小貸公司客服工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的小貸公司客服工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、維護好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對之進(jìn)行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

　　3、運用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì )，達到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。

　　4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎。

　　5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務(wù)工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類(lèi)別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

　　客服服務(wù)要求的管理：

　　1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹記自己代表公司形象，應注意個(gè)人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導。

　　3、上班時(shí)間保持電話(huà)震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

　　4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進(jìn)員工的培訓工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規章制度。

　　2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì )邀請一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進(jìn)步。

　　5、客服例會(huì )：客服部的例會(huì )每周一次，主要會(huì )議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數量較多的部門(mén)，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

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