煤礦后勤總結范文（精選5篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的煤礦后勤總結范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
煤礦后勤總結1
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，行業(yè)分工越來(lái)越細競爭越發(fā)激烈，企業(yè)對主營(yíng)業(yè)務(wù)的精力投入和關(guān)注越來(lái)越多。有句話(huà)說(shuō)的好“兵馬未動(dòng) 糧草先行”�，F在說(shuō)的就是后勤工作。
20XX年初，在礦領(lǐng)導的指導下對食堂外包進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習確定食堂外包。經(jīng)過(guò)10個(gè)月的考察、談判我礦在20XX年11月引進(jìn)了愛(ài)瑪客公司作為食堂的服務(wù)供應商。愛(ài)瑪客的服務(wù)遍布世界19個(gè)國家，是奧運餐飲服務(wù)的供應商，加上北京奧運會(huì )在內共承接奧運會(huì )服務(wù)項目14界，在中國業(yè)務(wù)區域延伸至30個(gè)大中城市，在北京服務(wù)進(jìn)200家企事業(yè)單位和醫院。
引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的餐飲公司主要是引進(jìn)“競爭機制”提高我礦餐廳的專(zhuān)業(yè)化改造，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“三省一提”的目的――省時(shí)、省力、省心、提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)一系列的創(chuàng )新、改革得到了廣大員工和領(lǐng)導的好評。
下面詳細介紹一下我后勤科的一些工作方法向各位領(lǐng)導和兄弟單位做一匯報。
一、 競爭提高服務(wù)質(zhì)量
現在我礦食堂分兩部分，一部分是我礦自主管理自己的職工，另一部分是餐飲公司“愛(ài)瑪客”。兩部分在一個(gè)大廳同時(shí)供餐，菜品的質(zhì)量，品種的多少，花樣的翻新周期長(cháng)短決定了有沒(méi)有人在你這里吃飯，在這種情況下兩邊的廚師互相學(xué)習互相提高，每天在菜品出品后兩邊的廚師長(cháng)都要到對方的售賣(mài)窗口去看看自己的不足，回去后改正。在這樣的情況下兩邊的菜品不斷的提高，品種多元化，增加了員工的選擇性使廣大員工真正的得到實(shí)惠，大大的提高了員工的滿(mǎn)意度。
二、 競爭提高衛生安全標準
完善的食品衛生安全運作體系是保證員工吃的放心重要的保證。愛(ài)瑪客擁強大的食品安全管理體系，公司通過(guò)了HACCP的認證，另有督導人員對餐廳不定期不定時(shí)的進(jìn)行檢查指導，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決，提高食品安全更好的保障，現場(chǎng)管理工具齊全各項安全表格及要求上墻由廚師長(cháng)每日檢查保證表格的準確性。在這樣管理的熏陶下我礦的職工也提高了衛生安全的意識，各班組積極總結以往工作的不足并加強改正的力度。在礦領(lǐng)導的大力支持下我后勤科對食堂的標識進(jìn)行了更換生、熟、半成品一目了然。安全培訓方面由愛(ài)瑪客公司的項目經(jīng)理每月定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的安全培訓，形式新穎，圖文并茂，通俗易懂，我后勤科員工及科領(lǐng)導給與了極大的肯定。
三、 競爭提高操作規范
我后勤科餐廳職工大部分是都是職工家屬，到后勤科后經(jīng)過(guò)培訓上崗，餐飲專(zhuān)業(yè)水平較差，操作規范標準比較模糊，培訓的接受能力有限，操作能力和執行能力還是可以肯定。相比之下愛(ài)瑪客的員工年輕化且接受過(guò)標準化的培訓，在這樣的前提下我后勤科員工感到了極大的壓力，各班班長(cháng)加強了對職工的操作方面的要求，積極學(xué)習好的操作規范并運用到工作中去。如：地面保持無(wú)水狀態(tài)，按標識放置物品，食品分區域存放等。
四、 降低食品成本 共享進(jìn)貨渠道
愛(ài)瑪客公司擁有強大的物流配送體系，所有原材料全部是品牌廠(chǎng)家，每批次原料保證提供檢驗合格證明，在確保質(zhì)量的同時(shí)價(jià)格最優(yōu)，并得到業(yè)內的廣泛認可（中國烹協(xié)、快餐委員會(huì )、北京企事業(yè)后勤協(xié)會(huì )）。對供應商的選擇也是非常嚴格的，從產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)資質(zhì)、快速應答的及時(shí)有效能力、應急保障能力、健康安全記錄、財務(wù)穩定性等幾個(gè)方面選擇供應商確保進(jìn)貨渠道的安全性和穩定性。
我們現有的采購主要是市場(chǎng)時(shí)價(jià)采購形不成較大的規模進(jìn)貨價(jià)格趨于不穩定性，不能在廠(chǎng)家直接拿貨，價(jià)格不是最低價(jià)格，另外我們在賣(mài)貨的同時(shí)有可能買(mǎi)到假貨。為了保障廣大員工的安全和我礦的切身利益我們與愛(ài)瑪客達成戰略伙伴關(guān)系并及時(shí)給我們提供市場(chǎng)的變化信息以便我們參考，部分商品還可以直接在愛(ài)瑪客的供應商拿貨降低了我們的進(jìn)貨價(jià)格。
五、 定期舉辦美食推廣活動(dòng) 持續保證員工的滿(mǎn)意度
愛(ài)瑪客公司定期舉辦美食推廣活動(dòng)如：砂鍋美食活動(dòng) 烤串套餐活動(dòng) 韓餐美食節等。舉辦這樣的活動(dòng)可以使職工互相交流提高精品意識。員工在食堂用餐久了會(huì )造成味覺(jué)和視覺(jué)的疲勞。同樣的菜品同樣的廚師同樣的原料三個(gè)月后就會(huì )覺(jué)得不一樣了，所以在不同的階段不同的時(shí)期舉辦美食推廣活動(dòng)有助于提高員工的滿(mǎn)意度。做一個(gè)真正的員工之家，叫每一位員工都感受到家的溫暖。
煤礦后勤總結2
今年以來(lái)，后勤系統緊緊圍繞全礦總體工作目標，以打造煤海明珠為目標，突出環(huán)境整治、醫療衛生、供熱、房改、計生工作等重點(diǎn)管理，使全礦后勤面貌得到了進(jìn)一步改善，也使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。
一、強化礦容礦貌整治，建設園林式企業(yè)初具規模
今年以來(lái)，我們后勤系統以綠化美化礦山，治理礦容環(huán)境衛生為重點(diǎn)，以創(chuàng )建集團公司最佳、全煤系統一流的現代化園林式旅游礦井為目標，精心組織、真抓實(shí)干，使礦容礦貌呈現出嶄新的變化。
一是狠抓了綠化。我們對全礦的綠化進(jìn)行了短期、長(cháng)期規化，分步實(shí)施，一年來(lái)共植樹(shù)1389株，延長(cháng)綠籬2200米，種植草坪9300平方米，草花4885平方米，灌木800株，購買(mǎi)盆花1600盆，綠化覆蓋率達32%，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個(gè)公園的綠化進(jìn)行了科學(xué)合理的規化，使這兩個(gè)公園的面貌得到了根本改變，成為廣大職工群眾休閑娛樂(lè )的好場(chǎng)所。我礦被集團公司授予“礦容衛生十佳單位”、“綠化先進(jìn)單位”，被市評為“綠化先進(jìn)單位”，榮獲山西省“造林綠化先進(jìn)單位”稱(chēng)號。
二是狠抓了環(huán)境衛生。今年共清理死角64處，清運垃圾38600噸，清掏糞便5287車(chē)，清掏下水道、防洪溝2300米，保證了礦內衛生的整潔，全年無(wú)傳染病、流行病暴發(fā)和重大食物中毒事故，其他傳染病發(fā)病率比去年下降20%，公廁衛生、四害等10項指標全部達到國家標準，全礦單位衛生的合格率由過(guò)去的90%提高到了100%。我礦被市評為“創(chuàng )建國家衛生城市先進(jìn)單位”，榮獲山西省“愛(ài)國衛生標準單位”稱(chēng)號。
三是狠抓了礦容礦貌整治。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治“六亂”為突破口，全面加大了礦容管理力度。首先整治了集貿市場(chǎng)，嚴格“門(mén)前三包”制度，同46家單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽定了“門(mén)前三包”責任書(shū)，并推行了“三定一包”管理，市場(chǎng)和大街的面貌得到了明顯改觀(guān)。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處，拆除違章建筑37處868平方米，極大地遏制了亂搭亂建風(fēng)。第三是整治了亂擺推點(diǎn)，取締馬路市場(chǎng)6處，交通和社會(huì )秩序明顯好轉。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次，處罰27人次，沒(méi)收噴廣告機6臺，廣告2萬(wàn)多份，清洗牛皮癬廣告3000多處。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門(mén)前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車(chē)輛80多臺次，全礦地面環(huán)境煥然一新。
二、強化住房管理工作，確保了房改順利進(jìn)行
一是組織了對采煤沉陷區住宅受損情況的上報工作。按照集團公司采煤沉陷會(huì )議的安排和要求，我們組織人員深入沉陷區對受損戶(hù)進(jìn)行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作，我礦馬武里、馬武溝、晉南里、西華里四個(gè)沉陷區共上報受損戶(hù)數2370戶(hù)，面積達9.8萬(wàn)平方米。
二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事，關(guān)系到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開(kāi)始，首先我們向全礦各單位轉發(fā)了房改方案，利用廣播電視對方案的主要內容進(jìn)行了宣傳播放，在平安廣場(chǎng)舉行現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份，同時(shí)在房地產(chǎn)科設立咨詢(xún)辦公室，由專(zhuān)人負責咨詢(xún)，解答問(wèn)題。按照集團公司房改有關(guān)公房出售程序，向住戶(hù)發(fā)放房改申請表3000余份，為避免辦理房改手續人多擁護，防止混亂，我們對全礦各住宅區實(shí)行分片分期辦理，采用流水辦公辦法，住戶(hù)可一次性辦完手續，使辦理工作有序地進(jìn)行。截止目前，局迎新街、礦新東里共有450余戶(hù)辦理了購買(mǎi)產(chǎn)權手續，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權證書(shū)83戶(hù)。同時(shí)為了房改期間職工能夠及時(shí)使用住房公積金抵繳購房款，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時(shí)用上。截止今年，共向局歸集公積金1803.48萬(wàn)元，XX年度匯繳236.48萬(wàn)元，向退休職工發(fā)放公積金24.80萬(wàn)元。
三、強化供熱管理，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱
第一，按時(shí)完成了夏季供熱檢修、維修工程。夏季的供熱鍋爐、采暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎。我們對夏季供熱檢修進(jìn)行了精心組織，成立了檢修工作領(lǐng)導組、質(zhì)量驗收領(lǐng)導組等相關(guān)機構，加強了對這一工作的領(lǐng)導和監督，供熱科內部也成立了考核領(lǐng)導組，保證了各項檢修任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
第二，開(kāi)創(chuàng )了冬季供熱新局面。10月15日，我們按規定時(shí)間正式供熱。我們制定了《供熱科冬季內部考核管理辦法》、《供熱科干部值班制度》，加強了對供熱部門(mén)的管理，細化了考核標準，加大了考核力度，嚴格了干部值班、查崗、蹲點(diǎn)制度，提高了干部的責任心和工作質(zhì)量，同時(shí)堅持上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)的優(yōu)良作風(fēng)，分組分片深入居民區進(jìn)行供熱情況調查，及時(shí)解決供熱死角問(wèn)題和家屬反映的各類(lèi)問(wèn)題，從而提高了服務(wù)水平，確保了冬季以來(lái)的正常供熱。
第三，供熱安全質(zhì)量標準化工作實(shí)現穩步前進(jìn)。我們以人為本，對供熱部門(mén)41名水暖工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，組織73名司爐工、9名化驗工參加了集團公司組織的技術(shù)培訓，提高了員工的業(yè)務(wù)技能和安全操作水平。按規程規定對20臺鍋爐、7個(gè)分汽缸、58個(gè)安全閥等設備儀器進(jìn)行了安全校驗、檢驗，為鍋爐安全運行提供了保障。同時(shí)堅持經(jīng)常性的標準化工作，時(shí)時(shí)處處按質(zhì)量標準化要求執行，鍋爐房達標率工業(yè)區為90%以上，生活區為60%以上，道南鍋爐房被評為礦“文明示范區”，供熱標準化整體水平得到了長(cháng)足發(fā)展。
四、改善服務(wù)、醫療、計生、兩學(xué)一舍等管理工作取得新進(jìn)展
在醫療服務(wù)上，礦醫院制定了《礦醫院科室工作任務(wù)承包方案》，將各科室所有日常工作以分值量化，實(shí)行千分制考核，考核得分與工資獎金掛鉤，有效地推動(dòng)了醫療系統各項工作。我們以醫療質(zhì)量為中心，切實(shí)加強質(zhì)量管理，全力落實(shí)6項業(yè)務(wù)制度，確保了醫療安全。我們強化三級急救管理，從人力、物力、財力及時(shí)間上保證工傷搶救治療，共搶救各類(lèi)重癥工傷9人。按照礦黨政關(guān)于報銷(xiāo)掛帳醫療費的安排，今年共報銷(xiāo)掛帳醫藥費173萬(wàn)元，減輕了重癥病人的醫療負擔。今年，各項醫療指標完成情況良好，全年醫療經(jīng)濟收入達69.9萬(wàn)元。同時(shí)，礦醫院加強內部管理，制定出臺各項方便病人的措施，提高了服務(wù)水平，為患者提供了良好的就醫條件。
在計生管理上，我們認真貫徹落實(shí)黨、國務(wù)院計生座談會(huì )精神，以貫徹宣傳計生“一法三規一條例”為中心，全面加強計生機構隊伍建設，深化宣傳教育、強化基礎管理和技術(shù)服務(wù)，計生工作取得了可喜成績(jì)。計劃生育率達100%，綜合節育率達100%，獨生子女率達86.34%。在三優(yōu)管理上，我們堅持提高人口素質(zhì)的政策，全面引導，嚴格要求，使工作落到了實(shí)處，認真開(kāi)展了“兩查兩補”工作，消除了管理盲點(diǎn)。今年，我們按照上級要求，認真組織了黨員、管理人員和全體職工計劃生育登記建制工作，登記率達98.04%，有13名超生人員主動(dòng)申報了超生問(wèn)題，并按規定給予了相應的經(jīng)濟處罰。在加強各項日常計生管理的同時(shí)，我們本著(zhù)“面向基層、服務(wù)員工”的宗旨，建立了計劃生育政策咨詢(xún)接待日制度，設立了計生政策咨詢(xún)接待室，為員工主動(dòng)實(shí)行計劃生育排疑解難，受到了員工的好評。
在兩堂一舍管理上，我們以服務(wù)職工為宗旨，努力為員工提供最優(yōu)質(zhì)的洗浴、住宿、就餐服務(wù)，并完成了各類(lèi)檢查工作組及旅游團隊的接待任務(wù)，同時(shí)落實(shí)創(chuàng )收自養指標，拓寬經(jīng)濟收入渠道，浴室隊、職工食堂、招待所三家全部完成了創(chuàng )收自養任務(wù)。
煤礦后勤總結3
后勤部負責對物業(yè)兩堂一舍，環(huán)衛等工作監管，為員工“衣、食、住、行”而服務(wù)，以礦為中心，為我礦快速穩步發(fā)展而提供有理保障，后勤部按照公司提倡員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，齊心協(xié)力，總結經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導的正確帶動(dòng)下，在全體員工的密切配合下，結合實(shí)際，不斷摸索、學(xué)習、總結經(jīng)驗、制定出了合理有效的可行性相關(guān)措施：
(一)員工飯堂:人常說(shuō)“民以食為天”搞好員工飯堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。幾年來(lái)，我們對飯堂設備，員工就餐，管理制度方面，學(xué)習總結經(jīng)驗，使設備管理有很大進(jìn)步，并建立了一套管理方案。設備維護維修自己承擔，飯菜質(zhì)量、花樣、價(jià)格、衛生由礦伙管委后勤監督管理，力爭讓員工滿(mǎn)意安心工作。
(二)員工宿舍：為了使員工獲得充分休息，以提高工作效率，有種家的溫暖，***年*月**日搬進(jìn)了新建公寓樓，完善了房間的設備設施及后勤工作者的合理化管理，并完善了各項管理制度，這充分體現出了我礦以人為本的管理方針。
(三)職工澡堂：都知道辛苦不過(guò)煤礦工人，為了使我礦職工升井后能有澡洗，我礦領(lǐng)導費勁腦汁，由外引進(jìn)先進(jìn)現代化設備，從更衣吊籃到澡堂內蒸房，沖浪，大池，淋浴都是超前絕后獨一無(wú)二�？梢宰屛覀兊牡V工洗去一天的疲勞，再加上我們人性化的管理，更是完美至極。
(四)強化礦容礦貌整潔，建設園林式企業(yè)初具規模
自****年開(kāi)始，我們后勤部門(mén)以礦上總體部署為依據，合理安排以綠化美化礦山，治理礦容壞境為重點(diǎn)，以創(chuàng )建公司最佳全煤系統，一流的現代化園林式旅游礦井為目標，精心組織，狠抓實(shí)干，到目前為止，礦容礦貌呈現出新的變化。我們后勤部對壞境衛生大力追查徹查，從一點(diǎn)一滴抓起，責任落實(shí)到每個(gè)人頭上，使礦上衛生發(fā)生翻天覆地的變化。
我個(gè)人在后勤工作以來(lái)以“勤”字當頭，以?xún)?yōu)秀的個(gè)人作為我的學(xué)習榜樣，不計較個(gè)人得失，對“兩堂一舍”礦區衛生綠化，以身作則，更好的為每個(gè)職工服務(wù)，學(xué)習借鑒別人的好管理制度，來(lái)完善我們的管理，力爭做到將職工的困難清除在萌芽狀態(tài)，并開(kāi)展批評與自我批評教育，至今，我為我礦做出的一切工作我感到太微不足道了，今后我會(huì )更加努力，勤奮的為礦明天的發(fā)展多做貢獻，寧做一個(gè)工作狂，不做一個(gè)廢人。
后勤工作雖然瑣碎繁雜，既然干了這行，就要以高度的精神投入到工作中，為我礦的發(fā)展再接再勵，后勤部也有工作不足的地方，如供水不到位，有脫崗現象，今后我們要合理安排，工作學(xué)習的同步完善各項工作管理制度，從細節做起，改進(jìn)不足的地方，加強自身修養，更好的為全礦職工服務(wù)。以公司領(lǐng)導的總方針為目標，積極完成領(lǐng)導的各項工作安排，早日健全“六統一”而奮斗。
煤礦后勤總結4
20**年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在201*年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
20xx年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。20xx年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店 39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。201*年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
4、加強對供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結xx年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的`開(kāi)展。xx年初，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結1*年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強工作總結，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部201*年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。201*年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
煤礦后勤總結5
尊敬的考評組成員：
大家好！
按照礦黨委的工作要求，現就我到生活服務(wù)中心擔任副主任以來(lái)，20xx年的分管工作做一下匯報，請考評。
一年來(lái)，緊緊圍繞礦行政和黨委的工作目標，以保障供給，服務(wù)員工為工作核心，以提升質(zhì)量，晉檔升級為工作內容，以整治環(huán)境，亮化礦區為契機，明確工作思路，制定工作措施，落實(shí)工作內容，完善運營(yíng)機制，在同事之間的配合與共同努力下，后勤工作呈現出了良好的發(fā)展勢頭，為全礦完成全年奮斗目標奠定了基礎。主要表現為：
“兩堂一舍”達到標準，工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有所提高。在“兩堂一舍”的管理過(guò)程中，注重動(dòng)態(tài)管理，強化檢查和考核工作，堅持每周一次的自檢制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。針對餐廳飯菜質(zhì)量的焦點(diǎn)問(wèn)題，狠下功夫，大力整改，制定餐廳整改措施若干條。在餐廳實(shí)行24小時(shí)值班制度，現場(chǎng)跟蹤。利用現有條件，增加燴肉、燴羊雜品種小窗口，每周專(zhuān)人審核菜譜，對制作過(guò)程，加工過(guò)程全程參與，強化過(guò)程管理，對餐飲從業(yè)人員進(jìn)行了三次調整，滿(mǎn)足和適應職工的口味。通過(guò)對餐廳的一系列整改，飯菜質(zhì)量有了明顯的提高。燴羊肉已創(chuàng )出名氣，打出品牌。建議礦上對澡堂的供水系統進(jìn)行了改造，改變了過(guò)去水流量小，職工洗澡時(shí)間長(cháng)的現象，受到了職工的好評。隨著(zhù)整體劃轉人員的增加，原有的四棟單身樓很難滿(mǎn)足職工的住宿需求。我們有計劃有序地對單身樓適時(shí)進(jìn)行調整，在不增加房屋的前提下，妥善安置汝箕溝煤礦整體劃轉人員二百多人的住宿。解決了職工的后顧之憂(yōu)。對單身樓的服務(wù)員進(jìn)行了補充，對清掃時(shí)間、清掃次數明確規定，對從業(yè)人員進(jìn)行技能和服務(wù)培訓。努力給職工創(chuàng )造了一個(gè)整潔、干凈、舒適的生活環(huán)境。經(jīng)過(guò)驗收，“兩堂一舍”達到了集團的標準。
加大造林力度，美化礦區環(huán)境。礦區一期綠化工程移交至生活服務(wù)中心后，我們制定了綠化工作各項制度，把綠化養護工作作為重點(diǎn)，及時(shí)澆灌、修剪、施肥、噴藥。礦區內的草坪、樹(shù)木由于養護及時(shí)，成活率達到98％以上。今年春季組織人員移植中心區的樹(shù)木在入礦路兩側進(jìn)行了種植，共種植喬木2438棵，灌木2077棵，草坪128900㎡。秋季利用半月的時(shí)間組織機關(guān)人員義務(wù)植樹(shù)7512棵。目前礦區綠草茵茵，綠樹(shù)成蔭，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新�，F已被靈武市申報為銀川市園林式單位。
開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，亮化礦區容貌。我們以“講文明、樹(shù)新風(fēng)”為抓手，全面提升員工精神面貌，努力創(chuàng )造干凈、整潔、文明的生活環(huán)境和工作環(huán)境。堅持以人為本，標本兼治和責任落實(shí)，齊抓共管，整體推進(jìn)的原則，集中開(kāi)展礦區環(huán)境衛生整治專(zhuān)項活動(dòng)，全面治理“臟亂差”現象，營(yíng)造礦區環(huán)境優(yōu)美的新氣象。將整治活動(dòng)作為后勤工作的主要內容，將整治任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。制定了《礦區環(huán)境衛生整治工作方案》，主要對礦區外圍臟亂差現象進(jìn)行了專(zhuān)項和集中整治，共清理亂貼亂畫(huà)102處，雜物堆放58處，路面清理1200余米，臨時(shí)排矸場(chǎng)回填土方2萬(wàn)立方，永久排矸場(chǎng)回填土方1.5萬(wàn)立方，清理排水溝1200米。使礦區環(huán)境面貌有了明顯改善，呈現出和諧文明的礦區新氣象。
明確責任，注重細節，有條不紊地做好接待工作。我們與礦辦公室認真配合，牢固樹(shù)立接待無(wú)小事的接待理念，對每次接待認真仔細、精益求精、注重細節，接待前制定接待方案，進(jìn)行專(zhuān)項檢查，責任落實(shí)到人，接待中緊扣各個(gè)環(huán)節，接待后認真進(jìn)行總結分析。今年以來(lái)我中心共接待74次，其中大型接待26次，中小型接待48次。各類(lèi)接待均無(wú)出現差錯，得到領(lǐng)導的一致好評。
扎實(shí)落實(shí)安全責任制，安全工作平穩進(jìn)展。根據行業(yè)特點(diǎn)，在后勤方面狠抓食品安全、通勤車(chē)的安全、地面防火、防盜的安全工作。首先加大投入，對煤氣房的汽化爐進(jìn)行改造，對后廚排風(fēng)系統進(jìn)行了清洗和維修，對后廚電路系統進(jìn)行重新布線(xiàn)。其次定期開(kāi)展食品安全專(zhuān)項檢查，對從業(yè)單位、從業(yè)人員的證件認真審查，購置農藥殘留檢測器，按食品衛生標準抽樣檢查，建立健全食品安全管理制定，嚴格食品采購、進(jìn)貨檢查驗收制度，明確落實(shí)食品安全措施。再次，與通勤車(chē)承租方簽訂安全協(xié)議，明確雙方的責任和義務(wù)，規定車(chē)輛定期維修，并指派專(zhuān)人每周考核，今年以來(lái)未發(fā)生一起安全事故。
開(kāi)展“對標”活動(dòng)，全面推進(jìn)后勤管理水平。通過(guò)對標管理，結合工作實(shí)際，以提高職工食堂飯菜質(zhì)量、公寓樓實(shí)行標準化管理為對標內容，深入查找自身存在的差距，分析存在問(wèn)題的原因，力爭在較短的時(shí)間內使后勤服務(wù)質(zhì)量得到改觀(guān)，全面推進(jìn)后勤管理水平的整體提升。我中心組織和選派生活服務(wù)中心管理人員及俱進(jìn)物業(yè)班組長(cháng)以上人員，到集團機關(guān)餐飲中心、靈州物業(yè)公司，羊場(chǎng)灣煤礦與相關(guān)的管理人員進(jìn)行交流座談，同時(shí)深入工作現場(chǎng)學(xué)習，圍繞”對標管理找差距，強化整改促提升”，做好后勤各項工作，經(jīng)過(guò)持續改進(jìn)，使后勤服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高。
總結回顧一年的工作，我們深知在后勤管理方面，在體制建設、生產(chǎn)運營(yíng)方面還存在著(zhù)問(wèn)題。一是從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高，承包單位用人的流動(dòng)率比較高，在從業(yè)的準入方面門(mén)檻比較低，培訓工作不能及時(shí)到位，人員更換頻繁，服務(wù)水準一直得不到提高。二是后勤管理的能力有限，后勤工作外委的優(yōu)點(diǎn)是節約開(kāi)支，降低成本，但是弊病較多，承包方利益擺在第一位，所用人員均是退休職工、家庭婦女等，文化知識低，工作經(jīng)驗少，缺乏管理能力。以致在制度的執行、工作的落實(shí)上比較拖拉，缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。給管理帶來(lái)較大的難度。三是后勤工作的創(chuàng )新能力不夠。按部就班，老一套的后勤管理已遠不適應礦區的發(fā)展，我們也曾嘗試過(guò)，創(chuàng )新過(guò)，但是始終沒(méi)有找到行之有效的途徑，創(chuàng )新的能力有限，辦法不多后勤工作仍然處在一個(gè)中等水平。四是工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量還不能滿(mǎn)足職工的要求，單身樓的服務(wù)與好的單位比較，仍然存在著(zhù)差距。澡堂的管理還比較落后。食堂飯菜的品種不夠豐富，飯菜質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高。
在新的一年里，我們將認真反省工作的不足，探索在新形勢下后勤管理工作新方法、新思路、新措施。統籌協(xié)調好管理與外委之間的關(guān)系。在新食堂和單身樓投入運行后，硬件設施條件已滿(mǎn)足需要的前提下，認認真真扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使后勤管理工作走在集團公司的前列。
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