銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結范文（通用5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結1
經(jīng)過(guò)全體同仁的努力工作，今年我們在銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售數量、技術(shù)創(chuàng )新等方面取得了可喜的成績(jì)，但是在質(zhì)量指標方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點(diǎn)。下面，我就全年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結匯報：
（一）銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上新臺階。
銷(xiāo)售總體情況與去年同期相比有大幅增長(cháng)，銷(xiāo)售管理流程規范化水平得到提高，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著(zhù)新型數字化方向邁進(jìn)。要做好銷(xiāo)售工作，必須以了解市場(chǎng)需求為前提，同時(shí)能根據市場(chǎng)變化及時(shí)采取具有前瞻性和針對性的措施。了解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷(xiāo)售工作，我們在市場(chǎng)調研等方面進(jìn)行了艱苦卓越的工作，從而實(shí)現了準確掌握市場(chǎng)需求。
（二）技術(shù)工作實(shí)現新突破。
我們的小型化新品比重提高、結構設計更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費者的審美要求。同時(shí)積極爭取政府資金支持、優(yōu)惠政策和技術(shù)支持，使得我們在技術(shù)創(chuàng )新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進(jìn)步。今后我們將繼續根據市場(chǎng)變化加強技術(shù)創(chuàng )新，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步來(lái)降低成本，提高效益，走“技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)”的發(fā)展道路。
（三）采購管理更加完善。
通過(guò)細化采購計劃，控制采購價(jià)格，加大新材料的運用和新供應商的開(kāi)發(fā)，多渠道多途徑降低成本。同時(shí)繼續加強每月的庫存分析，擬定材料預警流程，完善庫存控制。我們在采購管理方面更加規范，管理程序更加完善，在降低成本方面發(fā)揮了重要作用。
（四）運用pmc加強生產(chǎn)計劃管理。
我們運用pmc系統對產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現象，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作成本。開(kāi)展了多種多樣的質(zhì)量管理活動(dòng)，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生。實(shí)施固投計劃，改善作業(yè)條件。
（五）質(zhì)量管理體系不斷完善。
質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng )新不斷完善，制定實(shí)施了質(zhì)量管理獎懲制度。在管理方面不斷創(chuàng )新，如客戶(hù)服務(wù)方面，堅持以顧客為核心，采取多種形式加強與客戶(hù)之間的交流溝通，了解現實(shí)和潛在的市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足并力爭超越客戶(hù)期望來(lái)促進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并加強了對原材料質(zhì)量的監督管理。
（六）財務(wù)管理進(jìn)一步規范。
在財務(wù)管理方面做了以下幾點(diǎn)工作：
第一，制定好預算，做好決算。
第二，深化財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)信息參考。
第三，確保帳實(shí)相符，保障資產(chǎn)安全。
第四，加強外協(xié)工作，爭取各項優(yōu)惠，合理安排資金，降低運營(yíng)成本。
（七）人力資源管理機制更加健全。
一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；
另一方面今年一月份開(kāi)始實(shí)行新的薪酬方案，對穩定員工、提高員工積極性起到了積極作用。
同時(shí)對員工食堂、宿舍進(jìn)行改進(jìn)和粉刷并安裝空調，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒適度，營(yíng)造了拴心留人環(huán)境。
當然我們目前還存在著(zhù)一些不足和問(wèn)題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難，導致研發(fā)能力薄弱，設計創(chuàng )新成了公司當前發(fā)展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)跟不上市場(chǎng)節奏，部分技術(shù)問(wèn)題難以有效解決。再次是市場(chǎng)結構趨于惡化：一是出口業(yè)務(wù)大幅遞減，二是數字產(chǎn)品嚴重萎縮，公司所面臨的銷(xiāo)售力量不足、貼片能力欠缺、生產(chǎn)自動(dòng)化程度低，這些仍舊是不容忽視的大問(wèn)題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮斗。
銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
過(guò)去的每一年我都會(huì )為我的人生規劃和人生經(jīng)歷寫(xiě)一份年終總結，對于企業(yè)文化和企業(yè)的看法也是成千上萬(wàn)，但唯有心而力不龔，借助這次寫(xiě)年終總結的機會(huì )我就在這里少年輕狂一次，大膽的說(shuō)出自己的一寫(xiě)意見(jiàn)和建議。
緊張繁忙的一年已經(jīng)過(guò)去，我們面臨接下來(lái)的工作開(kāi)展很多人往往感到很盲目找不著(zhù)北。
而一切的工作又回到了前年的年末工作流程點(diǎn)。一切流程都從未有大改變，而最多的改變是我們如何去提升自己的能力。
沉思回顧，在喜洋洋特超市這個(gè)大家庭里使我人生得到了更多的去實(shí)踐更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。
當然同時(shí)也發(fā)現了自身的種種不足。欠缺耐心，欠缺沉淀，欠缺交流，欠缺文憑，但我相信我會(huì )被企業(yè)所改變，我也會(huì )為企業(yè)改變。
成長(cháng)在喜洋洋超市這個(gè)大家庭，我不是來(lái)混工資的，是想在獲得微薄的利潤的同時(shí)更想獲得更多的經(jīng)驗，因為我相信只要擁有了經(jīng)驗也就等于擁有了金錢(qián)。把超市企業(yè)當作我飯碗，為超市今年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
20xx年11月4好加入超市成為的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是一次人生的從新開(kāi)始，雖然以前做過(guò)這行業(yè)但由于時(shí)間讓我變得被企業(yè)文化所淘汰。一切變得陌生起來(lái)，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。
他們做什么我都仔細的看，私下自己獨自的去思考背誦那些企業(yè)條例更深入的了解了每個(gè)崗位知識，認真的學(xué)，每天一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，到今天為止整整四個(gè)月了，但是很多學(xué)到的東西在我腦海不斷的反思自己提醒自己，這四個(gè)月里我仿佛完全被轉型了，在企業(yè)我得到更多了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
在20xx年12月28日的時(shí)候，公司給了我第一次機會(huì )，將我從一名普通防損提升為一名資深員工，對我來(lái)說(shuō)這是一種激勵，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著(zhù)我，要時(shí)刻的嚴格要求自己。
我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解和分析工作流程和職業(yè)特性，在遇到顧客挑出我們的瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，提升門(mén)店的標準和工作中的不足，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它做好。
對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在喜洋洋超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
在日常的工作中，態(tài)度端正，對工作認真負責，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。
在20xx年1月1日，公司給了我二次機會(huì )，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升變成了各項工作的中心。
俗話(huà)說(shuō)的好“機會(huì )是留給有準備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機會(huì )，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷(xiāo)以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(cháng)請教。
一方面加強人員管理的學(xué)習，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，靜下心來(lái)，一切從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格要求自己和要求員工，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結4個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但通過(guò)冷靜的反思，本身還是有諸多的不足。
如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位，銷(xiāo)售毛利無(wú)法正常的提升。
面今年的機遇和挑戰，我本著(zhù)務(wù)扎扎實(shí)實(shí)的原則，更好的負起自身的責任，加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，喜洋洋的發(fā)展奉獻自身全部的激情和能量全面釋放。
發(fā)展戰略新的一年，我們又打開(kāi)了新的本書(shū)。我們要開(kāi)拓制度發(fā)揚“團結，敬業(yè)，求實(shí)”的.企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴張，拓展采購渠道，培養務(wù)實(shí)團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
受金融危機影響，經(jīng)濟增長(cháng)緩慢，隨著(zhù)國家出臺一系列抓貪節約的需政策做生意的趨勢影響很大，由于現金沙超市較多人流量有限因此趨勢不是很樂(lè )觀(guān)。
從2月銷(xiāo)售形勢來(lái)看我們門(mén)店受到的影響最大客單數下滑了12%，消費者信心指數止跌，其中：社會(huì )消費品零售總額的下滑同去年相比下滑速達到16%。
第一季度銷(xiāo)售疲軟，20xx年促銷(xiāo)力度同比下滑，零售毛利有所下降。品牌超市紛紛搶占二、三級市場(chǎng)，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年12月年末后來(lái)勢兇猛。
品牌超市在一、二級市場(chǎng)優(yōu)勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場(chǎng)具有區域競爭優(yōu)勢。
20xx年金沙紅巖橋二店預估商品銷(xiāo)售總額為 1440萬(wàn)元，同比增長(cháng)13。21%，扣稅毛利率4%， 預估綜合毛利達到 1500萬(wàn)元左右，綜合毛利率為18。8% ；公司的利潤總額達到了100萬(wàn)元 左右。
針對門(mén)店人員松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，克服困難。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較差我進(jìn)行研究，現在已經(jīng)開(kāi)始采取措施進(jìn)行整改。以最大限度地實(shí)現了減虧的目標；準備對門(mén)店實(shí)施賣(mài)場(chǎng)布局調整，增加蔬菜晚市經(jīng)營(yíng)。
加強早晚市生鮮促銷(xiāo)，有效地提高生鮮聚客功能，一定要把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)全面提升。
分離采購訂貨工作組建物流訂貨組�？偛肯蚬⿷桃洸捎帽貍渖唐飞舷孪迬齑孀詣�(dòng)要貨，非備庫商品門(mén)店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫存對比、自動(dòng)生成分門(mén)店訂貨單，新要貨流程，提高要貨的準確性，減輕了原來(lái)采購訂貨的工作量，降低了成本。
通過(guò)調整必備商品選擇方法，加強對門(mén)店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷(xiāo)售占比的穩步提高。
開(kāi)展有益活動(dòng)，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進(jìn)，激勵員工，過(guò)去的一年雖然取得幾個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進(jìn)。
門(mén)店運營(yíng)基礎差，公司經(jīng)營(yíng)核心競爭力較弱。 門(mén)店缺乏責任性，基礎工作執行力差。 沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫存天數的修正，導致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷(xiāo)商品繼續要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過(guò)量要貨整箱退貨等現象頻繁出現。
把退貨當“垃圾” 不愛(ài)護商品的思想傾向嚴重。 值得我們思考！
陳列亂：有庫存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢、季節變化排面不調整，已經(jīng)成了門(mén)店的通病。
在思想上：面對銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴重的實(shí)際情況，缺乏危機感和職業(yè)素養。
采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠(chǎng)址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、時(shí)有發(fā)生。
門(mén)店內部對商品保質(zhì)期管理缺乏責任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力。
活動(dòng)促銷(xiāo)單品選擇固化，特色不足、門(mén)店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性和引爆性的效果。促銷(xiāo)次數多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場(chǎng)部、門(mén)店大量精力。
商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷(xiāo)率低。引進(jìn)數量多淘汰少，部分商品門(mén)店無(wú)法出樣。員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。
課長(cháng)人才梯隊出現斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；門(mén)店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。
由于我們對銷(xiāo)售分析估計不足，我們走得十分艱辛。
我們離公司的要求還有一定的距離。我將會(huì )帶領(lǐng)超市員工為來(lái)年的目標而持之以恒的工作。
借新的一年來(lái)臨之機會(huì )，我謹代表超市全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦人身心健康。
銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結3
xx年上半年，我公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)職能部門(mén)的支持下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調整戰略目標，改善運行質(zhì)態(tài)，圍繞“全面提升經(jīng)營(yíng)、施工能力；切實(shí)解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題；強勢打造執行力文化；加速加速公司又好又快發(fā)展進(jìn)程”的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路和工作舉措，積極開(kāi)展工作，并取得了一定的成績(jì)�，F將xx年上半年工作總結如下：
一、做好個(gè)人工作計劃，加強經(jīng)營(yíng)工作力度。
經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識的進(jìn)一步加強，千方百計地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經(jīng)營(yíng)形勢，層層分解公司下達的經(jīng)營(yíng)指標；二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在項目的前期籌劃階段就與建設方取得聯(lián)系，密切注意著(zhù)工程發(fā)展動(dòng)向，力爭在前期就取得主動(dòng)，在20xx年，除了已經(jīng)中標工程項目外，我們先后跟蹤了******等諸多項目，為下半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎；三是轉變觀(guān)念，加強與*****項目報價(jià)的合作。在短短的半年中，協(xié)作投標了總額數十億的工程項目。四是引進(jìn)經(jīng)驗豐富的預算人員，壯大了經(jīng)營(yíng)隊伍。經(jīng)過(guò)半年的工作，現在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部力量。
上半年經(jīng)營(yíng)管理部共參加投標項目 項，中標 項，中標總造價(jià) 萬(wàn)元，建筑面積 平方米，有效跟蹤項目 項。
全公司上半年經(jīng)營(yíng)狀況是：截至目前共完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值3。6864億元，占全年目標（6億元）的61。44%，同比增長(cháng)191%。除內蒙古外，僅完成16864萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)33%。其中土建32659。68萬(wàn)元、市政2937。25萬(wàn)元，鋼結構658萬(wàn)元，裝飾609。65萬(wàn)；分析截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況，除內蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項目部和西安分公司。
二、完善工程管理體系，提高施工能力
施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20xx年上半年我們根據公司工作報告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。
1、克服困難堅持創(chuàng )優(yōu)走品牌戰略之路。部分部室在基礎資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標開(kāi)展工作，符合條件的泰州梅蘭東路已申報市外瓊花杯工程。第一批優(yōu)質(zhì)結構已申報四項，有兩項式法已通過(guò)省級專(zhuān)家組的鑒定，目前正委托有權單位進(jìn)行“查新”，QC活動(dòng)成果已經(jīng)發(fā)布。
2、豐富內容加大基礎管理深度。上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強現場(chǎng)管理力度。我們強化了網(wǎng)絡(luò )申報、月度檢查、項目評估、隊伍建設、重點(diǎn)項目巡查；另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監控管理，對腳手架搭設質(zhì)量進(jìn)行了驗收，召開(kāi)了安全知識競賽和演講比賽。工程管理方面，拉開(kāi)了成本管理的序幕。已分別對市政分公司直營(yíng)項目及中鐵寶橋試點(diǎn)項目進(jìn)行現場(chǎng)輔導，并制訂了成本核算辦法，正在指導并參與內蒙古分公司的核算。
經(jīng)過(guò)大家的努力，QC活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎兩項，二等獎一項，三等獎三項，省級優(yōu)秀獎兩項。獲省文明工地兩項，市文明工地四項。貫標工作內審結束，順利完成安全許可證復檢。
三、內抓管理提素質(zhì)
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。職責清晰、權責明確是管理工作的基本準則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責、有效地對員工進(jìn)行目標管理，向細節管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對所有員工的日常工作和崗位職責進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現狀的工作清單。其次實(shí)行了工作計劃管理。填寫(xiě)工作計劃能夠讓我們自覺(jué)地對工作進(jìn)行整體的統籌安排，經(jīng)常對工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，能夠把我們的工作“化無(wú)形為有形”，不但在無(wú)形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。我們從四月份開(kāi)始實(shí)施計劃填報以來(lái)，已經(jīng)形成相對完整的計劃填寫(xiě)制度，各部室基本養成了計劃習慣。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jì)效考核。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過(guò)五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開(kāi)展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。第四，完善各項工作流程，繼續推進(jìn)工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會(huì )計準則轉換，全面實(shí)施NC財務(wù)管理。網(wǎng)銀和財務(wù)NC的同步管理，初步構建集團資金管理平臺。第六、人力資源工作面持續拓寬。上半年不僅引進(jìn)一級建筑師8人，二級建筑師2人，已申報國家級高工2人，還舉辦了兩次執行力培訓，組織了績(jì)效考核，調整了薪酬結構。
另外，在原有的網(wǎng)絡(luò )運行基礎上加以改進(jìn)，根據NC軟件運行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò )運行速度，且有效保證了外部地區對公司NC服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)成功率；并對機房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò )數據丟失的風(fēng)險。企業(yè)文化方面加大了對工程現場(chǎng)企業(yè)文化部分的監督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現已基本形成施工現場(chǎng)布置的固定模式；對公司機關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專(zhuān)項考核，與績(jì)效工資掛鉤，改變員工對企業(yè)文化意識上的淡薄狀況。
在接下來(lái)的工作中，我們會(huì )做好下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結4
一、20XX年工作回顧
20XX年的工作，總括起來(lái)講是：有點(diǎn)成績(jì)，有些問(wèn)題，有點(diǎn)進(jìn)步，有些落伍。
有點(diǎn)成績(jì)：20XX年，華東區全年客戶(hù)發(fā)貨總量x噸，比去年同期同比增長(cháng)x%；20XX年，有發(fā)貨客戶(hù)x戶(hù)，比去年同期同比增長(cháng)x%；20XX年，客戶(hù)月平均發(fā)貨量x噸，比去年同期同比增長(cháng)x%。有些問(wèn)題：在去年的工作中，發(fā)生了一些令我遺憾的問(wèn)題，總結出來(lái)，吸取經(jīng)驗教訓，爭取改正，以促進(jìn)今年的工作進(jìn)步。
1、沒(méi)有認真執行年初制定的計劃。由于20XX年初，突然發(fā)生了某自來(lái)水公司和某污水廠(chǎng)在生產(chǎn)中發(fā)生產(chǎn)品使用問(wèn)題，客戶(hù)危機處理成為首要工作，只得放下原來(lái)的工作計劃�？偨Y經(jīng)驗：在制定工作計劃的時(shí)候缺乏彈性，沒(méi)有把突發(fā)意外事情考慮在內，使得在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)無(wú)法調整，只能全盤(pán)放棄。
2、時(shí)間分配上不科學(xué)。去年在制定計劃時(shí)，太突出開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視了老客戶(hù)，在制定計劃時(shí)，分配給新客戶(hù)的時(shí)間過(guò)多，老客戶(hù)的時(shí)間相對少些，致使個(gè)別老客戶(hù)一年都沒(méi)有時(shí)間去拜訪(fǎng)一次�？偨Y經(jīng)驗：新老客戶(hù)兼顧，科學(xué)分配時(shí)間。
有點(diǎn)進(jìn)步：20XX年，在公司領(lǐng)導的諄諄教導下，我的業(yè)務(wù)能力有了一點(diǎn)進(jìn)步。特別是在兩下江浙、三下�？诳蛻�(hù)危機處理的過(guò)程中，公司領(lǐng)導在身后時(shí)刻給予我及時(shí)指導和精神鼓勵，使我學(xué)到了很到以前自身欠缺的知識。這種知識是書(shū)本上學(xué)不到的，這種知識是坐在辦公室里學(xué)不到的，這種知識沒(méi)有悉心的教導是學(xué)不到的。有些落伍：這種落伍主要是意識上的落伍，由于我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作起，都是采取傳統的銷(xiāo)售方式，使得我在學(xué)習新的工作方法方面有些緩慢。比如充分利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢方面，對網(wǎng)絡(luò )信息的反應能力太差，首先意識上不夠重視�？偨Y經(jīng)驗：意識決定行為，行為豐富意識，相輔相成，與時(shí)俱進(jìn)。
二、20XX年工作計劃安排
20XX年的工作計劃安排，總括起來(lái)講：穩定南方，發(fā)展北方；先南后北，重點(diǎn)北方；重點(diǎn)突出，全面發(fā)展。
穩定南方，發(fā)展北方：華東南地區經(jīng)濟經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)全面成熟，資本積累已經(jīng)基本完成，產(chǎn)業(yè)用地已基本告罄，產(chǎn)業(yè)升級成為必然趨勢，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級的深入，重污染企業(yè)將加速外遷，而外遷的方向是北部和中部地區。所以南方聚合氯化鋁市場(chǎng)已基本飽滿(mǎn)，總量上基本不會(huì )再有增加的空間，根據市場(chǎng)升級的速度不同，南方聚合氯化鋁市場(chǎng)總量將不同程度萎縮，北部和中部地區的聚合氯化鋁市場(chǎng)總量將必然擴大。所以，在穩定南方市場(chǎng)的前提下，我準備把精力往北方轉移。
先南后北，重點(diǎn)北方：先對福建浙江老客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對去年的合作表示感謝，詢(xún)問(wèn)他們銷(xiāo)售中有什么困難和難題，是否有需要我幫助解決的？客戶(hù)公司是否有銷(xiāo)售人員是否需要我來(lái)做個(gè)免費培訓？拜訪(fǎng)完老客戶(hù)后，就將工作的重點(diǎn)轉移到北方。
重點(diǎn)突出，全面發(fā)展：20XX年的潛在客戶(hù)是今年年初工作的重點(diǎn)，爭取將幾個(gè)用量大的客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)，已經(jīng)爭取過(guò)來(lái)開(kāi)始使用的爭取盡快穩定下來(lái)，預計這將耗費兩個(gè)月左右的時(shí)間。在完成以上工作以后，對未來(lái)有潛力的區域有計劃、有步驟、科學(xué)合理的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，爭取在提前介入，占據主動(dòng)。
三、團結互助，友愛(ài)互信的xx
一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和團隊事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。我的工作是銷(xiāo)售科團結努力的成績(jì)，也是生產(chǎn)、供應、財務(wù)等各部門(mén)領(lǐng)導同事齊心合力的結果。我的工作離不開(kāi)公司領(lǐng)導的運籌帷幄、英明指導，更離不開(kāi)xx公司團結互助、友愛(ài)互信的企業(yè)文化的良好氛圍。
20XX年已經(jīng)結束，20XX年已經(jīng)到來(lái)，無(wú)論是成績(jì)還是失誤，過(guò)去的就讓它過(guò)去，新的一頁(yè)應經(jīng)翻開(kāi)。讓我們在xx這艘航母平臺上，在公司領(lǐng)導的英明掌舵下，楊帆起航，向著(zhù)新的目標勝利的前進(jìn)！
銷(xiāo)售部門(mén)工作年終總結5
到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì )。晨會(huì )一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報昨天的銷(xiāo)售情況以及當天工作展望，有時(shí)也下達上級通知等。我是被分到空調部門(mén)。當天一開(kāi)始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區情況。隨后學(xué)習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因為很多細節需要注意，一點(diǎn)小地方出錯都會(huì )引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調區各品牌展位穿插走動(dòng)，認識其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習商品知識，當天主要學(xué)習惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著(zhù)學(xué)習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學(xué)習了客服系統與商品庫存系統，以及學(xué)習如何查詢(xún)商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀(guān)摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著(zhù)為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因為不熟悉商品知識也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì )舉辦大型團購會(huì )。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調查工作，調查地點(diǎn)是山西路店。調查過(guò)程中我們在完成督導交給我們的任務(wù)的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底�；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏(yíng)得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學(xué)習�？臻e時(shí)間我們到前臺學(xué)習，主要是為顧客換會(huì )員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國的國內大型企業(yè)；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實(shí)習的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規范。這個(gè)是在市場(chǎng)調查后，與國美對比得出來(lái)的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標簽均用機器打印，標價(jià)統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統，實(shí)現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業(yè)普遍用的erp系統是各系統分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統較完善。從這幾天的觀(guān)察看，蘇寧的vi系統確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀(guān)設計，小到工作人員的衣著(zhù)、工作證等等，無(wú)不統一規范，給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習完全和實(shí)際工作結合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會(huì )。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現在內業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認為學(xué)習過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項目處理過(guò)程中，我發(fā)現軟件的使用說(shuō)明和我們內網(wǎng)上的作業(yè)指導書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(cháng)不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長(cháng)上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來(lái)，對我專(zhuān)業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì )主動(dòng)去學(xué)習日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。在現場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識。在內業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專(zhuān)業(yè)知識的應用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì )對我以后的工作都會(huì )有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高；我要感謝各位領(lǐng)導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(cháng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習中這些都會(huì )引導我做好工作，少走彎路，今后我會(huì )更加嚴格要求自己，不斷學(xué)習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步！
實(shí)習的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高；我要感謝前輩，所以我更要努力工作；我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
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