經(jīng)理的工作總結（通用7篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的經(jīng)理的工作總結（通用7篇），希望對大家有所幫助。
經(jīng)理的工作總結1
20xx年經(jīng)過(guò)了公司同事共同努力我們生產(chǎn)部，完成了公司下達的一年生產(chǎn)XX的要求，這里留下了每一個(gè)同事的汗水和努力。一年結束現在簡(jiǎn)單總結以下一年工作的收獲吧。
一、生產(chǎn)管理
在生產(chǎn)環(huán)節中有很多的一些材料都是公司自己提供的，為了保證生產(chǎn)出真正合格的產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足公司的需要，我們生產(chǎn)部對于生產(chǎn)環(huán)節的監督和要求都非常嚴格，在生產(chǎn)中的多個(gè)工序中都有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員檢查生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品不合格率達到百分之五就會(huì )制定相應的懲罰，甚至于工資直接掛鉤，保證我們生產(chǎn)部的產(chǎn)品合乎要求，避免因為工作疏忽造成次品過(guò)多，造成生產(chǎn)成本過(guò)高。
對于生產(chǎn)部的所有成員為了加強員工的質(zhì)量?jì)?yōu)劣意識，每個(gè)月我們部門(mén)都會(huì )對產(chǎn)品質(zhì)量做出標準，并且把一年匯總出現產(chǎn)品質(zhì)量差的情況總結出來(lái)，在部門(mén)群體人員的共同努力下尋求解決方案，完成工作任務(wù)保證工作生產(chǎn)中生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
對于在生產(chǎn)環(huán)節玩忽職守的人員我們部門(mén)采取的是第一次嚴厲警告第二次從重懲罰第三次不知悔改直接開(kāi)除處理，對于這樣的刺頭我必須要保證他們不會(huì )影響到其他員工的工作，避免因為工作出現問(wèn)題，讓所有人都能夠做好工作任務(wù)，每天的工作都是按照正常的工作環(huán)節去完成，每天的任務(wù)也偶讀按照工作要求來(lái)做，不會(huì )讓部門(mén)員工吃虧。有功必賞有過(guò)必罰，作到公平公正。
作為生產(chǎn)經(jīng)理還需要了解不能生產(chǎn)情況在工作中會(huì )遇到什么情況，我會(huì )通過(guò)談話(huà)和與員工一同工作發(fā)現工作中出現的問(wèn)題，并及時(shí)解決其中的問(wèn)題，彌補員工在工作中遇到的困難，給員工提供一個(gè)更好的環(huán)境，身在其位就要考慮自己的責任，為了避免因為自己站的高聽(tīng)不到下滿(mǎn)的生意會(huì )深入基層了解工作的具體情況，明白工作的具體原因，提升自己的工作效率。
一個(gè)部門(mén)靠的不是一個(gè)人，靠的是這個(gè)集體，只有把集體的力量充分發(fā)揮出來(lái)才能夠爆發(fā)出更加璀璨奪目的光輝，才能夠實(shí)現自己的價(jià)值我以一個(gè)領(lǐng)隊，做的就是帶領(lǐng)大家走上爭取的到來(lái)走上正軌，做好方向調整和修改這才是我要做的事情。
二、培養人才
一個(gè)部門(mén)想要發(fā)展好，人才很重要，人才有兩個(gè)渠道獲得，一個(gè)就是通過(guò)招聘，一個(gè)是通過(guò)內部發(fā)掘培養，想要從外面招聘一個(gè)優(yōu)秀的員工花費的代價(jià)非常高，并且對我們公司的忠誠對也不夠，并不是最有效的方式，內17咳嗽鋇吶嘌狄簿捅夭豢繕伲為了提升工作效率我們部門(mén)準備了針對性的培養，對于不同階段的員工作不同培養，比如新入職的人員培養基礎的操作，對于老人在公司工作了多年的人，我們就給他們更多的培養空間，讓他們有更好的成長(cháng)。教導的技巧也更多讓他們能夠成為其他同事的榜樣帶領(lǐng)部門(mén)其他同事成長(cháng)起來(lái)起到良性競爭。
回望過(guò)去的工作經(jīng)驗，讓我在今后工作有了更大的把握，我相信以后我一定會(huì )做的更好，把我們生產(chǎn)部做大做強。
經(jīng)理的工作總結2
產(chǎn)品經(jīng)理，主要干下面三個(gè)活：提煉輸出需求文檔、設計頁(yè)面原型、和開(kāi)發(fā)人員溝通實(shí)現需求。接下來(lái)就這三塊做分類(lèi)總結。
一、怎么才能輸出合格的需求文檔
產(chǎn)品經(jīng)理首先對產(chǎn)品定位要有十分清晰的認知，這樣在功能設計，功能取舍時(shí)才有準則和依據，其次，把大的框架、模塊、運營(yíng)思路總體先設計好，例如：入口、流程、場(chǎng)景、平臺（PC還是手機），最后，重點(diǎn)是一定要把業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯寫(xiě)清楚，一是方便自己畫(huà)原型圖時(shí)，不會(huì )畫(huà)漏。二是方便開(kāi)發(fā)人員更好地理解功能的內涵。
寫(xiě)需求文檔，首先要理好思路
二、怎么樣才做好產(chǎn)品原型設計
1、首要思路：抄抄抄，說(shuō)錯，是借鑒。要聰明地借鑒，抄別人好的地方。
用好的原型設計軟件Axure或墨刀，可以減少工作量。設計完一定要對照需求文檔過(guò)遍，看有沒(méi)有遺漏一些功能。
2、其次，注意業(yè)務(wù)邏輯。
從系統角度說(shuō)，業(yè)務(wù)邏輯更為重要。每個(gè)業(yè)務(wù)邏輯一定要從各個(gè)操作角色來(lái)分析，想通、想透。例如：每個(gè)角色的權限一定要明確，哪些模塊用戶(hù)是無(wú)權限操作的，模塊是隱藏還是提示無(wú)權限，管理員和用戶(hù)的關(guān)系；短信發(fā)送和微信發(fā)送的不同邏輯、導入是覆蓋還是不覆蓋，已生效到執行中的判定標準邏輯等等。
3、最后，注意設計規范。
例如功能的完整，比如基本的增刪查改。設計新增的時(shí)候，就要同步考慮查看、修改、刪除三個(gè)配套功能。再比如頁(yè)面的規范：一是注意色調的統一，包括每個(gè)按鈕顏色、選中顏色等都要有一套規范的顏色方案。二是頁(yè)面的提示信息，提示內容的位置、提示時(shí)間的長(cháng)短都要一套統一的定義。三是輸入框、展示框一定要考慮到內容多的時(shí)候要自帶滾動(dòng)條等。文案規范：各個(gè)功能名稱(chēng)文案的統一，不要有歧義等。表格規范：什么時(shí)候用項目符號、什么時(shí)候左對齊、什么時(shí)候居中，什么時(shí)候右對齊。
三、怎么和開(kāi)發(fā)人員溝通
首先，是開(kāi)發(fā)前的溝通。即設計原型實(shí)現前，一定要和前端和后端開(kāi)發(fā)工程師開(kāi)個(gè)會(huì )把需求文檔詳細溝通一遍，把每個(gè)功能點(diǎn)的設計和操作基本過(guò)一遍，這么做，一是防止開(kāi)發(fā)錯誤理解你的意思，否則返工很耗時(shí)間。二是溝通需求文檔有沒(méi)有技術(shù)難點(diǎn)，有沒(méi)有設計不合理的地方。
其次，是開(kāi)發(fā)過(guò)程中溝通。事中溝通主要是把握開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
最后，是開(kāi)發(fā)完成后測試時(shí)候的溝通，關(guān)鍵是測試用例準備要充分。既要準備正常的用例，也要準備一些非常規用例用于邊界條件測試、暴力測試等用例，盡可能為測試提供便利條件。
寫(xiě)在最后
不管理干產(chǎn)品經(jīng)理，還是干其他工作，一定要把養成把自己的工作進(jìn)行分類(lèi)歸納的習慣，把每個(gè)工作步驟都總結出一套辦法，養成定期記錄總結的習慣，一段時(shí)間后，你就會(huì )發(fā)現，工作可以有條不紊了，自己的效率越來(lái)越高了，你的領(lǐng)導也越來(lái)越喜歡你了。
經(jīng)理的工作總結3
銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一：作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的`客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
經(jīng)理的工作總結4
不知不覺(jué)，20xx年的上半年已過(guò)往�；仡欉@半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，依照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將20xx年上半年來(lái)的工作情況總結以下：
一：作為一位對公客戶(hù)經(jīng)理，不但要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行“整體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部份，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化本身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等之前沒(méi)有實(shí)際操縱過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部分領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式，風(fēng)險的掌控也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內前后4次參加了分行舉行的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于整體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理***的基礎支行，深進(jìn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰電機裝備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的展開(kāi)工作。
二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理平常工作中出現的各類(lèi)題目，在組織管理能力、綜合分析能力、調和辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中往。積極進(jìn)步本身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具有較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。
三：存在的題目和今后努力方向。我固然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地展開(kāi)工作，獲得了一些成績(jì)，但也存在一些題目和不足，主要表現在：
第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，本來(lái)能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到適合的參與機會(huì )。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作調和不是十分到位。
下半年已步進(jìn)，針對以上突出的題目，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平，展開(kāi)業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
第二，在在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部分、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，精益求精，力爭做好銀行工作。
經(jīng)理的工作總結5
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
經(jīng)理的工作總結6
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠。年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應聘到公司擔任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現在我已在公司工作了五個(gè)多月了�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我感觸很多。
五個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jì)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使公司的人事管理工作更規范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀(guān)。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結：
一、建立健全各項規章制度，使人事管理工作更加規范。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現在。由于企業(yè)面對的客觀(guān)環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現代管理理念的指導下，結合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項規章制度，使人事管理有章可循，有據可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績(jì)效考核實(shí)施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動(dòng)合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實(shí)人事管理基礎工作。
我公司現有員工422人，除公司本部外，還包括下設的河北、四川和廣西三家分公司，員工區域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：
首先，我帶領(lǐng)部門(mén)員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數；其次，我和部門(mén)同志一道，以貫徹執行新的勞動(dòng)合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。
這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項“大工程”，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì )得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我帶領(lǐng)大家圓滿(mǎn)地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎工作，為員工績(jì)效考核等一系列管理工作規范的制定和實(shí)施奠定了堅實(shí)的基礎。
經(jīng)理的工作總結7
20xx年很快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗式營(yíng)業(yè)廳，這意味著(zhù)我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：
一、現場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項工作，對各個(gè)崗位都明確了工作職責，根據20xx年服務(wù)暗訪(fǎng)新標準對目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規范中存在的薄弱環(huán)節，有針對性的整改。同時(shí)，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進(jìn)行管理，做到有據可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問(wèn)題早發(fā)現、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來(lái)并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大�！皣酪魂�，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎管理
在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時(shí)傳達文件，與員工共同學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方案，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基礎資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線(xiàn)平臺，環(huán)境、設備、人員服務(wù)等，都是客戶(hù)對公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會(huì )更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動(dòng)學(xué)習能力較差。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度，組織員工學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢(xún)技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴(lài)值班經(jīng)理，導致不能獨立處理客戶(hù)投訴。在即將到來(lái)的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、班組建設
根據20xx年班組建設計劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導向、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)20xx年里，積極總結經(jīng)驗，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
20xx年，我會(huì )以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、
勤奮。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作，為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jì)一流的目標而努力！
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