保安部年終總結

　　一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編收集整理的保安部年終總結，歡迎大家分享。

　　保安部年終總結1

　　隨著(zhù)我們公司的逐步發(fā)展，20xx年秩序維護部的工作任務(wù)將會(huì )更加的艱巨，抓好安全、消防安全工作具有重要的意義。安全、消防工作將在20xx年進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強化服務(wù)意識，為園區、大廈的各項工作保駕護航，提供安全服務(wù)和保障。秩序維護部將正確處理基礎工作與服務(wù)意識的關(guān)系，以安全防范為中心，以公司的發(fā)展為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為動(dòng)力，以秩序維護的制度為保證，圍繞秩序維護服務(wù)，加強園區、大廈保安基礎服務(wù)培訓力度，努力推進(jìn)秩序維護部服務(wù)意識，持續、快速、健康發(fā)展。

一、具體工作計劃如下：

　　1.1、做好安全、消防工作，落實(shí)各項制度，保證園區、大廈全年不發(fā)生重大安全、火災事故。

　　1.2、加強安全檢查工作，保證在重大節假日、重大活動(dòng)期間，不發(fā)生安全、火災事故。

　　1.3、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)；加強培訓和管理，提高部門(mén)員工的素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　1.4、做好弘陽(yáng)大廈前期介入、交付驗收，以及前期裝修監管等工作。

二、20xx年主要工作

　　2.1治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防犯罪等一系列管理活動(dòng)，為此秩序維護部做出如下工作計劃：

　　2.1.1加強小區門(mén)崗與大廈大堂崗的檢查力度，嚴格執行來(lái)客登記制度，對進(jìn)出小區、大廈人員進(jìn)行嚴格管理，確保小區、大廈無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)條出門(mén)，對各種機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出進(jìn)行嚴格登記并核查泊車(chē)證。

　　2.1.2加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，重點(diǎn)區域無(wú)異常、無(wú)隱患。

　　2.1.3加強對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、特別事件報告等。

　　2.1.4對秩序維護部秩序維護員、車(chē)管員、監控值班員進(jìn)行治安管理培訓，明確崗位職責。

　　2.1.5做好小區、大廈內的安全保衛工作，努力為小區、大廈業(yè)主、客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

　　2.2消防管理：火災是物業(yè)安全管理工作的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

　　2.2.1嚴格根據《中華人民共和國消防法》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各公司各單位，由各公司各單位以及施工裝修單位的指定責任人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書(shū)

　　2.2.2每日進(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

　　2.2.3以秩序維護部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。

　　2.2.4加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

　　2.2.5建立健全防火安全制度，向客戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。組織秩序維護部人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習，鍛煉處理突發(fā)事故的能力。

　　2.3車(chē)場(chǎng)管理：

　　加強停車(chē)管理，對車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提高停車(chē)管理技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對車(chē)證的真實(shí)性及有效期，加強對客服務(wù)力度，避免車(chē)場(chǎng)出現車(chē)輛劃傷撞車(chē)事故，交接班清楚。

　　三、需要完善的細節

　　3.1、逐步完善各項規章制度，通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn)工作，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.2、加強員工企業(yè)文化學(xué)習。

　　3.3、規范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓綱要》結合實(shí)際工作中的典型案例，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過(guò)員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。

　　3.4、強化目標管理。具備前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可行性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

　　3.5、加強與員工的聯(lián)系和溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。

　　3.6、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng )建和諧、溫馨小區、大廈。

　　3.7、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩定。打破秩序維護領(lǐng)班終身制，每半年述職一次，領(lǐng)班工作是否稱(chēng)職，由秩序維護員說(shuō)了算。為了增加領(lǐng)班評議的透明度，領(lǐng)班半年內每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊員都了解領(lǐng)班的工作，使得

　　領(lǐng)班評議更加公開(kāi)、公平，一個(gè)領(lǐng)班的述職報告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉領(lǐng)班后，報項目經(jīng)理審批。（6月份完成）

　　四、加強設備、設施管理、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

　　4.1為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)服務(wù)中心中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求部門(mén)檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時(shí)督促廠(chǎng)家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長(cháng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開(kāi)支。

　　五、提高服務(wù)質(zhì)量：

　　5.1、樹(shù)立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著(zhù)想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快的在大廈工作。

　　5.2、對員工進(jìn)行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。加強與業(yè)主的溝通，秩序維護部人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達到98%。

　　5.3、積極開(kāi)展客戶(hù)需求的調查，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　六、大力加強項目安全防范工作及安全生產(chǎn)工作

　　項目安全防范及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導，對突發(fā)事件要做好預案，同時(shí)也要讓全體員工牢記安全事故對社會(huì )及單位的重要性和嚴重性。

　　七、20xx年的五大希望

　　7.1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

　　7.2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

　　7.3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。

　　7.4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。

　　7.5、強化項目安保管理能力。

　　八、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開(kāi)展工作

　　在20xx年的工作中我們將圍繞服務(wù)中心的整體工作，共同作好項目工作的每一環(huán)節，堅持不等、不靠、不推、不拖的態(tài)度，加強部門(mén)之間的配合，發(fā)揮團隊精神，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，在現有的基礎上有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要做。為弘陽(yáng)物業(yè)管理有限公司在江北樹(shù)立良好的品牌及形象。

　　保安部年終總結2

　　秩序維護部負責整個(gè)園區的治安、消防保衛工作，主要負責治安、消防、停車(chē)等日常運行工作，秩序維護部在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下，秩序維護部認真開(kāi)展各項工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項工作任務(wù)，按照服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)分工及內部運行機制，現將一年來(lái)具體工作情況總結如下：

　　一、人事變動(dòng)

　�。�1）現有人員

　　a、秩序維護部現有人員58人。

　　b、秩序維護部人員編制共計58人（含增補愛(ài)上城項目5人），主管1人、領(lǐng)班7人、秩序維護員43人、監控值班員7人。

　�。�2）人員變動(dòng)

　　a、20xx年秩序維護部秩序維護員入職17人，離職5人。

　　b、20xx年5月至10月秩序維護部秩序維護員編制一直保持在55人以上。

　�。�3）人員獎懲

　　a、20xx年秩序維護部接獲園區業(yè)戶(hù)贈送“錦旗”8面。

　　b、20xx年秩序維護部2名秩序維護員因工作表現出色晉級到秩序維護領(lǐng)班職務(wù)。

　　c、20xx年秩序維護部秩序維護員因工作失誤及違反工作紀律，共有6人分別接受公司績(jì)效考核扣分、通報批評等處分共12次。

　�。�4）員工培訓

　　a、20xx年4月份，秩序維護部為加強員工的法律及服務(wù)意識，為此給全體秩序維護員進(jìn)行了法律法規和服務(wù)用語(yǔ)的培訓。

　　b、20xx年4月份，秩序維護部為加強員工對園區樓層裝修單元的現場(chǎng)管理。為此給全體秩序維護員進(jìn)行了園區室內裝修管理培訓。

　　c、20xx年5月份，秩序維護部對全體員工進(jìn)行了消防培訓，培訓內容包括：拋水帶練習、滅火器使用練習、地下消防栓使用及常識的培訓。

　　d、20xx年5月份，秩序維護部為提高體能和協(xié)調能力，因此對全體秩序維護員進(jìn)行了軍體培訓。

　　e、20xx年5月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了消防理論知識與滅火基礎知識培訓。

　　f、20xx年6月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了消防水袋使用和高壓水槍的使用的培訓。

　　g、20xx年6月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了“火災與燃燒”、“安全生產(chǎn)學(xué)習”、“隊列訓練”等方面的培訓。

　　h、20xx年7月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了突發(fā)事件應急處理培訓。

　　i、20xx年8月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了火災應急措施培訓。

　　j、20xx年9月份，秩序維護部對全體秩序維護員進(jìn)行了安全生產(chǎn)學(xué)習培訓。

　　k、20xx年10月份，秩序維護部為提高體能和協(xié)調能力，因此對全體秩序維護員進(jìn)行了軍體培訓。同時(shí)也對員工的職業(yè)道德與服務(wù)意識進(jìn)行強化培訓。

　　l、為強化隊伍管理，秩序維護部從4月份起，對秩序維護員進(jìn)行每周一次隊列強化訓練、每月兩次體能強化訓練。通過(guò)近半年時(shí)間的訓練，隊伍的整體形象及精神面貌都有了很大的提高。

　　m、計劃11月份，秩序維護部對全體員工進(jìn)行了消防緊急疏散演練，提高員工對突發(fā)事件處理的應變能力。

　　二、20xx年秩序維護部重大事件回顧：

　�。�1）文件管控

　　a、秩序維護部在20xx年度上半年已按計劃將秩序維護部崗位職責、秩序維護工作手冊、以及防火、防汛、停電、爆炸、電梯困人等應急處理預案重新修訂完畢，并將程序文件交到服務(wù)中心進(jìn)行審核，審核通過(guò)后已按計劃實(shí)施。

　　b、在6月份，秩序維護部對部門(mén)各類(lèi)表單及崗位交接班記錄本進(jìn)行裝訂與存檔，4—9月份的所有表單及交接班記錄本現已全部規整存檔。

　�。�2）安全管理（安防、消防、車(chē)輛管理）

　　a、秩序維護部接收撿拾物品共計48次，48件物品經(jīng)確認失主身份登記后已全部被失主領(lǐng)走。

　　b、秩序維護部處理推銷(xiāo)、拾荒人員28起，對其進(jìn)行勸離園區。

　　c、截止11月底，秩序維護部部門(mén)會(huì )議共計34次，員工大會(huì )14次，完成了各項工作總結及跟進(jìn)情況，并做好會(huì )議跟進(jìn)與落實(shí)。

　　d、20xx年度秩序維護部共收出門(mén)條47張，保障了園區業(yè)戶(hù)物品進(jìn)出的安全。本年度園區門(mén)崗、外巡崗拒絕推銷(xiāo)人員15人次，糾正主干道機動(dòng)車(chē)違章行駛及停放346起，保證了主干道的車(chē)輛出入秩序。

　　e、秩序維護部按照20xx年工作計劃，完成了對園區消火栓的檢查工作，并配合設備管理部對消火栓進(jìn)行水壓測試，每季度及時(shí)更換封條。

　　f、秩序維護部共查獲盜竊、欲竊非機動(dòng)車(chē)輛事件7起，其中抓獲嫌疑人2人（已移交警方），為業(yè)主挽回被竊電動(dòng)自行車(chē)與摩托車(chē)共計7輛。

　　g、秩序維護部對園區消防設施檢查共計8次（4月—12月，一次/月）。

　　h、秩序維護部為保障非機動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序，對單元門(mén)內及單元門(mén)前非機動(dòng)車(chē)進(jìn)行了清理，清理后統一放置在園區指定畫(huà)線(xiàn)區域內，并在各單元門(mén)前張貼“溫馨提示”的通知，最終園區非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象得到較好的控制，秩序維護部將此項工作列為部門(mén)長(cháng)效管理工作之一將在接下來(lái)工作中繼續跟進(jìn)。

　　i、20xx年5月，秩序維護部制定了小區新的車(chē)輛管理方案，成功控制過(guò)路車(chē)輛從小區通行，并有效地遏制了小區無(wú)車(chē)位、無(wú)卡車(chē)輛進(jìn)入小區占用他人車(chē)位現象，確保了小區的行車(chē)秩序及停放秩序。

　　j、20xx年6月，秩序維護部將各崗位工作記錄本及相關(guān)表單進(jìn)行修改，完善工作使用中不足之處，為保證夜間工作質(zhì)量及員工的執勤安全系數，秩序維護部特地指定了符合本部門(mén)工作操作的夜間報崗表，專(zhuān)門(mén)為員工培訓夜間報崗制度。

　　k、20xx年7月，為完善園區巡檢制度，秩序維護部將之前使用的固定時(shí)間簽到表更換改為不固定時(shí)間的巡更簽到表，巡更簽到表分布于各樓幢單元門(mén)、頂層、地庫、園區監控盲點(diǎn)等位置，并制定兩套巡更路線(xiàn)，秩序維護主管與領(lǐng)班不定時(shí)對巡邏崗的巡邏簽到時(shí)間予以抽查；自更換巡更簽到表后大大地提高了巡樓時(shí)間與巡樓路線(xiàn)的準確性。

　　l、20xx年8月，秩序維護部協(xié)請浦口區市容城管執法大隊配合對金棕櫚主干道兩側商鋪占道經(jīng)營(yíng)行為予以清理整頓，清理整頓期間各商鋪均已配合做出調整，秩序維護部將會(huì )把此項工作放在重抓重管工作進(jìn)行長(cháng)效管理。

　　m、20xx年8月，秩序維護部配合客服、設備管理部隊金棕櫚11幢門(mén)面房違章安裝廣告牌和棕櫚泉5幢違章搭建予以清理。

　　m、20xx年9月，為配合浦口區迎接文明城市檢查，秩序維護部將園區各樓幢各樓層的走火通道進(jìn)行了雜物集中清理，張貼溫馨提示有主物品業(yè)主已自行清理，無(wú)人認領(lǐng)雜物經(jīng)告示后已安排秩序維護員全部清理到集中堆放處，確保樓幢走火通道暢通及園區防火安全。

　　m、20xx年10月，國慶長(cháng)假期間旭日華庭比華利園區有一男子因爬到電線(xiàn)桿上抓鴿子，不幸被電從電線(xiàn)桿上擊下，秩序維護部按照突發(fā)事件應急處理對此事件進(jìn)行妥善處置，事后業(yè)主對事件的處理非常滿(mǎn)意及表示感謝。

　　n、20xx年10月份，秩序維護部配合施工單位對旭日華庭東門(mén)路面翻修進(jìn)行維護，期間確保了小區車(chē)輛出入暢通。于10月12日恢復正常使用。已要求進(jìn)出小區車(chē)輛憑卡出入，保證一車(chē)一卡。同時(shí)為出入小區的臨停車(chē)輛做好臨停車(chē)卡，確保園區的停車(chē)秩序與停車(chē)收費管控。

　　o、20xx年10月，秩序維護部完成了“中秋”及“國慶”長(cháng)假節前的消防安全檢查工作，并且對檢查中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行了整改，復查結果均為正常。

　　p、20xx年10月，秩序維護部配合客服人員催收交了多戶(hù)物業(yè)費欠費單元。充分體現了部門(mén)之間的通力合作精神。

　　q、20xx年11月9日，秩序維護部協(xié)同服務(wù)中心各部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了“11·9”旭日華庭消防緊急疏散演習工作，本次演習邀請了公司領(lǐng)導及其他服務(wù)中心同事到現場(chǎng)觀(guān)摩，同時(shí)還協(xié)請工程部開(kāi)展了一次聯(lián)動(dòng)測試演習，并對消防聯(lián)動(dòng)主機及消防泵進(jìn)行了測試，對消防廣播進(jìn)行了全樓測試。經(jīng)演練達到了測試目的。

　　r、20xx11月19日，秩序維護部更換了園區欠壓和過(guò)期滅火器87支，同時(shí)為監控室、門(mén)崗等重要崗位配置4kg滅火器各6個(gè)，為園區重點(diǎn)區域消防安全提供了有力保障。

　　s、20xx年11月30日，為提高秩序維護隊伍的整體形象及精神面貌，秩序維護部組織了隊伍隊列會(huì )操比武。

　　u、截止20xx年11月30日，秩序維護部共收取停車(chē)管理費55.2萬(wàn)元，其中華庭收取41.8萬(wàn)元、金棕櫚收取13.4萬(wàn)元。

　　三、存在的問(wèn)題分析與解決思路：

　　1、園區單元關(guān)閉不及時(shí)事宜：

　　問(wèn)題分析：經(jīng)秩序維護部開(kāi)會(huì )討論分析：園區單元門(mén)不能及時(shí)關(guān)閉原因為：部分單元門(mén)閉門(mén)器損壞廠(chǎng)家維修不及時(shí)、部分業(yè)主安全意識淡薄、巡邏崗巡邏力度欠缺。

　　解決思路：加強巡邏崗巡邏力度，在園區對業(yè)主做好安全宣傳，讓業(yè)主做到隨手關(guān)門(mén)，聯(lián)系廠(chǎng)家盡快修復損壞的閉門(mén)器。

　　需要的資源與配合：部門(mén)主管加強對領(lǐng)班進(jìn)行考核，班組之間做好相關(guān)培訓，協(xié)請工作部定期對單元門(mén)閉門(mén)器進(jìn)行檢查與維護。

　　2、華庭園區晾曬事宜：

　　問(wèn)題分析：因目前安裝的固定晾衣架無(wú)法滿(mǎn)足晾曬需求。

　　解決思路：配合設備管理部趕制晾衣架，在園區指定晾曬點(diǎn)增加晾衣架，做好對業(yè)主的宣傳工作，讓業(yè)主配合此項工作的開(kāi)展，巡邏崗加強巡查力度。需要的資源與配合：趕制晾衣架，提前做好相關(guān)宣傳工作。

　　3、主干道車(chē)輛管理與商鋪占道經(jīng)營(yíng)事宜：

　　問(wèn)題分析：人員管控力度不夠，巡查力度不夠，長(cháng)效保持與長(cháng)效管理還需加強。解決思路：由主管親自抓主干道車(chē)輛違停與商鋪占道經(jīng)營(yíng)工作，定人定崗、責任到人、巡查及時(shí)。協(xié)請客服部做好對商鋪溝通工作。領(lǐng)班不定時(shí)巡查主干道巡邏崗工作情況。將隔離路樁放置到所需要部位。確保主干道24小時(shí)暢通，門(mén)面房無(wú)占到經(jīng)營(yíng)違章現象，做好長(cháng)效管理。

　　需要的資源與配合：需要客服部協(xié)助做好溝通工作，主管、領(lǐng)班的檢查執行力與巡邏崗隊員高度的工作責任心，在主干道重要位置增設標識牌，做好提醒與引導。

　　保安部年終總結3

　　新的`一年來(lái)臨，總結20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門(mén)工作，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內強管理，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項安全保衛工作。

　　總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)避短，為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎，特對今年工作總結如下：

　　一、各項考核指標全面完成。

　　20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。消防設施、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門(mén)員工進(jìn)行消防安全培訓。

　　二、安全保衛工作。

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。

　　1.治安安全

　　安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。 酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。在酒店領(lǐng)導的指導下，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　在維持酒店秩序方面，部門(mén)首先從車(chē)輛停放開(kāi)始。組織隊員培訓學(xué)習提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓練及車(chē)輛指揮培訓，規范員工執勤動(dòng)作，有效地保證車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。在內部加大監控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時(shí)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。

　　7月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，要求對訪(fǎng)客進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時(shí)調整班次，將三班整合為兩班安排專(zhuān)人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿(mǎn)完成此次任務(wù)。

　　2.消防安全

　　安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn)。本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，在今年3月份對全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見(jiàn)，部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后，針對意見(jiàn)書(shū)上所提出的問(wèn)題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進(jìn)行改裝到位。

　　同時(shí)，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進(jìn)行檢查、維修、保養，使消防設施設備長(cháng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。10月份開(kāi)始按消防安全“四個(gè)能力”建設的各項要求做，并全部落實(shí)到位，確保各項設備正常運行。于12月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書(shū)�，F階段正落實(shí)亞克力消防標示牌的制作。

　　11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰操作演練，全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓，培訓人員達到700余人次。同時(shí)，部門(mén)要求每天對酒店內消防設備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對長(cháng)期不使用的設備每月要試運行一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保所有設備設施時(shí)刻處于最佳的運行狀態(tài)，加強消防設施、設備的保養。對酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時(shí)處理垃圾房著(zhù)火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。

　　二、做好培訓工作，提高隊員素質(zhì)。

　　1、為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門(mén)留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門(mén)學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變，樹(shù)立新形象。員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對員工的培訓，增強了各員工的服務(wù)意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規范，統一了標準，為客服務(wù)的思想明顯得到加強。保安員在車(chē)場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現車(chē)窗未關(guān)、車(chē)門(mén)未鎖的情況，車(chē)內存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車(chē)場(chǎng)撿到錢(qián)包及時(shí)上交大堂副理!充分體現我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶(hù)的好評!

　　三、日常工作

　　作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)在酒店我們還承擔著(zhù)一些日常工作。 由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。一年來(lái)保安部在執行職責同時(shí)，為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。

　　增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實(shí)習生進(jìn)行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時(shí)幫行李生搬行李、財務(wù)部轉倉，餐飲外賣(mài)搬桌椅等。

　　加強對成本的控制：本部一年來(lái)都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環(huán)保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。

　　四、車(chē)場(chǎng)收入情況：

　　本年度停車(chē)場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛334273輛，產(chǎn)生費用車(chē)輛146886輛，收免費停車(chē)票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢(mèng)思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車(chē)費757440元。

　　五、工作中存在的不足

　　在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正�？偨Y一工作有以下幾點(diǎn)不足：

　　1、安全教育力度、各項規章制度健全落實(shí)還不夠。

　　2、少數員工防范意識差，還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負面影響。

　　3、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應賓館之發(fā)展趨勢。

　　4、部門(mén)工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育;部門(mén)工作離酒店領(lǐng)導要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力;部門(mén)管理水平有待提高，以適應酒店的發(fā)展趨勢。

　　5、酒店的監控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。

　　6、消防工作需要加大力度。

　　所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

　　20xx年工作計劃

　　本年度，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，這與酒店領(lǐng)導支持和各部門(mén)的配合是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事，在今后的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上年度存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí)，好的方面也要繼續保持。部門(mén)全體人員將繼續努力，確保酒店人、財物的安全。

　　雖然，我部今年取得了一定的成績(jì)，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導要求尚有差距。對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會(huì )針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補救，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，樹(shù)立酒店保安形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO。

　　在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。展望20xx年，我們充滿(mǎn)信心。一定會(huì )再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實(shí)，為創(chuàng )造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗。謝謝大家!

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