2021工會(huì )財務(wù)工作總結范文
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的2021工會(huì )財務(wù)工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
工會(huì )財務(wù)工作總結1
今年1-8月份以來(lái)，我們街道工會(huì )按照市總工會(huì )的總體步署，結合本街道的實(shí)際，為著(zhù)力打造“實(shí)力宗漢、活力宗漢、和諧宗漢”建功立業(yè)。
一、注重對工會(huì )干部及廣大職工的教育，切實(shí)提高綜合素質(zhì)
1、加強政治思想教育。運用各種有效載體在職工中廣泛地開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)大討論和愛(ài)國主義、集體主義和工人階級優(yōu)良傳統教育，增強廣大職工的榮辱意識、責任意識和危機意識。
2、加強職能技能教育。一是街道工會(huì )與經(jīng)發(fā)辦等有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展了兩次消防演習，觀(guān)摩人數達250人次；二是各工會(huì )廣泛開(kāi)展“學(xué)技術(shù)、比技能”為主要內容的操作運動(dòng)會(huì )，金輪集團工會(huì )從6月份開(kāi)始在各分廠(chǎng)開(kāi)展了初賽，參與項目15個(gè)，參與人數達520人；集團工會(huì )打算于九月份進(jìn)行決賽。
3、加強企業(yè)管理教育。為了提高車(chē)間班組長(cháng)以上人員的，管理水平，街道工會(huì )發(fā)動(dòng)落實(shí)了8名職工參加寧波市組織的“工商管理”專(zhuān)業(yè)培訓。
二、進(jìn)一步加強基層組織建設，著(zhù)力夯實(shí)工會(huì )工作基礎。
1、加大工會(huì )新建工作力度。今年,隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，規模企業(yè)不斷增加，街道應新建工會(huì )達到25家，組建任務(wù)非常繁重。起初，我們采取跑下去逐家上門(mén)做工作，宣傳有關(guān)政策，要求企業(yè)組建工作。企業(yè)主表面上是支持的，但實(shí)際效果不是很好。六月份，寧波市總工會(huì )等五家單位聯(lián)合發(fā)了《關(guān)于依法對未建工會(huì )企事業(yè)單位收取籌備金的實(shí)施意見(jiàn)》文件，我們街道結合實(shí)際于七月下旬把文件下發(fā)到各應建工會(huì )的企業(yè)，并進(jìn)行宣傳，限時(shí)做好工會(huì )組建工作，效果相對比較好。到目前已建7家。同時(shí)，為了減輕下面同志的負擔，街道工會(huì )組建好一家，工會(huì )二證就審報一家。
2、深入開(kāi)展規范化創(chuàng )建活動(dòng)。樹(shù)立一批企業(yè)家、黨組織重視，工會(huì )主席優(yōu)秀，職工參與度高，工會(huì )工作出色的先進(jìn)典型，如嘉利機械實(shí)業(yè)有限公司、寧波中源漁具有限公司、中發(fā)燈飾有限公司、興業(yè)電子有限公司、大成化纖集團、人健藥業(yè)有限公司、金堂村、漾山村、百兩村、聯(lián)興村、周塘西村等。
三、切實(shí)加強維權機制建設，維護職工的合法權益。
全面推行《集體合同》制度。新建工會(huì )和合同到期的工會(huì )，嚴格按照市總工會(huì )新的合同格式文體，結合實(shí)際訂立了工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛生協(xié)議和女職工權益保護協(xié)議，同時(shí)，對合同的履行情況進(jìn)行不定期的檢查，加大了從源頭上維護職工合法權益的力度。
四、加強職工民主管理，不斷推進(jìn)基層民主建設
1、進(jìn)一步推行職工代表大會(huì )制度。
寧波人健藥業(yè)有限公司等工會(huì )，對有關(guān)涉及職工的工資保險、福利等事宜，通過(guò)職工代表大會(huì )決議來(lái)實(shí)行，切實(shí)維護了職工的合法權益。今年，街道工會(huì )通過(guò)開(kāi)展工會(huì )，新增了2家企業(yè)工會(huì )實(shí)行代表大會(huì )制度。
2、職工合理化建議和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作不斷完善。如：慈溪市中發(fā)燈飾有限公司工會(huì )設立了工會(huì )信箱。職工把在工作、生活中的困惑、不解、抱怨等要求工會(huì )幫助解決的以及要求企業(yè)及工會(huì )改進(jìn)的意見(jiàn)、建議等，做到有問(wèn)必答，隨時(shí)改進(jìn)，并在每星期一升旗儀式中進(jìn)行回復，每月一期的企業(yè)報上進(jìn)行書(shū)面解答。
五、加強工會(huì )財務(wù)管理，完善工會(huì )經(jīng)費依法撥繳機制。
按照市總工會(huì )的要求，在去年工作的基礎上，今年的工會(huì )經(jīng)費已于8月15日開(kāi)始收，在收繳過(guò)程中要求下面單位隨帶企業(yè)職工工資報表。下步打算：
按照年初工作計劃和市總工會(huì )的工作步署，重點(diǎn)抓好：
一是大力推進(jìn)工會(huì )組建和工會(huì )規范工作，爭取到9月底前完成組建任務(wù)，同時(shí)辦好兩證。指導基層工會(huì )充分發(fā)揮作用，按照規范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務(wù)職工工作。
二是切實(shí)加強維權建設，金堂村聯(lián)合工會(huì )主動(dòng)參與企業(yè)職業(yè)安全衛生工作，逐步向18個(gè)村推開(kāi)，最近打算在金堂村召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，由各村工會(huì )主席和安全生產(chǎn)管理員參加，把“主動(dòng)參與”和“建村職工維權服務(wù)站”結合起來(lái)，街道工會(huì )統一制作了村維權服務(wù)站的牌子，服務(wù)站設在村綜治工作室內。
工會(huì )財務(wù)工作總結2
牢牢把握“乘勢而進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，努力做好新形勢下工會(huì )經(jīng)費的收、管、用和工會(huì )資產(chǎn)的保值增值工作，不斷強化預算管理，健全工會(huì )財務(wù)制度，理順和暢通各種渠道，在繼承中創(chuàng )新，在改革中發(fā)展。
上半年，我州工會(huì )仍把經(jīng)費收繳作為財務(wù)工作的重點(diǎn)，分析新情況，解決新問(wèn)題，目標明確、措施有力，經(jīng)費收繳較快平穩增長(cháng)，上半年共收繳經(jīng)費537萬(wàn)元。
1、強化鞏固財政劃撥經(jīng)費工作。
為扎實(shí)推進(jìn)財政劃撥工會(huì )經(jīng)費工作，州總工會(huì )進(jìn)一步加強與財政局相關(guān)部門(mén)加強工作協(xié)調，得到財政局的大力支持，繼續將財政撥款的行政、事業(yè)單位工會(huì )經(jīng)費年初納入財政預算，實(shí)行國庫集中支付。財務(wù)部已于7月份將委托統一劃撥經(jīng)費的相關(guān)文件和收款收據送至財政局預算預算科、國庫科、支付中心等相關(guān)部門(mén)，取得相關(guān)部門(mén)的大力支持，此項工作已在七月份全面開(kāi)展，各財政撥款的行政、事業(yè)單位的工會(huì )經(jīng)費已陸續上交至我單位帳上。
2.規范完善地稅代征經(jīng)費工作。
為規范、完善我州地稅代征工作，確保經(jīng)費足額收繳，上半年主要作了以下工作：
一是州總工會(huì )多次與同級地稅部門(mén)召開(kāi)座談會(huì )、協(xié)調會(huì )，共同研究地稅有關(guān)制度改革對代征經(jīng)費工作帶來(lái)的影響及對策，及時(shí)解決實(shí)際運作中存在的具體問(wèn)題;
二是進(jìn)一步加大了籌備金的收繳力度，不斷擴大收繳面;
三是認真做好與地稅在經(jīng)費征收工作中的對賬、分成和劃撥工會(huì )經(jīng)費(籌備金)等工作;四是與地稅部門(mén)簽訂了全年收繳經(jīng)費的目標責任書(shū)。
工會(huì )財務(wù)工作總結3
在州委的正確領(lǐng)導和省總工會(huì )的有力指導下，我州工會(huì )財務(wù)工作以科學(xué)發(fā)展為主題，牢牢把握“乘勢而進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，努力做好新形勢下工會(huì )經(jīng)費的收、管、用和工會(huì )資產(chǎn)的保值增值工作，不斷強化預算管理，健全工會(huì )財務(wù)制度，理順和暢通各種渠道，在繼承中創(chuàng )新，在改革中發(fā)展，在創(chuàng )新中前進(jìn)，把收好、管好、用好工會(huì )經(jīng)費作為首要任務(wù)，確保工會(huì )經(jīng)費收入持續穩定增長(cháng)，為我州工會(huì )各項工作的開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。上一年主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┘哟笠婪ㄊ绽U力度，確保經(jīng)費收入穩定增長(cháng)
上一年，我州工會(huì )仍把經(jīng)費收繳作為財務(wù)工作的重點(diǎn)，分析新情況，解決新問(wèn)題，目標明確、措施有力，經(jīng)費收繳較快平穩增長(cháng)，上一年共收繳經(jīng)費537萬(wàn)元。
1、強化鞏固財政劃撥經(jīng)費工作。為扎實(shí)推進(jìn)財政劃撥工會(huì )經(jīng)費工作，州總工會(huì )進(jìn)一步加強與財政局相關(guān)部門(mén)加強工作協(xié)調，得到財政局的大力支持，繼續將財政撥款的行政、事業(yè)單位工會(huì )經(jīng)費年初納入財政預算，實(shí)行國庫集中支付。財務(wù)部已于7月份將委托統一劃撥經(jīng)費的相關(guān)文件和收款收據送至財政局預算預算科、國庫科、支付中心等相關(guān)部門(mén)，取得相關(guān)部門(mén)的大力支持，此項工作已在七月份全面開(kāi)展，各財政撥款的行政、事業(yè)單位的工會(huì )經(jīng)費已陸續上交至我單位帳上。
2.規范完善地稅代征經(jīng)費工作。為規范、完善我州地稅代征工作，確保經(jīng)費足額收繳，上一年主要作了以下工作：一是州總工會(huì )多次與同級地稅部門(mén)召開(kāi)座談會(huì )、協(xié)調會(huì )，共同研究地稅有關(guān)制度改革對代征經(jīng)費工作帶來(lái)的影響及對策，及時(shí)解決實(shí)際運作中存在的具體問(wèn)題；二是進(jìn)一步加大了籌備金的收繳力度，不斷擴大收繳面；三是認真做好與地稅在經(jīng)費征收工作中的對賬、分成和劃撥工會(huì )經(jīng)費（籌備金）等工作；四是與地稅部門(mén)簽訂了全年收繳經(jīng)費的目標責任書(shū)。
3.搞好工會(huì )經(jīng)費征收調查研究工作。隨著(zhù)我國經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步完善，我州企業(yè)正進(jìn)行改革改制，轉換經(jīng)營(yíng)機制，收繳工會(huì )經(jīng)費工作面臨很多新情況、新問(wèn)題。為此，我們認真研究，大膽探索，結合實(shí)際，上一年開(kāi)展了20xx年度全州工會(huì )經(jīng)費收繳的調查研究工作，掌握了全州各級工會(huì )的經(jīng)費收繳率、財政統一劃撥工會(huì )經(jīng)費足額率、工會(huì )籌備金覆蓋率的基本狀況，提出了結合我州實(shí)際當前和今后一個(gè)時(shí)期工會(huì )經(jīng)費收繳發(fā)展目標及實(shí)現目標所采取的對策、措施并上報省總工會(huì )。
4.強化審計監督促進(jìn)規范管理工作。上一年，配合州總經(jīng)審委對西昌、德昌、冕寧、喜德、越西5個(gè)縣（市）總工會(huì )的經(jīng)費預算執行情況、專(zhuān)項資金管理情況進(jìn)行了審計檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了財務(wù)規范管理。同時(shí)查出欠解經(jīng)費8.33萬(wàn)元。通過(guò)財務(wù)檢查審計，進(jìn)一步宣傳了工會(huì )相關(guān)法規、政策，讓財務(wù)人員更加熟悉財會(huì )業(yè)務(wù)和操作實(shí)務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現以審計促規范，以審計促管理。
�。ǘ┘訌娰Y產(chǎn)管理工作，有效防止工會(huì )資產(chǎn)流失
工會(huì )的資產(chǎn)是工會(huì )履行職能和發(fā)揮作用的物質(zhì)保障，是工會(huì )服務(wù)基層、服務(wù)職工的硬件基礎，是加強工會(huì )自身建設、提高維權能力的前提。工會(huì )資產(chǎn)在工會(huì )實(shí)施“送溫暖”工程和開(kāi)展就業(yè)幫助、醫療互助、法律援助、生活救助、金秋助學(xué)、惠民工作等幫扶困難職工的活動(dòng)中，發(fā)揮了積極而又重要的作用，有效地保障了職工隊伍和社會(huì )的和諧穩定。
為此，我會(huì )把加強工會(huì )資產(chǎn)管理作為又一重頭工作。上一年，主要做了以下工作：一是按照新《工會(huì )會(huì )計制度》要求，對工會(huì )的資產(chǎn)管理各項規章制度進(jìn)一步進(jìn)行了修正完善，按照“統一領(lǐng)導、分級管理”的原則，建立健全了財產(chǎn)管理制度，實(shí)行崗位責任制、目標責任制等規范化管理，層層負責，落實(shí)到人；二是加強了對各級工會(huì )資產(chǎn)的檢查、監督、管理工作，全年共對5個(gè)縣（市）工會(huì )的資產(chǎn)管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查；對固定資臺帳、卡片帳、明細帳的建立健全情況進(jìn)行了查實(shí)核對。
通過(guò)清查賬目、盤(pán)點(diǎn)物資，做到賬賬相符、賬卡相符、賬實(shí)相符，確保工會(huì )資產(chǎn)不流失，促進(jìn)了資產(chǎn)的規范管理；三保質(zhì)保量的完成行政資產(chǎn)和事業(yè)資產(chǎn)統計年報工作；四是開(kāi)展了全州企事業(yè)資產(chǎn)管理的調研工作，針對全州企事業(yè)資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出較好的對策建議上報省總資產(chǎn)管理部。
�。ㄈ┎粩嘟∪攧�(wù)制度，提高財務(wù)管理工作水平
堅持依法按章辦事，完善管理制度，創(chuàng )新管理機制，強化預算管理，依法收好、管好、用好工會(huì )經(jīng)費，推動(dòng)財務(wù)工作向法制化、科學(xué)化和規范化方向發(fā)展，努力提高財務(wù)管理工作水平上新臺階。
1、健全財務(wù)制度。根據新頒布的《工會(huì )財務(wù)會(huì )計制度》，州總工會(huì )財務(wù)部相應修訂、補充完善了現金、銀行存款、票據管理、資產(chǎn)管理、費用報銷(xiāo)、結帳、對帳、審核等制度，進(jìn)一步建立健全崗位職責。合理安排和使用資金。廣開(kāi)財源，挖潛增收，確保財務(wù)工作規范管理，使全州工會(huì )系統的財務(wù)管理進(jìn)一步走向了制度化、規范化。
2、嚴格預算管理。嚴格執行預算管理制度，科學(xué)編制年初預算，合理安排和使用資金，體現了預算的準確性、嚴肅性。及時(shí)上解省總工會(huì )經(jīng)費，做到不拖不欠。對省總下?lián)艿母黜椯Y金做到隨收隨撥，保證17縣市各項資金及時(shí)到位。
3、加大培訓力度。針對地稅代征工作，專(zhuān)門(mén)組織了州、縣地稅部門(mén)代征經(jīng)費人員到內蒙等地學(xué)習地稅代征經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習，改進(jìn)了經(jīng)收辦法，提高了征收工作水平，進(jìn)一步調動(dòng)了代征積極性，促進(jìn)了經(jīng)費收繳。
4、強化經(jīng)費管理。本著(zhù)勤儉節約的方針，按輕、重、緩、急的原則，合理使用工會(huì )經(jīng)費，保證重點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。在工會(huì )經(jīng)費的使用方向上，全州各級工會(huì )始終堅持為職工群眾服務(wù)，為工運事業(yè)服務(wù)的原則。一是為開(kāi)展群眾性的技術(shù)練兵、勞動(dòng)競賽、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、技能培訓、知識競賽等活動(dòng)提供資金保障，調動(dòng)廣大職工參與改革，參與建設的積極性，努力為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展做貢獻；二是為工會(huì )組織開(kāi)展豐富多彩的'文化體育活動(dòng)，提高職工的文化生活質(zhì)量，提供資金保障；三是按照全總、省總要求，管理好各種專(zhuān)項資金，并積極配合各部門(mén)將送溫暖、中央財政補助、災后恢復重建、特困救助、勞模三金、村級工會(huì )補助、金秋助學(xué)、惠民工作等專(zhuān)項資金及時(shí)發(fā)放，確保專(zhuān)項資金的專(zhuān)款專(zhuān)用。
5、搞好財務(wù)管理規范化建設工作。
�。ㄋ模┥钊雽�(shí)施惠民工程，扎實(shí)推進(jìn)職工住院互助保險工作
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、州工會(huì )實(shí)施的“工會(huì )惠民行動(dòng)”，提高職工醫療保障水平，切實(shí)維護廣大職工合法權益，為職工群眾辦實(shí)事、好事，20xx年，進(jìn)一步深入開(kāi)展了職工醫療互助保險工作。通過(guò)積極組織和大力宣傳，全州共動(dòng)員組織了3875名職工參保，較上年同期增長(cháng)了12%，參保金額達31萬(wàn)元。協(xié)助省總為生病住院的322人次職工辦理了保險賠付，賠付金額達29萬(wàn)余元。這項工作的開(kāi)展，切實(shí)為生病住院的職工減輕了負擔，深得職工群眾的好評。
在總結成績(jì)的同時(shí)，也要看到財務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題和不足，一是財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，二是財務(wù)軟件不配套，三是工會(huì )經(jīng)費收繳發(fā)展不平衡等。對存在的問(wèn)題我們將在新的一年里努力加以改進(jìn)和提高。
工會(huì )財務(wù)工作總結4
大家好！在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著(zhù)重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設、基礎管理和財務(wù)核算上下功夫，團結和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理會(huì )議精神狠抓會(huì )計內控建設
作為副行長(cháng)兼會(huì )計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規格的會(huì )計基礎管理工作會(huì )議。認真查找了我行會(huì )計基礎管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì )計內控管理水平的具體措施。作為會(huì )計出納部的負責人，我把貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理工作會(huì )議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會(huì )計內控管理盡職指引》和在年初會(huì )計基礎管理工作會(huì )議上簽訂的責任書(shū)的落實(shí)為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì )計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會(huì )計內控管理關(guān)系更清晰，內控管理層次得到顯著(zhù)提升。
2、堅持按月組織開(kāi)展監管檢查工作，促進(jìn)會(huì )計內控管理水平逐步提高。會(huì )計監管是內控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線(xiàn)。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經(jīng)結束前十個(gè)月的檢查監管情況來(lái)看，累計查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監管的重要原則，通過(guò)持續、認真細致的監管，我行的會(huì )計內控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì )計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現隱性問(wèn)題，創(chuàng )新防范風(fēng)險的手段。我每月會(huì )不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調看監控錄像觀(guān)察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的提升和持續，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風(fēng)險，更重要的是對會(huì )計人員產(chǎn)生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(cháng)兼會(huì )計主管履職到位與否，是會(huì )計內控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認真履行副行長(cháng)兼會(huì )計主管職責，提升業(yè)務(wù)學(xué)習，分析內控形式，學(xué)習新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì )帶訓，不斷提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的履職能力。
二、提升隊伍建設，創(chuàng )建文明規范窗口
今年以來(lái)，我一直將內塑隊伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng )建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現為：
一是建立獎懲制度，樹(shù)立積極的農發(fā)行新風(fēng)。
開(kāi)展創(chuàng )建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標準和落實(shí)檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng )新出臺《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規范考核辦法》，設立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶(hù)口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設上切實(shí)做到“形象統一規范”、“設備使用正�！�、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設施到位”、“宣傳醒目規范”;在禮儀形象中嚴格執行“著(zhù)裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢(xún)有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶(hù)要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。
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