前臺工作總結范文簡(jiǎn)短
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的前臺工作總結范文簡(jiǎn)短，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短1
在行政部從事前臺三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作。
2、做好每月的考勤工作。
3、做好倉庫的管理工作。
4、做好公司的檔案管理工作。
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作。
6、協(xié)助做好招聘工作。
7、完成領(lǐng)導交待的各項臨時(shí)任務(wù)。
總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾。工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)， 也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強禮儀知識學(xué)習。加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人， 會(huì )提醒來(lái)電方， 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題， 同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛生， 讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短2
入公司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：
工作內容
1、負責接聽(tīng)轉接電話(huà)；平均每月xx次、
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天xx人；
3、負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；
4、電話(huà)機與時(shí)鐘管理：
5、每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡、
6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、
7、放行條整理錄入、
8、車(chē)輛檔案管理、公司目前客車(chē)共有xx輛，貨車(chē)x輛、總計xx輛、
9、統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用、
10、統計司機每天加班工時(shí)；每次出車(chē)登記，及登記車(chē)輛維修記錄、
11、每月集團短號辦理資料登記、
12、其他工作等。
盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；
2、思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；
3、態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；
4、生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短3
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好�？墒墙�(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短4
入公司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：
工作內容
1。負責接聽(tīng)轉接電話(huà)；平均每月xx次。
2。接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天xx人；
3。負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；
4。電話(huà)機與時(shí)鐘管理：
5。每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡。
6。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱。
7。放行條整理錄入。
8。車(chē)輛檔案管理。公司目前客車(chē)共有xx輛，貨車(chē)x輛�？傆媥x輛。
9。統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用。
10。統計司機每天加班工時(shí)；每次出車(chē)登記，及登記車(chē)輛維修記錄。
11。每月集團短號辦理資料登記。
12。其他工作等。
盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
1。工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；
2。思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；
3。態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；
4。生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短5
1、目前很多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著(zhù)為客人服務(wù)，原意是說(shuō)客人來(lái)到前臺，大概離前臺2米左右就站起來(lái)，跟客人問(wèn)好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續!可是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現很多酒店的前臺，當客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識的表現，酒店是人性化了，可是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來(lái)對客人問(wèn)好，其次就是在坐著(zhù)的時(shí)候要堅持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2、沒(méi)有微笑。微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的完美心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì )因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，可是前臺接待人員絕對不能因為客戶(hù)的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應當經(jīng)過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自我的失禮。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短6
在20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農業(yè)銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來(lái)心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上，在學(xué)習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來(lái)。
在心水支行，我從事著(zhù)銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說(shuō)不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。
卓越始于平凡，完美源于認真。
我熱愛(ài)銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農行員工，特別是一線(xiàn)服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏(yíng)得顧客的信任。
在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶(hù)這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類(lèi)客戶(hù)。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶(hù)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短7
沒(méi)有陽(yáng)光，就沒(méi)有溫暖;沒(méi)有水源，就沒(méi)有生命;沒(méi)有父母，就沒(méi)有我們自己;沒(méi)有親情、友情，世界就會(huì )是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒(méi)有人會(huì )不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著(zhù)這一切的同時(shí)，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我帶到了這個(gè)世界，我要感謝領(lǐng)導給了我工作的機會(huì )，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多，太多!
現在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著(zhù)感恩的心看待身邊的每一個(gè)人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現在我會(huì )去想想怎么樣把一件事情以完美結束!
每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。
總之，xx年所做的工作，離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對過(guò)去取得的成績(jì),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過(guò)去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年 工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
工作越來(lái)越有激情，其實(shí)這也算是一種收獲吧。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短8
工作中的不足
采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的.重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
20xx年工作計劃
提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短9
自五月底來(lái)公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己實(shí)踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結及來(lái)年工作計劃：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。
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1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2、根據公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的審核及各部門(mén)會(huì )簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
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1、負責董事長(cháng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛生整潔。
2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話(huà)的接聽(tīng)與轉接。
3、每日統計公司員工及電話(huà)核查項目員工出勤情況。
4、公司員工書(shū)籍借閱統計與簽收。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短10
重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短11
在公司從事前臺文員差不多有一年了，首先感謝領(lǐng)導和同事對我的支持和幫助，讓我學(xué)到了很多東西，使我的工作得以順利有效的進(jìn)行。
一、從事前臺文員將近一年以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：
中介部管理：
1、每天做好房源信息的跟進(jìn)
2、做好客戶(hù)接待工作、資料登記和客戶(hù)資料的管理
3、每個(gè)月客戶(hù)、盤(pán)源信息的統計
4、每個(gè)月的業(yè)績(jì)統計和年度業(yè)績(jì)統計
5、成功交易記錄、統計、資料更進(jìn)
6、業(yè)主放盤(pán)合同整理
7、業(yè)主房屋鑰匙管理
8、二手房買(mǎi)賣(mài)合同簽定
9、房友中介軟件管理
人力資源辦公室管理：
1、認真做好前臺電話(huà)的接聽(tīng)、轉撥和訪(fǎng)客的接待工作
2、做好傳真、E-mail的收發(fā)
3、做好訂水工作
4、做好公司會(huì )議記錄
5、做好公司所有的表格制作
6、公司電腦的維護
7、做好辦公室內務(wù)管理工作，辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機等辦公設備的保養
8、做好業(yè)務(wù)員值班、休班表
9、寫(xiě)好每個(gè)月的工卡
10、做好通知
二、雖然在公司學(xué)習了3個(gè)月，學(xué)到了不少的東西，但是有很多方面還是不足，比如：
1、對二手房的過(guò)戶(hù)稅費繳交和代辦房產(chǎn)證不是很了解
2、對新員工的培訓還不是很熟悉
3、對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的知識了解得還不夠透徹
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短12
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯、不怕麻煩等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短13
1、時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年即將過(guò)去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導下，以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評�，F將今年來(lái)的工作情況匯報如下：
2、20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
3、20xx年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為酒店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多�，F對一年來(lái)的工作進(jìn)行總結。
大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確指引下，在市有關(guān)部門(mén)的行業(yè)指導下，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，有力地維護了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，確保了酒店的平安。具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短14
本人工作過(guò)的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
一、在思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。
二、在工作上，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，并在熟練每科工作都會(huì )詳細做工作總結，目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家里手。
三、在學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，用青春的烈火點(diǎn)燃著(zhù)身邊的每一位同事。
前臺工作總結范文簡(jiǎn)短15
一、營(yíng)業(yè)分析二、能源消耗
前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請工程部監控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來(lái)看，空調已開(kāi)啟，下去需要嚴格控制空調溫度及開(kāi)啟時(shí)間，控制能耗。
三、上周工作總結
1、參加公安局出入境召開(kāi)的境外人員證件登記的會(huì )議，會(huì )議在紅林大酒店召開(kāi)，會(huì )上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P，工作卓有成效；
2、人事變動(dòng)方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來(lái)上班，電話(huà)聯(lián)系確定是自動(dòng)離職；
3、四樓裝修噪音較大，部門(mén)內部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排，盡量減少對客人的干擾，做好應對客訴的準備；
4、協(xié)助行政部到友愛(ài)村張貼招聘廣告；
5、部門(mén)大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換；
6、繼續進(jìn)行6t工作，本周重點(diǎn)是針對前臺柜臺上凌亂的單據文件，下單制作2個(gè)小木架；
7、大堂廢置的廣告機已搬走；
8、盤(pán)點(diǎn)vip會(huì )議室資產(chǎn)；
9、跟進(jìn)處理15號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。
四、本周工作計劃
1、人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領(lǐng)班
2、陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門(mén)要落實(shí)登記要求
3、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后，要對射燈，招牌燈等定時(shí)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調整
4、前臺柜臺踢腳線(xiàn)位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾。
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