收費站年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的收費站年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站年度工作總結1
20xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導下，繼續深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展和落實(shí)各項工作�？傮w特征如下：車(chē)流量增長(cháng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績(jì)不理想，因此加強站場(chǎng)管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為1.64 億元，同比20xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費率為0.98%，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、� 站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、趯Π踩Ｐl工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、� 貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、� 站長(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
�、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類(lèi)歸檔，長(cháng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時(shí)找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應急處理。
車(chē)流量的快速增長(cháng)和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現象嚴重，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌娂寄芘嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當班，誰(shuí)報告，不拖延的原則，設專(zhuān)欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
�、酃麛嘣O置機動(dòng)班。針對北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(cháng)接手**站后經(jīng)過(guò)深入調查，果斷設置了北出機動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動(dòng)人員。隨時(shí)準備開(kāi)展人工收費，疏導車(chē)流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開(kāi)展；自設機動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌妼﹀X(qián)、票、卡、賬的內務(wù)管理，發(fā)揮內務(wù)管理和監督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規范管理，設立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負責。對報表填寫(xiě)和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施。并結合實(shí)際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格落實(shí)《XX站收費差錯管理實(shí)施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數字變色辨假的錢(qián)”的收費操作。由四位主管根據分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯”獎勵來(lái)，我站已申報了17人次。
�、奂訌娒赓M車(chē)管理和查截逃費車(chē)。針對我站免費車(chē)逐步增加，沖卡車(chē)現象嚴重的現實(shí)，在營(yíng)運部和管理處稽查組的領(lǐng)導下，站領(lǐng)導親自多次與地方執法部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)免費車(chē)宣傳單，解釋我司免費車(chē)放行規定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開(kāi)通后，更加嚴格控制地方牌車(chē)輛免費放行。對沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案，對沖卡次數多的車(chē)輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車(chē)、假軍車(chē)共18輛，追繳路費 15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運部抓獲一臺套牌車(chē)用公務(wù)卡補交路費7900元，當值員工受營(yíng)運部通報表?yè)P。有力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。
�、茏龊脧V場(chǎng)搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站領(lǐng)導親自坐鎮指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程了解搬遷情況，派專(zhuān)人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調員工注意安全，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項安置工作，保證廣場(chǎng)財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作。
�、菁訌娀浲ǹㄜ�(chē)輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái)，我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車(chē)道，粵通卡日均車(chē)流量達到全公司的1/10。站領(lǐng)導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，做好粵通卡車(chē)輛的統計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類(lèi)糾紛和異常，保證了粵通卡車(chē)輛的收費工作的順利進(jìn)行。
�、迏^域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開(kāi)通，雖然我站南行出口日均車(chē)流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認真學(xué)習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時(shí)要求各員工加強文明服務(wù)。以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規范各類(lèi)報表的填寫(xiě)，先后出臺了收費差錯分析表，免費車(chē)圖片審核、提交，衛生保潔制度，異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規定，要求全站員工嚴格執行，加強工作的規范性、準確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據管理處文明服務(wù)評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語(yǔ)言服務(wù)，開(kāi)始了“揚手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強員工對服務(wù)的認識，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階。
�、� 站長(cháng)重視文明服務(wù)。根據管理處《文明服務(wù)管理規程》要求，站長(cháng)每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現不合格的當場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(cháng)對其親自進(jìn)行談話(huà)、指導，幫助改正思想態(tài)度，樹(shù)立文明服務(wù)意識。
�、� 每班由主管監控對當班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項工作有效開(kāi)展。
1、“以人為
哦 本”加強員工隊伍建設。在管理人員的管理過(guò)程中，提倡體現“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵機制，開(kāi)展你想站長(cháng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng )造力，調動(dòng)了員工積極性。其一，抓好班組管理，調動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調性更強，班務(wù)工作開(kāi)展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內團隊精神建設；其二，站領(lǐng)導對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家，愛(ài)崗敬業(yè)。
2、 在人才的使用和選拔方面�！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點(diǎn)安排相應的工作崗位。在選拔和培養后備管理人員方面，把思想性、紀律性和業(yè)務(wù)相結合起來(lái)。并把原則性放在第一位，靈活性有機結合作為選拔條件，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競爭上崗給員工創(chuàng )造了一個(gè)自由競爭上崗，力爭上游的機會(huì )。
3、對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對計劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監督員工的計生動(dòng)態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進(jìn)行較好的監督；堅決完成了上級下達的計生任務(wù)。其次，把團支部委員吸收到管理人員會(huì )議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團的建設工作，發(fā)揮共青團的作用，充實(shí)了共青團的建設內容；第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔一部分宿舍管理責任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。
四、工作中存在著(zhù)不足之處。
1、面對20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問(wèn)題出現的防范措施做得不夠，對站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識和工作責任心不夠強，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(cháng)，車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道，交費后的車(chē)輛無(wú)法通行， 導致廣場(chǎng)內外更嚴重的塞車(chē)現象。
采取的改善措施：
1、統一思想。首選解決思想認識上的問(wèn)題，站管理層統一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節，團結協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對管理層職責進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運作的協(xié)調管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責。監控員以堅持原則、規范運作為第一職責。要求全面監督值班期間的收費運作規范性和紀律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調管理和監控員的監督規范功能。加強管理人員隊伍建設，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。
3、 建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長(cháng)匯報。管理會(huì )議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。
4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客，對外來(lái)人員進(jìn)行身份確認，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當班管理人員加強監督管理，調動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。
五、明年的工作設想。
縱觀(guān)外在形勢和內在環(huán)境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導下，繼續以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展各項工作，增強信心，激活斗志，開(kāi)展20xx年的工作。
1、在區域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強管理層自身建設，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監督管理機制，杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強XX站團隊精神建設，塑造XX良好形象。
4、發(fā)揮團員青年爭創(chuàng )東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。
5、繼續發(fā)揮機動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。
6、加大精神文明建設力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強站的凝聚力。
收費站年度工作總結2
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。
二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的.真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。
收費站年度工作總結3
�。召M站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。ｘｘｘｘ年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將ｘｘｘｘ年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
�。旯餐瓿墒召M額1459萬(wàn)元，ｘｘｘｘ年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
�。�，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《ｘｘ收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與ｘｘ市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了ｘｘ收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查,收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)
知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的ｘｘ站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，ｘｘ站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
如今的ｘｘ站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。