項服務(wù)性的，事情比較雜亂，比如調配項目部公用車(chē)，維修項目部各種辦公器具，滿(mǎn)足項目部職工在生活方面的合理要求，等等。試用期里，我還沒(méi)有接觸到所有的后勤，對某些從未遇見(jiàn)過(guò)的事情還不能很好地處理，
希望以后可以慢慢熟悉所有后勤，并可以培養自己處理突發(fā)事件的能力。
7、協(xié)助主任做好接待。接待是一項很重要的，這項開(kāi)展得好與壞直接影響項目部的形象。目前，我還不能完全勝任這項，因為經(jīng)歷得少，對于某些場(chǎng)面還不能應付。不過(guò)我堅信，通過(guò)用心地學(xué)習和逐漸地鍛煉，我一定可以慢慢適應這項。
試用期也是我的適應期，雖然我已經(jīng)適應了目前的，思想認識上和能力都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：思想還沒(méi)有完全從茫然狀態(tài)進(jìn)入開(kāi)朗狀態(tài)，對自己的還不夠理解，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有做到三思而后行;在對將來(lái)的打算上，我有明確的`目標，也有自己的道路，但是我不知道這條路是否一定可以到達我的目標點(diǎn)。
每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。我知道，若要實(shí)現目標，就必須付出努力，勇于拼搏，艱苦奮斗，我的未來(lái)要靠自己去打拼!
經(jīng)理試用期轉正工作總結3
首先，感謝您們能給我機會(huì )xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的機會(huì )。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了公司項目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議。項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作總結如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜。合理結合農民安置房物業(yè)管理特性。在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
接手項目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行培訓，包括物業(yè)管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1、裝修裝飾巡查制度。
2、保安部周勤務(wù)執行制度。
3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
經(jīng)理試用期轉正工作總結4
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導及同事在上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當時(shí)覺(jué)得企業(yè)規模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(cháng)的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì )，對本職和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“xxx，xxx�！蔽覍@一文化理念非常認同，公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項規章制度，認真，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，能力得到了一定的提高。
根據目前分工，我的主要任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的xx人員應當具有良好的專(zhuān)業(yè)基礎、流暢的文字寫(xiě)作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著(zhù)對公司和的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后中，要努力做好本職，把自己的創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養。成立十五年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
來(lái)到公司，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng )造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
經(jīng)理試用期轉正工作總結5
五個(gè)月的試用期說(shuō)快也是真的很快，小半年的時(shí)間就這么不知不覺(jué)地，在一周一周的工作中過(guò)去了。因為我是直接面試的公司設計部經(jīng)理，已經(jīng)屬于中級管理層，所以試用期的時(shí)間會(huì )長(cháng)一點(diǎn)，整整五個(gè)月。在這五個(gè)月里面，我通過(guò)自己的努力工作，以及基本摸熟了公司的工作流程，以及設計部經(jīng)理需要做的工作。在這五個(gè)月里面，我也與同事們相處的很熟悉了，用自己的工作贏(yíng)得了他們的尊重和認可。相信這段時(shí)間的試用期考核，我做的還是比較到位的。下面，就我的試用期到轉正的五個(gè)月工作做一下總結吧。
一、銜接上下級，做好對接工作
因為自己的上一份工作，就是設計的工作，所以在設計這一塊，還是比較得心應手的，所以試用期里面最大的挑戰就是管理這一塊。
做經(jīng)理，最主要的就是完成與上下級的工作對接。在公司會(huì )議中，做好工作記錄，知道最近的一些工作安排，然后將這些安排分配到自己的部門(mén)里面去。做好部門(mén)里面的工作安排，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)負責哪一部分，規定好什么時(shí)間做完等等。
經(jīng)理這個(gè)職位，我認為就是一個(gè)樞紐一樣的作用，承上啟下。所以我在工作中，認真提取上級領(lǐng)導和部門(mén)同事們的一件，及時(shí)轉達各方的想法，并做好中間的協(xié)調工作。我還積極向其他部門(mén)的經(jīng)理學(xué)習，遇到一些我沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，認真向他們請教。
二、做好工作審核
設計部的經(jīng)理有一個(gè)很大的工作，就是需要做好下面設計師的工作審核。設計師做好設計上交過(guò)來(lái)后，我們就需要對這些設計做好審核，仔細檢查里面有沒(méi)有什么問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，就可以發(fā)給其他的部門(mén)了，有問(wèn)題的話(huà)就需要打回設計師督促整改。
設計是一件非�？紤]審美的事情，而每一個(gè)人的審美觀(guān)又都是不一樣的，所以經(jīng)常會(huì )出現“你認為好的，我認為不行”這種現象，面對下面設計師的據理力爭，我選擇動(dòng)用溝通，我會(huì )先聆聽(tīng)設計師的設計理念，好的我會(huì )聽(tīng)取他的意見(jiàn)，我也會(huì )說(shuō)一說(shuō)我的想法，然后我們綜合考量，在進(jìn)行整改。因為我就是從設計師起步的，所以了解設計師的想法，所以我通過(guò)這個(gè)方法，很快就的到來(lái)部門(mén)同事的認可和擁護。
三、本職工作
作為設計部的經(jīng)理，并不意味著(zhù)就不需要從事設計的工作了，所以我在工作中間，依舊認真參與部們的設計工作，與同事一起完成公司的任務(wù)。尤其是前段時(shí)間公司承接的游戲建模設計，我和部門(mén)同事一起加班半個(gè)多月，才完成工作。
四、下一步工作計劃
轉正了，并不意味著(zhù)我的工作就結束了，我還會(huì )在后面的工組中繼續自我監督自我考核。
下一步計劃：
1、在工作之余，依舊堅持學(xué)習。
2、做好公司的工作對接，為部門(mén)同事?tīng)幦〉礁嗟睦妗?/p>
經(jīng)理試用期轉正工作總結6
本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的與觀(guān)察，我對客服部的日常有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與經(jīng)驗，現將我實(shí)際運作狀況做出如下總結：
一、目前客服部主要
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常。
二、客服部現有狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要中所發(fā)現的問(wèn)題與不足
1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、記錄缺失
前臺沒(méi)有記錄，前臺員工所作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種方式導致員工積極性低，對于應做往往消極怠工能推就推，如果造成失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工職責，難以提高管理的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉移
客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養
客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等。
四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)紀律。
2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范流程。目的是為今后客流量增加避免混亂權責不明的現象。
3、制定記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是非常熟悉，觀(guān)察得還不夠深入細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位下去，我相信自己有這個(gè)能力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
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