春節旅游工作總結（通用14篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的春節旅游工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
春節旅游工作總結 1
“狗年寓吉祥，游人鬧宜春”，20xx年春節黃金周在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實(shí)國家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于春節黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個(gè)旅游市場(chǎng)歡樂(lè )祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒(méi)有接到一例重大旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故，實(shí)現了狗年旅游“旺旺”的良好開(kāi)局。
一、旅游接待基本情況
春節期間，我市共推出了20多項特色活動(dòng)。據統計，黃金周全市共接待游客275.46萬(wàn)人次，同比增長(cháng)23.3%，實(shí)現旅游綜合收入82705.35萬(wàn)元(8.27億元)，同比增長(cháng)31.4%。其中，明月山接待游客63.79萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.77%，實(shí)現旅游門(mén)票收入4780.94萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個(gè)省級旅游預報點(diǎn)景區共接待游客54.03萬(wàn)人次，同比增長(cháng)18.59%;實(shí)現旅游門(mén)票收入2721.59萬(wàn)元，同比增長(cháng)16.3%。
二、主要特點(diǎn)
(一)旅游過(guò)大年成為未來(lái)流行趨勢。為了改變傳統過(guò)年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動(dòng)同時(shí)，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過(guò)年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長(cháng)迅速;到靖安過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括南昌、湖北等地;到銅鼓過(guò)年的外地游客重點(diǎn)包括長(cháng)沙、瀏陽(yáng)等客源市場(chǎng)。
(二)民俗文化游讓游客重溫傳統經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動(dòng)，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點(diǎn)喜慶，“賞花燈”、“寫(xiě)春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動(dòng)吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬(wàn)人團聚鬧元宵”、“想唱你就來(lái)”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動(dòng);高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂(lè )會(huì )、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動(dòng)將過(guò)年傳統文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。
(三)鄉村旅游架起親情溝通的橋梁。萬(wàn)載恒暉藝術(shù)農業(yè)景區成功創(chuàng )建4A后，春節期間，每天人山人海，車(chē)水馬龍，日均接待游客1.4萬(wàn)人，賞花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹(shù)三層樓鄉村旅游點(diǎn)的地道美食每天吸引自駕游車(chē)輛近1000輛，服務(wù)家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會(huì )每天有近萬(wàn)人參與，男女老少全家齊上陣。
(四)節慶創(chuàng )意活動(dòng)贏(yíng)得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會(huì )歡樂(lè )嘉年華”為主題的20xx春節活動(dòng)，包括亞洲超大鯨魚(yú)海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢(mèng)幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動(dòng)，給游客和家人們帶來(lái)了不一樣的精彩體驗。樟樹(shù)市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅游節”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書(shū)、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說(shuō)媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過(guò)海、福祿壽星、走旱馬等16個(gè)故事扮演;農民趣味運動(dòng)會(huì )之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動(dòng)項目。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場(chǎng)延續去年火爆，日均接待冰上愛(ài)好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。
(五)禪宗道觀(guān)廟會(huì )法會(huì )庇佑游客吉祥如意。春節期間，樟樹(shù)合皂山新年祈福法會(huì )弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬(wàn)壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動(dòng)，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動(dòng)，還準備了豐富多彩的專(zhuān)場(chǎng)法會(huì )。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會(huì )，預計接待游客超過(guò)30萬(wàn)人次。大年初一，奉新百丈寺迎來(lái)了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的'希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿(mǎn)了新春祈福的各地游客。
(六)溫泉養生游仍是旅游市場(chǎng)最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點(diǎn)與名片，春節黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹(shù)古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生游已經(jīng)成為來(lái)宜游客關(guān)注度、參與度最高的健康活動(dòng)。
除此之外，春節黃金周還有效帶動(dòng)了旅游消費大幅提升。各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類(lèi)繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開(kāi)始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅游點(diǎn)更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動(dòng)、家庭聚會(huì )活動(dòng)吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，順利實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
春節旅游工作總結 2
在區委、區政府的高度重視和領(lǐng)導下，在市、區假日辦的統一部署和指導下，xxxx區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監、衛生等部門(mén)緊密配合、通力協(xié)作、精心組織，全體旅游從業(yè)人員共同努力，我區20xx年春節假日旅游在歡樂(lè )祥和、安全有序中圓滿(mǎn)結束�，F將主要情況總結如下：
一、基本情況
20xx年春節長(cháng)假期間，我區共接待游客30.09萬(wàn)人次，同比增長(cháng)29.24%；實(shí)現旅游綜合收入31594.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)35.62%。
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整個(gè)假日期間（1月31日—2月6日），我區平均床位出租率為78.82％，同比增長(cháng)4.22%，旅游高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。
�。ǘ┲饕皡^（點(diǎn)）接待情況
xx年1月31日至2月6日，我區6個(gè)A級旅游景區（點(diǎn)）共接待游客194702人次。其中木府接待游客39266人次，同比增長(cháng)33.05%；獅子山接待游客2678人次，同比負增長(cháng)66.36%；xxxx古鎮接待游客135079人次，同比負增長(cháng)33.56%；觀(guān)音峽接待游客15769人次，同比增長(cháng)29.74%；金塔景區接待游客1883人次，同比負增長(cháng)24.13%。
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春節長(cháng)假期間，我區旅游交通總體順暢，未出現大面積擁堵和游客滯留現象。抵麗航班437架次，比去年春節期間增加了163架次，同比增長(cháng)59.48%；抵麗進(jìn)站列車(chē)44車(chē)次，比去年減少7個(gè)車(chē)次，同比負增長(cháng)13.72%。
�。ㄋ模┞糜瓮对V和旅游咨詢(xún)受理情況
今年春節長(cháng)假期間，我區沒(méi)有發(fā)生大的惡性的旅游投訴案件。區旅游局接到旅游投訴24起，均已妥善處理，結案率為100%，受理旅游咨詢(xún)電話(huà)18個(gè)，設立旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)2處，發(fā)放《旅游溫馨提示》、《旅游安全手冊》、景區（點(diǎn)）介紹等宣傳資料259份，現場(chǎng)咨詢(xún)310人次。
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由于區假日辦各成員單位認真做好春節前及春節期間的安全監管和督查工作，各旅游接待單位認真落實(shí)安全責任，采取各項安全保障措施，今年春節長(cháng)假期間，我區未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、假日旅游工作主要措施
一是高度重視，提前部暑假日旅游工作。為保證20xx年春節假日旅游的安全、有序，區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組于1月22日召開(kāi)了xxxx區旅游市場(chǎng)秩序整治暨春節假日旅游接待工作會(huì )議，對20xx年春節假日旅游各項工作，尤其是旅游安全工作進(jìn)行了全面、周密安排部署，要求各職能部門(mén)密切配合，認真抓好節前檢查，采取有效措施加強整改。
二是區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位認真組織開(kāi)展節前旅游安全檢查工作，加強安全監管和檢查監督，認真做好隱患排查、預案演練，確保節日旅游有序開(kāi)展。
三是集中力量整治旅游市場(chǎng)，確保旅游市場(chǎng)有序運行。將春節假日旅游接待工作與旅游市場(chǎng)秩序整治工作相結合，各旅游相關(guān)部門(mén)集中開(kāi)展整治行動(dòng)，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，為假日旅游市場(chǎng)安全、有序運行奠定了良好的基礎。
四是切實(shí)做好假日旅游值班工作，妥善處理游客咨詢(xún)和投訴。進(jìn)一步健全假日旅游領(lǐng)導協(xié)調機制，制定工作方案，落實(shí)值班人員，堅持領(lǐng)導帶班和“二十四小時(shí)”值班制度。認真協(xié)調和解決游客所反映的各類(lèi)問(wèn)題，積極主動(dòng)協(xié)調，妥善處理好各類(lèi)投訴。
隨著(zhù)我區假日旅游綜合協(xié)調機制更加健全，各成員單位配合有力，協(xié)調有序，假日協(xié)調機制更加順暢和富有效率。20xx年春節假日期間，區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，尤其是與假日旅游工作密切聯(lián)系的公安、交通、工商、質(zhì)監、衛生等部門(mén)緊密配合、通力協(xié)作，區假日辦統籌協(xié)調、認真履職、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位游客的咨詢(xún)，我區假日旅游市場(chǎng)運行平穩、正常，廣大游客的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
三、xx年春節假日旅游主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜位顒�(dòng)豐富多彩，過(guò)年喜慶氛圍突出。
春節長(cháng)假期間，為弘揚民族文化，烘托節日氣氛，大研、xxxx等街道辦事處積極推出游客參與性、互動(dòng)性活動(dòng)項目，為游客和市民營(yíng)造了紅紅火火、和諧健康過(guò)大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日，大研街道辦邀請了十名xxxx書(shū)法家現場(chǎng)開(kāi)辦了“寫(xiě)春聯(lián)，送萬(wàn)家”活動(dòng)；2月2日（初三）2月4日（初五），在xxxx四方街、玉河廣場(chǎng)等地開(kāi)展了xxxx賀新春民族文藝展演、納西古樂(lè )演奏、民族打跳和“學(xué)說(shuō)納西話(huà)、學(xué)寫(xiě)東巴字”活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅烘托了春節的假日氣氛，豐富了游客的游覽內容，延長(cháng)了游客的停留時(shí)間，也擴大了xxxx的知名度，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟的增長(cháng)。
�。ǘ┯慰汀板e峰出游”，旅游高峰期延后。
春節是我國最重要的傳統節日，也是舉家團圓的日子。過(guò)完年三十后出發(fā)的長(cháng)線(xiàn)游于初三陸續抵達xxxx，初四達到高峰，產(chǎn)生了人流車(chē)流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機場(chǎng)高速公路入城的民航路都出現不同程度的擁堵現象，擁堵一度延伸到城區主要干道祥和東路、祥和西路、�；勐返�。經(jīng)過(guò)廣大交警的全力奮戰，擁堵現象得到了及時(shí)有效的解決。
�。ㄈ┞糜渭⒌毓δ茉鰪�，自駕游成為主流。
隨著(zhù)我區交通條件的不斷改善，城市和景區的承載力進(jìn)一步增強，加上今年春節，繼續實(shí)行了小型客車(chē)高速公路免費通行，通過(guò)自駕游、自助游、小團隊為主的散客自由行出行方式進(jìn)入我區的游客已成為主流。來(lái)我區的自駕游車(chē)輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內車(chē)輛之外，外省市車(chē)輛也逐步增多，長(cháng)假期間，在我區主要道路及景區，隨時(shí)可以看到來(lái)自四川、重慶、貴州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車(chē)輛。說(shuō)明到我區的自駕車(chē)客源市場(chǎng)半徑擴大，面向全國的影響力和輻射逐步增強。同時(shí)，到達我區，通過(guò)我區中轉前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區的自駕車(chē)游客穩定增長(cháng)，我區作為滇西北旅游集散地功能進(jìn)一步凸顯。
�。ㄋ模┞糜问袌�(chǎng)秩序井然，服務(wù)質(zhì)量持續提高。
在節前，區委區政府就對假日旅游進(jìn)行了安排部署，由相關(guān)領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展了多次旅游安全檢查，及時(shí)消除各種旅游安全隱患。節日期間，公安、交通部門(mén)及時(shí)加強交通疏導，合力安排交通運力，緩解自駕車(chē)增多帶來(lái)的交通壓力，旅游工商、物價(jià)、商務(wù)、食品藥品監督等部門(mén)加強了旅游市場(chǎng)監管和執法檢查力度，及時(shí)處理投訴，保障了良好的旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí)，結合旅游標準化示范市創(chuàng )建，各景區、旅游企業(yè)也做了精心準備，增加旅游服務(wù)項目、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣大游客的滿(mǎn)意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有了新的.提高。
�。ㄎ澹┞糜畏绞匠识嘣l(fā)展，休閑游市場(chǎng)不斷擴大。
隨著(zhù)我區旅游度假產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，接待服務(wù)設施的不斷完善，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游進(jìn)出條件大為改善，吸引了大量游客，旅游結構由單一的觀(guān)光型向集休閑度假康體養生的復合型轉變。自助游客和自駕車(chē)旅游大幅增加，旅游消費從單純的景區游覽趨向于休閑度假、文化體驗、專(zhuān)項旅游等方面發(fā)展。
四、存在問(wèn)題及建議
20xx年春節假日期間，我區旅游市場(chǎng)繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長(cháng)，這體現出我區旅游產(chǎn)業(yè)的持續、健康發(fā)展將有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景，但也存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題。一是部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員違約違規，未按照合同約定事項提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，造成游客的投訴。二是在有關(guān)利好政策的推動(dòng)下，面對游客特別是自駕游客的“井噴式”出游，旅游接待壓力較大，道路保通和游客疏導的任務(wù)較重，旅游公共服務(wù)設施和配套設施的建設不足，旅游信息發(fā)布的方式和手段單一，游客滿(mǎn)意度有待提高。針對今年春節假日旅游出現的新情況、新特點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)建議。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步抓好旅游市場(chǎng)秩序規范和管理工作
旅游市場(chǎng)秩序規范和管理工作是一項長(cháng)期的工作，旅游市場(chǎng)有序與否，關(guān)系到旅游安全，直接影響到游客滿(mǎn)意度，關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。因此，必須不斷加大旅游市場(chǎng)綜合治理的力度，各旅游相關(guān)部門(mén)不僅要加強對旅游市場(chǎng)出現的新情況、新問(wèn)題的研究，還要認真抓好制度的落實(shí)，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)行為，為游客創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。在整治“拉客、喊客”行為方面，各街道辦事處要克服困難，采取切實(shí)有效的手段，使整治行動(dòng)真正見(jiàn)到成效。
�。ǘ┻M(jìn)一步加快旅游公共服務(wù)設施和配套設施建設
由于自駕游的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟持續、穩定的增長(cháng)極，為廣大自駕游客提供的旅游專(zhuān)用標識、游客休息站、自駕車(chē)營(yíng)地、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等旅游公共服務(wù)設施和自駕游配套設施彰顯不足，與國內先進(jìn)地區尚有較大差距，需要進(jìn)一步加大建設力度，不斷進(jìn)行完善和提升。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善旅游信息服務(wù)平臺建設
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人民群眾旅游需求的迅速擴展，假日旅游需求的集中釋放與旅游服務(wù)的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對突然“爆棚”的游客量，給旅游接待造成了較大壓力，部分旅游接待企業(yè)應對不足，措施有限，服務(wù)意識和水平還需要進(jìn)一步提升，市、區假日旅游協(xié)調機構需要不斷加強和完善旅游信息服務(wù)平臺建設，引導游客理性出游、合理流動(dòng)。
春節旅游工作總結 3
“春節”是中華民族的重大傳統節日，是游客出行高峰期，今年“春節”假期正值xx區創(chuàng )建“國家全域旅游示范區”進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，為切實(shí)做好“春節”假日旅游工作，確保廣大游客和市民度過(guò)一個(gè)“安全、歡樂(lè )、祥和”的長(cháng)假，xx區旅游委節前結合假日旅游特點(diǎn)，科學(xué)研判、周密部署、綜合施策，全員按要求堅守在工作崗位上，全力以赴做好假日期間的各項工作。
一、主要工作
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視，強化行業(yè)監管，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
一是2月6日在xx體育館召開(kāi)“xx年春節假日旅游工作會(huì )議”。會(huì )后，周金星副區長(cháng)帶領(lǐng)假日旅游成員單位領(lǐng)導對金肆維商場(chǎng)、樂(lè )多港奇幻樂(lè )園、定陵博物館等旅游企業(yè)進(jìn)行安全和服務(wù)保障工作檢查。
二是xx區旅游委與00余家旅游企業(yè)簽訂《旅游安全責任書(shū)》，并以發(fā)送通知、簽訂承諾書(shū)等形式在旅游企業(yè)中宣傳貫徹落實(shí)新的《北京市煙花爆竹安全管理規定》。
三是為確保旅游企業(yè)假日期間安全穩定運營(yíng)，2月8日、9日，xx區旅游委、公安xx分局等11個(gè)區假辦主要成員單位領(lǐng)導分別約談24家旅游購物場(chǎng)所、8家重點(diǎn)旅游景區、2家大型活動(dòng)企業(yè)、家滑雪場(chǎng)、16家重點(diǎn)溫泉企業(yè)的主要負責人。
四是加大聯(lián)合執法力度，分成節前（2月9日至14日）和節日期間（2月1日至21日）兩個(gè)階段，11個(gè)假日辦主要成員單位分別牽頭對重點(diǎn)旅游景區及周邊餐飲、星級飯店、社會(huì )旅館、溫泉滑雪熱點(diǎn)場(chǎng)所、旅游購物場(chǎng)所和大型活動(dòng)企業(yè)展開(kāi)安全服務(wù)保障工作聯(lián)合執法大檢查。
五是假日期間堅決執行旅游行業(yè)綜合執法。對重點(diǎn)景區、民俗旅游、旅游購物演藝場(chǎng)所進(jìn)行巡查，假日期間，共出動(dòng)執法人員124人次，執法車(chē)輛9臺次，巡查旅游企業(yè)69家次，抽查旅游車(chē)輛96臺次，抽查導游x人次。
六是嚴格執行假日24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度。每天20人堅守在市場(chǎng)巡查、安全保障巡視、統計監測、咨詢(xún)服務(wù)的崗位上，并保持與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò )暢通與協(xié)作聯(lián)動(dòng)，確保假日旅游工作運轉順暢。
�。ǘ⿵V泛開(kāi)展旅游化惠民活動(dòng)，宣傳推介“愛(ài)上x(chóng)x”特色旅游產(chǎn)品，豐富廣大人民群眾的假日化生活
一是“第二屆樂(lè )多港京彩新春嘉年華春節廟會(huì )”在大年初一拉開(kāi)序幕，活動(dòng)歷時(shí)半個(gè)月，將為游客和市民奉上一臺集年味、民俗、工藝、傳統化、高科技體驗于一身的'京味新春廟會(huì )�；顒�(dòng)包括：貫穿上下五千年的高科技娛樂(lè )項目、舞龍舞獅、戲曲雜談、小丑秀、兒童劇、民間花會(huì )巡游、花車(chē)巡游等傳統藝術(shù)展演，年味十足、品種繁多的傳統化飾品和天南地北特色美食展賣(mài)。
二是首屆藝麓園非遺廟會(huì )將在藝麓園景區舉行，非遺廟會(huì )不僅京味兒十足，而且還為游客準備了迎新春、過(guò)大年活動(dòng)。非物質(zhì)化遺產(chǎn)技藝傳承人在廟會(huì )上表演了舞龍舞獅、猜燈謎、吹糖人等傳統項目。本次廟會(huì )體現了民族民俗兩大特色，看表演、賞民俗、嘗美食、玩游戲，各種活動(dòng)應接不暇。
三是節日期間，區旅游委采取線(xiàn)上線(xiàn)下同步活動(dòng)的形式，在微博微信等交互平臺與廣大粉絲進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)推薦旅游線(xiàn)路、分享旅途美味等活動(dòng)，增加粉絲參與感，讓市民得到更便捷、更貼心、更舒適的旅游體驗，體會(huì )不一樣的xx新春盛宴。
二、基本情況
今年“春節”假期，xx區實(shí)施假日網(wǎng)上監測單位為1家，包括旅游景區12家、住宿業(yè)0家和9個(gè)旅游鎮的鄉村旅游接待情況。7天假期，全區共接待中外游客x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)x%，實(shí)現旅游收入x萬(wàn)元，同比增長(cháng)x%。其中十三陵特區接待游客x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)x%，收入x萬(wàn)元，同比增長(cháng)x%，占全區總收入x%；鄉村旅游接待游客x萬(wàn)人次，同比下降x%，收入x萬(wàn)元，同比下降x%，占全區總收入的x%；樂(lè )多港假日廣場(chǎng)接待游客x萬(wàn)人次，收入x萬(wàn)元，占全區總收入的x%。接待游客量最高日為2月20日，接待游客x萬(wàn)人，收入最高日均為2月19日，營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元。
假日期間，全區旅游市場(chǎng)秩序良好，全行業(yè)未發(fā)生任何安全責任事故，保持無(wú)惡性投訴記錄，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。
春節旅游工作總結 4
按照州旅游局假日旅游工作的統一部署和要求，在景區各部門(mén)的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調機制運行有效，旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚
公司領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織各部門(mén)對景區重點(diǎn)游覽設施、消防、辦公區開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日到來(lái)之際，按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的.節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全，交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助游增多
春節期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類(lèi)客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，景區各部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，受理各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
春節旅游工作總結 5
春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過(guò)一個(gè)愉快的節日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：
一、基本情況
前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責任到人，確保節日期間各項工作正常有序地開(kāi)展。
游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，xxx景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的'地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車(chē)的旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類(lèi)專(zhuān)家學(xué)者等，多集中在我縣xxx、xxx等景區景點(diǎn)。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過(guò)夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬(wàn)元。節日期間一切工作正常，無(wú)旅游者投訴。
住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：xxx人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。
2、宣傳、促銷(xiāo)不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點(diǎn)加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷(xiāo)工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線(xiàn)路連結公路；二是xxx景區旅游接待站。
春節旅游工作總結 6
xx年春節期間，區委、區政府高度重視假日旅游工作，區旅游局及早著(zhù)手，統籌安排春節期間旅游安全等工作，協(xié)調有關(guān)鄉鎮、街道(景區)辦事處、景區管委會(huì )、相關(guān)職能部門(mén)以及各接待單位緊密配合、積極工作，取得了良好的成績(jì)，實(shí)現了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。
一、接待情況
春節期間，全區旅游市場(chǎng)持續升溫，旅游飯店、商場(chǎng)特色餐飲、休閑娛樂(lè )等場(chǎng)所消費需求旺盛，呈現出繁榮的節日景象。據不完全統計，七天長(cháng)假重點(diǎn)景區、賓館酒店接待游客1.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11%，實(shí)現旅游收入220萬(wàn)元，同比增長(cháng)12%。全區旅游服務(wù)零投訴，旅游安全無(wú)事故。
二、主要工作
(一)及早部署，精心組織
節前，區旅游局及早轉發(fā)了市旅工委《關(guān)于做好xx年雙節期間旅游工作的通知》，溝通各鄉鎮各部門(mén)，組織行業(yè)單位提高認識，及早著(zhù)手，超前謀劃，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，從全力維護社會(huì )穩定、確保旅游安全，落實(shí)各項旅游接待工作，充分展示xx旅游新形象，確保春節旅游接待工作安全有序進(jìn)行。節前，區旅游局專(zhuān)門(mén)組織人員深入企業(yè)檢查、督導，進(jìn)一步落實(shí)春節假日旅游安全和接待情況。
(二)突出重點(diǎn)，切實(shí)把旅游安全工作擺在首位
區旅游局提前著(zhù)手，持續組織開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動(dòng)，要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)把旅游安全工作擺在首位，進(jìn)一步健全旅游安全工作責任制，加強預警反應和應急準備，加強各類(lèi)游客密集場(chǎng)所的`安全保障，確保全區假日旅游安全。
(三)加強監管，優(yōu)化假日旅游環(huán)境
節日期間，各職能部門(mén)盡職履責，強化對旅游景區(點(diǎn))、餐飲企業(yè)及通往景區道路的環(huán)境衛生管理和旅游秩序維護，進(jìn)一步落實(shí)假日值班責任制度，建立健全應急機制，堅持24小時(shí)值班制度，全天開(kāi)通旅游投訴、，積極為社會(huì )提供便民服務(wù)。各有關(guān)單位扎實(shí)開(kāi)展假日旅游綜合整治，確保了全區旅游市場(chǎng)的平穩、和諧、有序。
三、下一步工作打算
今年春節假期，總體上實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。在下步工作中，我們將從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步做好假日旅游各項工作。
一是要進(jìn)一步完善協(xié)調機制，強化信息交流和監管。
二是要進(jìn)一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高旅游接待服務(wù)水平。
三是要進(jìn)一步加大宣傳力度，強化重點(diǎn)旅游項目建設，完善基礎設施建設，加強與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造良好的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
春節旅游工作總結 7
20xx年春節，全市旅游市場(chǎng)歡樂(lè )、祥和、平安、有序。節前，各區縣假日辦和市級相關(guān)部門(mén)針對春節旅游積極準備，提前部署，周密安排，措施到位，并結合本地實(shí)際加強旅游市場(chǎng)安全檢查。節日期間，無(wú)較大以上旅游安全責任事故和旅游投訴。
據統計，20xx年春節期間，全市共接待游客36.84萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.87%；實(shí)現旅游總收入21948.03萬(wàn)元，同比增長(cháng)19.84%。全市旅游人數和旅游總收入呈現較大幅度增長(cháng)，實(shí)現了20xx年全市旅游開(kāi)門(mén)紅。其特點(diǎn)如下：
�。ㄒ唬┞糜稳藬岛吐糜慰偸杖胼^去年同期有較大幅度增長(cháng)。春節期間，納入全市旅游統計監測的20個(gè)景區（點(diǎn)）共接待游客21.3191萬(wàn)人次，其中紅色旅游景區（紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客10400人次）。
�。ǘ┏鲇畏绞揭蕴接H游、自助游、古鎮游為主。由于春節大多以商務(wù)、探親、訪(fǎng)友為主，短程旅游、近郊農家樂(lè )、古鎮旅游等旅游方式備受游客喜愛(ài)，選擇自駕和網(wǎng)上預訂酒店等旅游方式增多。
�。ㄈ┘偃帐袌�(chǎng)火爆繁榮。
一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人（含餐飲）7.31萬(wàn)人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店（四星級及其以上）客房出租率均達到85%以上。各星級酒店的餐飲接待十分火爆，大部分酒店更是出現了“一位難求”的局面。
二是自駕旅和自助游成為市場(chǎng)主流。游客出游主要集中在市區及城市近郊景區、休閑娛樂(lè )場(chǎng)所和農家樂(lè )，以家庭出游、親友結伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮游為主。主要旅游客源地來(lái)自等地。
今年春節，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節”假日旅游工作的.通知，要求各區縣假日辦加強旅游安全檢查和市場(chǎng)秩序監管，并組織相關(guān)部門(mén)對旅游行業(yè)進(jìn)行檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念，以游客滿(mǎn)意度為基準，以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，倡導健康旅游、文明旅游、綠色旅游，強化行業(yè)的質(zhì)量意識、服務(wù)意識和行業(yè)自律意識。春節期間，全市旅游秩序良好，沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴。
假日期間，各相關(guān)部門(mén)密切配合，加強了對交通集散地、旅游住宿設施、景區、旅游餐飲、游樂(lè )設施、旅游交通等重點(diǎn)部位的安全管理，及時(shí)掌握游客信息動(dòng)態(tài)，確保了假日旅游安全。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時(shí)值班制度，及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢(xún)服務(wù)，維護旅游者合法權益，實(shí)現了“安全、穩定、質(zhì)量、效益”四統一的目標。
春節旅游工作總結 8
春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過(guò)一個(gè)愉快的節日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：
一、基本情況
前期工作根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責任到人，確保節日期間各項工作正常有序地開(kāi)展。
游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的`歷史人文旅游資源，xxx景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車(chē)的旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類(lèi)專(zhuān)家學(xué)者等，多集中在我縣xxx、xxx等景區景點(diǎn)。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過(guò)夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬(wàn)元。節日期間一切工作正常，無(wú)旅游者投訴。
住宿接待情況節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：xxx人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。
2、宣傳、促銷(xiāo)不力，旅游經(jīng)濟效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點(diǎn)加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷(xiāo)工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線(xiàn)路連結公路；二是xxx景區旅游接待站。
春節旅游工作總結 9
20xx年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟指標
20xx年春節黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(cháng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據抽樣調查，春節黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(cháng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jì)r(jià)3754元;海棠灣片區旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jì)r(jià)3041元;三亞灣片區旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jì)r(jià)1696元;大東海片區旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jì)r(jià)1627元;市區旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jì)r(jià)875元。
(三)景區接待情況
八大景區共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(cháng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(cháng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1.火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(cháng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20.06%。
2.鳳凰機場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(cháng)0.2%;進(jìn)港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(cháng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.1%;進(jìn)港國際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.7%;其中出港國際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(cháng)26.5%。
(五)旅游消費情況
據抽樣調查，我市過(guò)夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線(xiàn)工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線(xiàn)：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話(huà)受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò )輿情受理1件。其中咨詢(xún)1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見(jiàn)建議類(lèi)19件，其他786件;前臺在線(xiàn)辦結2855件，前臺在線(xiàn)辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪(fǎng)客人滿(mǎn)意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導游)、網(wǎng)絡(luò )電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線(xiàn)：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：咨詢(xún)類(lèi)1192件，投訴類(lèi)3823件，建議類(lèi)121件，求助類(lèi)339件，其它574件。前臺在線(xiàn)辦結611件，前臺在線(xiàn)辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪(fǎng)市民滿(mǎn)意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛生、住房保障、消費維權、電視線(xiàn)路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監管情況
(一)提前謀劃，部署春節黃金周服務(wù)保障工作
一是高規格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )。早在20xx年12月11日，三亞市就召開(kāi)了20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )，四套班子領(lǐng)導出席會(huì )議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負責人參加了會(huì )議，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君親自出席會(huì )議并講話(huà)。會(huì )上印發(fā)了《20xx年春節黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區各部門(mén)，為春節黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線(xiàn)和目標。
二是主動(dòng)出擊，加強節前市場(chǎng)整治工作。從20xx年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認真貫徹落實(shí)20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì )議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時(shí)”的原則，強化市場(chǎng)監管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(cháng)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購物點(diǎn)、涉海旅游的專(zhuān)項整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節前聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項巡查暗訪(fǎng)，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪(fǎng)，自覺(jué)接受媒體監督，不怕丑、不護短，第一時(shí)間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專(zhuān)項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪(fǎng)小隊開(kāi)展了暗訪(fǎng)2000余次，發(fā)現并整治價(jià)格標識不規范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪(fǎng)查處海鮮商戶(hù)33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶(hù)23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點(diǎn)要求規范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及20xx年春節期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執行政府指導價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。
四是緊抓春節黃金周契機，向國內外大力營(yíng)銷(xiāo)三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節慶賽事活動(dòng)、旅游景區產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊制作了20xx年春節旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內進(jìn)行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢(xún)中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營(yíng)銷(xiāo)，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè )活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓會(huì );通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì )和本地媒體對太陽(yáng)馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著(zhù)護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點(diǎn)評、攜程等平臺上線(xiàn);海外新媒體6大平臺集中展示上線(xiàn)三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導干部堅持一線(xiàn)帶班。12345、12301熱線(xiàn)中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線(xiàn)，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執法辦核心部門(mén)抽調人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導帶隊進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導帶隊一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導工作。2月14日，省長(cháng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線(xiàn)工作人員，并強調要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責任和政府監管職責，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè )文明的春節。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調研節日旅游市場(chǎng)，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國內外游客對三亞的滿(mǎn)意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問(wèn)堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛及公交等系統的干部職工。
二是市領(lǐng)導節日期間堅持一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(cháng)阿東先后來(lái)到市人民醫院、鳳凰國際機場(chǎng)、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問(wèn)春節期間堅守崗位的一線(xiàn)工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場(chǎng)調研20xx首屆中國體育廟會(huì )、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況;2月20日，帶隊調研“路長(cháng)制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線(xiàn)的公安干警送上春節的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(cháng)帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍文全副市長(cháng)帶隊巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(cháng)帶隊巡查天涯海角游覽區春節旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(cháng)帶隊巡查我市節日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機場(chǎng)游客返程情況和西島景區接待游客情況及美麗漁村建設情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅守一線(xiàn)工作。市旅游、公安、衛計、文體、國稅等部門(mén)及各區聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線(xiàn)執法執勤。全市共出動(dòng)執法人員12488人次，暗訪(fǎng)人員618人次，執法車(chē)輛2107車(chē)次，執法船只78艘次，檢查各類(lèi)涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現并整改各類(lèi)問(wèn)題500多個(gè)。
(四)大力倡導文明旅游
為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領(lǐng)隊全程文明教育責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節期間，各大景區景點(diǎn)、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅游。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區域把控，引導游客自覺(jué)排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設立引文明導崗，由專(zhuān)員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”，扮靚沙灘環(huán)境，倡導文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的.旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強
一是加密旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暨書(shū)報亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心已達到17個(gè)站點(diǎn)。春節期間，咨詢(xún)服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^前往游玩，讓游客及時(shí)調整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢(xún)服務(wù)站及景區LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯峰前往�？谶^(guò)海。春節期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計發(fā)送外地到訪(fǎng)三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì )通報旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節黃金周旅游信息發(fā)布會(huì )，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報會(huì )，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉載約2000余篇(條)次。
一是節前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì )氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì )場(chǎng)海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞春晚倒計時(shí)海南三亞分會(huì )場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng)高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(cháng)雨雪天氣增多》、《日觀(guān)花海夜賞燈幸福假日歡樂(lè )多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動(dòng)游走俏游客體驗上天入�！�、《海南三亞：春節游客旺文旅消費火》等報道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅游市場(chǎng)監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線(xiàn)，對我市旅游盛況進(jìn)行全方位報道。節日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節黃金周期間加強旅游監管》、《三亞涉海旅游受熱捧濱海景區人氣旺暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì )入園人數逾1.7萬(wàn)創(chuàng )新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節期間旅游市場(chǎng)盛況和中國體育廟會(huì )、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘濃縮海南精華》、《多元素融合現國際范聲光電打造夢(mèng)幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：海南味民族風(fēng)世界范》、《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與確保晚會(huì )安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)，《春節黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品各地旅游持續火爆》、《春節黃金周：驚艷亮相央視春晚三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專(zhuān)欄，及時(shí)報道央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)及各部門(mén)節日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演三亞分會(huì )場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì )場(chǎng)展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過(guò)舞臺解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場(chǎng)秩序監管的報道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專(zhuān)欄專(zhuān)題，充分報道各級領(lǐng)導，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛工人、醫護人員等普通勞動(dòng)者在春節期間始終堅守崗位，維護旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強節日期間的市場(chǎng)監管
春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線(xiàn)崗位，自覺(jué)扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強對重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對涉旅輿情進(jìn)行監測，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監測，發(fā)現、處理網(wǎng)絡(luò )輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿(mǎn)意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò )投訴工作組工作人員監測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區并組織人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調查，海棠區主要領(lǐng)導馬上現場(chǎng)辦公，于當日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關(guān)執法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿(mǎn)意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區工作人員反映因國際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開(kāi)放導致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(cháng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并緩解了游客的不滿(mǎn)情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)20xx年春節期間最高峰。為了有效解決今年春節期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線(xiàn)藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng )意新城設置2000個(gè)停車(chē)位的應急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區;對南山景區周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金周日均車(chē)流量達50多萬(wàn)輛次，交通總體運行平穩，未發(fā)生長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車(chē)位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩
一是春節“菜籃子”價(jià)格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì )同商務(wù)、農業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專(zhuān)營(yíng)區等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿(mǎn)足市民游客需求。二對旅游飯店客房?jì)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節前，我市印發(fā)了《關(guān)于20xx年春節期間我市旅游飯店標準客房實(shí)行政府指導價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數據”現代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場(chǎng)、火車(chē)站劃為運力監控重點(diǎn)區域，市公交集團對外招募了150輛私家車(chē)，組建應急保障車(chē)隊，通過(guò)智能化的調度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機場(chǎng)進(jìn)行應急運力保障，節日期間實(shí)現了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩有序
春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門(mén)工作人員堅守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪(fǎng)工作。這次春節黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應充分;應急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jì)r(jià)格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價(jià)格穩定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國內最熱門(mén)旅游目的地
國家旅游局數據中心調查顯示，今年春節黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動(dòng)機之一，度假休閑游成春節出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調查顯示，65.9%的出游居民選擇國內中長(cháng)線(xiàn)游，比例最高。根據中國旅行社協(xié)會(huì )與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機構聯(lián)合發(fā)布的《20xx年春節黃金周旅游趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長(cháng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據抽樣調查統計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數的27.13%;人均花費2000元的游客占總數84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出游三亞的十大島外主要城市。節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì )共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。
(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì );三亞蜈支洲島旅游區推出大玩票、一價(jià)全包、極限運動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè )套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè )嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專(zhuān)享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出20xx年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè )園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費;三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200余國際國內品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛(ài)國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀(guān)光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場(chǎng)景與現代新農業(yè)技術(shù)相結合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國家公園引進(jìn)277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng )旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內河觀(guān)光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節黃金周期間鄉村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區接待0.64萬(wàn)人次;天涯區接待0.95萬(wàn)人次。
(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽(yáng)馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩(shī)級劇場(chǎng)演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)于20xx年2月15日在鳳凰島成功舉辦;20xx首屆中國體育廟會(huì )以“運動(dòng)健康，樂(lè )享新春”為主題，于20xx年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的20xx首屆鹿回頭國際新春歡樂(lè )節于2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng )意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線(xiàn)路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線(xiàn)路，3條線(xiàn)運力配置了65臺車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng )歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節長(cháng)假期間，陵水接待游客總人數21.09萬(wàn)人次，同比增長(cháng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(cháng)63.40%;保亭接待游客總人數19.68萬(wàn)人次，同比增長(cháng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(cháng)26.94%;樂(lè )東接待游客總人數8.94萬(wàn)人次，同比增長(cháng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(cháng)29.28%。
春節旅游工作總結 10
今年春節黃金周，是國家節假日調整后，將除夕列入國家法定節日的第二個(gè)春節黃金周。黃金周期間，xx全市旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢(xún)十余起，全市沒(méi)有發(fā)生旅游重大事故、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項旅游經(jīng)濟指標都有所增長(cháng)，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全市旅游工作實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標�，F將本次黃金周的旅游工作情況總結如下：
一、旅游業(yè)實(shí)現了虎年“開(kāi)門(mén)紅”
據統計，今年春節旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)14.09%，其中過(guò)夜旅游者2.25萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)7.66%，一日游游客12.89萬(wàn)人次，比去年同期增長(cháng)15.3%；旅游綜合收入2496.58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)16.74%。假日旅游各項指標穩步增長(cháng)，形成虎年首個(gè)旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開(kāi)好局。
二、春節黃金周的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬堫^景區帶動(dòng)效應凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區游客大幅度增長(cháng)，直接帶動(dòng)了全市游客總量增加。其中云天文化城增長(cháng)30.77％，北流勾漏洞增長(cháng)211.43％，博白宴石寺增長(cháng)107.23％，興業(yè)鹿峰山增長(cháng)108.57％，玉州龜山景區增長(cháng)100％。
�。ǘ┟朗迟徫锔裢饣鸨�，實(shí)現供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營(yíng)造了濃郁的節日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施，策劃了各具特色的年夜飯、團圓飯及浪漫的情人節套餐，吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過(guò)大年。久負盛名的xx十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛(ài)。xx西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿聚集區人流涌動(dòng)，購銷(xiāo)兩旺。
�。ㄈ┳择{游風(fēng)雨無(wú)阻，短線(xiàn)游持續火爆。今年春節期間由于受強冷空氣影響，大部分時(shí)候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高，來(lái)自市內各地和周邊地區的自駕游一族暢游xx山水。據了解，春節期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區的停車(chē)場(chǎng)都停滿(mǎn)了車(chē)，而且是小轎車(chē)、面包車(chē)等自駕車(chē)占多數，還有大量的本地摩托車(chē)自駕游愛(ài)好者。由于受春節團圓、團聚的傳統思想影響，許多游客在春節期間多數選擇短線(xiàn)旅游，因此，這次黃金周來(lái)自廣東及區內周邊各市、“xx人游xx”的游客在各主要景區都占了大部分。
�。ㄋ模┤懈髀糜尉皡^各出奇招，亮點(diǎn)紛呈，吸引大批游客。
1、容縣都嶠山景區在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛(ài)好者。黃金周期間景區每天還不定時(shí)舉辦游園抽獎活動(dòng)，獎品為景區的旅游年卡。有趣的游園活動(dòng)和豐厚的獎品為游客帶來(lái)了新年的好運氣，讓游客盡情享受節日的快樂(lè )。
2、北流勾漏洞舉辦萬(wàn)壽菊花節、游園活動(dòng)。為使游客在虎年春節更能享受到景區的歡樂(lè )祥和，勾漏洞景區舉辦萬(wàn)壽菊花節、游園活動(dòng)，黃金周期間，景區還為游客新推出“十二生肖園”，園內栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀念的最佳背景。
3、福綿夢(mèng)幻水鄉景區舉行相親交友活動(dòng)、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動(dòng)�；顒�(dòng)以游客參與、快樂(lè )共享的形式進(jìn)行，為景區營(yíng)造了一個(gè)濃濃的節日氣氛。春節期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動(dòng)的熱情。每天都有大量游客前往景區觀(guān)看表演、參加活動(dòng)、品嘗美食。
4、博白宴石山風(fēng)景區舉辦宴石寺祈福朝圣廟會(huì )�；⒛暌潦�，大量信徒和游客便陸續前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當天景區接待了一萬(wàn)多名來(lái)自南寧、柳州、北海、xx和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的'丹霞地貌風(fēng)光的同時(shí)，許多游客都要到宴石寺里上個(gè)香，求個(gè)簽，許個(gè)愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬(wàn)事如意。
5、興業(yè)鹿峰山景區舉辦李宗仁文物展示會(huì )。為迎接虎年的到來(lái)，鹿嶠山景區舉辦李宗仁文物展示會(huì )，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來(lái)、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地，許多游客紛紛慕名前來(lái)沾沾福氣。
6、陸川龍珠湖景區舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來(lái)之際更能享受到景區的歡樂(lè )祥和，龍珠湖景區特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時(shí)又能觀(guān)看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節日的快樂(lè )。
三、今年黃金周取得成功的主要原因
1、領(lǐng)導重視，及時(shí)部署。市委、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書(shū)記、韓市長(cháng)在春節前多次過(guò)問(wèn)黃金周的準備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質(zhì)量。2月8日，召開(kāi)了20xx年全市春節旅游黃金周工作會(huì )議。市假日指揮中心在節日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調的作用，成員單位做到運作通暢、反應及時(shí)。
2、強化措施，加強檢查。市假日辦在節前成立了專(zhuān)門(mén)的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區景點(diǎn)、賓館酒店、旅游車(chē)隊等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場(chǎng)秩序大檢查，督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作，發(fā)現問(wèn)題要求及時(shí)整改，保證了春節黃金周期間安全順暢。
3、堅持24小時(shí)值班制度。黃金周期間，xx市旅游局旅游局一如既往，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并及時(shí)公布假日值班和投訴電話(huà)，局領(lǐng)導親自帶隊，單位職工輪流值班，明確責任，協(xié)調分工，認真落實(shí)值班制度。接聽(tīng)投訴電話(huà)并在第一時(shí)間協(xié)調、解決，耐心解答旅游咨詢(xún)，認真做好信息報道，及時(shí)將當日全市旅游市場(chǎng)綜合情況（旅游景區接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場(chǎng)情況及安全情況）上報自治區假日辦和xx市委辦信息科、市政府辦信息科。
4、加強宣傳、積極引導。主動(dòng)加強與宣傳部門(mén)和新聞媒體的密切合作，節前加大了景區旅游節慶活動(dòng)的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強對春節黃金周假日旅游活動(dòng)和信息的宣傳報道力度，形成了強大的旅游宣傳熱潮。
總體上看，今年春節期間，xx全市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故，沒(méi)有重大旅游質(zhì)量投訴，假日旅游市場(chǎng)秩序良好，旅游經(jīng)濟效益明顯增長(cháng)。全市旅游運行平穩，實(shí)現了預期目標，使來(lái)玉游客吃住放心、游玩開(kāi)心，高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
xx市旅游局
春節旅游工作總結 11
在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下，春節黃金周，我縣旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新年第一個(gè)高峰，實(shí)現開(kāi)門(mén)紅，達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一目標，充分展示了“承千年鄉愁，沐xx時(shí)光”旅游品牌形象，明媚的陽(yáng)光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅游高人氣目的地之一，精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區環(huán)境、自愿服務(wù)點(diǎn)位安排、熱情好客的xx人民贏(yíng)得了游客的普遍贊譽(yù)，全縣共接待游客47.98萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入41039.58萬(wàn)元，較去年同期分別增長(cháng)23.25%和30.5%，受到了中央及省級媒體的高度關(guān)注，xx的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
一、旅游市場(chǎng)呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)
1、游客結構進(jìn)一步優(yōu)化。除“川A大軍”占主流外，來(lái)自雅安、涼山、眉山等省內市州的.游客越來(lái)越多，還有來(lái)自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客，自駕游顯現出相當規模，遠程客人明顯增多，客源地市場(chǎng)進(jìn)一步擴大，已經(jīng)從單純的陽(yáng)光康養逐步轉變成為假日旅游目的地，GOGOxx報道稱(chēng):川A大軍“占領(lǐng)”xx，xx“淪陷”。
2、景區景點(diǎn)游進(jìn)一步升溫。到主城區及xx景區、xx鄉xx梯田景觀(guān)、xx鎮芭蕉箐枇杷水鄉、xx鎮綠野花鄉、xx鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂(lè ))的游客眾多，呈現出車(chē)水馬龍、游人如織的盛況，各點(diǎn)位在現有條件下基本達到接待能力飽和，在初二至初六期間，均有擁堵現象，特別是新打造的xx梯田、剛改造升級的xx景區以及新增加的燈會(huì )元素成為吸引外來(lái)游客的亮點(diǎn)，這些點(diǎn)位游客爆滿(mǎn)。
3、旅游消費市場(chǎng)十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個(gè)月前就預訂一空，據不完全統計，春節期間，縣域內旅游酒店、賓館、農家樂(lè )等接待場(chǎng)所客房出租率達到100%，從高速路xx站累計進(jìn)入我縣七座以下非客運自駕車(chē)輛77219輛，與去年“春節黃金周”相比，增加了29.2%，其中，一日游游客達40.97萬(wàn)人次，同比增長(cháng)24.15%，過(guò)夜游游客7.01萬(wàn)人次，同比增長(cháng)18.21%，其中在xx住2—3晚的游客占4成以上，長(cháng)假期間旅游市場(chǎng)顯現“一房難求、一桌難求”的盛況，“吃住行游購娛”六要素極大地拉動(dòng)了假日消費市場(chǎng)。
二、開(kāi)展工作扎實(shí)有效
1、強化旅游安全。一是牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的意識，堅守“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的底線(xiàn)思維，于1月19日晚牽頭召開(kāi)了20xx年旅游安全維穩暨春節服務(wù)保障工作會(huì )，進(jìn)一步明確了相關(guān)部門(mén)的職責。二是會(huì )同公安、市場(chǎng)、安監、衛計、消防、商務(wù)等部門(mén)對轄區內監管的涉旅企業(yè)進(jìn)行了節前旅游秩序和安全大檢查，共發(fā)放責任清單40余份。
2、注重旅游推介。在高速路xx出入口、兩個(gè)高速路服務(wù)站、文化廣場(chǎng)及xxxx梯田、xx設立了6個(gè)志愿者服務(wù)點(diǎn)，制作收集了xx之旅、吃住行游購娛一本通、xxxx情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)情況表、xx七天樂(lè )宣傳單、應急接待卡等各類(lèi)宣傳資料;在游客接待中心，制作了《承千年鄉愁沐xx時(shí)光》展板一塊，推介了重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和特色景點(diǎn)，展示了“陽(yáng)光xx”和“智慧xx”二維碼，開(kāi)始試用“智慧xx”測試版;春節期間，共發(fā)放各類(lèi)資料3萬(wàn)余份，6個(gè)服務(wù)點(diǎn)共接受現場(chǎng)咨詢(xún)20000多人次;還配合宣傳部專(zhuān)門(mén)到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買(mǎi)紅黃綢，進(jìn)一步營(yíng)造xxxx旅游村寨的喜慶氛圍。
3、嚴格值班值守。局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導對xx梯田、xx、芭蕉箐枇杷水鄉等重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行巡查，共受理旅游服務(wù)電話(huà)12301(96927)咨詢(xún)30起，處理投訴4起(一是投訴火車(chē)站交通擁堵，二是投訴華方大年三十伙食太差，三是xx交通擁堵，四是xx鄉xx族村寨收費問(wèn)題)，回復市局收到的投訴一起(xx攔路收費)，特別是針對游客揚言要向國家和省旅游部門(mén)投訴的情況，局領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，提出處理意見(jiàn)，投訴者不接電話(huà)，我們就發(fā)短信，采取了耐心細致、以情感人的辦法，最終贏(yíng)得了他們的理解支持。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然今年春節前，按照縣委、縣政府領(lǐng)導的預判，我局會(huì )同相關(guān)部門(mén)和鄉鎮做好了應對大量游客涌入的準備工作，但是仍然存在以下問(wèn)題:
1、接待能力不足。春節期間床位緊缺，食宿條件還遠遠不能滿(mǎn)足游客的接待，有一曾姓游客反映，稱(chēng)某農家樂(lè )接待一名客人想要價(jià)200元，雖然春節前xx新開(kāi)了5家商務(wù)酒店，新增床位大約1000張，一中應急接待點(diǎn)也新增300個(gè)床位，但是除夕到初六任然不能滿(mǎn)足游客的需求，訂不到房的游客不得不前往市區或者德昌入住，有的甚至住在車(chē)上。
2、基礎設施薄弱。停車(chē)難，交通擁堵，入城時(shí)間漫長(cháng);景區、景點(diǎn)交通壓力大，旅游廁所不夠，xx景區每天飽和接待能力在4000——5000人次，但由于沒(méi)有大型停車(chē)場(chǎng)且道路狹窄，初二、初三、初四只能勸返部分游客，實(shí)際接待游客每天不到4000人;xx、海塔、xx、芭蕉箐等點(diǎn)位基礎設施也面臨同樣的情況。
3、旅游產(chǎn)品較初級。民族特色游、鄉村體驗游、文化風(fēng)情游、運動(dòng)休閑游等旅游資源開(kāi)發(fā)還不夠，旅游項目配套不足，旅游紀念品研發(fā)、開(kāi)發(fā)嚴重不足，服務(wù)軟環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。
四、下步努力的方向
一是盡快鎖定完成《xx縣全域旅游發(fā)展規劃》，加大“三爭力度，努力爭取康養旅游永久性會(huì )址落戶(hù)xx。二是加快各A級景區景點(diǎn)的提檔升級，深度開(kāi)發(fā)xx、xx梯田等重要景區景點(diǎn)，開(kāi)好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂(lè ))”初步實(shí)施意見(jiàn)，待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組審定后施行。四是持續用力做好xx的線(xiàn)路游，進(jìn)一步完善旅游的各項功能，力爭把淡季做起來(lái)，在旅游紀念品開(kāi)發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進(jìn)一步挖掘應急接待能力，爭取承接全市“民俗旅居”試點(diǎn)任務(wù)。
春節旅游工作總結 12
“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長(cháng)51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
1、游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
2、自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
3、游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
4、城鄉互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
7、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節慶活動(dòng)。市啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的'檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
春節旅游工作總結 13
按照州旅游局假日旅游工作的統一部署和要求，在景區各部門(mén)的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調機制運行有效，旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚
公司領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織各部門(mén)對景區重點(diǎn)游覽設施、消防、辦公區開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日到來(lái)之際，按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全，交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助游增多
春節期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的.自駕、自助游客，這一類(lèi)客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，景區各部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，受理各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
春節旅游工作總結 14
出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚旅游接待日趨成熟春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現安全事故和重大投訴，旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長(cháng)，同時(shí)，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長(cháng)，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現了我區旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的既定目標�，F將春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：
一、基本情況
春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長(cháng)16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導重視，準備充分。
國家、省、市領(lǐng)導對旅游發(fā)展非常關(guān)心，對春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長(cháng)邵琪偉由云南省旅游局局長(cháng)喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿(mǎn)完成春節黃金周旅游接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
2、精品旅游建設成效初步顯現。
春節黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時(shí)間長(cháng)，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車(chē)、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。
3、旅游集散中心的地位初現端倪。
春節黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長(cháng)較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線(xiàn)路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強。
4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(cháng)。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個(gè)相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執法人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動(dòng)節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚。
2月12日開(kāi)始來(lái)自全國各地的自駕車(chē)陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時(shí)下正流行的那句話(huà)—“你了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導重視，機制健全，準備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效。
1、游客咨詢(xún)、投訴受理。
春節黃金周期間，區旅游質(zhì)量監督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持24小時(shí)值班，執法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“5121706”、為游客提供好服務(wù)，春節黃金周期間，質(zhì)監所未接到惡性的'旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實(shí)現黃金周零投訴，樹(shù)立了良好的旅游品牌和形象。
2、加強旅游市場(chǎng)監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現的問(wèn)題和紕漏，落實(shí)責任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區沿線(xiàn)的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區旅游市場(chǎng)秩序。
3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。
黃金周期間，區旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線(xiàn)的拉客行為。
黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線(xiàn)制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序，維護了旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。
因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會(huì )穩定，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現旅游零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對
以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒(méi)有出現游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監所接到的游客電話(huà)多為旅游訊息咨詢(xún)，例如游覽路線(xiàn)、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門(mén)票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實(shí)現了旅游零投訴。
3、旅游市場(chǎng)秩序良好。
由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意，全區人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，出現高價(jià)停車(chē)費引發(fā)投訴。
2、春節期間，許多餐館不營(yíng)業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶(hù)進(jìn)行正確引導。
3、周邊停車(chē)場(chǎng)嚴重不足，建議在規劃中予以體現。
總之春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jì)。
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