關(guān)于公司年終總結發(fā)言稿(精選5篇)
時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,經(jīng)過(guò)一年的努力工作,我們又積累了不少的經(jīng)驗,現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的?下面是小編整理的關(guān)于公司年終總結發(fā)言稿(精選5篇),希望能夠幫助到大家。
公司年終總結發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事、各位來(lái)賓:
大家好!
春秋迭易,歲月輪回。
我們送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。剛剛過(guò)去的一年,對我司來(lái)講,是極不平凡的一年。一年來(lái),全司員工在老板的帶領(lǐng)下團結奮進(jìn),積極進(jìn)取,公司取得了歷史以來(lái)最輝煌的業(yè)績(jì)。
今天,我能夠站在這里,成為我們優(yōu)秀的、團結的、富有激情的年輕集體的一員,和大家一起分享此時(shí)幸福的時(shí)刻,我感到非常激動(dòng)。我要感謝我們的魏總、王總、羅總,是你們接納了我;我還要感謝譚杰老師,是你推薦了我;我更要感謝所有的同事,我的每一點(diǎn)成績(jì)離不開(kāi)你們的大力支持,是你們的幫助,使我能夠很快融入到集體中來(lái)。
總之,我要感謝所有幫助了我的人,有魏總、羅總、王總、譚老師、梁總、楊總,還有我們的合作伙伴,還有我們的所有同事。我沒(méi)有什么好報答你們的,我唯以飽滿(mǎn)的工作熱情,積極的工作態(tài)度,為公司的發(fā)展忘我地工作,來(lái)回報公司的期望,回報所有幫助過(guò)我的人。
時(shí)光荏苒,日月如梭,我來(lái)到公司轉眼已過(guò)219天。同事們,我們來(lái)自五湖四海,為了我們共同的神圣目標——rfid事業(yè),我們走到一起來(lái)了。
rfid情人啊,你知道嗎?我們?yōu)榱四,奉獻了多少個(gè)不眠之夜;我們?yōu)榱四,消耗的紙比珠穆朗瑪峰還要高;我們?yōu)榱四,費盡的口水比洞庭湖水還要多;我們?yōu)榱四,走過(guò)的路比長(cháng)征還要長(cháng)……
rfid情人啊,你知道嗎?我們?yōu)榱四,不管遇到多大的困難,我們毫不退縮,那怕再來(lái)一次長(cháng)征也不皺一下眉頭,我們一定緊緊團結在你的身邊,甘愿為你驅使,呵護你的子子孫孫在世界各地生根發(fā)芽,直到你的子子孫孫長(cháng)大,一直不斷地繁衍下去……同事們,你們說(shuō)是不是!有沒(méi)有決心!
20xx年,是我司任務(wù)更加繁重的一年,是全面開(kāi)展rfid事業(yè)、努力奪取rfid產(chǎn)業(yè)鏈制高點(diǎn)的關(guān)鍵之年。
同事們,歷年公司的發(fā)展離不開(kāi)你們的支持,明年的燦爛更需各位的厚愛(ài)。來(lái),讓我們共同舉杯,為了在座諸位的身體健康,為了慶祝公司年終總結會(huì )的圓滿(mǎn)成功,為了公司來(lái)年走向更輝煌,為了我們大家新年快樂(lè ),幸福吉祥,為了我們的老板,干杯!
公司年終總結發(fā)言稿2
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事:
大家晚上好!
今天我們在這里召開(kāi)xx年年終工作會(huì )議。主要目的是總結和思考過(guò)去,展望和規劃未來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破,銷(xiāo)售額持續穩定的增長(cháng),和09年相比增長(cháng)了50%,生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過(guò)和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手,員工隊伍在不斷壯大,產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)策略在不斷創(chuàng )新,售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在不斷完善,我們的客戶(hù)也越來(lái)越多……
xx年已經(jīng)過(guò)去了,在這辭舊迎新之際,回首我們公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑,也有過(guò)喜悅。今天,我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工,為了工作,很多員工主動(dòng)放棄休息,加班加點(diǎn),甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗,讓我們公司在化工領(lǐng)域取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持,也感謝所有的員工對我的支持和信任。
我公司自成立以來(lái),我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏,為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅,為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中,我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān),將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中,為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比
最優(yōu)的產(chǎn)品,倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化,最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,在把企業(yè)做大做強中,為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。
扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品,一流的品牌,一流的效益,一流的企業(yè)形象,一流的發(fā)展速度,一流的員工隊伍,一流的企業(yè)管理,一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。
20xx年,是嶄新的一年,在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候,讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),比競爭對手領(lǐng)先一步,我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光!疤魬鹞磥(lái)”,我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取,我們需要更多的學(xué)習,增加知識儲備;需要創(chuàng )新,不斷突破陳規;需要實(shí)干,把目標落實(shí)于行動(dòng)中;需要高效,快速反應,抓住一切機遇發(fā)展自己;需要團結,全體xx人擰成一股繩,同心同德,為了xx輝煌燦爛的明天,我們一起努力奮斗!挑戰未來(lái)!
公司年終總結發(fā)言稿3
尊敬的各位領(lǐng)導 ,各位同仁:
大家好!
我叫 ,今天我非常榮幸地站在這里,作為新員工代表發(fā)言。對于各位領(lǐng)導的信任,對于各位同事的關(guān)心支持表示衷心的感謝!20xx年我們公司所取得的輝煌成績(jì),是領(lǐng)導以身作則,科學(xué)決策,正確引導的結果,是同志們任勞任怨,相互幫助,團結奮斗的結果,成績(jì)和榮譽(yù)屬于為宏亮公司做出貢獻的每一個(gè)集體和個(gè)人。在此向大家表示深深的感謝。
在20xx年七月份我成為宏亮建筑這個(gè)大家庭的一員,在這幾個(gè)月的工作中,我從陌生到熟悉,并成長(cháng)為一個(gè)可以獨立完成自己工作的員工,在這里我要感謝宏亮公司,更要感謝我們的張總和周總,因為他們的努力組建了宏亮公司這個(gè)大家庭,讓我們能在這里工作,在這里生活、在這里為事業(yè)奮斗,他們給了我們這個(gè)機會(huì ),這個(gè)平臺。我此刻的心情無(wú)比激動(dòng),想和大家一起分享一下我的心聲:大家都知道心有多大舞臺就有多大,宏亮建筑就是你的舞臺,你有多少才華和能力都可以盡情在這里揮灑,發(fā)揮出你的特長(cháng),只要你是在自己的崗位上做實(shí)、做精、做出突出成績(jì)的員工你就是公司的人才。大家是做工程的精英,大家也都知道,水泥、石子、沙子、瀝青都是普通的建筑材料,每種材料的單一強度是有限的,但如果把他們拌合在一起就變成了強度強大無(wú)比的混凝土和瀝青混凝土,宏亮公司不僅拌合混凝土,更生產(chǎn)凝聚力。我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明這個(gè)團隊是有凝聚力的,我們一定要加強團隊合作,上下團結凝成一股繩,聚集每個(gè)人的力量團結起來(lái),目標一致,共同一心,相信我們的努力將會(huì )迎來(lái)更輝煌的成績(jì)。
我很欣賞這樣一句格言:拼搏到無(wú)能為力,努力到感動(dòng)自己!這將作為我們努力的準則,新的一年更加努力地工作,繼續力爭向上,不斷提升自我,爭取創(chuàng )造更好的工作成績(jì)。來(lái)回報公司,回報領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)愛(ài),在以后的日子里,我將與大家共同努力,共同進(jìn)步,希望能夠繼續得到大家的支持。也請大家對我和我的工作提出寶貴意見(jiàn),使我們在今后的配合上越來(lái)越順暢。
同志們:昨日的成功帶來(lái)今日的欣喜,今日的努力昭示明日的輝煌。20xx年,我們將站在一個(gè)新的起點(diǎn)上,放大已有優(yōu)勢、凸顯潛在優(yōu)勢、爭取不具備優(yōu)勢。讓我們團結一心,加倍努力,百尺竿頭,更進(jìn)一步,為宏亮建筑公司實(shí)現建筑行業(yè)中流砥柱的宏偉藍圖而努力奮斗!
謝謝大家!
公司年終總結發(fā)言稿4
各位嘉賓、各位同事:
大家好!
20xx已經(jīng)過(guò)去,20xx年即將到來(lái),這天公司全體員工集中在那里召開(kāi)20xx年終大會(huì ),我十分高興。
回想起過(guò)去的幾年經(jīng)歷,由于公司受金融風(fēng)暴的影響,業(yè)務(wù)一向處于下滑,導致部分員工工作沒(méi)有信心、沒(méi)有目標、沒(méi)有斗志,之后,透過(guò)公司大刀闊斧的改變后,企業(yè)才慢慢有了起色。20xx年公司的業(yè)績(jì)又恢復了上升勢頭,取得了可喜可賀的業(yè)績(jì)。這些成績(jì)不屬于某個(gè)人的功勞,而是大家共同努力的結果,為我們今年取得如此滿(mǎn)意的成績(jì)掌聲鼓勵!
透過(guò)這幾年的經(jīng)歷,使我明白了一個(gè)道理,企業(yè)沒(méi)有解決不了困難。在困難面前,只要大家團結一心、艱苦奮斗,一切困難都能夠迎刃而解。
這天雖然我們取得了滿(mǎn)足的成績(jì),但是在成績(jì)面前,我們不能驕傲,而是謙虛謹慎、繼續前進(jìn),我相信20xx年公司必須會(huì )取得更加輝煌的業(yè)績(jì)。
為了讓公司20xx年做得更好,我們需要總結過(guò)去,把握當下,展望未來(lái)。下面談?wù)劰驹谖磥?lái)的發(fā)展相信好制度必須能培養好員工。一家企業(yè)如果少數員工懶散、消極也許是員工的問(wèn)題。如果大多數員工都沒(méi)有激情和動(dòng)力,那么必須是企業(yè)制度出了問(wèn)題。
因此,我們公司必須要建立一套合情、合理、合法的制度,給大家帶給一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭平臺。你有多少潛力、多少才華,盡管展示出來(lái)?己酥豢礃I(yè)績(jì)不講情面,只看潛力不管學(xué)歷,只看貢獻不排資歷。企業(yè)真正要做到能者上、平者讓?zhuān)拐呦。工資能高能低,職位能上能下,員工能進(jìn)能出。這就是我所以期望的制度,相信也是大家需要的制度。
一、加強企業(yè)人才的培養
因為經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人,企業(yè)的競爭最終都是人才的競爭,人才從哪里來(lái)。一是招聘;二是培養;三是挖角;我們堅信“”田要自己耕,子要自己生”,好員工必須要自己培養。所以公司在未來(lái)的發(fā)展中,隨著(zhù)企業(yè)的不斷壯大,平臺不斷發(fā)展,企業(yè)需要的人才將越來(lái)越多,你們這天雖然是一個(gè)普通的員工,也許不久的將來(lái)就會(huì )走上管理的崗位。如果大家不學(xué)習,不成長(cháng),你們又憑什么去管理你的團隊呢。
期望這天在坐的各位,不管你們是公司的老員工還是新員工。普通員工還是管理人員,都要做好三五年學(xué)習計劃。成長(cháng)計劃,你們需要充分地認識到自己的不足或缺陷,想辦法提升自己。
因為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的速度會(huì )十分快,我不期望各位因為潛力的落后而掉隊,企業(yè)有情,市場(chǎng)無(wú)情,我們公司不想拋棄任何一個(gè)員工,但也不能縱容潛力落后的員工。所以你們必須要好好把握學(xué)習機會(huì )。在學(xué)習中成長(cháng),在成長(cháng)中學(xué)習。
二、強化員工的職責意識
我們要做一家負職責的企業(yè),就得有一群負職責的員工。雖然在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不可能永遠一帆風(fēng)順,每個(gè)人多多少少會(huì )遇到一些壓力、困難、挫折和打擊。但是我們需要有堅持的意志,頂得往壓力,受得住打擊。不管遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,客戶(hù)投訴問(wèn)題,還是員工管理問(wèn)題,我們都要勇于承擔職責,而決不能逃避。大家要想辦法,想對策,尋找問(wèn)題發(fā)生的原因,找到解決問(wèn)題的方案。
要明白,一個(gè)人解決問(wèn)題的潛力越強,職責意識越強,你就成長(cháng)的得越快。反之,遇到問(wèn)題就害怕,遇到職責就往別人身上推,那么你永遠也不會(huì )成長(cháng),我們公司也不需要這種不愿意承擔職責的員工。
企業(yè)需要千斤重擔人人挑,個(gè)個(gè)頭頭上有指標,千萬(wàn)不要說(shuō)部門(mén)出了事情,不關(guān)我的事,跟我沒(méi)有關(guān)系,企業(yè)的問(wèn)題就是大家的問(wèn)題,你沒(méi)有直接職責也有間接職責,怎樣會(huì )跟你沒(méi)有關(guān)系呢
大家想想,如果你這天有問(wèn)題往別人身上,別人有問(wèn)題往誰(shuí)身上推呢在企業(yè)里經(jīng)常會(huì )出現客戶(hù)有問(wèn)題找員工,員工有問(wèn)題找主管,主管有問(wèn)題找經(jīng)理,經(jīng)理有問(wèn)題找總經(jīng)理找老板,那么老板或總經(jīng)理有問(wèn)題又能找誰(shuí)呢我們能夠找政府找國家嗎不可能,我們要勇于承擔職責。
職責讓你成長(cháng),職責讓你成熟,職責讓你變得更成功。當然,公司對于這種工作用心,表現良好,勇于承擔職責的優(yōu)秀員工必須是會(huì )重重獎勵的。我們也期望大家多發(fā)現人才,推薦人才,讓有職責、有潛力的人得到公司的重用和提拔。
公司年終總結發(fā)言稿5
各位同仁:
上午好!
這天上午我們歡聚一堂,隆重召開(kāi)公司20xx年半年度工作總結大會(huì ),在此,我謹代表公司董事會(huì )向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jì)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20xx年上半年是公司多事之秋,由于公司高管工作調整變動(dòng)頻繁,一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng),目標達成狀況離年初制定的目標計劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離,最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利狀況帶來(lái)了較大的影響,企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現了很多障礙,但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、用心拼搏、勇于競爭,在上半年取得了很大的成績(jì)。同時(shí)很多新形勢下出現的新問(wèn)題新模式需要大家一齊來(lái)總結來(lái)探討,有句話(huà)說(shuō)得好:大發(fā)展就會(huì )有大困難,小發(fā)展要面臨小困難,只有不發(fā)展才不會(huì )有困難,我們要做區域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,xx人堅決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰的生活,我們追求生命的精彩,要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙,乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸,所以這天這個(gè)半年度總結會(huì )很及時(shí)很重要,是一個(gè)反思總結和謀劃未來(lái)的大會(huì ),期望大家在會(huì )后全力學(xué)習和貫徹落實(shí)會(huì )議精神,帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。
一、上半年小結
首先,我借此機會(huì ),就上半年工作的成績(jì)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營(yíng)狀況都做了詳細的匯報,那里不再重復,只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數據。
A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷(xiāo)售突破xx萬(wàn)而努力,去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破xx萬(wàn),今年比去年同期將近增長(cháng)50%,比前年同期翻了一番,這就是一個(gè)很大的成績(jì),說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規模在不斷地擴大,大家的努力看得見(jiàn)成績(jì)。
我們再來(lái)看一組數據:
B、1—6月虧損門(mén)店狀況
其中一區、洪西、湘江北尚店因為開(kāi)業(yè)前期費用比較大,而此刻經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店,實(shí)際虧損了34000元,其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤297000元,說(shuō)明公司不良門(mén)店太多,說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調不深入、評估不科學(xué),隨意性太大。除開(kāi)選址的原因,也說(shuō)明公司運營(yíng)還缺失核心競爭力,對虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多,扭虧潛力不強。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯,只有真正做到天時(shí)地利人和,才能在做大的基礎上做強,怎樣樣做強是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
當然成績(jì)是主要的,畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題,所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應有的貢獻,在那里要表?yè)P月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)到達10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店,要表?yè)P帶領(lǐng)團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(cháng),上述門(mén)店已連續3個(gè)月實(shí)現盈利,更要表?yè)P以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(cháng),沒(méi)有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗,讓這些月銷(xiāo)售20萬(wàn)以上的門(mén)店存在,公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓等部門(mén)也表現了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準,在工作中做出了成績(jì)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一齊,進(jìn)行每星期3次的定期巡店,發(fā)現門(mén)店問(wèn)題,傾聽(tīng)員工心聲,制定優(yōu)化方案,解決實(shí)際問(wèn)題,為門(mén)店基礎管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端,期望能繼續持續;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難,為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員,這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè )的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習;人資部楊部長(cháng)到任后努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù),按照總辦分好蛋糕的要求,加班加點(diǎn)、花費了無(wú)數心血,在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jì)效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
。1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿:
上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一,并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jì)達不到評估的要求。雖然原因很多,但最重要的還是市調不深入,作風(fēng)不扎實(shí),業(yè)務(wù)不熟悉,評估走過(guò)場(chǎng),期望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設和業(yè)務(wù)學(xué)習,組織精兵強將,把工作落到實(shí)處,在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧,簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴謹細致,實(shí)事求是,切實(shí)維護公司利益。
。2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求:
該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神,付出了辛勤勞動(dòng)做了超多工作,但結果往往不令人滿(mǎn)意,究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn),不學(xué)習新事物新技術(shù),做事沒(méi)有計劃性和預見(jiàn)性,習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事,缺乏管理潛力和溝通潛力,不能通盤(pán)規劃該線(xiàn)的工作,導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等,沒(méi)一樣工作不是被推著(zhù)走還走不動(dòng),從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規劃按步推進(jìn)的`,工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在持續吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí),加強業(yè)務(wù)學(xué)習和溝通交流,仔細謀劃該部的工作,加強計劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性,改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規劃
剛才劉總對下半年的工作做了個(gè)統籌規劃,重新分解了下半年任務(wù),有目標有措施有辦法切實(shí)可行,我很贊同,根據劉總下達的業(yè)績(jì)任務(wù),各門(mén)店店長(cháng)要帶領(lǐng)團隊切實(shí)保障完成,各部門(mén)應全力為門(mén)店業(yè)績(jì)達成做好服務(wù)和指導工作,同時(shí)就下半年的工作我補充幾點(diǎn)意見(jiàn)。
1、加強基礎管理提升聚客潛力
大家都明白,做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題,所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作:首先為顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購物環(huán)境,同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購物過(guò)程。當然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標,那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升,所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。
。1)、提升門(mén)店形象
門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識別系統中的視覺(jué)識別。企業(yè)能夠透過(guò)門(mén)店形象VI設計實(shí)現視覺(jué)識別,對內征得員工的認同感、歸屬感,加強企業(yè)凝聚力;對外樹(shù)立企業(yè)的整體形象,資源整合,有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾,透過(guò)視覺(jué)符碼,不斷地強化受眾的意識,從而獲得認同的目的。
門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺(jué),相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門(mén)店的形象系統重新做了一次調整和優(yōu)化,以后凡新店裝修都務(wù)必先做施工圖,從設計到用材都務(wù)必人性化及環(huán);,比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保,工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān),聯(lián)系洽談固定材料供應商,簽訂供應合同等。在裝修之初就要思考到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利,以及員工的儲物柜、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等,同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一齊裝修到位。
A、列出常用材料清單,選取質(zhì)量好的供應商洽談,保證品質(zhì)。
B、修訂供銷(xiāo)合同,保證同質(zhì)同價(jià)持續供應,并直接與公司結賬。
C、統一門(mén)店裝修標準。
D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
。2)、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后,要想讓顧客更深層次的認同,關(guān)鍵在日常的基礎管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài),門(mén)店管理人員要把衛生、陳列、著(zhù)裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當作大事來(lái)抓,要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣,培養員工的職業(yè)風(fēng)范,要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位,從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,到消費過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現我們員工的真誠與熱情,而且要讓員工構成習慣,并堅持做好。由營(yíng)運部門(mén)牽頭,培訓部負責實(shí)施培訓并結合人資部考核,利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標準推廣普及持續練習并構成習慣。管理無(wú)小事,千里之堤毀于蟻穴,基礎管理抓好了,品牌形象也就上來(lái)了。
當然抓基礎管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化,這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底,要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐,用得安心有質(zhì)量保障,用后開(kāi)心健康實(shí)惠,要明白顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材,這是個(gè)利企利民的好項目,也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,期望這本書(shū)趕緊出來(lái),也期望全公司構成一種濃厚的學(xué)習氛圍。
2、完善商品體系轉變盈利模式
。1)、大家都明白,這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,我們的盈利是建立在廠(chǎng)商返點(diǎn)基礎上的,這是一種畸形的走不遠的盈利模式,我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道,要走出去,要建立全國性的采購平臺,下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理,要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習,并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
。2)、盡快將商品梳理完善,改變不合理的商品結構,盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個(gè)合理商品結構,并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性?xún)r(jià)比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長(cháng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石
。1)、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感,首先務(wù)必解決員工住宿問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”,只有員工沒(méi)有了后顧之憂(yōu),才能全身心地投入工作,才能真心實(shí)意地熱愛(ài)公司,對公司產(chǎn)生依靠和信任,將公司當成自己的家,同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部,期望楊部長(cháng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標準在規定的時(shí)間內對宿舍進(jìn)行改造完畢,人資部嚴格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。
A、制定員工宿舍配置標準,比如電視、廚房用品等,將現有的宿舍條件改善。
B、無(wú)宿舍的門(mén)店,以片區為單位集中租房,并按宿舍標準配置,解決員工后顧之憂(yōu)。
C、以后開(kāi)新店務(wù)必同時(shí)將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。
。2)、要關(guān)注員工的成長(cháng)和進(jìn)步
人資部建立人才庫,對每一位員工都有需求說(shuō)明,知人善用,將適宜的人放在適宜的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲,反映員工的要求,工作安排時(shí)盡可能的思考和解決員工的實(shí)際困難,使人資部成為員工的知心人,讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
培訓部分層次分階段的組織員工學(xué)習培訓,保障員工學(xué)習和受教育的權利,根據工作實(shí)際需要建立對應科目的學(xué)習、考試題庫,鼓勵員工參與學(xué)習和考試,對透過(guò)考試的員工每月給予必須獎勵,以此來(lái)激勵員工。讓每一位員工成為社會(huì )的有用之才是企業(yè)的神圣使命和職責。
4、建立全員績(jì)效考評系統
年初的工作報告我對要完善各部門(mén)的工作標準流程以及建立績(jì)效考評系統的重要性和迫切性作了闡述,那里不再重復,董事會(huì )只有一個(gè)要求,公司下半年必須要推行全員績(jì)效考評。此刻楊部長(cháng)在做方案,如果覺(jué)得內腦不夠用就聘外腦,花點(diǎn)費用在所不惜,方案出來(lái)后從上至下要南寧廣告公司不折不扣地自覺(jué)執行它?(jì)效考評以結果論英雄,開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì )引起部分人的抱怨甚至誤解,但不管阻力多大也要堅定不移的推行,只有這樣才能逐步地提高我們的潛力水平和職業(yè)修為,才能換來(lái)企業(yè)的高效運營(yíng)和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實(shí)現“想做事能做事的人有舞臺,想做事不能做事的下臺學(xué)習再來(lái),不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”,實(shí)現個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們,和平、發(fā)展、共贏(yíng)是當今社會(huì )的主旋律,行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的十分時(shí)期,我們要抓住機遇、聚精會(huì )神、全力以赴、勇于競爭、用心探索、理解挑戰,爭做行業(yè)的強者。萬(wàn)丈高樓平地起,宏偉藍圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標的實(shí)現描繪而成,我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊,有良好的用人機制和管理體制,相信只要每個(gè)人團結一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干,永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,一步一個(gè)腳印實(shí)現每一個(gè)年度目標,我們xx必將有一個(gè)更加完美的明天。
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