鄉鎮工作人員的工作總結

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的鄉鎮工作人員的工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　鄉鎮工作人員的工作總結1

　　不知不覺(jué)中20xx年過(guò)去了，在領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時(shí)在工作中有很多收獲，在思想學(xué)覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力上自己也有進(jìn)一步提高。

　　過(guò)去的一年，鄉鎮勞動(dòng)保障工作從年初新春勞務(wù)供需見(jiàn)面會(huì )開(kāi)始展開(kāi)熟悉而又不同的一年。過(guò)完年依然有幾個(gè)追討工資的工人來(lái)投訴，對此我們也只能盡量電話(huà)上規勸用人方和報告上級。城鄉居民養老保險工作貫穿在一整年當中，二月份通知各村變更繳費信息登記，確定定補村干名單。四月份對特殊群體作變更檔次操作，共440人。六月份開(kāi)始的小額擔保貸款貼息申請初審工作， 比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣里下達的新農保繳費任務(wù)，九月份印發(fā)了做好鎮新農保工作的通知。十月份開(kāi)始新農合繳費工作，參20xx年醫保22249人，比去年有所增加；同時(shí)也是新農保催繳保費工作的最后時(shí)段。到十二月底新農保20xx年新參保224人，繳費到賬7722人，繳費比20xx年底減少了100多人。年前發(fā)出針對返鄉人員相關(guān)工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補貼申報、勞動(dòng)爭議調解以及鎮里的工作也一并進(jìn)行。

　　幾年以來(lái)，自已在工作上依然有許多不足之處應該改進(jìn)：

　　1、辦公室文件存檔比較亂，以后應該做到有需要出具或對照文件時(shí)能快速提供，有用的文件不能丟失。

　　2、政策不太熟，應該對一些政策的關(guān)鍵要點(diǎn)把握清楚。

　　3、遇到事情不夠主動(dòng)積極，勞保所相關(guān)事情比較多，雖然現在所里做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領(lǐng)導主動(dòng)做好所里的事，方便群眾。

　　4、對一些常規工作預備不足，新農保定補村干保費催繳要及早通知，針對年底的.工資拖欠投訴多的現象也要早作準備。

　　5、受自己瑣事影響，有時(shí)發(fā)生不能到崗情況，來(lái)勞保所辦事情的群眾多，以后應注意時(shí)間的安排。

　　20xx年已到來(lái)，去年底勞保和民政、殘聯(lián)、村建等部門(mén)已一起搬到鎮里“三農服務(wù)中心”作為便民服務(wù)的窗口單位，一年之計在于春，希望今年自己工作能夠更加規范、高效，對群眾辦事的服務(wù)使人滿(mǎn)意，對上級下達的任務(wù)能預先設好可行方法，及時(shí)去做，按時(shí)完成，內業(yè)材料整理得有序。

　　鄉鎮工作人員的工作總結2

　　我非常有幸于20xx年1月成為一名勞動(dòng)保障協(xié)理員，然而時(shí)光飛逝，轉眼間已工作快三年了。在這二年多的時(shí)間里，我在高新區人力資源和社會(huì )保障局各位領(lǐng)導及我所工作的XX鎮鎮政府的各位領(lǐng)導以及褚雅社區的各位領(lǐng)導的教育指導下很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。然而這份工作對我來(lái)說(shuō)也充滿(mǎn)了機遇和挑戰�，F將三年工作總結如下：

　　一、恪盡職守，認真做好本職工作和加強業(yè)務(wù)學(xué)習

　　20xx年四月份開(kāi)展參保、就業(yè)信息摸底工作，在開(kāi)展工作前，

　　鎮勞動(dòng)保障部門(mén)對我們勞動(dòng)保障協(xié)理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓。讓我們很清楚的認識到自己以后的工作內容和服務(wù)對象，這對我們快速開(kāi)展工作非常的有效。通過(guò)培訓，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛煉個(gè)人的能力和毅力。所以我會(huì )更加珍惜這次工作的機會(huì )。

　　二、嚴于律己，不斷的加強自身建設

　　對自身嚴格要求，始終把務(wù)實(shí)作為自己的準則。把自身建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守局所站的各項規章制度；尊重領(lǐng)導，團結同事，謙虛謹慎，主動(dòng)虛心接受領(lǐng)導、同事、居民和來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議；不斷的改進(jìn)工作和加強自身建設。堅持做到不利于勞動(dòng)保障協(xié)理員形象的事不做，不利于勞動(dòng)保障協(xié)理員形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護勞動(dòng)保障協(xié)理員和勞動(dòng)保障最基層服務(wù)窗口的良好的形象。

　　在工作閑暇，我自己經(jīng)常將《中華人民共和國保險法》、《社會(huì )主義核心價(jià)值體系學(xué)習讀本》、《勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎知識》等文件書(shū)籍深入學(xué)習，通過(guò)理論學(xué)習我充分認識了崗位工作的特點(diǎn)，了解和熟悉了工作內容，明白了崗位的責任與意義。

　　如果說(shuō)理論學(xué)習色彩單調的話(huà)，那么實(shí)踐學(xué)習則是五顏六色的'。在學(xué)習理論知識的同時(shí)，我不斷在工作中實(shí)踐著(zhù)理論，積極在實(shí)踐中不斷學(xué)習。在實(shí)踐中學(xué)習，要向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事請教；在實(shí)踐中學(xué)習，要學(xué)習他人好的工作方法；在實(shí)踐中學(xué)習，要腳踏實(shí)地求真務(wù)實(shí)；在實(shí)踐中學(xué)習，還要認真觀(guān)察注重細節；在實(shí)踐中學(xué)習，還要善于思考和總結。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，我對崗位的工作內容有了更深的了解，而且提高了自己的服務(wù)水平，同時(shí)也熟悉了工作方法和流程。

　　三、積極努力工作，按時(shí)完成各項工作任務(wù)

　　培訓后我立刻進(jìn)入了工作崗位，在XX鎮鎮勞動(dòng)保障所

　　袁所長(cháng)的帶領(lǐng)下，迅速熟悉工作環(huán)境并進(jìn)入工作狀態(tài)。主要做了以下幾件事情：

　　1、整理調查本社區人員參保、就業(yè)資料。這項工作的實(shí)施與完成第一次讓我明白了我們協(xié)理員這項基層工作的重要性。因為時(shí)間久遠以及人員不足的關(guān)系，資料十分缺失，因此在摸底過(guò)程中，我們必須認真再認真。

　　2、各項政策的學(xué)習及宣傳。 ①農村新型社會(huì )養老保險工作的政策宣傳 . 基礎養老金的普及是一項惠民工程.今年二月份,針對1950年3月2日之前出生的居民進(jìn)行辦理,鎮勞動(dòng)所對我們協(xié)理員進(jìn)行了培訓.讓我們明白工作任務(wù),工作流程,和辦理時(shí)應該注意的問(wèn)題。四月末基本完成基礎養老金的辦理工作。②養老、醫療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動(dòng)我們都必須學(xué)習跟進(jìn)，這些都是關(guān)乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務(wù)。

　　四、工作中存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　回顧這三年來(lái)的基層工作，認識到了自身的很多不足地方。

　　無(wú)論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細心也要堅決杜絕，認識問(wèn)題要更加深刻。更好的向領(lǐng)導學(xué)習,向其他進(jìn)步的同事學(xué)習，加強自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實(shí)際相結合。協(xié)理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線(xiàn)去，切實(shí)了解群眾的需求，解決群眾遇到的困難，傳達好國家的政策。

　　鄉鎮工作人員的工作總結3

　　市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力配合下，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉鎮用戶(hù)實(shí)現順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：

　　一、市場(chǎng)狀況

　　截止十月份，累計放號 張，低端機累計銷(xiāo)售1567 臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自辦廳累計凈增用戶(hù)四千戶(hù)，鄉鎮所屬區域凈增用戶(hù)數達三萬(wàn)戶(hù)，每月?tīng)I收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現在一百萬(wàn)元，建設村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面

　　農村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對飽和的情況下，如何開(kāi)拓農村市場(chǎng)？將是我們所面對的難題。鄉鎮營(yíng)業(yè)部首當其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開(kāi)展區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們針對個(gè)別競爭對手市場(chǎng)占有較高的鄉鎮，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對性的開(kāi)展了競爭對手的反搶活動(dòng)，效果顯著(zhù)。其次，根據當地的自身特點(diǎn)，我們在營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競技迎奧運移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務(wù)。

　　一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶(hù)的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉鎮營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動(dòng)了鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的競爭力。

　　三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

　　從一名新員工成長(cháng)成一名鄉鎮的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習的積極性。學(xué)習的同時(shí)加強經(jīng)驗交流，組織鄉鎮員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)交流、學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。

　　圍繞“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng),認真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來(lái)看，在客戶(hù)咨詢(xún)投訴方面可以看出，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區a類(lèi)廳，但我們始終抱以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著(zhù)飽滿(mǎn)的激情，服務(wù)好每一位客戶(hù)。通過(guò)此次的“聆聽(tīng)我心，完善我行”問(wèn)卷調查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶(hù)滿(mǎn)意度有了較大度的改觀(guān)。

　　四、存在的不足

　　首先，在多運營(yíng)商競爭的.環(huán)境下，社會(huì )渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì )渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營(yíng)管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓不落實(shí)等問(wèn)題。

　　其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作推廣力度不夠。雖然農村市場(chǎng)對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節就是推廣，就是吸引用戶(hù)的注意，使用戶(hù)對新業(yè)務(wù)有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶(hù)樂(lè )于接受向他們所提供的一切，從而達到促進(jìn)有效銷(xiāo)售的目的。

　　最后，在鄉鎮營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jì)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習的意識不強，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

　　鄉鎮營(yíng)業(yè)部在認清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基礎。

　　五、的工作思路與工作設想

　　(1)繼續在市公司的領(lǐng)導下，團結調動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

　　(2)將開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)是我們堅定的信心，把各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳做為農村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農村市場(chǎng)，把主控權掌握在自己手中。

　　(3)加強營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗，傳達給用戶(hù)使用戶(hù)對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。

　　(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉為專(zhuān)營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專(zhuān)營(yíng)廳，提高忠誠度，以應對即將到來(lái)的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協(xié)會(huì )，當地的龍頭企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團網(wǎng)和村級網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。

　　(5)加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。

　　隨著(zhù)電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5G時(shí)代的到來(lái)，將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿(mǎn)機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!

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