酒店公寓物業(yè)年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的酒店公寓物業(yè)年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在過(guò)去的一年里，xx酒店公寓物業(yè)管理工作開(kāi)展的較為順利，經(jīng)過(guò)所有人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了工程維修、安保、保潔、客服等項工作，受到了公寓內業(yè)主的肯定和好評�，F將20xx年工作總體情況總結如下：
一、主要工作完成情況
我們物業(yè)公司所負責的xx酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全、設施先進(jìn)，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個(gè)區域，分別是辦公區、生活區、娛樂(lè )區、商住區。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區，現有業(yè)主54戶(hù)。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織，調配了專(zhuān)業(yè)人員，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門(mén)各司其職、各負其責，分工明確、責任到人。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績(jì)效與獎懲措施掛鉤，充分調動(dòng)大家的工作積極性，增強了工作的責任心。
工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問(wèn)題較多的實(shí)際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患。對出現的較為重大的客戶(hù)投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。在對酒店公寓公用設備設施的維護上下了很大功夫，特別是燃氣鍋爐因廠(chǎng)家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準，我們配合廠(chǎng)家技術(shù)人員反復調試，查找和解決了存在的問(wèn)題，保證了燃氣鍋爐的正常運轉，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗，在xx大門(mén)和xx大門(mén)實(shí)行全天候管理，保安人員認真負責，文明服務(wù)。
在為住戶(hù)提供安全保證的前提下，也較好地樹(shù)立了我公司的'安保良好形象。由于酒店還有部分區域正在精裝修，為確保安全，我們增設了一個(gè)夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應對突發(fā)事件的能力，我們專(zhuān)門(mén)邀請了公安治安大隊的干警來(lái)實(shí)地培訓，并協(xié)助我們制定了安全應急預案，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實(shí)有效地防護下，我公司負責的各個(gè)區域內，全年未出現安保方面的問(wèn)題。為維護一方平安，構建和諧小區做出了我們的貢獻。
保潔部對所負責的公共區域衛生和未售出房間的衛生能夠按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛生的良好環(huán)境�？头康娜藛T耐心周到地為住戶(hù)提供各項服務(wù)，在接受住戶(hù)投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，及時(shí)報告住戶(hù)反映的問(wèn)題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過(guò)程中，我們要求大家認真對待每一件事，不能在任何細節問(wèn)題中出問(wèn)題。力爭為住戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題和今后努力方向
由于我們物業(yè)負責的各個(gè)區域情況不同，給公司的管理帶來(lái)了不少困難。有時(shí)對住戶(hù)反映的工程質(zhì)量問(wèn)題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強管理，確保各項管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。
【酒店公寓物業(yè)年終工作總結】相關(guān)文章：
物業(yè)出納年終工作總結03-08
小區物業(yè)年終工作總結03-05
公寓物業(yè)主管述職報告-述職報告01-04
酒店領(lǐng)班年終工作總結03-29
酒店行政年終工作總結03-22
酒店保潔年終工作總結03-02
酒店的年終工作總結01-25
酒店公寓項目可行性分析報告11-06
物業(yè)前臺年終工作總結【精選】03-25