行政后勤處工作總結范文（通用5篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的行政后勤處工作總結范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
行政后勤處工作總結1
學(xué)校后勤管理是學(xué)校管理工作的重要組成部分，而食堂管理是學(xué)校后勤保障工作的重要內容之一，它關(guān)系到學(xué)校教育教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎和保障，是確保學(xué)校安全與穩定的重要環(huán)節，也是家長(cháng)和社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。為了打造“放心食堂”，加強食堂管理顯得尤為重要。針對農村學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校應推陳出新，努力打造“讓師生放心的食堂，讓家長(cháng)滿(mǎn)意的食堂”。
一、提高認識，加強隊伍制度建設
學(xué)校應成立食堂領(lǐng)導工作專(zhuān)班，強化后勤人員的服務(wù)意識和工作熱情，使他們增強服務(wù)觀(guān)念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好食堂工作的根本。
有的后勤人員認為后勤工作是伺候人、低人一等的職業(yè)，有自卑思想，有的還有攀比思想。學(xué)校要通過(guò)組織學(xué)習，開(kāi)展個(gè)別談心，對話(huà)交流等形式，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感，責任感，提高積極性，同時(shí)也要認真解決和關(guān)心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實(shí)際問(wèn)題，使后勤職工人人有壓力，內在有活力。
在制度建設上，學(xué)校應從人、物、財、事四個(gè)方面建立健全的一套比較完整的行之有效的規章制度。在學(xué)校財力有限保證教學(xué)經(jīng)費的前提下，編制預算計劃，統籌兼顧，保證重點(diǎn)，照顧一般，盡量做到少花錢(qián)多辦事。
二、民主管理，嚴格控制采購
首先，學(xué)校應成立食堂事務(wù)小組。比如在老齡老師中選取有經(jīng)驗、責任感強的教師擔任管理員，把原有食堂工人轉行從事食堂工作管理。她們的工作有明確分工，有物品保管、采購、監督、學(xué)生就餐管理、菜譜搭配管理等等。
其次，增強監督機制。例如采購員每天外出跑市場(chǎng)，采購一切物品由監督員逐項清點(diǎn)過(guò)磅，簽字履行手續，收支單一式二份，財務(wù)室一份做賬，一份公示上墻。全校教師參與輪流管理食堂事務(wù)，既全員參與了食堂經(jīng)營(yíng)管理，又相互交流了進(jìn)貨體會(huì )，更重要的是準確摸清了市場(chǎng)菜市的行情，同時(shí)也把原來(lái)教職工猜忌較多的物品采購民主化、公開(kāi)化，和諧了干群關(guān)系，有利于學(xué)校各項工作的開(kāi)展，老師們也了解、理解了后勤工作人員的辛苦。
三、完善管理，確保食堂監管
嚴管食品加工是打造放心食堂的保障，就此著(zhù)力從食堂工作人員上入手。
一是食品保管要做到“三專(zhuān)”和“四防”，即專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)柜和防蠅、防鼠、防毒、防霉變；
二是所有采購回來(lái)的食品要就分類(lèi)、分架隔地、離墻存放，嚴禁閑雜人員隨便出入食品保管室；
三是食品出庫必須由學(xué)校管理人員、倉庫保管員和食堂工作人員共同鑒定，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題方可出倉入廚；
四要嚴格實(shí)行簽字手續，每樣食品留樣待查；
五是工作人員必須保證個(gè)人衛生，著(zhù)工作服上崗，勤洗手，勤剪指甲，不帶病上班；
六是發(fā)現食品異常應及時(shí)報告，并作出妥善處理；
七是要注意食堂不得向學(xué)生提供假冒偽劣和變質(zhì)食品。
四、服務(wù)至上，提供優(yōu)質(zhì)膳食
俗話(huà)說(shuō)“民以食為天”讓學(xué)生吃舒心，是打造“滿(mǎn)意食堂”的核心標準。為此，學(xué)校食堂應從學(xué)生飲食改革入手，大力推行營(yíng)養就餐計劃，咨詢(xún)營(yíng)養專(zhuān)家和衛生監督機構人員指導，小學(xué)生根據不同年齡段學(xué)生生理成長(cháng)需要，制定科學(xué)的營(yíng)養食譜。根據實(shí)際制定具體的周食譜、日食譜，并進(jìn)行公示，接受縣后勤辦的檢查和社會(huì )監督。學(xué)生營(yíng)養餐做到主副食、葷素菜合理搭配，提供細致入微的貼心服務(wù)。
學(xué)校應始終牢固樹(shù)立“以生為本”的理念，持之以恒地開(kāi)展“放心食堂”的創(chuàng )建活動(dòng)，努力為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、文明的學(xué)習生活環(huán)境，真正把學(xué)校建設成為學(xué)生熱愛(ài)、家長(cháng)放心、社會(huì )滿(mǎn)意的幸福食堂。
行政后勤處工作總結2
在我擔任行政后勤的試用期間，根據領(lǐng)導制定的工作計劃和目標，在行政部的領(lǐng)導下，緊緊圍繞做好保障上檔次、搞好服務(wù)上臺階，強化素質(zhì)樹(shù)形象，加強管理出效益等方面開(kāi)展工作，在人員少、任務(wù)重、事務(wù)雜的情況下，全體人員團結一心，密切協(xié)同，圓滿(mǎn)完成制定的目標工作任務(wù)并成功轉正。以下是我試用期間的工作總結。
一、周密計劃、保障有力
搞好保障是行政后勤工作的生命線(xiàn)，“錢(qián)、財、物、吃、住、行”是行政后勤工作的六大工作要素，如何管好錢(qián)、理好財、管好物，確保公司正常運轉，確保各委室工作的順利開(kāi)展，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，我深知責任重大。
首先，經(jīng)費保障是行政后勤工作的重中之重，經(jīng)過(guò)試用期的實(shí)踐摸索，我在經(jīng)費分配使用下都積累了一定的經(jīng)驗，也形成了一套較為完善，科學(xué)管理的經(jīng)費管理辦法。財政的經(jīng)費預算既緊張且非常有限，面對日益增長(cháng)的各項經(jīng)費開(kāi)支，如何利用有限的經(jīng)費保證公司的正常工作，我一方面大力抓經(jīng)費使用管理，嚴格審批報帳制度，另一方面就是積極與財政接洽聯(lián)系，提出申請報告，爭取經(jīng)費，再就是公司各種活動(dòng)、學(xué)習培訓等我都會(huì )以各種理由向財政提出申請報告，爭取經(jīng)費，試用期間共向財政提出各類(lèi)報告x份，多數經(jīng)費都已經(jīng)到位，有效的緩和和一定程度上彌補了公司經(jīng)費的不足。
到目前為止，公司各部門(mén)從未因經(jīng)費緊張問(wèn)題而影響工作，如公司近期組織的幾次大型活動(dòng)，我都是及時(shí)組織經(jīng)費，保證了各項活動(dòng)的正常進(jìn)行，確實(shí)做到了措施得當，保障有力。
其次，會(huì )務(wù)保障是我工作的又一個(gè)重點(diǎn)，各種學(xué)習、培訓，如何搞好會(huì )務(wù)保障，試用期間，我在不斷完善會(huì )務(wù)制度的基礎上，開(kāi)拓創(chuàng )新，從會(huì )議報到、食宿安排、會(huì )議用品采購、定制、紀念品的分發(fā)，會(huì )前會(huì )中會(huì )后的各種保障、服務(wù)、結算都訂立了一整套嚴格的措施和管理方法。
近期的幾次大型參觀(guān)、學(xué)習、考察活動(dòng)，我在行政部的直接領(lǐng)導下，從參觀(guān)線(xiàn)路，聯(lián)絡(luò )聯(lián)系餐宿安排以至于在何時(shí)何地停車(chē)休息都以表格的形式作出了詳細的安排，從而使活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，每次活動(dòng)，我的人員忙前忙后，分房卡、布置餐廳席位、結算等，雖然辛苦一些，但看到大家滿(mǎn)意，自己的心中也非常高興。
二、立足本職、強化業(yè)務(wù)
立足本職做好業(yè)務(wù)工作是行政后勤工作的基礎，我作為行政部的一員，要求后勤人員業(yè)務(wù)熟悉事業(yè)心強，整天與錢(qián)、物、帳目打交道，如何管好錢(qián)、理好財，做到帳目清楚，收支有椐，嚴格執行財務(wù)制度，實(shí)行會(huì )計制度改革以來(lái)，財會(huì )人員很快的熟悉了業(yè)務(wù)，為了讓公司財務(wù)人員及時(shí)熟悉業(yè)務(wù)，加班加點(diǎn)錄入公司工作人員個(gè)人信息，反復并不厭其繁的講解操作使用方法和程序，雖然工作量增加了，更加辛苦了，但并未因此而影響工作。
進(jìn)一步加強了財務(wù)管理，試用期間我先后四次向行政部領(lǐng)導匯報財務(wù)情況，進(jìn)行財務(wù)分析，及時(shí)準確的向領(lǐng)導反映經(jīng)費盈虧情況，提出經(jīng)費分析情況報告及建議，及時(shí)向各部門(mén)通報經(jīng)費開(kāi)支情況，使各部門(mén)領(lǐng)導都對經(jīng)費做到心中有數。進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，真正使財務(wù)工作走上了規范化、制度化的軌道。及時(shí)辦理了個(gè)人公積金的支取、醫保和工資的變更與異動(dòng)手續，業(yè)務(wù)工作取得一定的成績(jì)。
三、熱情服務(wù)，搞好接待
接待工作是我的又一重要內容，接待水平的高低和服務(wù)水平的優(yōu)劣直接影響到公司的形象，為此在制定的工作目標中，我根據領(lǐng)導的要求，對接待工作提出了新的標準，并且實(shí)行接待值班制度，我和另外幾名同事輪流值班，保證每一批客人每一次接待有人到現場(chǎng)安排食宿。平時(shí)公司接待幾乎每天都有，特別是節假日沒(méi)有完全的休息過(guò)，另外就是代為客人定車(chē)票、機票，有時(shí)為一張票托人請人跑都要跑好多趟，雖然是這樣，接待工作還是力爭做到使客人滿(mǎn)意，使領(lǐng)導放心。
四、后勤工作，任重道遠
在我試用期這段時(shí)間，行政后勤雖然做了大量有效的工作，但與領(lǐng)導的期望和同事們的要求還有很大的距離。今后的路程更長(cháng)、責任更重大，標準、要求更高更嚴，為此，我決心在今后的工作中更進(jìn)一步加強自身業(yè)務(wù)水平的提高，在后勤服務(wù)與管理的'力度上下功夫，把工作想得更遠，做得更細。更好更優(yōu)的提升接待服務(wù)水平，提高接待服務(wù)質(zhì)量�？傊�，我在行政部的領(lǐng)導下，有決心、有信心把工作做得更好、更扎實(shí)。
行政后勤處工作總結3
一年來(lái)，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長(cháng)的領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)后勤全體職工的共同努力，比較圓滿(mǎn)地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：
一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門(mén)應有的工作任務(wù)
后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門(mén)，擔負著(zhù)辦好學(xué)校的后勤保障工作，它關(guān)系著(zhù)全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著(zhù)一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場(chǎng)原材料價(jià)格飛漲的這一年里，我們保證了我�；锸彻ぷ鞯陌踩头�定。
在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿(mǎn)地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無(wú)反顧地承擔了我院家屬區的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面，全年安全行車(chē)54萬(wàn)余公里，基本上保證了學(xué)校的各類(lèi)公務(wù)用車(chē)和應急用車(chē)。同時(shí)，還擔負了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù)，限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂(yōu)。
在通信服務(wù)方面，后勤擔負著(zhù)全校3000余門(mén)內外線(xiàn)電話(huà)的安裝和維護服務(wù)，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線(xiàn)路暢通。在環(huán)境衛生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務(wù)明確，崗位責任落實(shí)的規范互動(dòng)狀態(tài)和xxx發(fā)展局面，限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿(mǎn)地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。
二、克服急、難、險、重，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩定發(fā)展的大事
1、西校區學(xué)生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著(zhù)學(xué)校的連年擴招，校本部的住宿條件已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，但20xx年9月，從滎陽(yáng)校區回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問(wèn)題。但是，后勤并沒(méi)有在急難問(wèn)題上退縮，而是急流勇進(jìn)，迎難而上，最終在院領(lǐng)導的關(guān)心和學(xué)生部門(mén)的配合下，內補空缺，外找房源源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且，還經(jīng)過(guò)艱苦的努力和b區住宿樓的業(yè)主、西區機電學(xué)校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同，限度地保證了校園的安全和穩定。
2、博士樓的天燃氣安裝工作。學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開(kāi)的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無(wú)法投入使用。直至今年9月，在有關(guān)領(lǐng)導的協(xié)調下，后勤接管該項工作，并通過(guò)多次和天燃氣公司連絡(luò )，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發(fā)展了博士樓天燃氣用戶(hù)，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應有的作用。
三、改進(jìn)和完善了后勤管理體制和運行機制，增強了后勤內部的監控制約能力
1、成立了后勤維修服務(wù)中心。在原來(lái)的后勤維修服務(wù)管理中，各項維修都以分塊管理，水電暖維修，歸水電科負責，門(mén)窗維修，歸房產(chǎn)科負責，電話(huà)通訊維修，歸后勤辦公室負責，其它項目維修，歸維修科負責。這樣，使后勤維修服務(wù)相對分散，既不便于統一管理，又不利于相互協(xié)作。對此，我們于xx年9月份，成立了后勤維修服務(wù)中心，統一提供全院師生的后勤維修服務(wù)工作，并廣泛宣傳，對外公布24小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)，使所有后勤維修服務(wù)工作能得到及時(shí)有效的改善，這不僅大大提高了后勤服務(wù)工作效率，也受到了廣大師生員工的一致好評。
2、成立了后勤專(zhuān)項工作招標領(lǐng)導小組。根據工作需要，后勤往往擔負著(zhù)學(xué)校的專(zhuān)項工程工作，按照學(xué)校的有關(guān)規定，學(xué)校成立了專(zhuān)門(mén)的招投標領(lǐng)導小組，專(zhuān)門(mén)負責專(zhuān)項工作的招標事宜，后勤只是負責監工和服務(wù)。但是，今年下半年，院紀委開(kāi)展反商業(yè)賄賂以后，對我們的工作也有了很大的促進(jìn)，我們根據實(shí)際工作需要，也成立了后勤內部小項工程的招投標領(lǐng)導小組，進(jìn)一步規范了小額專(zhuān)項工程及超過(guò)千元以上的維修項目的操作原則，從經(jīng)濟活動(dòng)的源頭乃至整個(gè)過(guò)程都增加了監控制約能力。
當然，回顧這一年的工作，我們覺(jué)得還有不足之處：盡管說(shuō)，依靠院黨委和院行政的正確領(lǐng)導，后勤班子成員間的團結協(xié)作，使我們完成了職責范圍內的一系列工作，但是，我們的后勤服務(wù)意識，自然需要進(jìn)一步提高，后勤服務(wù)工作的定位，仍然需要進(jìn)一步的把握，以便把各方面的積極性、創(chuàng )造性凝聚到一起，形成推動(dòng)后勤工作健康發(fā)展的合力。
行政后勤處工作總結4
為了執行學(xué)院財產(chǎn)管理制度，我們堅持了誰(shuí)使用誰(shuí)管理，人為損壞必須賠償的原則，在三校部學(xué)生科、學(xué)工部學(xué)生管理科的大力支持配合下共落實(shí)到教室、宿舍財產(chǎn)缺損責任人的賠款3000余元，請看下文行政后勤年度總結。
加強后勤部常規工作管理，努力做好總務(wù)工作，總結為以下幾點(diǎn)：
1、認真做好校園環(huán)境常規衛生保潔及督察和垃圾清運工作，堅持每月對教職工辦公室，每天對學(xué)生宿舍的衛生檢查與內勤考核，保持潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境和舒適的學(xué)習、生活環(huán)境。
2、認真做好校舍設施的常規維護與維修�；咀龅诫娞�、中央空調等大設備按月檢測維護，確保安全使用；水、電、木工應急維修，做到有報即修，確保不影響教育教學(xué)工作和師生生活。本學(xué)期水道工承接報修單共562次，其中疏通地漏、拖把池345次，更換臺盆水管170根，水龍頭47只，修補側石38米。電工接報維修417次，其中修理更換教室宿舍燈具及開(kāi)關(guān)、插座315只，因停電切換電源、排除因用電不當、雨天漏電造成的電路跳閘等故障36次，修理電熱水器、電水壺10次，立式、掛壁式空調56次。木工接報維修697次，其中修理門(mén)、門(mén)拉手、櫥門(mén)162扇，修鎖、換鎖145把，更換學(xué)生宿舍移門(mén)滑輪260只，移門(mén)銅條45根，配換玻璃55塊，修理教室凳子15只，講臺3只，辦公桌12只。
3、利用暑期對部分校舍設施進(jìn)行了整修。
一是分別對學(xué)生宿舍7號樓、11號樓、實(shí)驗樓局部，高職教學(xué)區a、b、c、d樓局部墻面進(jìn)行了粉刷。
二是對三校學(xué)生宿舍15間衛生間進(jìn)行了防滲漏的地面處理，對高職教學(xué)區16間廁所進(jìn)行了防滲漏處理和重新吊頂。
三是對屋頂嚴重滲漏的三校部10號樓學(xué)生宿舍、三校部2號樓教學(xué)樓（局部）、3號教學(xué)樓（局部）屋頂、辦公樓屋頂、實(shí)驗樓東樓平臺、高職a樓二層平臺都進(jìn)行了澆油膠工程。四是對南大門(mén)湖邊觀(guān)景臺木楞地板進(jìn)行了整修，采取了底層墊木涂柏油，層面木楞地板涂桐油的措施。
4、認真做好校園一期綠化養護管理的督察工作，對校園綠化二期一、二標段（三校部教學(xué)、生活區、高職學(xué)生宿舍5、6、7號樓區域）的苗木種植進(jìn)行了清點(diǎn)驗收管理，對死亡的總價(jià)值3萬(wàn)余元的雪松、紅楓、合歡等苗木都適時(shí)進(jìn)行了補種。補種后又再次驗收、正式接收。經(jīng)向市園林局咨詢(xún)養護管理費用標準后邀標協(xié)商，由校園一期綠化養護管理單位（江蘇省園林綠化工程公司吳江分公司），以單價(jià)2元，總面積19000平方，總價(jià)3.8萬(wàn)元承擔校園二期一、二標段綠化的管理養護任務(wù)。
5、認真做好物質(zhì)采購供應。其中有一年一度教職工辦公用品的采購分發(fā)、教室、學(xué)生宿舍衛生用品、純凈水等物質(zhì)用品的供應分發(fā)。更換第四會(huì )議室皮沙發(fā)3套，實(shí)驗樓通信電子系學(xué)生辦公室、現教中心教師辦公室分別新安裝和更換掛壁式空調1臺，新增院辦檔案室，用彩鋼板隔飾，新購辦公桌椅2套，文件柜4只，還與三校部體育教研室共同采購了張家港金陵體育器材有限公司的室外固定式鋼架玻璃籃球架9付，排球網(wǎng)架1付，移動(dòng)球框2只。暑假，施工人員冒著(zhù)地面溫度40℃—50℃的高溫酷暑開(kāi)鑿水泥地挖潭，放置籃球架地下預埋件。
6、認真做好市、院的中心工作。我們配合市有關(guān)部門(mén)做好了9月份的百場(chǎng)文藝晚會(huì )開(kāi)幕式，10月份市的經(jīng)貿洽談會(huì )、11月份省教育現代化評估、中日友好“櫻花苑”植樹(shù)等重大活動(dòng)的后勤服務(wù)工作，還積極配合校企合作部11月、12月連續兩次xx屆畢業(yè)生供需洽談會(huì )的后勤服務(wù)，教務(wù)部舉行的期中、期末考試及各類(lèi)計算機、英語(yǔ)、會(huì )計證等考試的后勤服務(wù)（搬運課桌椅，排考場(chǎng)等等）。
行政后勤處工作總結5
xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在xx年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。xx年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：
一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；
三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部xx年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
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