2021客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結(精選5篇)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下!工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的2021客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結(精選5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結1
一、工作總體情況
x年本線(xiàn)路累計銷(xiāo)售卷煙x萬(wàn)支,實(shí)現銷(xiāo)售總收入x萬(wàn)元,條均價(jià)達x元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達x%,網(wǎng)訂客戶(hù)比例高達x%,需求滿(mǎn)足率達x%。
二、零售終端建設
零售終端是卷煙銷(xiāo)售的窗口,今年局(公司)加強了卷煙零售終端建設力度。一方面,我積極配合區域的零售終端建設工作安排,承擔起區域示范街x副食商店、x日用百貨商店的零售終端日常維護工作,遵循區域“以客為本、規范統一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結合”的零售終端陳列原則,為客戶(hù)制定美觀(guān)、適用的零售終端建設方案,在規范統一的基礎之上對“黃金葉(軟大金圓)”、“雙喜(盛世)”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示,提高知名品牌宣傳力度。另外,我還堅持加強我原本線(xiàn)路的零售終端建設,力爭在較短的時(shí)間內將建設工作推廣至全線(xiàn)路,使全線(xiàn)路的終端形象得到較明顯的改觀(guān)。另一方面,作為區域零售終端工作第二小組的小組長(cháng),我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作,并在每周的區域例會(huì )上匯報本小組的建設進(jìn)度。我還負責撰寫(xiě)區域的零售終端建設階段性簡(jiǎn)報,將區域的終端建設動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營(yíng)銷(xiāo)管理中心。
三、精準營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中心的正確指引下,在首批開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理們的幫助下,我線(xiàn)路的精準營(yíng)銷(xiāo)工作于x年x月正式啟動(dòng)并得以順利開(kāi)展。至今,我線(xiàn)路共有精準營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)x位,需求和庫存的數據采集、處理程序日臻完善,中華卷煙銷(xiāo)量穩步上升,市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平,需求滿(mǎn)足率顯著(zhù)提高。中華精準營(yíng)銷(xiāo)工作在客戶(hù)當中反映良好,為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定良好的社會(huì )基礎。
四、網(wǎng)上訂貨
網(wǎng)上訂貨是構建面向消費者的現代營(yíng)銷(xiāo)體系的有效工具,是從營(yíng)銷(xiāo)層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著(zhù)網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣,我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù),為有需要的客戶(hù)申請網(wǎng)上訂貨、通過(guò)以老帶新的方法廣泛開(kāi)展網(wǎng)上訂貨流程培訓、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶(hù)咨詢(xún)、后續跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶(hù)。如今,我線(xiàn)路的網(wǎng)上訂貨成功率高達x%,位居全區域前列。我將繼續跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率,持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、無(wú)證戶(hù)調查
為全面了解本線(xiàn)路的無(wú)證戶(hù)分布和經(jīng)營(yíng)情況、切實(shí)加強專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng),我對本線(xiàn)路的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了一次全方位的調查,調查內容包括無(wú)證戶(hù)的名稱(chēng)、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營(yíng)情況、是否持工商執照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調查還著(zhù)眼于無(wú)證戶(hù)的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線(xiàn)路的無(wú)證戶(hù)變更情況,及時(shí)將走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現的經(jīng)營(yíng)情況有改變的無(wú)證戶(hù)情況填寫(xiě)于調查表中。
六、各種演出、競賽和培訓
我積極參與公司舉辦的各種培訓、競賽和演出。在新年晚會(huì )上我參與小品的演出,獲得了一等獎的榮譽(yù);在世界無(wú)煙日當天,我參與xx女子乒乓球單打的角逐,榮獲第三名,每天我都會(huì )抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的課程學(xué)習,提升自身軟實(shí)力。
可見(jiàn),客戶(hù)經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的,在這里感謝局(公司)給予我們的提升自我和展示自我的機會(huì )。但同時(shí)我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗、考慮問(wèn)題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴格要求自己,加強學(xué)習,虛心向老員工請教,認真總結經(jīng)驗教訓,克服不足。
“潛心做事,低調做人”,這句話(huà)時(shí)刻鼓勵著(zhù)我,鞭策著(zhù)我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當中做出貢獻,為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結2
20xx年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位,面對了經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢;仡欉@一年的工作,在支行領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下,我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能,積極主動(dòng)地履行工作職責,及時(shí)總結工作中的不足,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高,F將這一年的經(jīng)歷與體會(huì )總結如下:
加強學(xué)習,不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習我行的現行信貸意見(jiàn)、政策和有關(guān)規章制度,積極參加分行條線(xiàn)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)培訓,通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)測試,不斷規范自己合規合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué),逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有很大的提升。
認真工作,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎。我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動(dòng),認真遵守各項規章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理,我深感自己肩上擔子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。在貸前調查,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結合貸款新規,對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來(lái)賬目的核對到房屋和設備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤的分析到經(jīng)營(yíng)項目現金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個(gè)環(huán)節我都仔細調查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,根據總行貸后管理要求,我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)檢查,查看企業(yè)倉庫和抵押物,及時(shí)了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷(xiāo)售價(jià)格,分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況,完成貸后定期檢查報告。
積極營(yíng)銷(xiāo),不斷提高工作業(yè)績(jì)。存款是立行之本,貸款是效益之源。積極開(kāi)展存款和貸款營(yíng)銷(xiāo),維護現有客戶(hù),充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向公司客戶(hù)做好貨款歸行,以存貸比的要求做第一抓手,提高客戶(hù)賬戶(hù)流水。開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區、進(jìn)社區”三進(jìn)活動(dòng),尋找目標客戶(hù),有的放矢,把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對象。
回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對貸款風(fēng)險把控還不夠成熟;二是只滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽,在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在領(lǐng)導和同事的幫助下,認真學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導,當好參謀助手,與全體員工一起,團結一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結3
又是一年歲末到,時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作,心中感慨萬(wàn)千。今年三月份,我開(kāi)始從事客戶(hù)經(jīng)理的工作,這對于之前一直在學(xué)習專(zhuān)賣(mài)內勤的我是一個(gè)不小的挑戰,關(guān)于銷(xiāo)售工作我幾乎一無(wú)所知,一切都要從頭開(kāi)始,這不禁讓我有些失落。面對挑戰,我也曾退縮,甚至會(huì )有抵觸情緒,可是隨著(zhù)一個(gè)月的適應,我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶(hù)經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣,追求的是時(shí)效性,今天要訪(fǎng)銷(xiāo),那么所有準備工作必須在訪(fǎng)銷(xiāo)前結束,比如新品牌的市場(chǎng)調查、上柜宣傳,貨源信息及時(shí)通知給客戶(hù)等;訪(fǎng)銷(xiāo)結束后,要查看客戶(hù)訂單,以便對訂單中出現的問(wèn)題及時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行了解、解決。周而復始,這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿(mǎn)激情。我利用業(yè)余時(shí)間向老同志請教,包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,怎樣培育新品牌,怎樣掌握客戶(hù)的真實(shí)需求等等?傊,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握工作要領(lǐng),滿(mǎn)足工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn)。
下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結:
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設現代煙草”的戰略任務(wù),在保證銷(xiāo)量穩步提升的同時(shí)提高卷煙銷(xiāo)售結構,以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售比重。
2、做好卷煙市場(chǎng)需求預測和市場(chǎng)信息采集工作,掌握客戶(hù)的卷煙庫存,了解客戶(hù)真實(shí)需求,知道客戶(hù)制定合理的卷煙購進(jìn)計劃。
3、密切注視大戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù),盡快找出原因,及時(shí)與客戶(hù)取得溝通;對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù),及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系,將出現的問(wèn)題盡快解決。
4、客戶(hù)投訴電話(huà)宣傳到位,并將自己的手機號碼告知轄區內客戶(hù),保證與客戶(hù)溝通暢通無(wú)阻,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。
5、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供應合理定量,在貨源供應、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準備工作,以提高訂單滿(mǎn)足率、電子結算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)保持聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場(chǎng)行情,為各項經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
通過(guò)近一年的磨合,我與客戶(hù)之間建立了牢不可破的良好關(guān)系,因為我始終把客戶(hù)的利益放在第一位,設身處地為他們著(zhù)想,贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
在完成好本職工作之余,我抓緊時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識,充實(shí)頭腦,提高工作技能,同時(shí)我更注重與同事之間的友誼。作為一個(gè)基層單位,營(yíng)銷(xiāo)部就是家,同事就是自己親人,不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,都密不可分,大家始終保持著(zhù)其樂(lè )融融的良好工作氛圍,單位取得好的成績(jì),與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,而我作為集體的一員,在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè )觀(guān)也是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè )、享受,必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái),我對于領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài),我堅信別人能完成的我也能完成,別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂(lè ),我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標,而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂(lè )趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切,只要努力了,終究會(huì )得到回報,取得的成績(jì)有我辛勤汗水,更離不開(kāi)同事們的幫助。在新的一年里我會(huì )有一個(gè)新的開(kāi)始,用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的明天。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結4
不知不覺(jué),20xx年的上半年已過(guò)往;仡欉@半年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,依照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將20xx年上半年來(lái)的工作情況總結以下:
一:作為一位對公客戶(hù)經(jīng)理,不但要加強學(xué)習好的信貸政策,重點(diǎn)把握招行“整體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部份,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化本身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等之前沒(méi)有實(shí)際操縱過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部分領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式,風(fēng)險的掌控也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內前后4次參加了分行舉行的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于整體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理xxx的基礎支行,深進(jìn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰電機裝備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的展開(kāi)工作。
二:加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理平常工作中出現的各類(lèi)題目,在組織管理能力、綜合分析能力、調和辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的進(jìn)步,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),酷愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中往。積極進(jìn)步本身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具有較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。
三:存在的題目和今后努力方向。我固然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地展開(kāi)工作,獲得了一些成績(jì),但也存在一些題目和不足,主要表現在:
第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,本來(lái)能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。
第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到適合的參與機會(huì )。
第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作調和不是十分到位。
下半年已步進(jìn),針對以上突出的題目,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):
第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平,展開(kāi)業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。
第二,在在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部分、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,精益求精,力爭做好銀行工作。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人工作總結5
時(shí)間過(guò)得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的'一年又將到來(lái),回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現自我的成績(jì)雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來(lái),能取得這樣的成績(jì),顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分,F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析:
一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地。此刻要應對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教,但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué),一切幾乎全得靠自我摸索,包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費地域和群體等等?傊,學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績(jì)密不可分,而我作為團體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會(huì ),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通,維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,經(jīng)過(guò)三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所應對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著(zhù)想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益,在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,為今后煙草公司的可持續發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年,隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升,我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運用自如,我把自我的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的情景,我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對此都十分感激,把我當成知心人,有什么事全對我說(shuō),而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有,斷檔卷煙必須會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大,而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效,所以,五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中,就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,我對他們提出的問(wèn)題一一答復,不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,直到他們滿(mǎn)意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話(huà),他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通,他們都十分理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們,并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為歡樂(lè )、享受,必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”,我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標,由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的歡樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè ),我的歡樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標,而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂(lè )趣,使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現工作任務(wù)的標準,哪怕它與實(shí)際目標有必須差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì )感到它帶給你的壓力,你就會(huì )更加熱愛(ài)自我的工作,也會(huì )干出更多的成績(jì)。所以,堅持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì )得到回報,成績(jì)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合,這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì),可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理,無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,不然就會(huì )被淘汰,為了做一個(gè)合格的煙草人,我不斷告誡自我,“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”,自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境,在學(xué)習中加強自身修養,不斷提高自我適應改革發(fā)展的本事,增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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