經(jīng)理年終的總結
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落�；仡欉@一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編精心整理的經(jīng)理年終的總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理年終的總結1
本人自20XX年1月加盟××集團以來(lái)，承蒙公司領(lǐng)導信任和青睞，擔任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這6個(gè)多月以來(lái)的公關(guān)主管半年工作總結如下：
**網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分說(shuō)明：信息時(shí)代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )中的表現力最終會(huì )成為影響其銷(xiāo)售力的重要因素。因為專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，集團網(wǎng)站呈現“老（面孔）、空（內容）、慢（更新）”的特點(diǎn)。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會(huì )議上遞交了《富紳集團網(wǎng)站改革思路和實(shí)施辦法》，大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風(fēng)險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面，本部門(mén)所負責的“新聞動(dòng)態(tài)”欄目基本上能做到及時(shí)、準確更新。
不足：依照與當初承擔公司網(wǎng)站建設與維護的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規定：網(wǎng)站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫(huà)面的變動(dòng)、更新、增加等工作，對方設計好了相關(guān)程序，必須報經(jīng)批準和重新付費后方能調整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網(wǎng)站的形象化、規范化進(jìn)程。因為牽涉部門(mén)太廣，本人實(shí)在沒(méi)有時(shí)間和精力通過(guò)部門(mén)協(xié)調會(huì )議解決這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。
先后有24家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，5家報紙在重點(diǎn)欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報道，有關(guān)集團的宣傳報道文字逾6萬(wàn)余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng)、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時(shí)尚品牌網(wǎng)、中國服裝財富網(wǎng)、富民時(shí)裝網(wǎng)等一批高端、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報紙則有《經(jīng)濟日報》、《服裝時(shí)報》、《南方都市報》、《民營(yíng)經(jīng)濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時(shí)刊發(fā)，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨幣變現的推動(dòng)作用不夠穩定，作用有限。
企業(yè)文化公關(guān)部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫(xiě)等職責，因為人手不足，導致相關(guān)工作往往交錯進(jìn)行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時(shí)期�？^(guò)久，通訊員在新聞稿件采寫(xiě)方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現有的人員編制（事實(shí)上本部門(mén)就一個(gè)人，經(jīng)理和員工兼職），根本抽不出人和時(shí)間來(lái)對通訊員進(jìn)行必要的系統性培訓。通訊員能力無(wú)法提升，找不準內刊宣傳方向和重點(diǎn)，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來(lái)，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用于深入員工、深入車(chē)間采寫(xiě)的時(shí)間無(wú)法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質(zhì)量也難以進(jìn)步。
最后，我簡(jiǎn)單的提下建議，事先對活動(dòng)效果、目的、過(guò)程等進(jìn)行預測，做好相關(guān)準備（特別是應急措施）工作，充分發(fā)掘活動(dòng)的新聞元素，主動(dòng)導引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達。
經(jīng)理年終的總結2
尊敬的各位領(lǐng)導，在座的各位同事們：
你們好！
緊張而忙碌的一年剛剛結束，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面我將對我的工作進(jìn)行一些總結。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。酒店作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)，做好衛生工作，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節約開(kāi)支的責任。潤增酒店開(kāi)業(yè)半年以來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，酒店在短短3個(gè)月內，把酒店從裝修狀態(tài)，一點(diǎn)點(diǎn)收拾出來(lái)，變成了現在星級酒店的狀態(tài)，是非常不容易的。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
從去年9月底開(kāi)業(yè)以來(lái)，我一直監管著(zhù)潤增酒店的整體運營(yíng)，在去年最后一個(gè)季度的時(shí)間里，潤增酒店完成了以下工作：
1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事星級酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人及酒店各崗位員工對各自崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，通過(guò)北京和泰酒店管理公司的專(zhuān)業(yè)培訓，酒店從管理層到基層員工，都進(jìn)行了服務(wù)用語(yǔ)、禮儀禮貌、基本操作技能的崗位培訓。同時(shí)我們結合本地實(shí)際，留精去粗，而后吸收為已用，做為各崗位對客人交流的語(yǔ)言指南和標準。自從對潤增酒店培訓規范服務(wù)用語(yǔ)以來(lái)，員工對客交流上有了顯著(zhù)提高。好的規章制度、操作程序貴在堅持，貴在溫故而知新，今年將著(zhù)重進(jìn)行員工的全方位的培訓。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，客房的成本低，利潤高，但是還是需要我們本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏可做為清潔劑使用
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，我經(jīng)常對客房服務(wù)員打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定，從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，組織員工加以分析，對有問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、針對對員工的培訓，我們采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，使員工的酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍，從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，酒店的日常工作中還存在一些問(wèn)題：
1、衛生清潔還需要加大力度。因為酒店始終處在裝修環(huán)境中，所以衛生清潔就變得比較困難。對管理層來(lái)說(shuō)，需要加大對保潔的管理力度，加強衛生檢查的強度；對員工來(lái)說(shuō)，就需要員工自我要求更嚴格，衛生工作做到勤擦勤掃，多看少說(shuō)，多走動(dòng)多觀(guān)察。
2、服務(wù)規范仍有待提高，這要求我們主抓員工培訓。酒店的工作是靠員工做出來(lái)的，所以員工的職業(yè)素質(zhì)決定酒店的層次。目前我們的培訓很多還是靠以前工作的經(jīng)驗，而不是跟先進(jìn)的理念緊密結合，去年北京培訓機構過(guò)來(lái)培訓之后，效果不錯，今年再進(jìn)行培訓會(huì )參考培訓機構給的材料，來(lái)進(jìn)行更好的員工培訓。3。交接班問(wèn)題。酒店很多部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)之間經(jīng)常會(huì )出現，由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關(guān)于今年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
8、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，
要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
經(jīng)理年終的總結3
大家知道，我們的網(wǎng)站上寫(xiě)了一句話(huà)：“xx，為您構造健康的購物空間，讓品質(zhì)寫(xiě)出xx人的尊嚴，讓服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)…”這也是我們企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話(huà)想到了什么，表達了我的一個(gè)心愿，就是要把xx辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，這是我的夢(mèng)想。什么樣才叫受人尊敬？就是當你非常自豪地、光榮地告訴你的客戶(hù)，你的家人、你的朋友“我在xx電器工作”的時(shí)候，他們會(huì )投以你無(wú)比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個(gè)有理想，有追求的人，一定會(huì )十分愿意來(lái)xx電器工作。因為，我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想，而是我們所有xx人共同的夢(mèng)想，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮。這里，我想特別說(shuō)明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，這是二個(gè)不同的概念。那怎樣才算是一個(gè)真正的xx人呢？舉個(gè)例子：你看見(jiàn)辦公室的`地下有一個(gè)煙頭，不是你扔的，你會(huì )不會(huì )主動(dòng)彎下腰，把它撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒？你看見(jiàn)一個(gè)無(wú)人的車(chē)間里電扇呼呼地開(kāi)著(zhù)，你會(huì )不會(huì )主動(dòng)走上去把它關(guān)掉？你看見(jiàn)某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天、打游戲等違反公司規定的行為，你會(huì )不會(huì )主動(dòng)去制止？
所以說(shuō)，進(jìn)入xx電器公司并不意味著(zhù)你就是一個(gè)xx人。只有當你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱(chēng)得上是一個(gè)真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個(gè)真正的xx人，必將會(huì )被xx所淘汰。
我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現員工價(jià)值是xx電器始終如一的追求。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，xx電器將創(chuàng )造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng )造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺；構建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的人生價(jià)值，實(shí)現企業(yè)與員工的共同的成功。
xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個(gè)員工生活工作和實(shí)現人生價(jià)值的依托。xx電器的興衰關(guān)系每個(gè)人的切身利益，可以說(shuō)，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個(gè)員工至高無(wú)上的長(cháng)遠利益和根本利益。我們每個(gè)員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時(shí)候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結，密切協(xié)作；要以xx事業(yè)為先，忠誠奉獻，拼搏實(shí)干；要以xx發(fā)展為本，恪盡職守，不負使命。
我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大消費者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中，xx電器將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的財富。
我們xx的遠大目標就是：世紀xx，世界xx
“世紀xx，世界xx”體現了xx電器崇高的理想追求，符合我們xx人發(fā)展的期望值。xx電器成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)數年的奮斗拚搏、創(chuàng )新開(kāi)拓，成為具有很強市場(chǎng)競爭力和創(chuàng )新活力的現代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰，xx人志存高遠，用滿(mǎn)懷豪情繪制著(zhù)百年宏圖。xx人期望著(zhù)走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個(gè)興盛百年，縱橫世界的輝煌xx。這是時(shí)代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。
“世紀xx，世界xx”是一個(gè)戰略性的目標，需要我們從方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴著(zhù)手，循序漸進(jìn)地去實(shí)施，更需要我們每個(gè)xx人立足崗位、扎實(shí)工作、創(chuàng )新拚搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。
20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光�！疤魬鹞磥�(lái)”， 我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備；需要創(chuàng )新，不斷突破陳規；需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天，讓我們xx和競爭對手不一樣，讓我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，讓我們不怕困難，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，讓我們不到成功，誓不罷休。
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