接警員工作總結范文

　　時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的接警員工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　接警員工作總結1

　　一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

　　工作兩年來(lái)，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著(zhù)110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴(lài)110，對110的期望值越來(lái)越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來(lái)越高。如果接處警工作不到位，就會(huì )直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開(kāi)展的“法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì )貫徹上級領(lǐng)導意圖，認真的處理每一起報警電話(huà)，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關(guān)親民、愛(ài)民的窗口，將群眾和各出警單位的滿(mǎn)意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，今年以來(lái)，我共值班次，受理報警求助電話(huà)起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

　　二、順民意，獻真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾

　　作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛(ài)民之心。我自覺(jué)站在群眾的角度思考問(wèn)題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂(yōu)、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會(huì )一名普通百姓、受害者、 求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報警過(guò)程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì )用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問(wèn)題，真正贏(yíng)得群眾的信任。

　　三、勤學(xué)習，善總結，誠心正意提高素質(zhì)

　　經(jīng)過(guò)近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的`接警員必 須要有過(guò)硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，虛心向領(lǐng)導和同事請教。比如，向來(lái)值班的各單位領(lǐng)導學(xué)習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向班長(cháng)、班長(cháng)、班長(cháng)、班長(cháng)學(xué)習熟練調度復雜警情的方法，向姐、姐和其他同事學(xué)習答復群眾問(wèn)題的技巧，向各處警單位學(xué)習對轄區情況的熟悉程度。通過(guò)細心地觀(guān)察、學(xué)習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。

　　四、查問(wèn)題，找不足，以整改促進(jìn)步

　　回顧一年來(lái)的工作，有成績(jì)，也有不足。通過(guò)認真的總結剖析，認為存在以下幾點(diǎn)：一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說(shuō)服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì )派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到、筆記記錄不全等現象發(fā)生。

　　以上是我個(gè)人的年度工作總結，有不足的地方，請領(lǐng)導和領(lǐng)導給予批評指正。

　　接警員工作總結2

　　110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng )新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門(mén)服務(wù)培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

　　公平、公正，質(zhì)檢考核外包

　　“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。

　　為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng )推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專(zhuān)業(yè)培訓師作為獨立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問(wèn)題結合電信公司規范化服務(wù)標準開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問(wèn)警，詢(xún)問(wèn)報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

　　1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過(guò)調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認了自己的違法事實(shí)。民警調查發(fā)現，該男子從去年11月開(kāi)始，共撥打了 2700余個(gè)騷擾電話(huà)。最后該男子被依法行政拘留。

　　部署、總結，班前班后講評

　　作為應急聯(lián)動(dòng)快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導班子極為重視的問(wèn)題。

　　指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì )機制，設立接警員班組長(cháng)，創(chuàng )新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長(cháng)負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長(cháng)負責總結講評，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時(shí)掌握當天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責任感。

　　指揮中心還根據當前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無(wú)縫對接制度，使交接班的'兩個(gè)班組實(shí)現零差錯。

　　“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì )了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足�！蹦贻p的“80后”接警班班長(cháng)錢(qián)佳說(shuō)。

　　互動(dòng)、提升，上門(mén)服務(wù)培訓

　　“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著(zhù)急，民警馬上就會(huì )前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話(huà)務(wù)培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師。

　　為了使上級領(lǐng)導、基層民警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì )到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專(zhuān)門(mén)聘請了10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師，對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對話(huà)溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內容的培訓。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

　　10000號專(zhuān)職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績(jì)直接與績(jì)效考核掛鉤，考核成績(jì)前六名，績(jì)效加分，若成績(jì)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。

　　目前，該培訓工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。

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