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話(huà)務(wù)員轉正工作總結

時(shí)間:2021-03-23 09:51:21 總結 我要投稿

話(huà)務(wù)員轉正工作總結范文

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員轉正工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

話(huà)務(wù)員轉正工作總結范文

  話(huà)務(wù)員轉正工作總結1

  日子過(guò)的真快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話(huà)務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽(tīng)電話(huà),聲音甜美,做好上傳下達的工作就ok?墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。

  在話(huà)務(wù)員培訓到正式上崗話(huà)務(wù)員這項工作期間,我對話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話(huà)務(wù)員,首先應該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度,只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,應該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,才能在工作中應付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn),做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作,讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的話(huà)務(wù)員,她的主核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。

  在工作過(guò)程中,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí),要保持耐心,悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因,盡量博得客戶(hù)們的諒解,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

  作為話(huà)務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理,竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止?偠灾,要做一名合格的話(huà)務(wù)員,應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度,耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,遇到問(wèn)題,冷靜面對!

  以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì ),現在的我還只是一名新進(jìn)人員,我認為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中,我將不斷努力學(xué)習,不斷進(jìn)取,總結經(jīng)驗教訓,取長(cháng)補短,讓自己成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  話(huà)務(wù)員轉正工作總結2

  經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習,無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結,以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。

  一、實(shí)習目的

  實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習,使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強感性認識,培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養合格人才積累經(jīng)驗,并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

  二、實(shí)習擇業(yè)分析

  實(shí)習的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,我會(huì )更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

  在校期間,我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而且真正投入到電視購物中來(lái),我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。

  三、實(shí)習內容

  最開(kāi)始進(jìn)行的培訓,因為在校期間,酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,所以,我上手很快,很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中,我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà),我顯得格外緊張。不過(guò),在兩三個(gè)電話(huà)后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率,也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰,打了10多個(gè)電話(huà),大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò),我卻從中鍛煉了自己的膽識,說(shuō)話(huà)的方式,以及如何與別人打交道。

  回訪(fǎng)的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠是最高的,因為我深深地知道,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗,因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小;卦L(fǎng)中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。

  回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶(hù)溝通,給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶(hù)才會(huì )更加相信你,信任你,從而才會(huì )相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì )很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

  從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴大了,我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系?蛻(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂購產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )因為我很耐心,比較會(huì )站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,他會(huì )把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我幫忙解決他們的疑慮。其實(shí),銷(xiāo)售最大的成功就是,當客戶(hù)把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現,自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶(hù),而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此,對不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

  熱線(xiàn)期間講的是效率,而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購買(mǎi)欲望很高,而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購買(mǎi)欲望會(huì )大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上;卦L(fǎng)的過(guò)程中,我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員,我把自己當成一名買(mǎi)產(chǎn)品的'顧客。當時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應酬,壓力和應酬是因為什么,是為了生生存。我關(guān)心客戶(hù),并且也會(huì )在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題?蛻(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是一份信任,更是一份安全感。訂購過(guò)產(chǎn)品后,我仍然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們在品使用的過(guò)程中有哪些問(wèn)題,而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,客戶(hù)也會(huì )在節日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。

  四、實(shí)習總結

  實(shí)習結束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

  關(guān)于實(shí)習,我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):

  第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。

  第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng )新思維,以后想從事具有挑戰性的工作。

  第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅持下來(lái)。

  不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復性的工作,這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎的。最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。

  第二,我缺乏團隊意識,喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作,有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信,不喜歡和別人合作分享。我應該明白,我不是一個(gè)單獨的個(gè)體,要得與別人分享蘋(píng)果,交換想法。只有注意調整,才會(huì )有利益我以后的工作。

  實(shí)習歸來(lái),再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(cháng),我相信自己會(huì )作的更好。

  話(huà)務(wù)員轉正工作總結3

  工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現,我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變,要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養,回顧過(guò)去的一年,我發(fā)現自己改變了許多,也成熟了許多。

  從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙,從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說(shuō),20xx年對我來(lái)說(shuō),是學(xué)習的一年,也是轉變的一年。

  我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng),跟許多人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候,我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實(shí)際的證明和體驗。

  憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時(shí),我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì ),在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程,讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。

  然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng),我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

  如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因,往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好,顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維,使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情,缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

  在不斷的學(xué)習中,我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年,我要再接再勵。

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