汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結
一個(gè)精彩的活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)收官，這次活動(dòng)讓你有什么啟發(fā)呢？是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)活動(dòng)總結了。那么活動(dòng)總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結1
根據省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理，提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權益，為公眾提供一個(gè)良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實(shí)工作，并根據活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅實(shí)基礎。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)會(huì )議，宣傳3。15活動(dòng)的必要性和重要意義。結合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項活動(dòng)。
一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內容；
二是我所組織人員在3。15日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)；
三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶(hù)和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規知識；
四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；
五是運管所組織人員到現場(chǎng)宣講維權知識，同時(shí)企業(yè)抽調精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌娬�，落實(shí)市場(chǎng)各項維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據3。15活動(dòng)的內容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對達不到《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營(yíng)。對申請開(kāi)業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類(lèi)維修業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結合我縣創(chuàng )建文明衛生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮幏督�(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修市場(chǎng)的監管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項規章制度情況。
2、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對全縣機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價(jià)。
5、規范經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶(hù)必須將《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費項目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng )新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強，服務(wù)意識進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動(dòng)中，對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。
一是落實(shí)各項安全管理制度；
二是建立安全應急預案；
三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規定調解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見(jiàn)、建議、對存在的問(wèn)題分析主要原因并著(zhù)力加以解決。
汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結2
為響應福建省運管局關(guān)于開(kāi)展“3·15汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當的倡議，為鞭策我市汽車(chē)維修行業(yè)誠信系統扶植，維護泛博汽車(chē)用戶(hù)的合法權益，營(yíng)制優(yōu)良的消費情況，指導和推進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)樹(shù)立“誠信為本，規范為體，用戶(hù)至上，辦事社會(huì )”的認識，廈門(mén)市運管處自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽車(chē)維修行業(yè)集中開(kāi)展了“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當，取得了優(yōu)良的社會(huì )效益�，F將勾當環(huán)境總結如下：
一、組織嚴密，方案周全
為包管此次“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當的成功開(kāi)展和行之有效，我市運管處帶領(lǐng)高度注沉，成立了“勾當”工做帶領(lǐng)小組，由施紅兵處長(cháng)任組長(cháng)，姚國光副調、各區運管所長(cháng)任副組長(cháng)，正在維修科設立辦公室，擔任“勾當”的日常工做。各區所也成立了響應的勾當帶領(lǐng)小組，擔任轄區內“勾當”的組織帶領(lǐng)。
2月底運管處組織召開(kāi)了全市維修行業(yè)工做會(huì )議，沉點(diǎn)研究“3·15汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請參取的準繩，細心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現場(chǎng)權利征詢(xún)勾當，47家企業(yè)參取了免費洗車(chē)免費診斷辦事等勾當。同時(shí)，運管處分擔帶領(lǐng)多次率領(lǐng)維修科人員自動(dòng)取市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調現場(chǎng)權利征詢(xún)等事項；為包管“勾當”有序開(kāi)展，制定完美了“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月勾當”的日程放置及使命分工。正在勾當期間，為確保勾當不走樣，每天均放置運管人員下企業(yè)進(jìn)行查抄監視，包管所有許諾一一呈現。
二、從題明顯，方針明白
本年我市“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”的從題是“誠信為本，規范為體，用戶(hù)至上，辦事社會(huì )”，此次勾當緊緊環(huán)繞這一從題，宣貫了福建省“3·15汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當的指點(diǎn)思惟和方針；通過(guò)電視、平面媒體及運管網(wǎng)對勾當從標題問(wèn)題標的鼎力宣傳，擴大了“勾當”正在泛博老蒼生心中的出名度，也提高了老蒼生對維修行業(yè)的信賴(lài)度。參取“勾當”的。企業(yè)能連系本身的特點(diǎn)，操縱吊掛橫幅、宣傳圖板等形式對勾當的從標題問(wèn)題標進(jìn)行宣傳。
通過(guò)“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月“勾當，弘揚了邪氣，讓泛博汽車(chē)用戶(hù)領(lǐng)會(huì )更多的辦事消息，更好地維護消費者合法權益，營(yíng)制了我市汽車(chē)維修行業(yè)規范運營(yíng)、誠篤取信、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障，提高了我市靈活車(chē)維修行業(yè)的社會(huì )佳譽(yù)度。
三、形式多樣，初顯成效
操縱“3·15國際消費權益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量?jì)?yōu)良辦事月”勾當倡議書(shū)，通過(guò)形式多樣的勾當，正在全市汽車(chē)維修行業(yè)內掀起了開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”的高潮。
一是3月5日下戰書(shū)正在運管處大會(huì )議室召開(kāi)了“3·15汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當擺設帶動(dòng)大會(huì )，大會(huì )上由企業(yè)代表宣讀“勾當”倡議書(shū)，取會(huì )代表示場(chǎng)簽定許諾書(shū)，市運管處施紅兵處長(cháng)親臨會(huì )議做了帶動(dòng)講話(huà)，對此次“勾當”的意義賜與了充實(shí)的必定，并提出了要求。廈門(mén)電視臺、廈門(mén)交通廣播電臺、各平面媒體等舊事媒體也對勾當進(jìn)行了現場(chǎng)采訪(fǎng)報道。
二是維修企業(yè)正在企業(yè)門(mén)口、次要交通道路口吊掛“誠信辦事、陽(yáng)光補綴”、“加強汽車(chē)維修待業(yè)誠信系統扶植，維護消費者權益”等宣傳口號，大都企業(yè)正在廠(chǎng)區內制做了汽車(chē)維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營(yíng)制了“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當的空氣。
三是3月13日至15日正在6個(gè)地址共組織了6場(chǎng)次的`現場(chǎng)權利征詢(xún)勾當，參取權利征詢(xún)的企業(yè)手藝人員36人，運管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板，征詢(xún)200余人次。通過(guò)勾當讓汽車(chē)用戶(hù)領(lǐng)會(huì )了本人應享有的權益，做好了明大白白消費，學(xué)到了汽車(chē)日常維護利用的常識，維修企業(yè)也無(wú)效操縱了此次勾當為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認實(shí)取汽車(chē)用戶(hù)溝通，聽(tīng)取了泛博市平易近的看法和建議。
四是維修企業(yè)連系本身劣勢開(kāi)展了免費洗車(chē)免費診斷等辦事，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會(huì )泛博汽車(chē)用戶(hù)供給了免費洗車(chē)4442輛次，免費診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶(hù)歇息時(shí)為汽車(chē)用戶(hù)進(jìn)行節油環(huán)保、平安駕駛等學(xué)問(wèn)教學(xué)，遭到了泛博汽車(chē)用戶(hù)的好評，推進(jìn)了維修行業(yè)誠信系統扶植的協(xié)調成長(cháng)。
四、鞏固提高，力圖完美
我市汽車(chē)維修行業(yè)“維修質(zhì)量辦事月”勾當已完美竣事，可是我們倡導的維修行業(yè)的誠信系統扶植遠沒(méi)有竣事。正在此次“汽車(chē)維修質(zhì)量辦事月”勾當中，很多維修企業(yè)的老總、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費洗車(chē)免費診斷等勾當工做，也突顯了當前維修行業(yè)運營(yíng)者對成立誠信系統，提高社會(huì )佳譽(yù)的火急要求。各企業(yè)擔任人均紛紛暗示，要充實(shí)以此次“勾當”為契機，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設備，健全完美企業(yè)辦理軌制，強化行業(yè)自律，以誠信運營(yíng)指導企業(yè)成長(cháng)，添加企業(yè)的諾言度。
正在組織開(kāi)展此次“勾當”過(guò)程中，我們感覺(jué)還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完美，還沒(méi)有抓好勾當消息的反饋和匯集工做，勾當還有死角，成長(cháng)也不均衡，有待于認實(shí)總結，正在此后工做中不竭的改良和提高。
此次“勾當”竣事后，我們還將連系中國汽車(chē)維修協(xié)會(huì )關(guān)于建立“汽車(chē)維修誠信企業(yè)”勾當，正在全市行業(yè)內進(jìn)一步組織開(kāi)展誠信企業(yè)的評選勾當，指導企業(yè)上程度、上檔次、向高條理成長(cháng)，將我市維修行業(yè)誠信系統扶植推上更高的高度。
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