大超市收銀員個(gè)人工作總結(通用6篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?制定一份工作總結吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編幫大家整理的大超市收銀員個(gè)人工作總結(通用6篇),希望對大家有所幫助。
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇1
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己前期工作的做如下小結。
。1)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
。2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該項工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
。3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后來(lái)的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇2
自我入職以來(lái)能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項工作,畢竟能夠順利通過(guò)面試也多虧了超市領(lǐng)導對自己的信任,在這幾個(gè)月試用期的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責,為了盡快轉正現對自身完成的收銀員工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結。
能夠認真遵守超市的各項制度并提前到到崗,為了做好營(yíng)業(yè)前的準備導致我能夠在工作中做到提前到崗,在上班前往往會(huì )預備好工作期間所需的零錢(qián)以便于進(jìn)行置換,另外我也會(huì )認真檢查收銀設備并確保能夠正常進(jìn)行使用,對于收銀臺區域也會(huì )認真進(jìn)行清潔從而給購物的顧客留下良好的印象,對我而言這部分工作的完成也相當于養成了較好的習慣,所以我能夠保持這方面的習慣并為收銀工作的完成提供了保障,然而想要在收銀工作中有所成就自然不能夠因此感到自滿(mǎn),所以我很重視超市各項工作的展開(kāi)并確保自己保持積極的態(tài)度。
對于收銀的流程能夠做到快速準確并及時(shí)驗明現金的真偽,雖然現在越來(lái)越多的顧客習慣電子支付卻不可否認現金支付依舊占據了相當大的份額,因此我在每天的收銀工作中也會(huì )接觸到大量的現金,這便需要及時(shí)驗明真偽并快速完成收銀的流程才行,在做好這項工作的同時(shí)也會(huì )開(kāi)具好相應的發(fā)票單據,若是因為自身的疏忽導致收到假鈔的話(huà)則需要照價(jià)賠償,所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認真仔細,對于收入的現金則會(huì )按照規定如實(shí)匯報并做好和財務(wù)部門(mén)之間的溝通,然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長(cháng)時(shí)間的積累才行。
結束當天的工作前對收銀臺進(jìn)行整理并打印好營(yíng)業(yè)報表,對于超市的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)各方面的細節都要予以重視才能確保不會(huì )出現差錯,所以無(wú)論是工作的交接還是下班前都會(huì )對手頭的事務(wù)進(jìn)行整理,這樣的話(huà)也是為了避免錯誤的產(chǎn)生從而做到心中有數,對于每天的營(yíng)業(yè)額也會(huì )確保與單據相符合并認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表,核對無(wú)誤以后再將其轉交給財務(wù)部門(mén)和超市領(lǐng)導,保持嚴謹的態(tài)度也是為了防止因為自身的疏忽出現差錯,所以我能夠根據超市領(lǐng)導的安排做好這項工作并積累了大量的經(jīng)驗。
對于現階段的我來(lái)說(shuō)仍需要認真做好超市的收銀工作,要為了盡快轉正積累經(jīng)驗并做好自身的本職工作才行,所以我會(huì )為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升,也希望在后續的工作中能夠得到領(lǐng)導的支持與同事的協(xié)助從而確保收銀工作能夠得到更好的完成。
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇3
由于我在實(shí)習期間從事超市收銀工作從而積累了不少經(jīng)驗,盡管只是初次參加實(shí)習工作卻也在超市老板的教導下獲得了成長(cháng),無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的統計還是零錢(qián)的換算工作都是需要認真對待的,而我也能夠認清自己實(shí)習生的身份并利用這段時(shí)間認真學(xué)習,在實(shí)習期即將結束的時(shí)候我對超市收銀工作進(jìn)行了相應的總結。
考慮到收銀工作比較重要的緣故導致我跟隨其他的收銀員學(xué)習了較長(cháng)的時(shí)間,無(wú)論是小票的打印還是零錢(qián)的換算都要細心對待才能讓顧客感到滿(mǎn)意,而且作為收銀員也需要在顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候詢(xún)問(wèn)對方是否需要辦理會(huì )員,因此合理利用自身的宣傳手段往往能夠為超市創(chuàng )造更多效益,只不過(guò)我在實(shí)習比較靦腆的緣故導致部分收銀工作其實(shí)是難以勝任的,我在聽(tīng)從領(lǐng)導的建議的同時(shí)也注重對其他收銀員工作流程的觀(guān)摩,等到了解收銀設備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作,除此之外我也加強了對超市商品信息的學(xué)習從而對進(jìn)貨的流程有了詳細的了解,對于收銀工作的完成來(lái)說(shuō)做好這方面的事務(wù)往往能夠令自身有著(zhù)綜合性的提升。
由于沒(méi)有重視與顧客間的交流導致有時(shí)收銀工作的完成并不順利,尤其是顧客對購買(mǎi)的商品感到不滿(mǎn)意從而想要退貨的時(shí)候,面對這類(lèi)狀況讓我既不知道如何處理也難以應付顧客的埋怨,盡管意外并非經(jīng)常發(fā)生卻也要做好心理準備以免發(fā)生狀況的時(shí)候感到無(wú)所適從,很多時(shí)候選擇暫時(shí)壓下事件并向領(lǐng)導報備往往比獨自處理順利得多,所幸的是我在實(shí)習期間并沒(méi)有遇到太多這類(lèi)狀況從而較好地完成了收銀工作。
實(shí)習工作的結束對我來(lái)說(shuō)未嘗不是開(kāi)啟了人生旅途的新征程,無(wú)論是實(shí)習期間的感悟還是制作畢業(yè)設計的過(guò)程都讓我有所收獲,通過(guò)指導老師的幫助也讓我明白實(shí)習期間的良好表現對畢業(yè)以后的正式工作是很重要的,所以我能夠牢記收銀工作中超市領(lǐng)導的教導并在實(shí)踐中得以熟練運用,但是我得明白畢業(yè)后的正式工作將會(huì )更加具備挑戰性從而不能夠存在任何輕視,即便我在實(shí)習期間進(jìn)步不少也要繼續保持對工作的重視才行。
無(wú)論是在校學(xué)習與實(shí)習工作的不同還是未來(lái)職場(chǎng)競爭的嚴峻性都應當認真對待,雖然實(shí)習的時(shí)間只有短短數月卻讓我明白領(lǐng)導不會(huì )像老師那般始終包容自己,即便在工作中出現些許錯誤也得進(jìn)行反思從而讓自己在職場(chǎng)競爭中更有優(yōu)勢。
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導各位同仁:
大家好!
我叫xx,是家樂(lè )店收銀員一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉眼間快到年底了,來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里,我不僅學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)知識,而且也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來(lái)說(shuō)是莫大的財富,因為曾經(jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對大家來(lái)說(shuō),收銀是件很容易的事,收銀員只負責收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛生,然后再開(kāi)會(huì ),然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì )有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心。還有,每次有不懂得問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì )積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習,我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(cháng),自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高,但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習,就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請教學(xué)習。
在工作的`這段期間中,我覺(jué)得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當顧客對你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過(guò)程中,當商品標價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì )擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì )遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余,自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習,就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導相信我,我一定可以把它做的更好!
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇5
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習了一段時(shí)間了,在這里學(xué)到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。剛開(kāi)始的新鮮已不付存在,真的覺(jué)的收銀工作是那么的枯燥乏味,每天都要站在那里,一上就是好幾個(gè)小時(shí),從來(lái)都沒(méi)那么累過(guò)。從事收銀工作時(shí)間不太長(cháng),自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距,但我能夠克服困難努力學(xué)習,端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學(xué)習,現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結:
一、作為與現金直接打交道收銀員我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失或引起等候結算顧客不滿(mǎn)與抱怨。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品,因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購買(mǎi)商品,如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品,尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確解答。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結算好商品替顧客裝入袋中,是收銀工作一個(gè)環(huán)節。不要以為該頂工作最容易,不過(guò)往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
裝袋作業(yè)的控制程序是:
。1)硬與重的商品墊底裝袋;
。2)正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
。3)超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;
。4)對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
。5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;
。6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
。7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,將現金全部鎖入收銀機抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管。將離開(kāi)收銀臺原因和回來(lái)時(shí)間告知臨近收銀員;離開(kāi)收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開(kāi),應以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結賬,并為等侯顧客結賬后方可離開(kāi)。
在這段收銀實(shí)習的時(shí)間里,我覺(jué)得自己成熟了很多,我明白了很多待人處事的道理,同事們熱情工作的態(tài)度感染著(zhù)我,收銀工作不能太粗心,在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯誤。我覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服困難。今后我一定會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作,實(shí)現“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標而奮斗。
大超市收銀員個(gè)人工作總結 篇6
我來(lái)到xx超市這里,算算日子也有一段時(shí)間了,xx超市是我們小區附近一家大型的超市,這里很多的客流平日里,我在這里應聘了收銀員一職,在這里我工作的很開(kāi)心,這段時(shí)間以來(lái)我就經(jīng)常會(huì )想到自己在工作中遇到的事情,真的很有趣,雖然收銀這個(gè)工作是很簡(jiǎn)單,很容易就上手了,但是還是需要慢慢的適應才能有更高的哦效率,這幾個(gè)月來(lái)我在xx超市的工作比較幸苦的,但是在幸苦的同時(shí)我也有自己的一番工作領(lǐng)悟,很值得分享,自己這幾個(gè)月來(lái)的工作也是做的很有成就,幾個(gè)月過(guò)去了我也想了想自己的收銀工作,在這段時(shí)間確實(shí)是從一個(gè)不成熟的過(guò)程,在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,現在做個(gè)總結:
一、日常的收銀工作
在xx超市收銀這里,我們超市是比較看重這個(gè)職位的工作責任心的,我們在進(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì )對我們進(jìn)行工作的簡(jiǎn)單培訓,講一下我們的工作內容,跟怎么去做到更好的收銀這些細節工作,一開(kāi)始每天會(huì )給我們教一點(diǎn)東西,比如說(shuō)在日常中我們遇到了一些常見(jiàn)黨的收銀問(wèn)題,教我們如何去解決,這在很大程度上培養了我們一定的臨時(shí)問(wèn)題處理能力,很是有收獲。
日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,有時(shí)候在人多的高峰期,我們會(huì )出現混亂的情況,在一些貨品的結賬中就會(huì )出現掃錯,因為人多東西都堆在一起,工作人員也緊張,這樣子問(wèn)題很?chē)乐,所以收銀員要很冷靜,不能慌,在剛開(kāi)始的時(shí)候我也是頭有點(diǎn)適應不過(guò)來(lái),收銀的工作我的效率并不是很快,一直這很困擾,但是長(cháng)期的鍛煉也使得我在這些問(wèn)題中成長(cháng)了起來(lái),不久就適應了。
每天晚上下班的時(shí)候,我們的領(lǐng)班一般都會(huì )召集我們所有的收銀工作者開(kāi)一個(gè)小小的會(huì )議,目的就是讓我們把每天的工作完成后,趁著(zhù)這個(gè)小小會(huì )議期間,總結一下自己一整天的工作,在總結過(guò)程中,去發(fā)現有哪些做的不好的地方,對于一些出現的問(wèn)題自己要如何去解決,在晚上這個(gè)短短的會(huì )議中我們都會(huì )做個(gè)交談,提出問(wèn)題向領(lǐng)班尋求解決,領(lǐng)班都會(huì )耐心的教我們怎么去處理這些問(wèn)題。在交流結束后領(lǐng)班還會(huì )給我們一天當中表現優(yōu)秀的加以表彰,因為做事情很認真得到的榮譽(yù),每次得到領(lǐng)班的表?yè)P我都很開(kāi)心,對于一些上班出現工作事故的也要提出批評,我覺(jué)得這種方式對于我們這個(gè)收銀的集體很有意義,這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己,也能夠讓我們在后面一天中更加用心。
二、收獲
收銀工作是需要很認真的,我在沒(méi)來(lái)到xx超市做收銀的時(shí)候我是一個(gè)做事半吊子的形象,來(lái)到這里我覺(jué)得我改變了。
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